1、 群体沟通商务人员会议组织技巧l 群体沟通群体沟通:一对多或多对多的沟通方式一对多或多对多的沟通方式.l会议沟通是群体沟通最常用的形式会议沟通是群体沟通最常用的形式.l 第一节会议概述会议概述l一一.会议会议:聚而又议聚而又议l 会议是一种围绕特定目标开展的会议是一种围绕特定目标开展的,组组l织有序的织有序的,以口头交流为主要方式的群体以口头交流为主要方式的群体l性活动性活动,也是为了发挥特定功能进行的一也是为了发挥特定功能进行的一l种多项沟通方式种多项沟通方式l二二.特征特征:l普遍性普遍性“三天一小会，五天一大会三天一小会，五天一大会”。1/3时时间开会间开会l集体性集体性l目的性目的性(
2、有效性有效性)集体智慧更科学集体智慧更科学,全面全面,有效有效解决问题解决问题l组织性组织性(约束性约束性)民主集中制民主集中制,少数服从多数少数服从多数,遵守会议决议遵守会议决议l耗时费力耗时费力议而不决议而不决.策划策划,组织组织,召开召开,收尾等工收尾等工作需要牵涉大量人作需要牵涉大量人,财财,物力物力l从众行为从众行为群体压力，妥协从众群体压力，妥协从众l三三.功能功能:l1.传播教育传播教育传递信息传递信息:财务财务,生产生产,营销等营销等l2.满足情感需要满足情感需要联谊会联谊会,茶话会茶话会,招待会招待会l3.提高决策的可接受性与可执行性提高决策的可接受性与可执行性使受决策使受决
3、策影响者与决策执行者参与决策影响者与决策执行者参与决策,可提高决策的可提高决策的可接受性与可执行性可接受性与可执行性P189l4.解决问题与障碍，监督协调解决问题与障碍，监督协调集思广益集思广益l5.产生新的创意产生新的创意头脑风暴法激发创意头脑风暴法激发创意l6.培育与训练，激励培育与训练，激励员工培训员工培训l四四.会议的类型会议的类型l1.根据会议的目的分根据会议的目的分l谈判会议谈判会议l报告会议报告会议:单向单向,不允许讨论不允许讨论l解决问题会议：解决问题会议：协调协调l制定决策会议制定决策会议l收集交换意见会议收集交换意见会议:民主。用于发表意见民主。用于发表意见,发布消息发布消
4、息,了了解情况的会议解情况的会议l咨询咨询l判定判定:鉴定会鉴定会,审判会等审判会等l表彰表彰l纪念纪念l示威示威l2.根据与会人数分根据与会人数分l大型会议大型会议:成百上千成百上千.告知信息告知信息,选举选举,表决表决.组织组织难度大有会标难度大有会标,会徽会徽,会旗等会旗等l北京奥运会共有北京奥运会共有204个国家和地区的个国家和地区的10050名运动员参加。名运动员参加。北京奥运会中国代表团成立，北京奥运会中国代表团成立，总人数总人数1099人。北京奥运人。北京奥运培训总人数近培训总人数近20万万 包括近包括近10万志愿者万志愿者 l中型会议中型会议:几十人几十人.多为例会多为例会.有
5、严格秩序有严格秩序,时间时间限制限制.一般是主导人发言一般是主导人发言,其余人补充。易沉闷，其余人补充。易沉闷，易易“开小会开小会”l小型会议小型会议:十人左右十人左右(以内以内)。沟通方便，气氛活。沟通方便，气氛活跃便于控制，调控，易达到最佳会议效果。跃便于控制，调控，易达到最佳会议效果。l北京奥运会会徽。北京残奥会会徽北京奥运会会旗北京奥运会会旗l北京申奥会标由奥运五环色构成，形似中国传统民间工艺品的“中国结”，又似一个打太极拳的人形。图案如行云流水，和谐生动，充满运动感，象征世界人民团结、协作、交流、发展，携手共创新世纪；表达奥林匹克更快、更高、更强的体育精神。l北京奥运会环保标志奥运会
6、环保标志由人与绿树为主要形态。绿色的线条形如舞动的彩带，环绕交错，一笔描出，仿佛茂密的树冠，又似盛开的花朵，充满无限生机和希望，充分体现了自然环保的可持续性发展。树冠与人组成参天大树，代表着人与自然的和谐统一。二级标志的设计，运用了中国独特的传统文化形式中国书画艺术风格，与北京奥运会会徽“中国印舞动的北京”相互映衬。l北京奥运会志愿者标志两个火红的相扣心形，象征着志愿者以诚挚的热情与运动员、奥林匹克大家庭及所有宾客心连着心、用心服务、奉献爱心，为奥林匹克运动增添光彩。心形下方是三个欢快舞动的人形，展现了志愿者奉献为乐的志愿精神.北京2008年奥运会志愿者标志的设计，运用了中国独特的传统文化形式
