1、2012016 6 年年全国全国中等专业学校教师招聘考试试卷中等专业学校教师招聘考试试卷 工商管理工商管理 注意事项注意事项: : 1.1.本试卷分为两部分本试卷分为两部分, ,第一部分为选择题第一部分为选择题, ,第二部分为非选择题。第二部分为非选择题。 2.2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸应考者必须按试题顺序在答题卡（纸) )指定位置上作答指定位置上作答, ,答在试卷上无效。答在试卷上无效。 3.3.涂写部分、画图部分必须使用涂写部分、画图部分必须使用 2B2B 铅笔铅笔, ,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分第一部分 选择题选择题 一、一、单项
2、选择题单项选择题: :（本大题共（本大题共 1010 小题小题, ,每小题每小题 2 2 分分, ,共共 2 20 0 分）分） 1.（C ）战略的核心是将企业的力量集中在一个焦点范围内来赢得竞争优势。 A)总成本领先B)差异化C)集中D)混合 2.在决策类型中，涉及企业未来发展的、具有全局性、长期性与决定性的决策是（A ） 。 A)战略决策B)战术决策C)业务决策D)风险决策 按经营决策的重要程度来划分，企业经营目标与方针的决策、新产品开发决策、投资决 策以及市场开发决策等属于（A ） 。 A)战略决策B)战术决策C)业务决策D)风险决策 3.在日常管理工作中所遇到的受大量随机因素影响，很少
3、重复发生且常常无先例可循的 决策是（B ） 。 A)程序化决策B)非程序化决策C)确定型决策D)风险型决策 4.（ B）由于缺乏可供借鉴资料和较准确的统计数据，决策者大多对处理这种决策问题 经验不足，所以在决策时没有固定的模式和规则可循。 A)程序化决策B)非程序化决策C)确定型决策D)风险型决策 5.决策者对每个可行方案未来可能发生的各种自然状态及其后果十分清晰，特别是对哪 种自然状态将会发生有较确定的把握，这种决策就是（C ） 。 A)程序化决策B)非程序化决策C)确定型决策D)非确定型决策 6.（B ）是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计 资料或试验测试等
4、来估计出各种自然状态的概率，并且根据其大小进行计算分析，据此 作出的决策。 A)非程序化决策B)风险型决策C)程序化决策D)确定型决策 7.（A ）是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期地调整， 依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。 A)滚动计划法B)PDCA 循环法C)综合平衡法D)盈亏平衡法 8.（ C）的四个阶段首尾相接，不断循环，每一次循环都会有新的内容和要求，他把计 划的编制、执行与控制有机地结合在一起，有利于提高计划管理的水平。 A)滚动计划法B)综合平衡法C)PDCA 循环法D)盈亏平衡法 9.当市场上的顾客需求一直都缺乏新产品来满足，或者是顾客对现有
5、的产品出现不满意， 此时，企业就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（A ）角度出发考虑开发新产品。 A)市场需要B)竞争加剧C)公司策略D)技术进步 10.（C ）是消费者得到的实际产品或潜在产品的特定想象。 A)产品概念B)产品理念C)产品印象D)产品创意 二、二、多项选择题本大题共多项选择题本大题共 5 5 小题小题, ,每小题每小题 3 3 分分, ,共共 1 15 5 分分) ) 1.从生产力角度观察，企业主要有以下特征（ABCDE） 。 A)经济性B)盈利性C)相对独立性D)社会性E)法定性 2.根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为（CDE ） 。 A)产品密集型B)设备密集型
6、C)劳动密集型D)技术密集型E)知识密集型 3.事业部制组织结构具有（ACD ）等基本要素。 A)相对独立的市场B)相对独立的指导权C)相对独立的利益 D)相对独立的自主权E)相对独立的协调权 4.事业部制组织结构的优点是（ADE ） 。 A)减轻了经营者的负担B)整体协调性强C)灵活机动 D)责权利明确E)能充分发挥各职能机构和事业部的作用 5.现代企业制度内容包括现代企业（ABCE ） 。 A)产权制度B)法人制度C)组织制度D)责任制度E)管理制度 第二部分第二部分 非选择题非选择题 三、三、判断题判断题（本大题共本大题共 1010 小题小题, ,每小题每小题 2 2 分分, ,共共 2
7、 20 0 分分）判断下列各题判断下列各题, ,正确的在题后括号正确的在题后括号 内打内打 ,错的打错的打 。 1.中期经营计划是企业二至五年计划。 （） 2.中期经营计划所起到的作用是承上启下。 （） 3.经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。 （） 4.新产品创意的外部来源包括推销人员、研究人员、营销人员等。 （） 5.新产品创意的内部来源包括顾客、竞争对手、经销商等。 （） 6.一种产品创意可以引伸出多种不同的产品概念。 （） 7.市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期较长，以及市场容量较大的产品。 （） 8.多元企业是指由两个以上具备法人资格的工厂或商店组成的企
8、业。 （） 9.战略决策一般由企业最高管理高层来制定。 （） 10.外部联系是企业获取新知识的重要渠道。 （ ） 四四、简答题（本大题共、简答题（本大题共 3 3 小题小题,每小题每小题 6 6 分分, ,共共 1818 分）分） 1 1. .行政沟通的必要性行政沟通的必要性 答答：1 1） 、行政沟通对于任何一个行政组织及其运行来说是非常必要 的，行政系统经常表现出种种不协调现象，这种不协调现象的产生有许多原因，但其中 一个重要原因就是行政沟通不善，行政系统与环境之间、行政系统内部的工作人员之间， 缺乏认识上的一致，从而产生各种不协调。 行政沟通行为的目的就在于促进行政系统内部的思想一致和行
