1、壹、認識經營診斷壹、認識經營診斷 對組織經營理念與資源配置的檢測，據以評估組織目標的有效性，及資源使用的效率性，提供組織變革意見，期使組織的經營管理適應未來環境需求。關鍵詞詮釋l組織 l經營理念 l資源配置 l資源使用 l效能(effectiveness)l效率(efficiency)l變革(change)l經營(business)l管理(management)診斷方向的選擇：l經營診斷或管理診斷（內容）l診斷過去或診斷未來（時間）l診斷內部或探究外部（範圍）表1.主要經營活動與管理矩陣 經營活動 (直線部門)管理活動(幕僚部門)行銷與銷售製造與供應研發與創新規劃 策略決策組織結構系統任用聘僱
2、系統領導控制 診斷方法l比對法l案例研討會l診斷研究法貳、診斷方法貳、診斷方法一、比對法(comparative method)選擇能陳現組織經營績效及管理現況的指標，隨時監測指標的變動，解讀其趨勢意涵，據以掌握組織經營管理行為的現況與動態。(一)比對指標1.策略層級的整體績效指標 (1)營利性指標 (2)佔有率指標 (3)縱向整合指標 (4)生產力指標 (5)多角化指標(一)比對指標2.經營指標(1)行銷績效指標(2)績效指標(3)研發指標3.管理活動指標(1)財務性指標(2)人事作業指標二、案例分析研討法 建立本組織完整的經營管理行為與背景歷程的描述，中高階經理人閱讀後，以客觀之立場進行案
3、例研討，分析該案例目前經營觀念的邏輯模式，及潛在於內部的不協調、不支援、不整合、不合理之事項。(一)個案描述格式（簡略格式）甲、基本資料 1.設立 2.組織 3.主要營業項目 4.歷年大事紀乙、經營活動 1.策略 (1)學習、使命 (2)營業範圍（市場/產品）(3)經營目標（中長程計畫目標）2.行銷（按產品線描述）(1)目標市場 (2)行銷組合 3.製造（按產品線描述）(1)生產技術的作業範圍 (2)原料、零組件、設計供應 (3)產品服務、功能、品質、效益 4.研發 (1)研究開發項目 (2)新產品商業化成果(一)個案描述格式（簡略格式）丙、管理活動 1.組織結構與部門 、層級 2.人力結構與
4、聘僱 3.財務狀況與結構丁、關注問題徵狀揭述 1.經理人關注事項描述 2.相關利益人對關注事 項描述 3.關注事項相關之次級 資料(二)個案討論程序1.邀請與“丁”關注事項相關之各階層經理人2.成員事前閱讀，並寫下自己對關注事項的認知(現狀)及其成因、後果，依據下述架構建立個人的案例詮釋 環境脈絡(C)市場環境競爭環境產業特性組織特性前因(A)策略經營行為資源分配關注事項（P）現象描述範疇內部變動性後果(R)經營績效管理績效3.依據 Context-Action-Problem-Result的思考邏輯 根據Problem與Action之間的關係，採取新的Action 以達到所期望的新Resul
5、t，也消除既有的Problem ，新的Action即為診斷建議。CPAR4.成員相互討論(1)事前指派成員(可以分組)，負責簡報，先說明對本案例 的認知瞭解，再說明診斷建議(2)現場指定其他成員(分組)，捉出其他認知或觀點(3)開放成員平行討論5.主持人視討論者的意見沒有新增意涵時，更換不 同的討論議題，以掌握時間與氣氛6.討論議題順序，先追求成員對關注事項認知的一 致性(容許有少數不同的共同的認知分歧)，再根 據不同的問題認知，分別提出建議方案三、診斷研究法 以社會科學研究方法，有系統的收集組織資料，檢驗組織局部功能與整體協調性，以客觀分析方法建立組織的應用理論模式，再與理論文獻比對，確認組
6、織的理論適切性，據以提出有科學依據的改善方案。Pre-understanding Material in researching Inquiry of Practical績效 困境 新差異 障礙 挑戰診斷邀請案例預備研究績效經驗規則產業標準業主關切事項之基本理論架構經營問題可參考之理論/經驗架構確認業主關切事項業主/研究者協議預備研究計算預備研究收集關切 事項資料個案主關切問題再定義與確認預備研究成果(問題/方向)（正式）診斷研究計劃診斷問題隱含之理論架構個案之內部自足理論模式問題 (舊)方法 （負）效果問題 案例背景困境實證經營與管理程序研究團隊對談依照問題現象收集初級資料案例現象之詮釋與歸
