1、第七章第七章 群体心理与团队建设群体心理与团队建设 第一节第一节 群体心理概述群体心理概述第三节第三节 群体沟通与冲突群体沟通与冲突第四节第四节 团队建设团队建设第二节第二节 群体人际关系群体人际关系 理解群体的涵义理解群体的涵义 列出群体中常见的心理效应列出群体中常见的心理效应 描述群体的动力性特征描述群体的动力性特征 能够结合组织情境分析影响群体能够结合组织情境分析影响群体 人际关系的因素人际关系的因素 掌握沟通的涵义、过程及分类掌握沟通的涵义、过程及分类 列出有效沟通中遇到的障碍列出有效沟通中遇到的障碍 说明如何进行冲突管理说明如何进行冲突管理 描述团队的定义及类型描述团队的定义及类型
2、掌握团队建设的常见途径掌握团队建设的常见途径第一节第一节群体心理群体心理概述概述一、群体的定义一、群体的定义群体群体 显著标志显著标志群体应具有特定的共同目标群体应具有特定的共同目标二、群体的分类二、群体的分类群体群体大型群体大型群体小型群体小型群体群体群体正式群体正式群体非正式群体非正式群体群体群体实属群体实属群体参照群体参照群体 非正式群体的特征非正式群体的特征 有浓厚的情绪色彩有浓厚的情绪色彩有较强的凝聚力和行为有较强的凝聚力和行为的一致性的一致性有自然涌现的群体领袖有自然涌现的群体领袖有自然形成的群体规范有自然形成的群体规范内部有灵敏的信息沟通内部有灵敏的信息沟通渠道渠道有较强的自卫性
3、和排他有较强的自卫性和排他性性有不成文的奖惩手段有不成文的奖惩手段三、群体的心理效应三、群体的心理效应从众从众是指个体在群体压力下，在知觉、是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。群体中大多数人一致的现象。C CB BA AX阿希实验阿希实验三、群体的心理效应三、群体的心理效应从众从众（1）与大家保持一致以实现团体目标；）与大家保持一致以实现团体目标；（2）为取得团体中其他成员的好感；）为取得团体中其他成员的好感；（3）维持良好人际关系的现状；）维持良好人际关系的现状；（4）不愿意感受到与众不同的压力。）不愿意感受到与众不
4、同的压力。三、群体的心理效应三、群体的心理效应服从服从指个人按照社会要求、群体规范指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而种行为是在外界明确的要求下而发生的。发生的。三、群体的心理效应三、群体的心理效应社会助长社会助长 是指个体活动效率因群体中其他是指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。成员的影响而出现提高的现象。社会抑制社会抑制 指个体活动效率因为群体中其他指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现成员的影响而受到抑制减弱的现象象。社会惰化社会惰化又称又称“社会性磨洋工社会性磨洋工”，是指个
5、，是指个体与他人共同工作时比自己单独体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。工作付出的努力更少的倾向。四、群体的四、群体的动力性特征动力性特征 群体压力群体压力 是指已成型的群体规范对群体成是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，它迫使群体员的行为的约束力，它迫使群体成员按照群体的目标和准则调节成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。自己的行为。群体规范是指群体所确立的行为群体规范是指群体所确立的行为准则和标准准则和标准,群体的每个成员都必群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。须遵守这些准则和标准。合理辩论合理辩论劝导说服劝导说服舆论攻击舆论攻击心理隔离心理隔离四、群体的
6、四、群体的动力性特征动力性特征 群体凝聚力群体凝聚力 是指群体成员之间的相互吸引力，是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的或使群体成员愿意留在群体内的力量。力量。群体的目标结构群体的目标结构 群体规范的性质群体规范的性质 群体的领导方式群体的领导方式 成员的个性特征成员的个性特征 群体与外部的关系群体与外部的关系 群体的地位群体的地位 群体规模的大小群体规模的大小 信息沟通情况信息沟通情况 奖励方式奖励方式 成员的身心健康成员的身心健康213群体目标态度与组织目群体目标态度与组织目标的一致性程度标的一致性程度强强 弱弱凝聚力凝聚力四、群体的四、群体的动力性特征动力性特征强强
7、弱弱一致度一致度群体目标态度与组织目群体目标态度与组织目标的一致性程度标的一致性程度强强 弱弱凝聚力凝聚力强强弱弱一致度一致度群体目标态度与组织目群体目标态度与组织目标的一致性程度标的一致性程度强强 弱弱凝聚力凝聚力四、群体的四、群体的动力性特征动力性特征 群体士气群体士气 指群体所具有的一种高昂意志状指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精积极进取的态度和顽强奋斗的精神。神。激励方式激励方式 管理者的品质和风格管理者的品质和风格 群体人际关系群体人际关系 第二节第二节群体人际关系群体人际关系一、人际关系的概念一、人际关系