9、动协调，促进行政系统内 外的关系和谐与协调发展。2） 、行政活动的高绩效有赖于行政组织中人与人之间、人与 组织之间、组织与组织之间的有效沟通可以带来行政活动的高绩效。 2.2.我国政府在行政决策程序中存在的问题与完善对策。我国政府在行政决策程序中存在的问题与完善对策。答答：1） 、决策信息的收集与处理 存在着信息不全和信息失真的问题。2） 、决策方案的设计存在着“粗而不细”和专业化 程度低的问题；3） 、决策方案的评估存在着“论而不证”的问题；4） 、决策方案的选择 存在着民主化程度低的问题。完善对策：1） 、强化行政决策过程的信息工作；2） 、 强化行政决策过程的咨询工作；3） 、 强化行政
10、决策过程的民主参与；4） 、 强 化 行 政决策过程的制度建设。 3.3.什么是质询什么是质询 答答：所谓质询，是对被质询机关的工作不清楚、不理解、不满意的地方提 出质问，要求被质询机关作出澄清、解释的一种活动。 五、五、论述题（本大题共论述题（本大题共 1 1 小题小题, ,每小题每小题 1 12 2 分分, ,共共 1212 分）分） 要实现政府职能的转变，就必须正确界定政府在社会中的角色，要做到这一点，你认为要实现政府职能的转变，就必须正确界定政府在社会中的角色，要做到这一点，你认为 政府需要处理好哪些关系？政府需要处理好哪些关系？ 答：第一，正确处理政府与社会之间的关系。政府与社会之间
11、的关系是政治学的核心问 题，也是公共行政学研究的重要问题。政府职能，归根结底是政府在社会中所起的作用。 政府是产生于社会又凌驾于社会之上的社会组织，其存在的价值是管理社会，服务社会。 第二，正确处理政府与市场之间的关系。政府与市场之间的关系是政府与社会之间的关 系的重要内容。政府与市场两者的基础不同，价值也有差异。因此，两者在各自领域所 起的作用是不能互相代替的。第三，正确处理政府与企业之间的关系。社会主义市场经 济也是市场经济，自由竞争是市场经济的准则。因此，必须要求企业作为独立法人资格 进入市场，面对激烈的市场竞争，企业必须有灵活的应变能力，要有自主权和自决权。 第四，正确处理政府与事业单
12、位之间的关系。事来单位是我国比较特殊现象，我国的文 化、教育、医疗、卫生、新闻和科研等社会组织都是事业单位，总之，凡属政府财政供 给的实体单位都可以叫事业单位。如大、中、小学校，医院、科研院所、报社等都是事 业单位。第五，正确处理政府与社会组织之间的关系。社会组织的概念十分广义，企业 和事业单位是社会组织的主要组成部分。这里所说的社会组织是指除了企事业单位之外 的其他社会组织。在改革开放之后，这类社会组织发展很快，在社会中的作也越来越大。 第六，正确处理政府与公民的关系。在任何社会中，政府为公民提供服务，公民离不开 政府。尤其是现代社会，许多事情公民更无法离开政府，必须靠政府予解决或给予帮助。
13、 六、案例分析六、案例分析（本大题共（本大题共 1 1 小题小题, ,每小题每小题 1 15 5 分分, ,共共 1 15 5 分）分） 某机床厂从 1989 年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千 多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的 试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组， 。多年的实践表明，目标管理改善了企业 经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较 好的经济效益。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1、 总目标的制订 该厂通过对国内外市场机床
14、需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产 能力，提出了 19XX 年“三提高” 、 “三突破”的总方针。所谓“三提高” ，就是提高经济 效益，提高管理水平和提高竞争能力； “三突破“是指在新产品数目、创汇和增收节支方 面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方 案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂 19XX 年的总目标。 2、部门目标的制订 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的 目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济 技术指标；参考
15、目标包括部门的上学工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制 在 24 项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂 部，通过协调和讨论最后由厂部批准目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。 （1）部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标 也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组（个人）努力完成各自目 标值，保证部门目标的如期完成。 （2）该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是，先把部门目标分解落 实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个
16、人。通过层层分解，全厂的总 目标就落实到每一个人身上。 第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。 1、自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每 一个部门、每一个人都有具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自 觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自 我管理” ， 能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情， 充分挖掘自己的潜力， 因此，完全改变了过去那种上级中管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断 检查、监督的传统管理办法。 2、加强
