1、电子商务基础电子商务基础电子教案电子教案机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础主编主编 韩林韩林 副主编副主编 黄璐黄璐第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的基本概念及其特点电子商务的基本概念及其特点 机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素 电子商务的基本功能电子商务的基本功能 电子商务对经济的影响电子商务对经济的影响 我国电子商务发展中存在的问题我国电子商务发展中存在的问题 一一 电子商务的基本概念及其特点电子商务的基本概念及其特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商电子商务产
2、生务产生和发展和发展 的动力的动力 信息技信息技 术进步术进步 社会商社会商 业发展业发展 计算机的广泛应用计算机的广泛应用网络普及和成熟网络普及和成熟信用卡的普及应用信用卡的普及应用电子安全交易协议电子安全交易协议政府的支持与推动政府的支持与推动 社会网络化社会网络化 经济数字化经济数字化 竞争全球化竞争全球化 贸易自由化贸易自由化 电电子子商商 务务 一一 电子商务的电子商务的基本概念基本概念及其特点及其特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商电子商务产生务产生和发展和发展 的动力的动力 信息技信息技 术进步术进步 社会商社会商 业发展业发展 计算机的广泛应用计算机
3、的广泛应用网络普及和成熟网络普及和成熟信用卡的普及应用信用卡的普及应用电子安全交易协议电子安全交易协议政府的支持与推动政府的支持与推动 社会网络化社会网络化 经济数字化经济数字化 竞争全球化竞争全球化 贸易自由化贸易自由化 电电子子商商 务务 电子商务电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。从其范围看：分为广义的电子商务和狭义电子商务。从其范围看：分为广义的电子商务和狭义电子商务。从其内涵看从其内涵看:电子商务本身并不是高科技，只是高科技电子商务本身并不是高科
4、技，只是高科技在商务领域中的应用；在商务领域中的应用；电子商务的本质是商务，而不是电子商务的本质是商务，而不是技术；技术；电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战电子商务是传统商务的拓展，是企业整个营销战略的重要组成部分。略的重要组成部分。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交
5、易互动化交易全球化 参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、资金支付等，而且这些环节都无需当面进行，整个交易过程完资金支付等，而且这些环节都无需当面进行，整个交易过程完全虚拟化。全虚拟化。市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电子市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电子商务的一大特点。商务的一大特点。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 交易双方通过网络进行商务活动交易双方通
6、过网络进行商务活动,无需中介者参与无需中介者参与,减少了减少了交易的有关环节交易的有关环节,大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式，正成为易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式，正成为传统企业追逐的热点。传统企业追逐的热点。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递
7、与计算机自动动“无纸化无纸化”处理处理,极大缩短了交易时间。网络实时地为用户极大缩短了交易时间。网络实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。的详细情况，从而使整个交易非常快捷与方便。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 电子商务是建立在电子商务是建立在“网络网络”基础上的，使全社会资源以透基础上的，使全社会资源以透明、快捷、
8、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值明、快捷、互动方式流动，带来整个全社会生产经营活动价值链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显示，链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得非常透明。因此显得非常透明。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业者也可以把
9、自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或商家则要根据消费者的反馈及时或商家则要根据消费者的反馈及时调整和改进调整和改进产品种类及服务产品种类及服务品质量品质量,做到良性互动。做到良性互动。一一 电子商务的基本概念及其电子商务的基本概念及其特点特点机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化 凡是能够上网的人，无论你是在北京还是在北美，都将被凡是能够上网的人，无论你是在北京还是在北美，都将被包容在一个市场中，都有可能成为上网企业的客户。互联网包容在一个市场中，都有可能成为上网企业的客户。互联网跨越国界，穿
10、越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个地球国家、地域的网站，互联网真正使整个地球变成了一个地球村。村。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，它包括：互联网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）机械工业出版社机械工业