8、的概念 人际关系人际关系 指人与人在相互交往过程中所形指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。成的心理关系。人际交往是人类社会的基本过人际交往是人类社会的基本过程，也是一切社会赖以形成和发展程，也是一切社会赖以形成和发展的基础。每个个体在他诞生的那一的基础。每个个体在他诞生的那一刻便开始了与周围世界的交往，其刻便开始了与周围世界的交往，其中最重要的是与人的交往。可以说，中最重要的是与人的交往。可以说，人际交往是每个人都无法回避的生人际交往是每个人都无法回避的生存方式。存方式。一、人际关系的概念一、人际关系的概念 人际关系人际关系 不管你愿意还是不愿意，不管你愿意还是不愿意，我们天天要与人交往
9、；我们天天要与人交往；不管你意识到还是没有意识到，不管你意识到还是没有意识到，我们时时在与人沟通，我们时时在与人沟通，与人不满意的沟通，与人不满意的沟通，使我们产生种种烦恼，使我们产生种种烦恼，还可能引发一系列困扰，还可能引发一系列困扰，使我们身心疲惫不堪。使我们身心疲惫不堪。一个人成功，一个人成功，85%以上来自与你与他人成功沟以上来自与你与他人成功沟通的能力。通的能力。一、人际关系的概念一、人际关系的概念 人际关系人际关系 巴尔扎克：巴尔扎克：“精神生活和肉体生活一精神生活和肉体生活一样，有呼也有吸，灵魂要吸收另一棵灵魂样，有呼也有吸，灵魂要吸收另一棵灵魂的感觉来充实自己，然后以更丰富的感
10、觉的感觉来充实自己，然后以更丰富的感觉送回给人家，人与人要是没有这点美妙的送回给人家，人与人要是没有这点美妙的关系，心灵就没有了生机关系，心灵就没有了生机”。消除孤独感，满足个体的交往需要消除孤独感，满足个体的交往需要 （生病、运动会、结婚、成功等）（生病、运动会、结婚、成功等）有利于维护心理健康（世界卫生有利于维护心理健康（世界卫生组织对健康的界定）组织对健康的界定）传递信息，增加个人的知识经验传递信息，增加个人的知识经验 自我表露的功能自我表露的功能二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 时空距离时空距离距离（刺猬法则）距离（刺猬法则）、交往频率、交往频率 个人特质个人特质
11、仪表和外貌仪表和外貌 、能力与个性品质（、能力与个性品质（仰巴脚效应）仰巴脚效应）相似性与互补性相似性与互补性 相似性相似性 、互补性、互补性 二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 时空距离时空距离距离（刺猬法则）距离（刺猬法则）、交往频率、交往频率 指空间上的距离越小双方越接近，则往往容易成为知指空间上的距离越小双方越接近，则往往容易成为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。因为地理上的己，尤其在交往的早期阶段更是如此。因为地理上的接近使相互接触的机会更多，相互之间更容易熟悉对接近使相互接触的机会更多，相互之间更容易熟悉对方。但是，这一因素随着时间的推移，其发挥的作用方。但是，
12、这一因素随着时间的推移，其发挥的作用将越来越少，尤其是当双方关系紧张时，空间距离越将越来越少，尤其是当双方关系紧张时，空间距离越接近，人际反应更消极。接近，人际反应更消极。二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 个人特质个人特质 仪表和外貌仪表和外貌 个人的长相、穿着、仪态、风度等，都会影响个人的长相、穿着、仪态、风度等，都会影响人们彼此间的吸引，尤其在第一次见面时，由人们彼此间的吸引，尤其在第一次见面时，由于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。但于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。但是社会交往的时间越长，仪表因素的作用越小，是社会交往的时间越长，仪表因素的作用越小，吸引力将会
13、从外在的仪表逐渐转入人们内在的吸引力将会从外在的仪表逐渐转入人们内在的道德品质。道德品质。二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 个人特质个人特质 能力与个性品质能力与个性品质 个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。质与道德修养。讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起讨论：什么样的人受人喜爱，什么样
14、的人引起人们的厌恶？人们的厌恶？二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 不尊重别人的人格不尊重别人的人格 自我中心自我中心 对人不真诚对人不真诚 过分服从并取悦别人过分服从并取悦别人 过分依赖他人而又丧失自尊心过分依赖他人而又丧失自尊心 妒忌心强妒忌心强 怀有敌对情绪与猜疑性格怀有敌对情绪与猜疑性格 过分自卑、缺乏自信心过分自卑、缺乏自信心 情绪孤立情绪孤立 偏见、固执、不愿接受他人规劝偏见、固执、不愿接受他人规劝 好高骛远好高骛远不受欢不受欢迎的个迎的个性品质性品质二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 相似性与
15、互补性相似性与互补性相似性相似性 在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，两者越相似则越能相互吸引，产生亲容易相互吸引，两者越相似则越能相互吸引，产生亲密感。个人特性指年龄与性别、个人社会背景、态度、密感。个人特性指年龄与性别、个人社会背景、态度、教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会价值、资历等。在相似性因素中，态度是最主要的因价值、资历等。在相似性因素中，态度是最主要的因素。素。二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 相似性与互补性相似性与互补性互补性互补性
