1、QCQC手法基礎實務手法基礎實務 目目 錄錄一、如何收集數據一、如何收集數據二、解決品質問題的七種常用工具二、解決品質問題的七種常用工具1.1.查檢表查檢表2.2.柏拉圖柏拉圖3.3.特性要因圖特性要因圖4.4.層別圖層別圖5.5.散佈圖散佈圖6.6.直方圖直方圖7.7.管制圖管制圖三、三、QC改善途徑改善途徑(十一個步驟十一個步驟)四、結論四、結論1一、如何收集數據一、如何收集數據以數據來表示事實以數據來表示事實數據的分類數據的分類1.1.計量值的數據計量值的數據2.2.計數值的數據計數值的數據收集數據之目的收集數據之目的在收集數據時必需先了解為何要收集此數據及收集在收集數據時必需先了解為何
2、要收集此數據及收集它的使用目的，任意收集數據，並加以分析，結果它的使用目的，任意收集數據，並加以分析，結果是毫無意義的。是毫無意義的。2以數據來表示事實以數據來表示事實1.1.現狀把握現狀把握(正確地把握現狀正確地把握現狀)2.2.製程解析製程解析(掌握生產工程的各項關係掌握生產工程的各項關係)3.3.製程管制製程管制(了解生產工程是否順利了解生產工程是否順利)4.4.品質保證品質保證(確定品質是否優良確定品質是否優良)收集方法及注意事項收集方法及注意事項收集數據的方法一般有：收集數據的方法一般有：1.1.用記錄表記錄用記錄表記錄2.2.記錄影片：記錄影片：V8.V8.數位數位.拍照拍照3.3
3、.儀器儀器4.4.自動記錄裝置自動記錄裝置5.5.其他其他同時須注意下列諸項目同時須注意下列諸項目,使所收集的數據更可活用使所收集的數據更可活用1.1.確定數據收集之條件確定數據收集之條件2.2.收集能夠導至調整措施之數據收集能夠導至調整措施之數據3.3.其他應注意事項其他應注意事項3二、解決品質問題的七種常用工具二、解決品質問題的七種常用工具1.何謂查檢表何謂查檢表查檢表是一種為了便於收集數據而設計的表格查檢表是一種為了便於收集數據而設計的表格2.目的目的收收集數據及查核用集數據及查核用3.查檢表分類查檢表分類可分為三種可分為三種1.1.收集數據用查檢表收集數據用查檢表2.2.調查異常調查異
4、常(不良不良)原因用查檢表原因用查檢表3.3.點檢用查檢表點檢用查檢表4(一一)查檢表查檢表塑塑 材材 部部 品品 查查 檢檢 表表 年年 月月 日日品品 名：名：作業單位：作業單位：工工 程程 別：製程檢查別：製程檢查 查查 檢檢 者：者：檢查總數：檢查總數：1300 不不 良良 率：率：7.92%項項 目目查查 檢檢小小 計計表面傷痕表面傷痕裂紋裂紋表面不良表面不良波痕波痕其他其他正正 正正 正正 正正 正正 正正正正 正正 正正正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正正正正正33173779合合 計計103收集用數據用查檢表：收集用數據用查檢表：5調查異常調查異常(不良不良)原因用查檢表
5、：原因用查檢表：2/12/22/32/4合計不良率累積不良率早中早中早中早中ABABABABABABABAB孔中心不正1510128157891289812811815764.964.9高度不對0112121302304121249.974.8變形1001020020121132166.681.4刮痕11102024011323122510.391.7斷裂000000000100001020.892.5其他0110012200132113187.4100不良數(d)1713151118121318149161621141916242生產數(p)1 00103105110100110120115
6、100100105125100110100951698不良率(%)1712.614.3101810.910.815.714915.212.82112.71916.86旅遊必須用品項次查檢要項查檢1護照2信用卡3外幣4機票5衣物6盥洗用具7相機8膠卷9旅遊指南10吹風機11筆記本、筆點檢用查檢表：點檢用查檢表：7查檢表使用方法：查檢表使用方法：1.1.查檢內容要使工作現場人員了解，並能作在職訓練查檢內容要使工作現場人員了解，並能作在職訓練(OJT)OJT)2.2.需明確查檢責任者由誰來做需明確查檢責任者由誰來做3.3.對事實、現物的觀察要客觀、詳細對事實、現物的觀察要客觀、詳細4.4.發現的現發