11、出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的主体。网络用户机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络市场是提供给买卖双方进行网络交易平台的电子场所。网络市场网络用户机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、
12、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。网络市场网络用户网络银行机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络物流配送中心是指接受买卖双方的委托，组织运送网上无法直接传递的商品，跟踪产品的流向，直到将商品送到消费者手中。网络市场网络用户网络银行物流配送中心机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络市场网络用户网络银行物流配送中心认证中心认证中心是法律承认授权的权威
13、机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 二二 电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络网络网络市场网络用户网络银行物流配送中心认证中心电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务的基本组成要素也是构成本书的主要内容。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子
14、帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务可利用ISP(Internet服务提供商)或凭借企业的Web服务器，在互联网上发播各类商业信息。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商
15、务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购，实现网上订购。利用网上订购，企业的销售活动可以得到密切跟踪，经营管理活动会更加迅捷、有效。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理
16、交易管理电子商务的重要环节是在网上直接进行交易。客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施网上支付。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理网上支付必需要有电子金融来支持，电子帐户管理是网上金融管理最基本的组成部分。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商
17、务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对
18、销售服务的反馈意见。机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 三三 电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能电子商务的基本功能网络广告宣传网络广告宣传网上咨询洽谈网上咨询洽谈网上订购网上订购网上支付网上支付电子帐户电子帐户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理交易管理包括人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理，因此，交易管理实际上是涉及商务活动全过程的管理。四四 电子商务电子商务对社会经济的影响对社会经济的影响 机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础电子商务对社会经济的影响电子商务对社会经济的影响
19、电子商务改变了商务活动的方式电子商务改变了商务活动的方式电子商务改变了人们的消费方式电子商务改变了人们的消费方式电子商务改变了企业的生产方式电子商务改变了企业的生产方式电子商务对传统行业带来了一场革命电子商务对传统行业带来了一场革命电子商务带来了一个全新的金融业电子商务带来了一个全新的金融业电子商务改变了政府的行为方式电子商务改变了政府的行为方式五我国电子商务发展中存在的问题五我国电子商务发展中存在的问题机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础我国电子商务发展中存在的问题我国电子商务发展中存在的问题行业和地域发展不均衡问题行业和地域发展不均衡问题电子商务的安全问题电子商务的安全问
20、题电子商务的支付结算问题电子商务的支付结算问题 电子商务商家信誉问题电子商务商家信誉问题物流配套体系问题物流配套体系问题人员素质和技能水平问题人员素质和技能水平问题六、电子商务从业人员的职业规划 v（一）电子商务专业及职业v 中职电子商务专业目录专业名称专业（技能）方向对应职业（工种）职业资格证书举例基本学制继续学习专业举例电子商务网络营销电子商务物流客服管理商务网站维护网站推广电子商务师计算机操作员计算机网络管理员物流员计算机网络技术人员电子商务师（初计算机操作员计算机网络管理物流员 34年高职：电子商务本科：电子商务六、电子商务从业人员的职业规划 v（一）电子商务专业及职业v电子商务横向和
21、纵向职业群电子商务横向职业群电子商务纵向职业群网络推广网上客服物流管理网站维护网站编辑其他高级电子商务师电子商务师助理电子商务师电子商务员六、电子商务从业人员的职业规划 v（二）职业规划的涵义与原则职业规划的基本原则职业规划的基本原则喜好原则喜好原则擅长原则擅长原则 价值原则 发展原则发展原则 职业规划（career planning）也叫“职业生涯规划”。职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。六、电子商务从业人员的职业规划 v（三）电子商务从业人员的个人职业规划个人职业规划的基本内容个人职业规划的基本内容1、自我盘点 2、行业分析3、职业规划4、改进措施5、总结将按照自我盘点、行业分析、职业规划、改进措施、总结五步最终完成一份电子商务职业生涯规划，并进行适时调整。六、电子商务从业人员的职业规划 v（四）电子商务从业人员的个人职业规划范文范文一范文二
