1、罗中孝 中国.南宁一、一、1960196019801980年代日本企业突飞猛进，并且年代日本企业突飞猛进，并且开始在美国进行并购企业买大楼。开始在美国进行并购企业买大楼。二二、19801980年美国到日本考察，发现戴明管理理年美国到日本考察，发现戴明管理理念对日本企业有深远影响，而且成功企业都有念对日本企业有深远影响，而且成功企业都有“社风社风”株式会社的风纪、风气，如松下幸之助株式会社的风纪、风气，如松下幸之助的领导风格（柔性）影响塑造出日本松下企业的的领导风格（柔性）影响塑造出日本松下企业的社风。社风。三三、19801980年代美国考察团把日本企业的社风带年代美国考察团把日本企业的社风带回
2、美国，发展成回美国，发展成corporate culturecorporate culture企业文化如企业文化如美国美国IBMIBM总裁（刚性）风格，中国企业也引进自总裁（刚性）风格，中国企业也引进自创一格的企业文化。创一格的企业文化。四四、美国人开始写书、美国人开始写书1.1.第一本描述日本企业文化的书第一本描述日本企业文化的书“日本人的管理艺术日本人的管理艺术”。2.2.第二本企业文化的书第二本企业文化的书“追求卓越追求卓越”，选出美国最成功，选出美国最成功的的6060家企业来分析他们的企业文化，如家企业来分析他们的企业文化，如IBMIBM、麦当劳、麦当劳、可口可乐可口可乐。3.3.第三
3、本企业文化的书是美国麻省理工学院教授彼得第三本企业文化的书是美国麻省理工学院教授彼得.圣圣吉著作的吉著作的“第五项修炼第五项修炼”学习型组织的艺术与实务。学习型组织的艺术与实务。述说述说2121世纪成功企业应有的企业文化应该如何塑造。世纪成功企业应有的企业文化应该如何塑造。4 4.第四本企业文化的书是美国史丹佛大学柯林斯教授著第四本企业文化的书是美国史丹佛大学柯林斯教授著作的作的“从优秀到卓越从优秀到卓越”，在美国，在美国10001000多家优秀企业中找多家优秀企业中找出出1111家成为卓越企业去研究他们从高层领导到基层员工家成为卓越企业去研究他们从高层领导到基层员工的优质企业文化是如何塑造而
4、成。的优质企业文化是如何塑造而成。企业文化是组织成员所共同形成企业文化是组织成员所共同形成的价值观、思考、行为的规范体系。的价值观、思考、行为的规范体系。是企业经营战略的重要一环。是企业经营战略的重要一环。大家所拥有的共同认知的价值大家所拥有的共同认知的价值体系、行为模式、经营理念，因而体系、行为模式、经营理念，因而产生的共同气候、共同风气、共同产生的共同气候、共同风气、共同思想、共同行为，在企业内塑造出思想、共同行为，在企业内塑造出一股优良的风气。一股优良的风气。精神层精神层制度层制度层器物层器物层器物层：企业的建筑物、设备、器物层：企业的建筑物、设备、文化娱乐设施及组织成员的衣着行文化娱乐
5、设施及组织成员的衣着行为、习惯、规范、仪式典礼、景观为、习惯、规范、仪式典礼、景观及企业环境所形成的一连串事物。及企业环境所形成的一连串事物。制度层：企业的规章制度是属于制度层：企业的规章制度是属于制度文化。制度文化。精神层：指当团体面对新的任务精神层：指当团体面对新的任务或问题时，第一个用来处理它的方或问题时，第一个用来处理它的方法，不管其事实如何均有其价值存法，不管其事实如何均有其价值存在，在其成功的解决问题之后会转在，在其成功的解决问题之后会转变成一种信念。变成一种信念。1.1.五点要素五点要素（1 1）价值观）价值观（2 2）英雄人物）英雄人物（3 3）仪式与仪典）仪式与仪典（4 4）
6、文化网络）文化网络（5 5）企业环境）企业环境2.2.七个框架（七个框架（7s7s）：战略、结构、体制、技巧、作）：战略、结构、体制、技巧、作 风、共同价值观、人员风、共同价值观、人员结构结构structurestructure体制体制systemsystem作风作风stylestyle人员人员staffstaff技巧技巧skillsskills战略战略stratagemstratagem共同价值观共同价值观Shaved valueShaved value3.3.八条秘诀（美国成功企业的特质）八条秘诀（美国成功企业的特质）（1 1）贵在行动）贵在行动（2 2）接近顾客）接近顾客（3 3）自主创
