1、你知道这些数据吗？1.1.被解雇的员工，被解雇的员工，95%95%是因人际关系差劲，是因人际关系差劲，5%5%是因技术能力低落。是因技术能力低落。2.2.西奥多西奥多罗斯福罗斯福 ：“成功的第一要素是成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。懂得如何搞好人际关系。”人际交往能力职场人际关系职场人际关系无论社会如何发展，人际关系无论社会如何发展，人际关系永远都是一门最重要的学问！永远都是一门最重要的学问！盘点自我盘点自我请写下你与人交往的最大困惑，或交往成功（失败）的一次经历。集思广益集思广益我们在与人交往时，应该遵循哪些基本原则？你知道人际交往的你知道人际交往的 白金法则白金法则 吗？吗？人际交往
2、法则白金法则白金法则 l19871987年年,美国两位著名学者发表论文阐述美国两位著名学者发表论文阐述白金法则是这样一句话白金法则是这样一句话:l在人际交往中要取得成功在人际交往中要取得成功,就一定要就一定要做到交往对象需要什么做到交往对象需要什么,我们就要在合法我们就要在合法的条件下满足对方什么。的条件下满足对方什么。人际交往法则l白金法则三个要点白金法则三个要点l1.1.行为合法。行为合法。l2.2.交往以对方为中心。交往以对方为中心。l3.3.对方的需要是基本的标准。对方的需要是基本的标准。白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。么对他。黄金定律：
3、你希望别人怎么对你，你就怎黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。么先对别人。人际交往法则l如何学习白金法则如何学习白金法则 l1.1.摆正位置，换位思考摆正位置，换位思考 在什么山上就唱什么歌，在什么山上就唱什么歌，是什么身份就干什么事。是什么身份就干什么事。人际交往法则l2.不过分关心别人不过分关心别人箴言箴言：“距离产生美距离产生美”刺猬取暖的故事刺猬取暖的故事论语论语二则：二则：“子贡问友。子曰：忠告而善道之，不可则止，子贡问友。子曰：忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。毋自辱焉。”子游曰：子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”人际交往法则l
4、3.不伤害别人不伤害别人论语论语：“言寡尤，行寡悔言寡尤，行寡悔”小男孩钉钉子的故事小男孩钉钉子的故事 l4.时刻宽容别人时刻宽容别人论语论语：“夫子之道，忠恕而已矣夫子之道，忠恕而已矣”（把仇恨写在沙滩上，把恩情刻在石头上。）（把仇恨写在沙滩上，把恩情刻在石头上。）（永远记住你的好，时刻忘记你的错）（永远记住你的好，时刻忘记你的错）人际交往法则佛家：佛家：大肚能容容天下难容之事，大肚能容容天下难容之事，笑口常开笑天下可笑之人。笑口常开笑天下可笑之人。箴言箴言我们不能改变天气，但能够改变心情。我们不能改变天气，但能够改变心情。哪个背后无人说，谁个背后不说人。哪个背后无人说，谁个背后不说人。你知
5、道人际交往的你知道人际交往的 3A3A法则法则 吗？吗？人际交往的法则三三A A法则：法则：第一，接受对方（第一，接受对方（acceptaccept）第二，重视对方（第二，重视对方（appreciateappreciate）第三，赞美对方（第三，赞美对方（admireadmire）曾国藩的六戒l 久利之事勿为，众争之地勿往；久利之事勿为，众争之地勿往；l 勿以小恶弃人大美，勿以小怨忘人大恩；勿以小恶弃人大美，勿以小怨忘人大恩；l 说人之短乃护己之短，夸己之长乃忌人之长；说人之短乃护己之短，夸己之长乃忌人之长；l利可共而不可独，谋可寡而不可众；利可共而不可独，谋可寡而不可众；l天下古今之庸人，皆
6、以一惰字致败，天下古今之天下古今之庸人，皆以一惰字致败，天下古今之才人，皆以一傲字致败；才人，皆以一傲字致败；l凡成大事，以识为主，以才为辅，人谋居半，天凡成大事，以识为主，以才为辅，人谋居半，天意居半。意居半。人际交往能力自测 l1.当你的朋友对你进行劝告或批评时，你的态度如何？当你的朋友对你进行劝告或批评时，你的态度如何？lA.很乐意接受很乐意接受 B.能接受一部分能接受一部分 C.比较抵触，难以接受比较抵触，难以接受l2.在你非常忙碌时，你的朋友请你帮忙，你会怎么做？在你非常忙碌时，你的朋友请你帮忙，你会怎么做？lA.尽力而为尽力而为 B.有时会推辞有时会推辞 C.拒绝的时候比较多拒绝的