7、中国书画艺术风格，与北京奥运会会徽“中国印舞动的北京”相互映衬，成为密切关联的标识体系。北京奥运会文化标志北京奥运会文化标志人与灯欢快舞动人与灯欢快舞动 l3.根据会议召开的方式分根据会议召开的方式分l现场会现场会:有助于说明会议的主题有助于说明会议的主题,强化会议效果强化会议效果l观摩会观摩会:演示会演示会.通过观摩操作演示通过观摩操作演示,相互切磋交流相互切磋交流l电话会电话会:利用电话系统连接各个分会场而召开的会议利用电话系统连接各个分会场而召开的会议l电视会电视会:分单向传播分单向传播(电视实况转播电视实况转播,与会者无法参与主与会者无法参与主会场会场)和双向传播电视电话会和双向传播电
8、视电话会(通过电视电话系统连接通过电视电话系统连接主会场和分会场主会场和分会场,可互动可互动)l广播会广播会:通过有线或无线广播召开通过有线或无线广播召开l网络会网络会:以计算机和通讯网络为技术手段的会议以计算机和通讯网络为技术手段的会议l座谈会座谈会:以围坐交谈的方式召开的会议以围坐交谈的方式召开的会议l茶话会茶话会:略备饮料略备饮料,水果水果,茶点的会议茶点的会议l招待会招待会:以宴请的方式招待客人以宴请的方式招待客人,商谈工作或发表演说商谈工作或发表演说的会议的会议.如欢迎宴会如欢迎宴会,早餐会等早餐会等l普通会议普通会议:会议中专门设有主席台的会议会议中专门设有主席台的会议第二节第二节
9、会议准备l5W1H:lWhy-目的和目标目的和目标:为什么开会为什么开会?lWhat-议题议题:议题是什么议题是什么？lWho-参加者参加者:谁参加会议谁参加会议?lWhere-确定会议场所确定会议场所:在什么地方开会在什么地方开会？lWhen-选定时间选定时间:什么时间开会什么时间开会?lHow-如何进行如何进行:会议怎么开会议怎么开?lWhy-目的和目标目的和目标:为什么开会?l这个会议是为什么开的？是为了说明什么情况，还是为解决问题而获得结论呢？是为了交换情报，还是为了出谋划策？明确会议目的是使一些为突发情况而召开的会议获得成功的必要条件。l沟通l传达资讯l监督协调l解决问题，达成协议l
10、资源共享，开发创意l激励l巩固强化主管地位l符合两个条件符合两个条件:lA.具体可衡量具体可衡量:l比较：会议目标比较：会议目标“如何降低产品的不良率如何降低产品的不良率”和和“如何在如何在10月底之前将产品的不良率由目前的月底之前将产品的不良率由目前的5%降低至降低至3%”lB.兼顾挑战性和可实现性：经过努力可实现兼顾挑战性和可实现性：经过努力可实现l建议：书面确认会议目标建议：书面确认会议目标有助于澄清会议目标；不容易有助于澄清会议目标；不容易被遗忘；便于调和多目标之间的矛盾被遗忘；便于调和多目标之间的矛盾lWhat-议题议题:议题是什么？l会议的议题是什么，并获得最简洁，最明确的表述，这
11、是确定会议进行的方式和出席会议人员的基础。lA.议题明确议题明确lB.议题有联系议题有联系,注意议题顺序注意议题顺序lC.注意各议题讨论时间注意各议题讨论时间第二节第二节会议准备lWho-参加者参加者:谁参加会议?l会议由谁主持？要有哪些人参加？其中关键的、尤其不可缺少的人是哪些？有因故不能到会的是否可找人代理？l1.会议人数会议人数l2.参与会议人员的角色参与会议人员的角色l3.对参与者的筛选对参与者的筛选l1.会议人数会议人数l最佳原则:少而精.了解情况又对解决问题有意义的人.l一般来说,不同性质会议的人数构成如下:l信息研讨:30人l正式报告:不限l研讨培训:15人l问题识别:10人l关
12、键问题解决和决策制定:5人l2.参与会议人员的角色参与会议人员的角色l会议组织者会议组织者:确定目标确定目标,议题议题,议程议程,选择与会者选择与会者,发放会议发放会议通知通知,布置会场布置会场,主题介绍总结评估等主题介绍总结评估等l会议主持人会议主持人:“主席主席”。行为包括主持，制约，仲裁，控。行为包括主持，制约，仲裁，控制以及领导。主要作用：促进讨论，引导会议，控制会制以及领导。主要作用：促进讨论，引导会议，控制会议，应付隐密议程，以及作出决策等议，应付隐密议程，以及作出决策等l与会者与会者:四种资格四种资格l正式成员正式成员(有表决权有表决权,选举权和发言权选举权和发言权),l列席成员
13、列席成员(有发言权有发言权,无选举权和表决权无选举权和表决权),l 特邀成员特邀成员(根据会议需要专门邀请根据会议需要专门邀请),l 旁听成员旁听成员(无发言权无发言权,选举权和表决权选举权和表决权).l记录人员：记录人员：记录与会者，会议时间，地点，参与者意见，记录与会者，会议时间，地点，参与者意见，最终决议等最终决议等l服务人员：服务人员：分发文件，水果，传接电话等分发文件，水果，传接电话等l3.对参与者的筛选对参与者的筛选l与会者标准：与会者标准：l对会议目标及成果起关键作用的人对会议目标及成果起关键作用的人l有帮助的人有帮助的人了解情况，对要解决的问题有兴趣，能够了解情况，对要解决的问