7、納問題現象原因及因果關係原因(方法)現況與改良 建議執行理論文獻(新)方法(預期)效果(一)診斷研究流程設計資料來源：胡哲生,2002,5.17，台灣企業之價值網路案例研討講義，國立雲林科技大企業管理系(二)診斷者角色資料來源：Evert Gummessin(1991),Qualitative Methods in Management Research,Revised edition.SAGE pub.參、組織診斷的執行方式 1.自我診斷(久病成良醫，自行醫治處理)2.購買模式(自知病症，購買成葯醫治)3.醫病模式(請外部專家，完整的檢驗判斷 ，給予醫治建議，但仍需組織貫徹執行)4.程序諮商
8、(家庭醫師健康諮詢)表2.診斷方法的組織特色差異對經營影響對經營影響自我診斷自我診斷購買模式購買模式醫病模式醫病模式程序諮商程序諮商l對組織實際情境與問題認知+-+l對組織資料掌握的全面性-+l客觀冷靜分析能力-+l改革方案可行性+-+l對外界新知識的學習與接受力-+l時效性+-l診斷時機日常性，例常化對問題產生認知時重大危急事件長期任務l正確認知問題及應用專業的程度-+胡哲生(2005)表3.診斷研究方法與適用的途徑比對法比對法案例分析法案例分析法診斷研究法診斷研究法 自我自我 診斷診斷適宜；經理人。例常性自我檢討，或專設部門負責檢討適宜；企業建立組織內部省機制時，從事自我案例分析不適宜；不
9、易客觀，不系統化 購買購買 模式模式不適宜以外部成功案例為師法對象，從事模仿案例的分析討論，以引外部討論即使購買外部診斷專家的專業建議，組織仍需適度的參與，及評做建議的可行性，性合性 醫病醫病 模式模式不適宜；醫者與病患同為組織內部人員，易受到專業人員的控制如有外部組織的專業人員協助組織有系統的討論與學習適宜，外部診斷機構為醫生角色 程序程序 諮商諮商如有外部組織專家，持續的觀察分析與詳細輔導諮詢，可施行之可以施行須修改診斷研究過程，讓研究過程更開施，更由下而上的形成建議胡哲生(2005)附件：1.Vinant L.Barber III,(李田樹譯)，診斷企業真正的病因，世界經理文摘，225期
10、，2005年。2.經營個案：保全公司何去何從。3.管理個案：現金週轉不靈的難題。背景分析背景分析暴力事件、綁架案件及竊盜風氣日盛，對暴力事件、綁架案件及竊盜風氣日盛，對所有人都是壞消息。唯有保全業者例外。所有人都是壞消息。唯有保全業者例外。近年來，保全市場每年都有大幅成長。排近年來，保全市場每年都有大幅成長。排名第三的威世保全公司，目前擁有名第三的威世保全公司，目前擁有7的的市場佔有率。這幾年來，威世的業務擴展市場佔有率。這幾年來，威世的業務擴展速度很快，而且建立起高品質的聲譽。這速度很快，而且建立起高品質的聲譽。這在保全業是十分罕見的。在保全業是十分罕見的。一直到去年，威世總裁漢尼才開始擔心
11、公一直到去年，威世總裁漢尼才開始擔心公司的前途。主要原因是同業的競爭壓力日司的前途。主要原因是同業的競爭壓力日重。特別是一家大型跨國企業來本地設立重。特別是一家大型跨國企業來本地設立分公司之後，讓威世備感吃力，利潤邊際分公司之後，讓威世備感吃力，利潤邊際也相對縮水。也相對縮水。同時，威世總裁也擔心該公司多角化經營同時，威世總裁也擔心該公司多角化經營的腳步太慢。目前，威世提供安全警衛的的腳步太慢。目前，威世提供安全警衛的營收佔總營收整整九成，顯示公司太過依營收佔總營收整整九成，顯示公司太過依賴單一事業。賴單一事業。漢尼需要針對公司未來前途，制定幾項重要決漢尼需要針對公司未來前途，制定幾項重要決。
12、其中最重要的決策是，威世應如何提供服務。其中最重要的決策是，威世應如何提供服務，才能從眾多的同業中脫穎而出。，才能從眾多的同業中脫穎而出。對歷史不算短的威世公司而言，目前的社對歷史不算短的威世公司而言，目前的社會風氣有好的一面，也有不好的一面。由於一會風氣有好的一面，也有不好的一面。由於一班人對風險意識提高、保險成本日益增加（採班人對風險意識提高、保險成本日益增加（採行預防措施及成為公司行號的最佳選擇），及行預防措施及成為公司行號的最佳選擇），及竊盜手法日新月異等因素，人們可預期保險全竊盜手法日新月異等因素，人們可預期保險全市場仍將持續成長。但如此有誘惑力的市場，市場仍將持續成長。但如此有誘惑力的市場，自然會吸引更多新競爭者加入。尤其政府尚未自然會吸引更多新競爭者加入。尤其政府尚未訂定與保全相關的法規，任何人只要投入少數訂定與保全相關的法規，任何人只要投入少數資金，組一間辦公室，再找幾個孔武有力的保資金，組一間辦公室，再找幾個孔武有力的保全人員，就可以開業了，也使得目前業者的水全人員，就可以開業了，也使得目前業者的水準又莠不齊準又莠不齊。不少業者提供的服務讓人詬病，。不少業者提供的服務讓人詬病，但也能生存下去。但也能生存下去。