7、时候比较多l3.当同学的性格、生活方式等与你有很大的出入时，你会如何处当同学的性格、生活方式等与你有很大的出入时，你会如何处理？理？lA.很快适应，融洽相处很快适应，融洽相处 B.通过沟通，慢慢适应通过沟通，慢慢适应 C.很难适应很难适应l4.当你到一个新的环境或单位时，你如何面对你所不认识的人？当你到一个新的环境或单位时，你如何面对你所不认识的人？lA.很快就能熟悉很快就能熟悉 B.能和部分人很快熟悉能和部分人很快熟悉 C.慢慢和他们熟悉慢慢和他们熟悉l5.当你的同学做了一件让你很不舒服的事时，你如何处理？当你的同学做了一件让你很不舒服的事时，你如何处理？lA.沟通解决，能原谅他们沟通解决，
8、能原谅他们 B.能站在他们的角度重新审视问题能站在他们的角度重新审视问题 C.敬而远之敬而远之 人际交往能力自测l6.当同学取得重大成就时，你会如何表示？当同学取得重大成就时，你会如何表示？lA.祝贺并愿意倾听他的经验祝贺并愿意倾听他的经验 B.表示祝贺表示祝贺 C.羡慕，希望自己也羡慕，希望自己也能能l7.班级中有人在背后说别人的坏话时，你会如何做？班级中有人在背后说别人的坏话时，你会如何做？lA.如果能制止就制止他们如果能制止就制止他们 B.绝不参与到其中绝不参与到其中 C.即使听到，也即使听到，也不传播不传播l8.与他人进行沟通时，你能迅速发现对方的兴趣点吗？与他人进行沟通时，你能迅速发
9、现对方的兴趣点吗？lA.见面的几分钟内就能发现见面的几分钟内就能发现 B.要经过一段时间的沟通才能发现要经过一段时间的沟通才能发现lC.要经过几次沟通才能发现要经过几次沟通才能发现l9.如果你在工作中遇到难题，你会如何处理？如果你在工作中遇到难题，你会如何处理？lA.积极向同事求助积极向同事求助 B.无能为力时求助同事无能为力时求助同事 C.从不求助，自己从不求助，自己解决解决l10.如果你与下级共同谈论工作时，你一般会怎么做？如果你与下级共同谈论工作时，你一般会怎么做？lA.赞扬和鼓励赞扬和鼓励 B.赞扬多，批评少赞扬多，批评少 C.通过批评让其不断改进通过批评让其不断改进人际沟通l选选A
10、A得得3 3分，选分，选B B得得2 2分，选分，选C C得得1 1分。分。l2424分以上，说明你的人际沟通能力分以上，说明你的人际沟通能力很强，请继续保持和提升。很强，请继续保持和提升。l15152424分，说明你的人际沟通能力分，说明你的人际沟通能力一般，请努力提升。一般，请努力提升。l1515分以下，说明你的人际沟通能力分以下，说明你的人际沟通能力欠缺，急需提升。欠缺，急需提升。人际交往关键有效沟通有效沟通 石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”自我审视自我审视你收到他人的短信你收到他人的短信/微信微
11、信/QQ/QQ留言时留言时会第一时间回信吗？会第一时间回信吗？人际交往关键有效沟通有效沟通 英国文豪英国文豪萧伯纳萧伯纳说过：说过：“假如你有一假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换苹果，那么，你我仍然是各有一个交换苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人都将各有两种思想。我们每个人都将各有两种思想。”沟通定义 沟通是为了达到设定的沟通是为了达到设定的目标目标，把，把信息信息、思想和情感思想和情感在个人或群体之间
12、传递，并在个人或群体之间传递，并且达成共同且达成共同协议（共识）协议（共识）的行为过程。的行为过程。沟通重要性l2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查,在讨论世界五百强企业家成功的因素时，300位较成功的企业管理者中,85%的人认为自己之所以成功,是因为他们沟通和人际关系的能力超人一筹,他们善于沟通,善于协调,善于把自己的理念、思维传递给他人,从而寻求到相应的帮助。而只有15%的人将成功归功于他的专业知识与他的运作技巧。l美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组早在