14、题有兴趣，能够从不同角度看问题从不同角度看问题l有沟通意愿的人有沟通意愿的人可自由表达事实，观点和看法可自由表达事实，观点和看法l有时间参与有时间参与l谦虚谦虚l谨慎邀请对会议目标有冲突的人谨慎邀请对会议目标有冲突的人-只找需要开会的人只找需要开会的人,及时通知及时通知,让其有备而来让其有备而来l适当分散同一单位人员适当分散同一单位人员第二节第二节会议准备lWhere-确定会议场所确定会议场所:在什么地方开会？l 会场安排在哪里？对会场有什么特别的要求？是否需要安装特别的视听设备？l保证会议使用保证会议使用l大小合适大小合适l使与会各方方便使与会各方方便l有必要设施有必要设施l安静不受干扰安静
15、不受干扰l租借费合理租借费合理l身份牌身份牌,吸烟室吸烟室,会议室布置会议室布置,相关文件资料准备等相关文件资料准备等第二节第二节会议准备lWhen-选定时间选定时间:什么时间开会?l会议什么时间开始？预计什么时间结束？l充足准备时间充足准备时间l考虑与会者时间协调考虑与会者时间协调l早上及周二早上及周二,周三会议时间周三会议时间l二小时二小时l明确规定会议起止时间并在会议上说明明确规定会议起止时间并在会议上说明l最短时间最短时间l第二节第二节会议准备lHow-如何进行如何进行:会议怎么开?l 会议采取什么方式进行？是否要求与会者在前来参加会议时携带什么特别的资料？有什么需要特别注意的事项？l
16、会议程序会议程序l1.开始开始:l介绍技巧介绍技巧:自我介绍自我介绍;互相互相;主席主席;名片名片l2.进行进行(讨论或报告讨论或报告):l作报告作报告,讨论讨论;提问提问;不同意见的处理不同意见的处理(避免冲突避免冲突,靠近议题靠近议题)l3.总结总结:作结论或表决作结论或表决l4.结束结束:确定结论确定结论,感谢感谢第三节第三节会议的组织领导l1.明确会议的组织领导明确会议的组织领导:l正式会议设主席团正式会议设主席团l非正式会议设领导小组非正式会议设领导小组l日常事务由秘书长负责日常事务由秘书长负责l2.集中活动的组织集中活动的组织:l开幕开幕,闭幕闭幕,工作报告工作报告,传达文件传达文
17、件.汇报交流汇报交流l3.分散活动的组织分散活动的组织l人数人数,时间时间,召集人召集人,议题议题,要求要求,记录记录,联系人联系人 会议活动的组织协调l原则原则l1.明确的目的明确的目的:会务工作会务工作,秘书工作秘书工作,生活管理及保密生活管理及保密工作工作l2.及时的应变及时的应变:地点地点,时间时间,议程改变议程改变l3.决策的果断决策的果断l4.适当的灵活性适当的灵活性:非原则性问题非原则性问题l5.事实求是的思想事实求是的思想l协调方法协调方法l1.调查研究调查研究l2.分析论证分析论证l3.作出结论作出结论:查明事实查明事实,分清责任分清责任,立即裁决立即裁决l4.请示报告请示报
18、告l第四节会议组织技巧第四节会议组织技巧l一一.主持的技巧主持的技巧l二二.参与者的技巧参与者的技巧l三三.会议记录的技巧会议记录的技巧l一.主持的技巧主持的技巧l1.主持人的陈述技巧主持人的陈述技巧作用:l吸引听众注意l确保听众了解所传达的信息l说服听众进行沟通主持人的主要行为主持人的主要行为与任务相关与维护相关总结提问激励促进信息交流协调断定评估指挥营造良好气氛积极聆听创造和谐鼓励参与创造信任气氛确定标准应用幽默消除私人矛盾促进沟通l陈述前准备陈述前准备l了解听众兴趣了解听众兴趣,知识状况和态度知识状况和态度l熟悉陈述主题熟悉陈述主题l明确期望目标明确期望目标l收集相关信息资料收集相关信息
19、资料l准备适当视听设备准备适当视听设备l准备陈述提纲准备陈述提纲l提前演练提前演练l陈述技巧陈述技巧:l经常与听众目光接触经常与听众目光接触l灵活停顿灵活停顿,给与会者思考时间给与会者思考时间l适当变化语音语气适当变化语音语气l幽默幽默l措辞和听众的需要吻合措辞和听众的需要吻合l发问令听众介入发问令听众介入l2.发问技巧发问技巧l注意发问的时机注意发问的时机,并按正常语速说话并按正常语速说话l尽量不指明道姓回答问题尽量不指明道姓回答问题l提出敏感话题时提出敏感话题时,应附带说明发问的理由应附带说明发问的理由l尽力从广泛的问题入手尽力从广泛的问题入手,然后转向特定问题然后转向特定问题l尽量根据与