7、业）自主创业（4 4）以人为本）以人为本（5 5）价值优先）价值优先（6 6）不离本行）不离本行（7 7）精只简政）精只简政（8 8）宽严并济）宽严并济二、企业文化的组成元素二、企业文化的组成元素显而易见显而易见的元素的元素隐藏难见隐藏难见的元素的元素企业文化的元素企业文化的元素1.1.显而易见的元素显而易见的元素 营运实务营运实务 禁忌禁忌 仪式仪式 故事故事 故事故事 传奇事迹传奇事迹 特殊表现特殊表现 言语言语 标语标语象徵象徵 纪念品纪念品 奖牌奖牌 制服制服社会同化社会同化 榜样榜样 教育训练教育训练2.2.隐藏难见的元素隐藏难见的元素 行为规范行为规范 礼节礼节 沟通方式沟通方式
8、价值观价值观 工作观工作观 金钱观金钱观 用人观用人观 经营观经营观（一）企业文化的作用（一）企业文化的作用 1.1.企业灵魂的导向作用企业灵魂的导向作用 2.2.团队建设的凝聚作用团队建设的凝聚作用 3.3.行为规范的约束作用行为规范的约束作用 4.4.企业振兴的激励作用企业振兴的激励作用 5.5.企业创新的推动作用企业创新的推动作用 6.6.企业形象的美化作用企业形象的美化作用（二）企业文化的体系（二）企业文化的体系 1.1.在企业家领导下的企业家群体文化体系在企业家领导下的企业家群体文化体系 2.2.以人为本的全员群体资质文化体系以人为本的全员群体资质文化体系 3.3.以客户为中心的服务
9、文化体系以客户为中心的服务文化体系 4.4.以质量为中心的品牌文化体系以质量为中心的品牌文化体系 5.5.以企业形象战略为重点的形象文化体系以企业形象战略为重点的形象文化体系 6.6.以市场为中心的营销文化体系以市场为中心的营销文化体系 7.7.以科技开发为核心的科技文化体系以科技开发为核心的科技文化体系 8.8.以生产为重心的生产文化体系以生产为重心的生产文化体系（三）企业文化的类型（三）企业文化的类型1.1.学习型：最新的企业文化类型，构建新兴理念，学习型：最新的企业文化类型，构建新兴理念，成立学习型组织、团队学习氛围、职业生涯计划。成立学习型组织、团队学习氛围、职业生涯计划。2.2.凝聚
10、力型：企业文化有同化、规范、融合作用，凝聚力型：企业文化有同化、规范、融合作用，个人目标同化成企业目标，企业是由共同价值理个人目标同化成企业目标，企业是由共同价值理念、精神状态而使企业有吸引力、向心力、亲和念、精神状态而使企业有吸引力、向心力、亲和力。力。3.3.智慧型：高科技企业，善于集合智慧组织资源，智慧型：高科技企业，善于集合智慧组织资源，相互学习，终生学习，具有长期目标，科学管理，相互学习，终生学习，具有长期目标，科学管理，理智性化的管理。理智性化的管理。4.4.创新型：具有能动性的创新理念，创新成为企创新型：具有能动性的创新理念，创新成为企业发展动力（体制、管理、经营、技术、结构、业
11、发展动力（体制、管理、经营、技术、结构、服务等服务等6 6种创新）种创新）5.5.竞争型：敢于、竞争、善于、理性、诚信竞争，竞争型：敢于、竞争、善于、理性、诚信竞争，以竞争求生存，以竞争求发展。以竞争求生存，以竞争求发展。6.6.形象型：员工行为文明规范，企业有较高的美形象型：员工行为文明规范，企业有较高的美誉度，知名度誉度，知名度 美誉度。美誉度。7.7.奉献型：提拔敬业爱班，让员工爱公司奉献的奉献型：提拔敬业爱班，让员工爱公司奉献的精神，对企业要合理合法赚钱，赚钱之后要回报精神，对企业要合理合法赚钱，赚钱之后要回报社会做慈善公益事业，美国捐款可以免税，大陆社会做慈善公益事业，美国捐款可以免
12、税，大陆则不行。则不行。日本企业成功：内协外争。日本企业成功：内协外争。竞争是全方面的，不可能内协外争。竞争是全方面的，不可能内协外争。（四）企业的精神文化主体构件（四）企业的精神文化主体构件 1.1.企业价值理念系统企业价值理念系统（1 1）企业价值观）企业价值观 华为：以人为本尊重个性，集华为：以人为本尊重个性，集 体奋斗。体奋斗。（2 2）企业精神：海尔敬业报国，合作乐群。）企业精神：海尔敬业报国，合作乐群。（3 3）企业目标（愿景）健峰的。）企业目标（愿景）健峰的。（4 4）经营宗旨（理念）柯龙）经营宗旨（理念）柯龙 尊重个人。尊重个人。（5 5）管理理念（方针）管理理念（方针）（6
13、6）企业作风（风格）今天的事情今天完，明）企业作风（风格）今天的事情今天完，明 天的事情今天想。天的事情今天想。2.2.单项价值理念系统单项价值理念系统（1 1）人才观）人才观（2 2）市场观）市场观（3 3）竞争观）竞争观（4 4）质量观）质量观（5 5）分配观）分配观（6 6）成就观）成就观（7 7）科技观）科技观（8 8）时间观）时间观（9 9）安全观）安全观（1010）环保观）环保观（1111）效益观）效益观（1212）法律观）法律观（1313）道德观）道德观（五）企业价值理念（五）企业价值理念 1.1.主动市场理念主动市场理念 2.2.诚信诚信 3.3.有效竞争有效竞争 4.4.反危