13、1995年的调查结果就显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通能力自测l16道题请回答道题请回答“是是”或或“否否”（写下题号和答案）：（写下题号和答案）：l1.你是否见了熟人，总觉得无话可说？你是否见了熟人，总觉得无话可说？l2.你是否喜欢和别人争执？你是否喜欢和别人争执？l3.你是否常常说些犯别人忌讳的话？你是否常常说些犯别人忌讳的话？l4.在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？正确理解？l5.在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点
14、很怪异？观点很怪异？l6.在一次会议中，有人反对你的观点，你是否认为那是在一次会议中，有人反对你的观点，你是否认为那是针对你个人的？针对你个人的？沟通能力自测l7.在通知别人一件事情时你喜欢用手机发短信代替打电在通知别人一件事情时你喜欢用手机发短信代替打电 话吗？话吗？l8.在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？l9.感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？l10.在众人聚会的场合，你喜欢把话题往自己身上扯吗？在众人聚会的场合，你喜欢把话题往自己身上扯吗？l11.当你取得好成绩时，是否唯恐同学和好友不
15、知道？当你取得好成绩时，是否唯恐同学和好友不知道？l12.你能不能把所有谈的问题，用各种不同的方式来谈，你能不能把所有谈的问题，用各种不同的方式来谈，以适应不同的对象？以适应不同的对象？l13.你的声调是不是悦耳？你的声调是不是悦耳？沟通能力自测l14.在与人谈话时，如果你对正确理解别人的观点没在与人谈话时，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确指示？有把握，你是否会请对方明确指示？l15.你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？量理解讲话者所说的内容？l16.你不同意一个人的谈话内容时，是否还会认真听你不同意
16、一个人的谈话内容时，是否还会认真听下去？下去？沟通能力自测l测试结果分析：测试结果分析：l111题，回答题，回答“否否”各得各得1分，回答分，回答“是是”则不得则不得分。分。l1216题，回答题，回答“是是”各得各得1分，回答分，回答“否否”则不得则不得分。分。l得得1012分，沟通能力基本合格，得分，沟通能力基本合格，得1316分，沟分，沟通能力较强。通能力较强。沟通的四条原则 1.1.主动原则主动原则 2.2.尊重原则尊重原则 3.3.理解原则理解原则 4.4.相容原则相容原则沟通的四条原则陶行知四块糖教育学生陶行知四块糖教育学生 l 陶行知先生在担任一所小学的校长时，有一次看到男生王友用
17、泥块砸班上的同学，当即制止了他，并要他放学后到校长室去。l 放学后，王友等在校长室准备挨训，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊异地接过糖果。随后，陶行知又掏出一块糖果放到他的手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时你立即就住手了，这说明你很尊重我。”沟通的四条原则 l 陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气！”王友感动极了，流着泪说：“我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”陶行知满意地笑了，说：“你能
