1、第九章第九章 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理【学习目标】掌握物流企业人力资源管理概念和原理理解人力资源管理的重要意义和常见的激励方法能进行工作绩效的评估和撰写求职简历【导入案例】如何让东方冷库再上一个台阶如何让东方冷库再上一个台阶思考：1、造成公司的问题的原因有哪些？2、解决问题的措施有哪些？第一节 认识人力资源管理一、人力资源管理的概念和发展过程 人力资源管理，是指为了实现既定的目标（如提高劳人力资源管理，是指为了实现既定的目标（如提高劳动生产率、职工生活质量、经济效益等），采用计划、组动生产率、职工生活质量、经济效益等），采用计划、组织、指挥、监督、激励和控制等有效措施和手段，充
2、分开织、指挥、监督、激励和控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源，所进行的一系列活动的发和利用组织系统中的人力资源，所进行的一系列活动的总称。总称。（一）（一）“档案管理档案管理”阶段阶段（二）（二）“政府职责政府职责”阶段阶段（三）（三）“组织职责组织职责”阶段阶段二、人力资源管理的基本原理（一）同素异构原理（一）同素异构原理 （三）互补增值、协调优化原理（三）互补增值、协调优化原理（二）能位匹配原理（二）能位匹配原理 （五）奖惩强化原理（五）奖惩强化原理 （四）动态优势原理式（四）动态优势原理式 （六）相互竞赛原理（六）相互竞赛原理 三、物流企业人力资源管理的内容第二节
3、物流企业人力规划一、物流企业员工的需求预测二、物流企业员工的供给预测（1）分析物流企业目前的职工状况）分析物流企业目前的职工状况（2）分析目前物流企业员工流动的情况及其原因）分析目前物流企业员工流动的情况及其原因（3）掌握物流企业员工提拔和内部调动的情况）掌握物流企业员工提拔和内部调动的情况（4）分析工作条件的改变和出勤率的变动对员工供给的影响）分析工作条件的改变和出勤率的变动对员工供给的影响（5）掌握物流企业员工的供给来源和渠道。）掌握物流企业员工的供给来源和渠道。三、物流企业员工的供求平衡 物流企业员工的供求平衡是编制物流企业人力规物流企业员工的供求平衡是编制物流企业人力规划的一项重要内容
4、。物流企业员工的供求平衡逼近员划的一项重要内容。物流企业员工的供求平衡逼近员工需求与供给总量上的平衡，更重要的是要有职工素工需求与供给总量上的平衡，更重要的是要有职工素质、类别等供求结构上的平衡。质、类别等供求结构上的平衡。为做到物流企业员工的供求平衡，物流企业必须为做到物流企业员工的供求平衡，物流企业必须做好综合平衡分析，通常以物流企业员工供求平衡表做好综合平衡分析，通常以物流企业员工供求平衡表的形式反映。的形式反映。此外，物流企业必须对员工潜力进行分析，从数此外，物流企业必须对员工潜力进行分析，从数量上消除人浮于事的人力浪费现象，从质量上提高职量上消除人浮于事的人力浪费现象，从质量上提高职
5、员的素质，充分发挥现有员工的潜力。员的素质，充分发挥现有员工的潜力。第三节 企业员工招聘、录用和培训1.1.物流企业确定岗位需求的基本程序物流企业确定岗位需求的基本程序2.2.工作分析工作分析 3.3.工作说明书工作说明书 一、物流企业员工的招聘4.4.工作规范工作规范 3.3.工作说明书工作说明书1.1.内部员工招聘内部员工招聘2.2.外部员工招聘外部员工招聘1.1.挑选员工的方式挑选员工的方式2.2.挑选员工的步骤挑选员工的步骤二、物流企业职工的培训1.1.员工知识的培训员工知识的培训 2.2.员工技能的培训员工技能的培训3 3员工态度的培训员工态度的培训 1.1.在职培训、脱产培训在职培
6、训、脱产培训2.2.直接传授式培训方法直接传授式培训方法3.3.参与式培训方法参与式培训方法4.4.其他方法其他方法第四节 绩效评估与薪酬管理一、绩效评估 所谓所谓“绩效绩效”，指的是在预定期间内实际完成的工，指的是在预定期间内实际完成的工作成果。用计划目标水平（任务标准）去衡量实际工作作成果。用计划目标水平（任务标准）去衡量实际工作成果，就是绩效评估。工作绩效评估又称为工作表现或成果，就是绩效评估。工作绩效评估又称为工作表现或工作情况评定。简单地说，我们可以把工作绩效评估定工作情况评定。简单地说，我们可以把工作绩效评估定义为：工作绩效评估就是收集、分析、评估和传递有关义为：工作绩效评估就是收