17、经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实 施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评 定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一 步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。 3、重视信息反馈工作 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实 现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法： （1）建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个 部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作
18、质量联系单”中及时了解情况，经过深 入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。 （2）通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及 修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修 正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正 目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态 的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问 题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段：目标成果评定阶段 目
19、标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用 了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的 10 日之 前，每一个部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表 上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做恰如其分的评价） ；企业管理委员会核实后， 也给予恰当的评分；如必考目标为 30 分，一般目标为 15 分。每一项目标超过指标 3%加 1 分，以后每增加 3%再加 1 分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的， 扣一般项目中的 3 分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到 5 分：加 1 分相当于增加 该部门基本
20、资金的 1%，减 1 分则扣该部门奖金的 1%。如果有一项必考目标未完成则扣至 少 10%的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有 同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。 问题： 1、结合案例在目标管理过程中，应注意一些什么问题？ 答： 目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效 率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点，是通过目标体系的建立与对职工的充 分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工发现工作的兴趣和 价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就
21、感的同时，保证企业的高效率， 或者说，是高效率的实现个人目标和企业目标。 本案例中某机床厂在实行目标管理的过程中，贯彻了目标管理的管理思想，根据其实施 的步骤分为三个阶段，已经将目标管理的四个阶段贯彻其中。结果基本达到了工作效率 提高与充分发挥个人主观能动性的目的。 在实施目标管理中应注意以下问题： 要能为各级管理人员所接受和应用。该厂首先制定了总目标，经职工代表大会通过； 在目标分解中注意层层落实直至到个人，使每个人都明白自己的任务。 充分利用反馈。计划已完成到什么程度，目标还差多少，要让个人明白。通过建立“工 作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况，通过“修正目标方案”来 调
22、整目标。 连续的支持。目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分 重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法。 鼓励下属参与。下属的参与意味着权力的重新分配。该厂在目标的制定和分解中都注 重职工的参与，充分发挥其积极性。 2、目标管理有什么优缺点？ 答： 目标管理的优缺点： 优点： A 能有效地提高管理的效率。 B 能有助于企业组织机构的改革。 C 能有效地激励职工完 成企业目标。 D 能衽有效的监督与控制，减少无效劳动。 缺点： A 目标制定较为困难。 B 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 C 目标成果的考核据称与奖惩难以完全一致。 D 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