14、机反危机 5.5.应变应变 6.6.双赢双赢 7.7.“竞合竞合”竞争合作理念竞争合作理念 8.8.比较优势比较优势 9.9.自觉性法律自觉性法律 10.10.品牌品牌 11.11.绿色营销绿色营销 12.12.全球化全球化13.13.能动创新能动创新14.14.宽容宽容15.15.可持续发展可持续发展16.16.人本人本17.17.主体自觉性主体自觉性18.18.共赢平台共赢平台19.19.内在融合内在融合20.20.忠诚忠诚21.21.团队精神团队精神22.22.敬业进取敬业进取23.23.学习型组织学习型组织24.24.共生英雄（个人英雄共生英雄（个人英雄共生英雄）共生英雄）（六）企业的
15、行为文化（六）企业的行为文化 1.1.企业道德规范企业道德规范 2.2.员工行为规范员工行为规范 仪表仪容仪表仪容 岗位纪律岗位纪律 工作程序工作程序 待人接物待人接物 环境与企业环境与企业 素质与修养素质与修养 3.3.服务行为规范服务行为规范 4.4.激励奖惩规范激励奖惩规范 5.5.教育培训规范教育培训规范 6.6.干部修养规范干部修养规范 7.7.人事管理规范人事管理规范 8.8.团队管理规范团队管理规范 9.9.仪典风格规范仪典风格规范 10.10.媒介行为规范媒介行为规范 就企业文化建设而言东西方的企业都处在同就企业文化建设而言东西方的企业都处在同一条的起跑点上，东方文化在柔性的管
16、理比较一条的起跑点上，东方文化在柔性的管理比较成功。成功。员工导向员工导向企业归属导向企业归属导向多元化多元化分权管理分权管理绩效导向绩效导向专业归属导向专业归属导向单元化单元化集权管理集权管理企业文化的基本型态企业文化的基本型态宗族文化宗族文化 创业文化创业文化官僚文化官僚文化 市场文化市场文化弹性弹性稳定稳定内部内部外部外部1.1.宗族文化宗族文化 员工行为深受员工行为深受“社会同化社会同化”的影响。的影响。重视常规、组织忠诚度、自我节制。重视常规、组织忠诚度、自我节制。员工低流动率，企业有照顾员工的责任。员工低流动率，企业有照顾员工的责任。员工相处如家族成员。同甘苦、共享乐。员工相处如家
17、族成员。同甘苦、共享乐。同侪压力比正式奖惩规则更具有约束力。同侪压力比正式奖惩规则更具有约束力。常见于日本企业、台湾企业、美国中小型服常见于日本企业、台湾企业、美国中小型服 务业之事业单位。务业之事业单位。2.2.官僚文化官僚文化 重视稳定性、可预测性、绩效。重视稳定性、可预测性、绩效。使用正式的规定与标准作业程序来做内部控制。使用正式的规定与标准作业程序来做内部控制。分工、职责、权限有明确的规范。分工、职责、权限有明确的规范。“照章行事照章行事”是员工的行为准则。是员工的行为准则。部门间协调由高阶干部负责。部门间协调由高阶干部负责。常见于生产大量标准化的制造业厂商。常见于生产大量标准化的制造
18、业厂商。3.3.创业文化创业文化重视外部环境的机会，主动出击。重视外部环境的机会，主动出击。保持弹性是主要的营运作业考虑，因此分工、职责、权限较有弹保持弹性是主要的营运作业考虑，因此分工、职责、权限较有弹性。性。鼓励员工敢冒险、有创意、能创新。鼓励员工敢冒险、有创意、能创新。吸引喜欢接收挑战、自由发挥的年轻人。吸引喜欢接收挑战、自由发挥的年轻人。常见于研发部门、企业开办初期、新兴事业。常见于研发部门、企业开办初期、新兴事业。4.4.市场文化市场文化市场目标与财务目标为营运中心点。市场目标与财务目标为营运中心点。企业内部弥漫市场竞争的气氛。企业内部弥漫市场竞争的气氛。员工与企业的关系是基于利益性
19、的契约。员工与企业的关系是基于利益性的契约。分工、职责、权限有明确的规范。分工、职责、权限有明确的规范。强调员工的个体性和独立性。强调员工的个体性和独立性。以跨国大企业为代表。以跨国大企业为代表。1.1.企业产权结构发生重大变革时企业产权结构发生重大变革时2.2.企业发展战略发生重大转移时企业发展战略发生重大转移时3.3.企业停滞不前需要振兴突破时企业停滞不前需要振兴突破时4.4.企业从垄断经营走向市场竞争时企业从垄断经营走向市场竞争时5.5.企业实施二次创业再创佳绩时企业实施二次创业再创佳绩时6.6.企业高层发生重大人事更替时企业高层发生重大人事更替时7.7.企业由国内市场转向国际市场时企业