16、 当双方的需要以及对对方的期望正好成为互当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。互补因补关系时，就会产生强烈的吸引力。互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋友、特别是在异性朋友或夫妻之间。友、特别是在异性朋友或夫妻之间。二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素 人格品行人格品行人与人之间的吸引归根到底取决于一个人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。人的品质与道德修养。讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起人们的厌恶？人引起人们的厌恶？三、群体人际关系建立的途
17、径三、群体人际关系建立的途径？人际交往的原则人际交往的原则 尊重原则尊重原则 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。在交在交往中尊重他人，就能获得他人对自己的尊重。在往中尊重他人，就能获得他人对自己的尊重。在彼此尊重的基础上，双方就能进行友好地交流。彼此尊重的基础上，双方就能进行友好地交流。人际交往的原则人际交往的原则 互利原则互利原则“投我以桃，报之以李投我以桃，报之以李”，揭示了人际交往中的，揭示了人际交往中的社会交换的实质及公平原则。社会交换的实质及公平原则。请记住：没有人一味地付出而不求回报，也没有请记住：没有人一味地付出而不求回报，也没有人总是索取而
18、不付出。只不过多数情况下人际交人总是索取而不付出。只不过多数情况下人际交往的付出和回报主要是信息和情感而已。往的付出和回报主要是信息和情感而已。人际交往的原则人际交往的原则 相容原则相容原则成人与孩子一个很重要的区别就是，孩子与人成人与孩子一个很重要的区别就是，孩子与人交往时，完全根据自己的好恶决定和谁玩，不交往时，完全根据自己的好恶决定和谁玩，不和谁玩；而成人就需要同各种自己喜欢或不喜和谁玩；而成人就需要同各种自己喜欢或不喜欢的人交往，并且很多情况下不能以自己的喜欢的人交往，并且很多情况下不能以自己的喜好对这种交往进行取舍。工作中的人际交往尤好对这种交往进行取舍。工作中的人际交往尤其如此。其
19、如此。要有要有“遇事退一步，海阔天空遇事退一步，海阔天空”的博的博大胸怀。大胸怀。人际交往的原则人际交往的原则 交互原则交互原则人际交往中，接近与疏远、喜欢与厌恶、承认与否定人际交往中，接近与疏远、喜欢与厌恶、承认与否定是相互的。一般情况下是相互的。一般情况下 ，喜欢我们的人，我们才会去，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他们，愿意接近我们的人，我们才愿意接近。而喜欢他们，愿意接近我们的人，我们才愿意接近。而对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是相应对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远或厌恶。这就是人际交往的交互的，对他们也会疏远或厌恶。这就是人际交往的交互原则。原则
20、。人际交往的技巧人际交往的技巧 由衷地赞美他人的优点由衷地赞美他人的优点 直言夸奖法直言夸奖法 挖掘不明显的优点加以赞扬挖掘不明显的优点加以赞扬 赞美要实事求是赞美要实事求是 赞美要发自内心赞美要发自内心人际交往的技巧人际交往的技巧 保持微笑保持微笑 微笑是善意的象征。俗语说，恶语不伤笑微笑是善意的象征。俗语说，恶语不伤笑脸人。很多时候微笑比言语更能体现一个脸人。很多时候微笑比言语更能体现一个人的心情。美国人际关系大师卡耐基曾经人的心情。美国人际关系大师卡耐基曾经说过：说过：“一个人的面部表情比穿着更为重一个人的面部表情比穿着更为重要，笑容能照亮所有看到它的人，像穿过要，笑容能照亮所有看到它的
21、人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。乌云的太阳，带给人们温暖。”人际交往的技巧人际交往的技巧 掌握说话行事的分寸掌握说话行事的分寸 古语言：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流古语言：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。因此，一个人必湍之；行高于人，众必非之。因此，一个人要立足于社会，一定要谨言慎行，掌握好说话要立足于社会，一定要谨言慎行，掌握好说话行事的分寸。行事的分寸。人际交往的技巧人际交往的技巧 心存感激心存感激 一般说来，因对方的好意或帮助而对对方产生好一般说来，因对方的好意或帮助而对对方产生好感，这便是感，这便是“感激感激”的本义。的本义。感激，是一种很好的沟通方式，也是人感激，是一种很好的沟通方式，也是人际交往的至高境界。心存感激，就会在际交往的至高境界。心存感激，就会在人际交往中多一份宽容，多一份自律，人际交往中多一份宽容，多一份自律，多一份热情。同时可以获得对方更进一多一份热情。同时可以获得对方更进一步的帮助。步的帮助。回主菜单下一张上一张