7、現的現況況要當場記錄要當場記錄5.5.根據記錄作成數據及統計圖根據記錄作成數據及統計圖6.6.儘快將發現的事儘快將發現的事況況，向主管階層報告，向主管階層報告7.7.瞭解現瞭解現況況要馬上採取對策要馬上採取對策8.8.有了對策要立即採取行有了對策要立即採取行动动9.9.查檢的結果，有關人員必需了解查檢的結果，有關人員必需了解8(二二)柏拉圖柏拉圖1.何謂柏拉圖何謂柏拉圖柏拉圖為義大利經濟學家所發明，係根據柏拉圖為義大利經濟學家所發明，係根據收集之數據、項目，而按其大小順序，自收集之數據、項目，而按其大小順序，自左而右排列的圖，從柏拉圖中可看出那一左而右排列的圖，從柏拉圖中可看出那一項有問題，其
8、影響程度如何，以判斷問題項有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結點，並可針對問題點採取改善措施。的癥結點，並可針對問題點採取改善措施。不不良良 項項目目原原料料溢溢出出成品支成品支架晃動架晃動成品軟成品軟硬不均硬不均原料原料滲透滲透其其他他製程不良製程不良率(%)率(%)0.970.510.510.220.18累計製程累計製程不良率(%)不良率(%)0.971.481.992.212.39影響度(%)影響度(%)40.621.321.39.27.6累計影響累計影響度(%)度(%)40.661.983.292.4100結論結論:前三項累積百分比高達前三項累積百分比高達83.2%,83.2%,故
9、為製程不良的改善重點故為製程不良的改善重點(2)2)柏拉圖分析柏拉圖分析 製製 程程 不不 良良 率率(%)%)累累計計影影響響度度(%)(%)0.51.01.52.02.502040608010000.970.97(40.6%)(40.6%)2.212.21(92.4%)(92.4%)1.991.99(83.2%)(83.2%)1.481.48(61.9%)(61.9%)2.392.39(100%)(100%)(三三)特性要因圖特性要因圖何謂特性要因圖何謂特性要因圖生產的過程中，一定會很多問題發生，有了生產的過程中，一定會很多問題發生，有了問題出現，我們就必需馬上解決，倘若仍如問題出現，我們
10、就必需馬上解決，倘若仍如往昔自己單獨閉門苦思對策或許所得到的，往昔自己單獨閉門苦思對策或許所得到的，還是事倍功半的下下之策，若非惜助一群人還是事倍功半的下下之策，若非惜助一群人或小組的智慧或小組的智慧“對症下藥對症下藥”所以這種利用團所以這種利用團體力量來共同探其結果（特性）與（原因）體力量來共同探其結果（特性）與（原因）之間的關係表示在一張圖上，謂之特性要因之間的關係表示在一張圖上，謂之特性要因圖。圖。11(四四)層別法層別法何謂層別法何謂層別法能容易找出何種原料，那一台機器或那一位能容易找出何種原料，那一台機器或那一位操作員有問題後再加以改善，而杜絕不良品操作員有問題後再加以改善，而杜絕不
11、良品的發生，這種以分層別類的搜集數據，以找的發生，這種以分層別類的搜集數據，以找出其間差異的方法，謂之層別法。出其間差異的方法，謂之層別法。12根據資料作出廠商別不良率推移圖根據資料作出廠商別不良率推移圖記號：記號：A A廠商廠商 B B廠商廠商 C C廠商廠商 (日期)5/25/35/45/55/65/75/10 5/1101234567891011121314(五五)散佈圖散佈圖何謂散佈圖何謂散佈圖在分析獨立數據時，用直方圖、柏拉圖就可在分析獨立數據時，用直方圖、柏拉圖就可找到改善著眼點，但如要解析兩個變量找到改善著眼點，但如要解析兩個變量X X、Y Y之間的相關性時，就需使用散佈圖。之間
12、的相關性時，就需使用散佈圖。14鋼的燒入溫度與硬度關連散佈圖鋼的燒入溫度與硬度關連散佈圖800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 9004042444648505254565860硬度硬度()YHR-C工程別：壓延課製品名：STB-6日期：Jan101995製表者：X溫度()散佈圖看法散佈圖看法:X增大時增大時,Y也隨之也隨之增大增大,典型的正相典型的正相關。關。1.X增大時增大時,Y反而減反而減小小,典型的負相關。典型的負相關。2.X增大時增大時,Y也隨之也隨之增大增大,非極顯著的非極顯著的正相關。正相關。3.X增大時增大時,Y反而減反而減小小,非極顯著
13、的負非極顯著的負相關。相關。4.X與與Y之間看不出之間看不出有何關係。有何關係。5.X開始增大時開始增大時,Y也也隨之增大隨之增大,但達到但達到某一值以後某一值以後,則則X 增大時增大時,Y卻減小卻減小。6.散佈圖重點散佈圖重點:1.1.可發現原因與結果的關係可發現原因與結果的關係:收集原因的數據收集原因的數據,與結果的數據與結果的數據,相對比較。相對比較。2.2.繪出散佈圖繪出散佈圖,對結果可一目瞭然對結果可一目瞭然:在散佈圖內在散佈圖內,將原因和結果的數據點入。將原因和結果的數據點入。3.3.可判斷是有關聯或是沒有關聯可判斷是有關聯或是沒有關聯:由散佈圖可以清楚瞭解兩組數據間的關係。由散佈