20、由国内市场转向国际市场时类型类型员工员工绩效绩效企业企业专业专业多元多元单元单元 分权分权 集权集权宗族文化宗族文化员工导向员工导向企业归属企业归属单元化单元化分权管理分权管理创业文化创业文化绩效导向绩效导向专业归属专业归属多元化多元化分权管理分权管理官僚文化官僚文化绩效导向绩效导向企业归属企业归属单元化单元化集权管理集权管理市场文化市场文化绩效导向绩效导向企业归属企业归属多元化多元化分权管理分权管理企业愿景企业愿景分析当前的企业文化特徵分析当前的企业文化特徵设计文化改造方针与策略设计文化改造方针与策略运行既定的文化改造计划运行既定的文化改造计划观察变化与修正计划观察变化与修正计划 创业宗旨创
21、业宗旨经营理念经营理念愿景愿景使使命命行动方针行动方针活力团队活力团队全员经营全员经营企业文化企业文化1.1.领导者以诚为基础，领导与沟通均领导者以诚为基础，领导与沟通均以诚为出发。以诚为出发。2.2.让员工分享领导者的理想。让员工分享领导者的理想。3.3.让员工参与领导者的理想。让员工参与领导者的理想。4.4.大家追求相同的理想。大家追求相同的理想。5.5.领导者以身作则，坚持到底。领导者以身作则，坚持到底。1.1.员工对公司工作很满意。员工对公司工作很满意。2.2.顾客至上，公司第一。顾客至上，公司第一。3.3.接受全盘训练有最好的工作表现。接受全盘训练有最好的工作表现。4.4.合作团队精
22、彩演出。合作团队精彩演出。5.5.不是为发工薪而起床上班，是为成就而努力工作。不是为发工薪而起床上班，是为成就而努力工作。6.6.以顾客为中心的思想建立顾客长远的关系。以顾客为中心的思想建立顾客长远的关系。7.7.从爱拼才会赢从爱拼才会赢创新才会赢。创新才会赢。（一）人人均是高超的梦想家。（一）人人均是高超的梦想家。1.1.有梦想才有创意，有创意才会带来革新。有梦想才有创意，有创意才会带来革新。2.2.有梦想要实际，梦想不能实现会变成空想。有梦想要实际，梦想不能实现会变成空想。3.3.梦想、信念、果敢、实践达成公司愿景。梦想、信念、果敢、实践达成公司愿景。（二）每个人的梦想都能实现1.1.开设
23、梦想庇护所，激发全员之创意。开设梦想庇护所，激发全员之创意。2.2.梦想庇护所鼓励员工参与。梦想庇护所鼓励员工参与。3.3.每位员工撰写一则虚构的新闻故事内容，包含每位员工撰写一则虚构的新闻故事内容，包含一家公司改革成功的过程，致胜之道，实践方法。一家公司改革成功的过程，致胜之道，实践方法。4.4.执行梦想庇护所，找出问题点，减少失败成本，执行梦想庇护所，找出问题点，减少失败成本，规划阶段失败损失规划阶段失败损失1 1元，设计阶段元，设计阶段1010元，生产线元，生产线架构后损失架构后损失100100元。元。5.5.追寻好点子，根除我们从前就都是这么做的呀！追寻好点子，根除我们从前就都是这么做
24、的呀！6.6.全体员工描绘出公司在五年后的情况，从这些全体员工描绘出公司在五年后的情况，从这些故事中发展出一个愿景。故事中发展出一个愿景。（三）愿景行动方案1.1.确定公司为了达成愿景必须奉行的价值观。确定公司为了达成愿景必须奉行的价值观。2.2.将愿景与价值观传达给同事、客户、供应商将愿景与价值观传达给同事、客户、供应商经理、董事和股东知道。经理、董事和股东知道。3.3.将公司的愿景与价值观张贴在公司显眼的地将公司的愿景与价值观张贴在公司显眼的地方。方。4.4.运用说故事的技巧来协助各小组展开计划。运用说故事的技巧来协助各小组展开计划。1.1.虚构新闻故事虚构新闻故事（1 1）某公司改革成功
25、的过程、致胜之道，实践）某公司改革成功的过程、致胜之道，实践 方法、企业文化改革方法、企业文化改革（2 2）上台发表）上台发表1010分钟分钟2.2.每位员工写一封信给老板每位员工写一封信给老板（1 1）员工为何到公司上班）员工为何到公司上班（2 2）员工自上班到现在，在公司所看到好的一）员工自上班到现在，在公司所看到好的一 面不好的一面面不好的一面（3 3）员工心里企盼公司怎样做才是最好的）员工心里企盼公司怎样做才是最好的（4 4）员工在公司上班的愿望希望公司如何协助）员工在公司上班的愿望希望公司如何协助 达成达成（5 5）我心目中最好的老板）我心目中最好的老板（6 6）对老板的期望与建议）