20、会者前一问题来构造问句尽量根据与会者前一问题来构造问句l发问后发问后,给回答者足够时间给回答者足够时间l围绕主题围绕主题l对回答者的回答表示欢迎对回答者的回答表示欢迎l3.会议中的时间管理会议中的时间管理l议程规定议程规定l有效会议有效会议一小时一小时l临界线临界线1.5小时小时l极限极限2.0小时小时l4.会议冲突处理技巧会议冲突处理技巧l离题离题重申目标和主题重申目标和主题;巧妙提问巧妙提问,询问询问;巧妙结巧妙结束发言束发言l争议争议重申目标和主题重申目标和主题;将注意力集中于论点将注意力集中于论点本身本身;征求沉默者意见征求沉默者意见;显示个人立场显示个人立场l冷场冷场调动与会者兴趣调
21、动与会者兴趣;排除怯场心理障碍排除怯场心理障碍;分分组讨论组讨论l少数人独占发言少数人独占发言巧妙阻止巧妙阻止;指派工作给喜欢指派工作给喜欢垄断发言人去做垄断发言人去做;故意将视线避开此类人故意将视线避开此类人,免除免除误解误解l混乱混乱自身冷静自身冷静;挑出一个引起问题的因素挑出一个引起问题的因素,把把它分开来冷静处理它分开来冷静处理;短暂休息短暂休息;把引发的问题搁把引发的问题搁置一会儿置一会儿;休会休会l5.结束会议技巧结束会议技巧l重申会议目标重申会议目标l总结会议成果总结会议成果l如必要如必要,宣布下一次会议的目标宣布下一次会议的目标,时间时间,地点地点l主持技巧主持技巧:l造成造成
22、“我群感我群感”(确定会议基调确定会议基调,控制沟通量控制沟通量,阻阻止占用时间行为止占用时间行为);l注意会议目标注意会议目标;l目标先易后难目标先易后难;l利用会议者的经验利用会议者的经验,专长专长;l对与会者错误的宽容对与会者错误的宽容l二二.参与者的技巧参与者的技巧l1.参与会议的一般技巧参与会议的一般技巧l会前自我评估会前自我评估:l是否该出席是否该出席l准备信息准备信息l不迟到不迟到l会议过程不说过多废话会议过程不说过多废话l先倾听后发言先倾听后发言l客观肯定他人观点客观肯定他人观点l鼓励别人讲自己观点鼓励别人讲自己观点l2.会议前的准备会议前的准备l了解此次会议了解此次会议谁召集
23、谁召集,为何开为何开,主题背景主题背景,你的你的立场能否被接受立场能否被接受,是否牵涉既得利益是否牵涉既得利益,你希望达成你希望达成的结果是什么的结果是什么l会前疏通以减少抗拒会前疏通以减少抗拒l3.慎选座位慎选座位l切忌选择令人忽视你的存在的位置切忌选择令人忽视你的存在的位置l多观察主持人在会议中的举动多观察主持人在会议中的举动:注意言语与肢注意言语与肢体语言表示与暗示体语言表示与暗示l避免坐在主持人与你的上司之间的位置避免坐在主持人与你的上司之间的位置l避免坐在投影仪避免坐在投影仪,放映机后面放映机后面l4.参与技巧参与技巧l严格遵守会议规则严格遵守会议规则l礼仪树立良好形象礼仪树立良好形
24、象诚实诚实;谦虚谦虚;倾听倾听;创造力创造力l会议中令人讨厌的人会议中令人讨厌的人:打断别人打断别人,开口不休开口不休l保持积极态度保持积极态度l留心听取别人意见留心听取别人意见l5.发言技巧发言技巧l控制时间控制时间l突出要点突出要点l注意听众反映注意听众反映,自信自信,有条不紊有条不紊l保持礼貌保持礼貌l幽默幽默l注意语言注意语言,声调声调,速度速度,措词措词l听从主持人指示听从主持人指示l讲究说服技巧讲究说服技巧l灵活引用数据灵活引用数据,名言名言l 否定对方有技巧否定对方有技巧l 美国一家贸易公司的经理设计了一个商标,开会征求各部门意见.营业部主任和广告部主任极力恭维经理构思巧妙,只有
25、出口部主任表达了不同意见.l “我不同意这个商标.”出口部主任说.l “你不喜欢这个设计?”经理吃惊地问.l “我不是不喜欢这个设计,”出口部主任说.l “这个设计鲜明而生动,又与A国国徽相似,无论哪个A国人都会喜欢.然而我们还有一个更重要的市场,那就是B国.B国人看到这个商标,无疑也会想到A国国徽,势必引起B国人的反感,我们的出口计划是扩大对B国的贸易,但使用这样的商标,不是顾此失彼吗?”l “天啊!我倒没有想到这一层,你的话很有道理.”经理几乎叫了起来.l6.答辩技巧答辩技巧l先听后答先听后答l不要遗漏不要遗漏l不回答不清楚的提问不回答不清楚的提问l就事论事就事论事,不人身攻击不人身攻击l