14、圖可以清楚瞭解兩組數據間的關係。4.4.收集到的數據在圖上無法判定收集到的數據在圖上無法判定:則應先予層別則應先予層別,再行點入繪成散佈圖。再行點入繪成散佈圖。17何謂直方圖何謂直方圖直方圖就是次數分配表直方圖就是次數分配表,沿橫沿橫軸軸以各組組界為分界以各組組界為分界,組距為底底邊組距為底底邊,以各組次數為高度以各組次數為高度,在每一組距上畫在每一組距上畫一一矩矩形形,所繪成之圖形所繪成之圖形,根據所收集到的數據可計算根據所收集到的數據可計算出平均值、標準差出平均值、標準差,並可測知製程能力並可測知製程能力,調查是否混調查是否混入兩個以上不同群體入兩個以上不同群體,測知其分配型態測知其分配型
15、態,訂定規格界訂定規格界限或作規格比較限或作規格比較,很容易測出變異狀很容易測出變異狀況。況。18(六六)直方圖直方圖使用目的使用目的1.1.測知製程能力測知製程能力2.2.調查是否混入兩個以上不同群體調查是否混入兩個以上不同群體3.3.測知分配中心或平均值測知分配中心或平均值4.4.測知分散範圍或差異測知分散範圍或差異5.5.與規格比較計算不良率與規格比較計算不良率6.6.測知有無假數據測知有無假數據7.7.訂定規格界限訂定規格界限直方圖圖型看法直方圖圖型看法:1.雙峰型直方圖雙峰型直方圖此圖顯示混有兩個此圖顯示混有兩個以上不同群體以上不同群體2.削壁型直方圖削壁型直方圖此圖顯示有假數據此圖
16、顯示有假數據3.缺齒型直方圖缺齒型直方圖此圖顯示測定值此圖顯示測定值(算算法法)有偏差有偏差SLSU4.離島型直方圖離島型直方圖此圖顯示混有兩個此圖顯示混有兩個以上不同群體以上不同群體5.偏態型直方圖偏態型直方圖此圖顯示規格下限此圖顯示規格下限受到某種原因限制受到某種原因限制而將分配向右移而將分配向右移6.常態型直方圖常態型直方圖此圖顯示正常製程此圖顯示正常製程或能力或能力SLSU直方圖與規格或標準值比較直方圖與規格或標準值比較:1此圖顯示合適製程此圖顯示合適製程能力能力2.此圖顯示有假數據此圖顯示有假數據3.此圖顯示製程能力偏此圖顯示製程能力偏左，偏向下限，應對左，偏向下限，應對設備、原料加
17、以追查設備、原料加以追查SLSU4.5.此圖顯示製程能力分散此圖顯示製程能力分散過大過大,應對人員的變動與應對人員的變動與作業方法加以追查作業方法加以追查SLSUSLSU此圖顯示製程能力偏右，偏此圖顯示製程能力偏右，偏向上限，應對設備、原料加向上限，應對設備、原料加以追查以追查SLSUSLSU何謂管制圖何謂管制圖推移圖的主要功能，是能夠看出數據，隨著時間不推移圖的主要功能，是能夠看出數據，隨著時間不同而發生變化的情形，從折線的高低就可知道品質同而發生變化的情形，從折線的高低就可知道品質之狀之狀況況，如果在圖上再加中心線及，如果在圖上再加中心線及3636的上下管制界的上下管制界線即成為管制圖線即
18、成為管制圖。(七七)管制圖管制圖管制圖的種類管制圖的種類計量值管制圖計量值管制圖(X-R)X-R)計數值管制圖計數值管制圖(P)P)21X-R管制圖管制圖:LCLr 0CLr 4.8UCLr 10.130510管制圖R4648505254LCLr 47.39CLr 50.16UCLr 52.93管制圖X22三、三、QCC改善途徑改善途徑(十一個步十一個步驟驟)階階 段段主主 要要 步步 驟驟計劃計劃(Plan)1.選定主題選定主題2.選題理由選題理由3.設定目標設定目標4.擬定推進計劃擬定推進計劃實實 施施(DO)5.把握現狀把握現狀6.解解 析析7.提出對策提出對策8.實實 施施確認確認(C
19、heck)9.確認效果確認效果處處 置置(Action)10.標準化標準化維持效果維持效果11.反省與今後的課題反省與今後的課題23四、結論:1.真正的品質管制並不像安裝機器一樣真正的品質管制並不像安裝機器一樣,可以安裝可以安裝在工廠中。在工廠中。2.品質管制是慢慢建立起來的品質管制是慢慢建立起來的,它像一棵樹似的，它像一棵樹似的，會逐漸地生長。會逐漸地生長。3.品質管制的觀念和原理必須要徹底弄清礎品質管制的觀念和原理必須要徹底弄清礎,才能才能生根。生根。4.你要自己建立適用的品質管制技術與制度。你要自己建立適用的品質管制技術與制度。5.品質管制若要成功品質管制若要成功,您必須要能管制正確程序您必須要能管制正確程序,照照著這樣的程序著這樣的程序謹謹慎執行。慎執行。24