26、对老板的期望与建议（7 7）全文）全文500-800500-800字字1.1.将公司的信念正式列入公司的使命与希望宣传。将公司的信念正式列入公司的使命与希望宣传。2.2.当公司面临了财务或文化困境时，我们依然信当公司面临了财务或文化困境时，我们依然信守在公司任职的价值观，就是我们对公司的信念。守在公司任职的价值观，就是我们对公司的信念。3.3.迪士尼的信念是坚持安全，殷勤、精彩的演出迪士尼的信念是坚持安全，殷勤、精彩的演出和效率。和效率。1.1.把所有的游客当做贵宾。把所有的游客当做贵宾。2.2.将公司的优质文化灌输给所有员工。将公司的优质文化灌输给所有员工。3.3.要有永续的心态去培训所有的
27、员工。要有永续的心态去培训所有的员工。1.1.领导：强调有能力创造并管理适合创新的环境。领导：强调有能力创造并管理适合创新的环境。2.2.鼓励所有阶层各个部门的人员均从事创新。鼓励所有阶层各个部门的人员均从事创新。3.3.对员工信赖鼓励每个人贡献他们的意见。对员工信赖鼓励每个人贡献他们的意见。1.1.团队使命和公司的愿景一致。团队使命和公司的愿景一致。2.2.增加部门之间的合作。增加部门之间的合作。3.3.每个人的个人观点必需和团队最终的目标一致。每个人的个人观点必需和团队最终的目标一致。4.4.政策部署过程。政策部署过程。完全一致有待改善？亟待改善1主要优势价值观目标利害关系人拥有研究消费者
28、需求的实验室世界级的工程专家精确的产品设计流程方法顾客的品牌认同感团队合作革新持续学习以客户为重心尊重品质改善幅度达10%降低2%的原料成本在团队的自我检视评量上进步10%鼓励员工合作发展计划终端消费者内部流程伙伴同事社区公司更好的品质？1?缩短周期时间 1?11?降低成本?11较守消费者欢迎的产品1?有趣的工作环境?主要的使主要的使命或理想命或理想1.1.不是为了自己而创造产品，必需知道顾客想要不是为了自己而创造产品，必需知道顾客想要什么然后做给他们。什么然后做给他们。2.2.了解贵客了解贵客诚实相待诚实相待尊重对方尊重对方自动上门。自动上门。3.3.了解你的客户到底有多重要。了解你的客户到
29、底有多重要。4.4.招揽新客户比留住老客户要多花招揽新客户比留住老客户要多花5 5倍成本。倍成本。5.5.顾客维持度每增加顾客维持度每增加5%5%获利率则提升获利率则提升25%-25%-100%100%6.6.我们不可以教育客户，而是要倾听并顺应客户我们不可以教育客户，而是要倾听并顺应客户需求。需求。7.7.解决顾客问题会激发革新。解决顾客问题会激发革新。8.8.比顾客的预期再多做一些。比顾客的预期再多做一些。1.1.每个流程中都需要创新。每个流程中都需要创新。2.2.把顾客的心声纳入制造过程中。把顾客的心声纳入制造过程中。3.3.制造部经理制造部经理30%30%时间用在客户需求上，时间用在客
30、户需求上，30%30%时间在解决问题。时间在解决问题。1.1.成为解决顾客问题的人。成为解决顾客问题的人。2.2.如何解决问题并且满足顾客需求。如何解决问题并且满足顾客需求。3.3.当我遇到无法解决的困难时，应当向谁求助。当我遇到无法解决的困难时，应当向谁求助。4.4.对问题要认知，认知的确会变成事实。对问题要认知，认知的确会变成事实。5.5.认知变成严酷的事实。认知变成严酷的事实。6.6.第一线员工就是公司的损益。第一线员工就是公司的损益。1.1.能集结众人的努力、心血与智慧的人就是成功能集结众人的努力、心血与智慧的人就是成功者。者。2.2.合作所创造出来的价值就是达成个人成就的最合作所创造
31、出来的价值就是达成个人成就的最佳方法。佳方法。3.3.要有共同的重心，把共同目标与承诺灌输到团要有共同的重心，把共同目标与承诺灌输到团队里。队里。4.4.订定使命宣言：将使命与目标诉诸文字。订定使命宣言：将使命与目标诉诸文字。5.5.将使命带入生活中，让使命宣言彻底执行。将使命带入生活中，让使命宣言彻底执行。6.6.组成多功能团队是找出解决问题的最好方法。组成多功能团队是找出解决问题的最好方法。7.7.拆除阶级障碍，全部一视同仁。拆除阶级障碍，全部一视同仁。1.1.藉合伙关系提升经营绩效：由供应商制造商服务提供者相结合，藉合伙关系提升经营绩效：由供应商制造商服务提供者相结合，发挥团队工作提升品