26、不贬低提问者不贬低提问者l礼貌幽默的避开敏感问题礼貌幽默的避开敏感问题l与其狡辩与其狡辩,不如认错不如认错l避免受二手资料支配避免受二手资料支配l三.会议记录的技巧技巧l1.会议记录内容会议记录内容l议题议题,日期日期l出席人出席人l缺席人缺席人l议题决议概要议题决议概要l何人做何事概要何人做何事概要l2.会议记录的分发会议记录的分发l复印前需要对草稿校对复印前需要对草稿校对l尽快分发尽快分发l对所有负有重任的人都要提供会议记录副本对所有负有重任的人都要提供会议记录副本l 如果受到邀请参加一个排定座位的会议，如果受到邀请参加一个排定座位的会议，l最好等着将自己引导到座位上去。最好等着将自己引导
27、到座位上去。l通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。l如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中
28、间，您的公司的高级管理人员坐在表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会议桌的两端则空着。议桌的两端则空着。l通常客人坐在面对门口的座位上。通常客人坐在面对门口的座位上。l尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。l面门为上，居中为上，前排为上，以右为面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上上，以远为上 l门ABDCABCDl（一）（一）主持人的礼
29、仪主持人的礼仪各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议其礼仪表现对会议l能否圆满成功有着重要的影响。能否圆满成功有着重要的影响。1 1主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。修边幅，邋里邋遢。2 2走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。3 3入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。入席后，如果是站立主持，应双
30、腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。眼、拦腿等不雅动作。4 4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5 5主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。幽默，或沉稳，或活泼。6 6主持人对
31、会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。ll（二）（二）会议发言人的礼仪会议发言人的礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，自信自强的风度与气质。发言时应
32、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。不能只顾自己。l如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，如果有会
33、议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。的，也不应失态。l（三）（三）会议参加者礼仪会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，接耳，发言人发言结束时，应鼓
34、掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。不影响他人。l 参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，服从参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。会议组织人员的安排，讲究礼节。坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内量。注意观众反应，当会场中人声渐大时
35、，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。领带的选择领带的选择l 在男士穿西装时，最抢眼的，通常不是西装在男士穿西装时，最抢眼的，通常不是西装l本身，而是本身，而是领带领带。因此，领带被称为西装的。因此，领带被称为西装的“画龙点画龙点l睛之处睛之处”。一位只有一身西装的男士，只要经常更换。一位只有一身西装的男士，只要经常更换l不同的领带，往往也能给人以天天