18、正确认识错误，我再奖你一块糖果，我的糖完了，我们的谈话也结束了。”王友怀揣着校长给的糖果离开校长室，此刻他的心情不难想像。沟通的四条原则吴承仕巧劝章太炎吴承仕巧劝章太炎l 民国伊始，袁世凯就任临时大总统，其倒行逆施让章太炎忍无可忍。一日章先生大闹总统府，从清晨至傍晚，将总统府上上下下一干人等悉数痛骂一通，并抡起手杖将府内器物砸个稀里哗啦，因此惹怒袁世凯，被幽禁在龙泉寺。章太炎愤而绝食，身体一天比一天羸弱。这令他的诸位高足弟子心焦不已。他们千方百计使章太炎改变死志，恢复进食。l 一日，章太炎的弟子吴承仕、钱玄同等人急忙前去看望。从早到晚，弟子们一直劝先生进食。章太炎只是躺在床上，两眼翻白，一味摇
19、头。无可奈何之下，吴承仕忽想起三国里的故事，便问：“先生，你比祢衡如何？”沟通的四条原则 章太炎两眼一瞪：“祢衡怎么能跟我比？”l 吴承仕忙说：“刘表要杀祢衡，自己不愿戴杀戮国士之恶名，而借黄祖之手。现在袁世凯比刘表高明多了，他不用劳驾黄祖这样的角色，叫先生自己杀自己！”l “什么话！”章太炎听到此处，翻身跳下床来。弟子们赶紧端出早已做好的荷包蛋，请老师吃了下去。章太炎的绝食就此停止。沟通的四条原则六尺巷六尺巷 l 据桐城县志记载，清代康熙年间文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基问题上产生了争执，公说公有理，婆说婆有理，谁也不肯相让分毫。由于牵涉到宰相大人，官府和旁人都不愿沾惹是
20、非，纠纷越闹越大，张家人只好把这件事告诉张英。l沟通的四条原则 l 家人飞书京城，让张英打招呼“摆平”吴家。张英阅毕来信，只释然一笑，挥起大笔，一首诗一挥而就。诗曰:“一纸书来只为墙(千里修书只为墙)，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”张英将诗交给来人，命快速带回老家。家人看后甚感羞愧，便按相爷之意退让三尺宅基地，邻家见相爷家人如此豁达谦让，深受感动，亦退让三尺，遂成六尺巷。这条巷子现存于安徽省桐城市内，成为中华民族谦逊礼让传统美德的见证。很尊重我。”倾听技巧 （一）要集中注意力听（一）要集中注意力听 （二）不轻易打断对方（二）不轻易打断对方 （三）适时插话以调动对方情绪（三）
21、适时插话以调动对方情绪 （四）用体态语言进行反馈（四）用体态语言进行反馈 （五）注意非语言暗示（五）注意非语言暗示 （六）倾听弦外之音（六）倾听弦外之音 如何赢得上司赏识？如何赢得上司赏识？如何赢得上司赏识 第一，与上司保持适当距离第一，与上司保持适当距离第二，适时恰当表现自己第二，适时恰当表现自己 第三，适时为上级排忧解难第三，适时为上级排忧解难 第四，委婉拒绝上司的要求第四，委婉拒绝上司的要求 第五，上司永远比自己高明第五，上司永远比自己高明第六，虚心接受上司批评第六，虚心接受上司批评？如何与下级相处？如何与下级相处？如何与下级相处 第一，距离适度，树立威信第一，距离适度，树立威信 第二，
22、以身作则，敢于负责第二，以身作则，敢于负责 第三，大公无私，人人平等第三，大公无私，人人平等 第四，关心爱护，多赞少批第四，关心爱护，多赞少批 如何适应职场如何适应职场1.1.对待工作对待工作2.2.对待他人对待他人3.3.对待自己对待自己人际交往法则三不烦：三不烦：第一，昨天过去了，没必要再烦。第一，昨天过去了，没必要再烦。第二，明天没到来，暂时烦不着。第二，明天没到来，暂时烦不着。第三，现在正在过，一定不能烦。第三，现在正在过，一定不能烦。职场处事之道职场处事之道 天上不会掉下馅饼！天上不会掉下馅饼！任何付出都会有回报！任何付出都会有回报！如何适应工作岗位如何适应工作岗位 适者生存，永恒的真理！适者生存，永恒的真理！适应工作岗位适应工作岗位 1.1.弄清岗位弄清岗位职责职责，明确工作任务，明确工作任务2.2.克服依赖心理，学会克服依赖心理，学会自主自主地开展工作地开展工作3.3.从从小事小事做起，树立良好的职业形象做起，树立良好的职业形象 4.4.认同认同组织文化和组织价值观，融入组织组织文化和组织价值观，融入组织 团体（勿随波逐流）团体（勿随波逐流）（改变我能够改变的，接受我无法改变的）（改变我能够改变的，接受我无法改变的）走进职场四句话与同学们共勉：四句话与同学们共勉：自信对待人生自信对待人生忠诚对待企业忠诚对待企业责任对待工作责任对待工作真心对待朋友真心对待朋友