32、质绩效。发挥团队工作提升品质绩效。2.2.降价是卖方改善流程，产生节余与顾客分享。降价是卖方改善流程，产生节余与顾客分享。3.3.供应商是合作伙伴，不是利害相关者。供应商是合作伙伴，不是利害相关者。1.1.有稳健的根基才能冒险。有稳健的根基才能冒险。2.2.避免短期心态，不要为了短视近利而推翻了深避免短期心态，不要为了短视近利而推翻了深思熟虑的计划。思熟虑的计划。3.3.定期让员工拥有从现有的责任中成长的机会。定期让员工拥有从现有的责任中成长的机会。4.4.为了重整过时的流程和程序，鼓励员工成立跨为了重整过时的流程和程序，鼓励员工成立跨机能的团队。机能的团队。5.5.鼓励员工提出可以根本改变你
33、做生意的方法，鼓励员工提出可以根本改变你做生意的方法，突破性且冒险的点子。突破性且冒险的点子。1.1.为了达到最好的表现，员工必需经过全盘的为了达到最好的表现，员工必需经过全盘的训练且获得经验老到的同仁指导。训练且获得经验老到的同仁指导。2.2.训练员工是公司的责任，不教而战必败无疑。训练员工是公司的责任，不教而战必败无疑。3.3.让卓越成为习惯，人是习惯的动物。让卓越成为习惯，人是习惯的动物。习惯习惯技巧技巧态度态度知识知识刺激刺激 愿景愿景 使命使命 文化文化 知识知识选择的自由选择的自由 想像想像 价值观价值观 是非观是非观 自我形象自我形象态度态度 反应反应4.4.态度是学习成败的关键
34、。态度是学习成败的关键。5.5.设计个人的发展计划。设计个人的发展计划。6.6.主管与员工共同定义出大家想要的结果，以是主管与员工共同定义出大家想要的结果，以是否达成了想要的成果来制定员工的好坏。否达成了想要的成果来制定员工的好坏。7.7.雇用正确的人选加以培训，经常沟通、询问其雇用正确的人选加以培训，经常沟通、询问其意见，让他们参与事情，认同他们并和他们一同意见，让他们参与事情，认同他们并和他们一同庆祝，对员工的意见和参与表示尊敬让他们对自庆祝，对员工的意见和参与表示尊敬让他们对自己所做的感到自豪。己所做的感到自豪。1.1.有理想没有实践就如同飞机没有双翼，飞不起来。有理想没有实践就如同飞机
35、没有双翼，飞不起来。2.2.规划纲领规划纲领想法想法概念概念改造改造转变转变将各种将各种可能性可能性变成数变成数个备案个备案选择方选择方案并发案并发展改造展改造计划计划最后的最后的商业评商业评估；发估；发展出原展出原型型产品试产品试验；执验；执行训练行训练计划计划鼓励革新鼓励革新接受风险接受风险管理风险管理风险风险最小化风险最小化规划纲领规划纲领3.3.规划步骤规划步骤（1 1）天马行空）天马行空（2 2）发展概念）发展概念（3 3）可行性）可行性（4 4）概述）概述（5 5）设计目标）设计目标（6 6）合约文件）合约文件（7 7）生产）生产（8 8）安装、测试、调查）安装、测试、调查（9 9
36、）结束）结束1.1.追求尽善尽美。追求尽善尽美。2.2.为求成功仔细衡量，对主要企业流程仔细做品为求成功仔细衡量，对主要企业流程仔细做品质成本和时间的衡量。质成本和时间的衡量。3.3.把复杂流程的细节标示出来，对流程做简化工把复杂流程的细节标示出来，对流程做简化工作。作。4.4.用对待用对待貴賓貴賓的方式把事情做好并且注意到微乎的方式把事情做好并且注意到微乎其微的细节。其微的细节。5.5.将注意细节纳入公司的价值观里。将注意细节纳入公司的价值观里。6.6.不要以为牺牲小节用画大饼的方式就可以取悦不要以为牺牲小节用画大饼的方式就可以取悦顾客。顾客。1.1.梦想、信念、目标、领导者风格带领企业成长
37、。梦想、信念、目标、领导者风格带领企业成长。2.2.梦想、相信、冒险和执行。梦想、相信、冒险和执行。梦想梦想信念信念全员参全员参与与实践实践果敢果敢愿景愿景成功障碍成功障碍结合使命结合使命一致的营运方向、顾客忠诚度一致的营运方向、顾客忠诚度与供应商维持良好的关系、全心投入的员工与供应商维持良好的关系、全心投入的员工有效率的流程、有趣的工作环境有效率的流程、有趣的工作环境扫除障碍扫除障碍（一）学习型组织的构成（一）学习型组织的构成 1.1.自我超越自我超越 2.2.心智模式（改善定见）心智模式（改善定见）3.3.建立共同愿景建立共同愿景 4.4.团体学习团体学习 5.5.系统思考系统思考（二）系
38、统思考是构成卓越企业的第一要件（二）系统思考是构成卓越企业的第一要件1.1.系统思考是看见整体的一项修炼系统思考是看见整体的一项修炼（1 1）从看部分转为看整体）从看部分转为看整体（2 2）从把人们看作无助的反应者转为把他们改）从把人们看作无助的反应者转为把他们改 变现实的主动参与者变现实的主动参与者（3 3）从对现状只作反应转为创造未来）从对现状只作反应转为创造未来2.2.系统思考的语言的三个基本条件系统思考的语言的三个基本条件（1 1）增强的反馈：雪球效应）增强的反馈：雪球效应（2 2）调节的反馈：稳定与抗拒的来源）调节的反馈：稳定与抗拒的来源（3 3）时间滞延：终于）时间滞延：终于3.3