7、集、分析、评估和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程面的信息情况的过程 1.客观公正的原则客观公正的原则 2.多层次、多渠道、全方位考核的原则多层次、多渠道、全方位考核的原则 3.责、权、利相结合的原则责、权、利相结合的原则 4.考核经常化、制度化的原则考核经常化、制度化的原则 1.明确任务目标标准明确任务目标标准 2.制定任务完成计划制定任务完成计划 3.进行自我评估进行自我评估 4.反馈观察结果反馈观察结果 5.确定成绩考评评语确定成绩考评评语1.1.排列法排列法 2.2.等级法等级法 3.3.因素比较法
8、因素比较法4.4.自我自我-他人评估法他人评估法 1.工作绩效工作绩效评估标准的信度和效度工作绩效工作绩效评估标准的信度和效度 2.工作绩效评估工作中的客观因素工作绩效评估工作中的客观因素 3.工作绩效评估过程中的主观因素工作绩效评估过程中的主观因素 4.工作绩效评估过程中的误差分析工作绩效评估过程中的误差分析二、薪酬管理1.1.报酬报酬 2.2.保险保险 3.3.员工福利员工福利 1.工资报酬方面的政策与原则工资报酬方面的政策与原则 2.关于福利方面的政策与原则关于福利方面的政策与原则 第五节 激励管理一、激励的概念和作用 激励是心理学的一个术语，是指激发人的行为动机的心理激励是心理学的一个
9、术语，是指激发人的行为动机的心理过程过程。人力资源激励在物流企业中的作用就在于：人力资源激励在物流企业中的作用就在于：（1 1）激励在物流企业管理职能中具有重大作用，能够最大限）激励在物流企业管理职能中具有重大作用，能够最大限度地激励全体员工，充分挖掘出其内在潜力，从而保持工作度地激励全体员工，充分挖掘出其内在潜力，从而保持工作的有效性和高效性。的有效性和高效性。（2 2）激励在物流企业实现其目标中具有重大作用，能够把物）激励在物流企业实现其目标中具有重大作用，能够把物流企业所需要的有才能的人吸引过来，并长期为物流企业工流企业所需要的有才能的人吸引过来，并长期为物流企业工作。作。（3 3）激励
10、对提高员工工效具有重大作用，能够进一步激发职）激励对提高员工工效具有重大作用，能够进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。二、激励的原则与形式 在使用激励措施时，应遵循如下原则：激励是实现组在使用激励措施时，应遵循如下原则：激励是实现组织目标的一种手段，其方向应与组织目标相吻合；激励应织目标的一种手段，其方向应与组织目标相吻合；激励应当针对全体员工，全面调动员工积极性；激励要考虑员工当针对全体员工，全面调动员工积极性；激励要考虑员工的应激程度，对不同的员工采取不同的激励措施；激励必的应激程度，对不同的员工采取不同的激励措施；激励必
11、须公正，否则，激励将产生负面效应，影响员工队伍的稳须公正，否则，激励将产生负面效应，影响员工队伍的稳定性；激励应视为物流企业的一项经营活动，在使用激励定性；激励应视为物流企业的一项经营活动，在使用激励手段时，应注意降低其成本。手段时，应注意降低其成本。1.1.外在的激励形式外在的激励形式 2.2.内在的激励方式内在的激励方式 激励的形式主要有以下两种：激励的形式主要有以下两种：三、激励的方法1.目标激励方法目标激励方法 2.产权激励方法产权激励方法 3.强化激励方法强化激励方法 4.组织激励方法组织激励方法 5.环境激励方法环境激励方法 6.危机激励方法危机激励方法【复习思考】1.物流企业人力资源管理的目标、任务和内容是什么？2.物流企业人力资源管理的观念是什么？3.如何做好物流企业员工的招聘、录用工作？4.物流企业员工的绩效考评有哪些步骤？5.物流企业的激励方法有哪些？【案例讨论】通用电器的通用电器的“360度评价度评价”讨论：（1）用你自己的语言分析说明什么叫“360度评价”？（2）你从通用电器公司案例的分析中得到什么启示？（3）你对通用电器公司在培养接班人方面的做法有什么看法？