36、耳目一新的感觉。不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。l领带属于男士的饰物，因此女士一般不打领带。男领带属于男士的饰物，因此女士一般不打领带。男士打领带，在穿著西装之时为佳。是故领带又叫作士打领带，在穿著西装之时为佳。是故领带又叫作“西西装的灵魂装的灵魂”。穿西装时特别是穿西装套装时，不打领带。穿西装时特别是穿西装套装时，不打领带往往会使西装黯然失色。然而在平时穿著其它服装，往往会使西装黯然失色。然而在平时穿著其它服装，例例如大衣、风衣、夹克、猎装、毛衣、如大衣、风衣、夹克、猎装、毛衣、短袖短袖衬衫而不穿西衬衫而不穿西装时，打领带也是装时，打领带也是“无的放矢无的放矢”，不成体统，大可
37、不必，不成体统，大可不必煞有介事地打领带。煞有介事地打领带。l西装是男士的正装、礼服，而穿西装时是离不开领西装是男士的正装、礼服，而穿西装时是离不开领带的。鉴于领带在男士着装中所起的至关重要的装饰、带的。鉴于领带在男士着装中所起的至关重要的装饰、美化、点缀的作用，对其规范化的问题应更为重视，不美化、点缀的作用，对其规范化的问题应更为重视，不可在此关键之处出问题，即便是小有闪失，也要尽量避可在此关键之处出问题，即便是小有闪失，也要尽量避免。免。ll领带的选择领带的选择 l要打好领带，先要选好领带。选择领带，重要的问题大体涉及其要打好领带，先要选好领带。选择领带，重要的问题大体涉及其l面料面料、色
38、彩色彩、图案、款式等等。、图案、款式等等。l（1 1）面料）面料 l制作领带的最高档、最正宗的面料是真丝。除真丝之外，尼龙亦可制作制作领带的最高档、最正宗的面料是真丝。除真丝之外，尼龙亦可制作领带，但其档次较低。以其他面料，例如棉布、麻料、羊毛、领带，但其档次较低。以其他面料，例如棉布、麻料、羊毛、皮革皮革、塑料、塑料、纸张、纸张、珍珠珍珠等等制作的领带，大多不适合在正式场合使用。等等制作的领带，大多不适合在正式场合使用。l（2 2）色彩）色彩 l从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于公务活动和隆重从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰
39、色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带用途并领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使用它才不会为人非议。不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使用它才不会为人非议。l（3 3）图案）图案 l用于正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、用于正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花，它们多有一定的寓意。印有人物、动物、竖条、圆点、方格以及规则的
40、碎花，它们多有一定的寓意。印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅适用于非正式的场合。植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅适用于非正式的场合。印有印有广告广告、团体标识、家族徽记的领带，最好不要乱用。、团体标识、家族徽记的领带，最好不要乱用。l（4 4）款式）款式 l领带的款式，即其形状外观。一般来说，它有宽窄之分，这主要受到时领带的款式，即其形状外观。一般来说，它有宽窄之分，这主要受到时尚流行的左右。进行选择时，应注意最好使领带的宽度与自己身体的宽度成尚流行的左右。进行选择时，应注意最好使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。它还有箭头与平头之别。前者下端为倒三角形，适正比，而不要反差过大。它还有箭头与平头之别。前者下端为倒三角形，适用于各种场合。比较传统，后者下端为平头，比较时髦，多适用于非正式场用于各种场合。比较传统，后者下端为平头，比较时髦，多适用于非正式场合。合。