39、.缺乏系统思考充满着学习智障缺乏系统思考充满着学习智障（1 1）局限思考）局限思考（2 2）归罪于外）归罪于外（3 3）缺乏整体思考的主动积极）缺乏整体思考的主动积极（4 4）专注于个别事件）专注于个别事件（5 5）煮青蛙的故事）煮青蛙的故事（6 6）从经验学习的错觉）从经验学习的错觉（7 7）没有共同学习）没有共同学习（三）自我超越（三）自我超越 “自我超越自我超越”是个人成长的学习修炼，具有高是个人成长的学习修炼，具有高度自我超越的人能不断扩展他们创造生命中真正度自我超越的人能不断扩展他们创造生命中真正心之所向的能力，从个人追求不断学习为起点，心之所向的能力，从个人追求不断学习为起点，形成
40、学习组织的精神。形成学习组织的精神。1.1.建立个人愿景建立个人愿景 2.2.保持创造性张力保持创造性张力 3.3.看清结构性冲突看清结构性冲突 4.4.诚实地面对真相诚实地面对真相 5.5.运用潜意识运用潜意识（四）心智模式（改善定见）（四）心智模式（改善定见）“心智模式心智模式”，新的想法无法付诸实施，常因，新的想法无法付诸实施，常因为它和人们深植心中，对于周围世界如何运作的为它和人们深植心中，对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触。因此学习如何将我们的心智看法和行为相抵触。因此学习如何将我们的心智模式摊开并加以检视和改善，有助于改变心中对模式摊开并加以检视和改善，有助于改变心中对于周围世
41、界如何运作的既有认知，对于建立学习于周围世界如何运作的既有认知，对于建立学习型组织而言，是一项重大突破。型组织而言，是一项重大突破。1.1.检视心智模式检视心智模式 2.2.凝聚团体心智模式凝聚团体心智模式 3.3.去除组织的心智模式去除组织的心智模式4.4.如何管理组织的心智模式如何管理组织的心智模式（1 1）领导者经由不断改善本身的心智模式，可）领导者经由不断改善本身的心智模式，可 提升管理的能力。提升管理的能力。（2 2）不要把自己所偏好的心智模式强加在人们）不要把自己所偏好的心智模式强加在人们 身上。应由人们自己的心智模式来决定如身上。应由人们自己的心智模式来决定如 何做，才能发挥最大
42、的效果。何做，才能发挥最大的效果。（3 3）员工对于依自己的看法所做的决定有更深）员工对于依自己的看法所做的决定有更深 的信念，执行也较有成效。的信念，执行也较有成效。（4 4）拥有较佳的心智模式，较易顺应环境的改）拥有较佳的心智模式，较易顺应环境的改 变。变。（5 5）内部董事会成员很少需要直接作决定。他）内部董事会成员很少需要直接作决定。他 们的角色是透过检验或增益总经理心智模们的角色是透过检验或增益总经理心智模 式来帮助总经理。式来帮助总经理。（6 6）多样化的心智模式造成多样化的观点。）多样化的心智模式造成多样化的观点。（7 7）群体所能引发的动力和累积的知识高于个）群体所能引发的动力
43、和累积的知识高于个 人。人。（8 8）不刻意追求群体成员之间看法一致。）不刻意追求群体成员之间看法一致。（9 9）如果过程发挥预期效用，会产生意见调和）如果过程发挥预期效用，会产生意见调和 一致的效果。一致的效果。（1010）领导者的价值是以他们对别人心智模式的）领导者的价值是以他们对别人心智模式的 贡献来衡量。贡献来衡量。（五）共同愿景（五）共同愿景 共同愿景最简单的说法是共同愿景最简单的说法是“我们想要创造什我们想要创造什么么”，正如个人愿景是人们心中或脑海中所持有，正如个人愿景是人们心中或脑海中所持有的意象或景象。共同愿景也是组织中人们所共同的意象或景象。共同愿景也是组织中人们所共同持有
44、的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种活动融会起并遍布到组织全面的活动，而使各种活动融会起来。来。1.1.孕育无限的创造力孕育无限的创造力 2.2.强大的驱动力强大的驱动力 3.3.创造明天的机会创造明天的机会4.4.如何建立共同愿景的修炼如何建立共同愿景的修炼（1 1）鼓励个人愿景）鼓励个人愿景（2 2）塑造整体图像）塑造整体图像（3 3）绝非官方说法）绝非官方说法（4 4）不是单一问题的解答）不是单一问题的解答（5 5）学习聆听）学习聆听（6 6）更上一层楼）更上一层楼（7 7）投入与奉献的准则）投入与奉献的准则
45、（8 8）融入企业理念）融入企业理念（9 9）忠于真相）忠于真相（六）团体学习（六）团体学习 “团体学习团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿共同愿景景”这一项修炼上，也建立在这一项修炼上，也建立在“自我超越自我超越”上，上，因为有才能的团体是由有才能的个人所组成。因为有才能的团体是由有才能的个人所组成。1.1.深度汇谈：观察自己的思维深度汇谈：观察自己的思维（1 1）悬挂假设）悬挂假设（2 2）视彼此为工作伙伴）视彼此为工作伙伴（3 3）掌握深度汇谈精义与架构的辅导者）掌握深度汇谈精义与架
46、构的辅导者2.2.讨论：提出不同看法并加以辩护讨论：提出不同看法并加以辩护3.3.交互运用深度汇谈与讨论交互运用深度汇谈与讨论4.4.善用冲突善用冲突5.5.降低习惯性防卫降低习惯性防卫6.6.将冲突与防卫变成学习将冲突与防卫变成学习（一）从优秀跃升到卓越的恒常法则（一）从优秀跃升到卓越的恒常法则（美国最优秀（美国最优秀10001000多家公司中找出多家公司中找出1111家卓越公家卓越公司他的成功法则）美国史丹佛大学柯林斯教授司他的成功法则）美国史丹佛大学柯林斯教授有纪律的员工有纪律的员工有纪律的思考有纪律的思考有纪律的行动有纪律的行动第五级第五级领导领导先找对人先找对人 再再决定做什么决定做
47、什么面对残酷面对残酷的现实的现实刺猬刺猬原则原则强调纪律强调纪律的文化的文化以科技为以科技为加速器加速器厚植实力厚植实力突飞猛进突飞猛进飞轮飞轮（二）第五级领导（二）第五级领导1.1.领导能力的五个层级领导能力的五个层级第五级领导人第五级领导人藉由谦虚的个性和专业的坚持，建立能持久藉由谦虚的个性和专业的坚持，建立能持久的卓越绩效。的卓越绩效。有效能的领导者有效能的领导者激发下属热情追求清楚而动人的愿景和更高激发下属热情追求清楚而动人的愿景和更高的绩效标准。的绩效标准。胜任愉快的经理人胜任愉快的经理人能组织认为和资源、有效率和有效能地追求能组织认为和资源、有效率和有效能地追求预先设定的目标。预先
48、设定的目标。有所贡献的团队成员有所贡献的团队成员能贡献个人能力、努力达成团队目标，并在能贡献个人能力、努力达成团队目标，并在团队中与他人合作。团队中与他人合作。有高度才能的个人有高度才能的个人能运用个人才华、知识、技能和良好的工作能运用个人才华、知识、技能和良好的工作习惯，产生有建设性的贡献。习惯，产生有建设性的贡献。第五级第五级第四级第四级第三级第三级第二级第二级第一级第一级2.2.总结：第五级领导的两个面向总结：第五级领导的两个面向专业的坚持专业的坚持谦虚的个性谦虚的个性创造非凡的绩效，促成企创造非凡的绩效，促成企业从优秀迈向卓越。业从优秀迈向卓越。无论遇到多大的困难，都无论遇到多大的困难
49、，都不屈不挠，坚持到底，尽不屈不挠，坚持到底，尽一切努力，追求长期最佳一切努力，追求长期最佳绩效。绩效。以建立持久不坠的卓越公以建立持久不坠的卓越公司为目标，绝不妥协。司为目标，绝不妥协。遇到横逆时，不望向窗外，遇到横逆时，不望向窗外，指责别人或怪罪运气不好，指责别人或怪罪运气不好，反而照镜子反躬自省，承反而照镜子反躬自省，承担起所有责任。担起所有责任。谦让为怀，不爱出风头，从不自谦让为怀，不爱出风头，从不自吹自擂。吹自擂。冷静沉着而坚定；主要透过追求冷静沉着而坚定；主要透过追求高标准来激励员工，而非藉领袖高标准来激励员工，而非藉领袖魅力，来鼓舞员工。魅力，来鼓舞员工。一切雄心壮志都是为了公司
50、，而一切雄心壮志都是为了公司，而非自己；选择接班人时，着眼于非自己；选择接班人时，着眼于公司在世代交替后会再创高峰。公司在世代交替后会再创高峰。在顺境中，会往窗外看，而非照在顺境中，会往窗外看，而非照镜子只看见自己，把公司的成就镜子只看见自己，把公司的成就归功于其他同事、外在因素和幸归功于其他同事、外在因素和幸运。运。3.3.第五级领导的特性第五级领导的特性（1 1）态度、谦虚、低调、非常体谅他人）态度、谦虚、低调、非常体谅他人（2 2）强烈的企图心）强烈的企图心（3 3）努力不懈的精神是耕田马不是表演马）努力不懈的精神是耕田马不是表演马（4 4）具备二子：窗子和镜子）具备二子：窗子和镜子（三
