1、2023/1/26解决问题的九大步骤解决问题的九大步骤2023/1/26 目录目录发掘问题发掘问题 选择对策选择对策选择题目选择题目 草拟行动草拟行动追查原因追查原因 成果比较成果比较分析资料分析资料 标准化标准化 提出办法提出办法 2023/1/26 第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题何谓问题何谓问题 目标目标=现实现实=差距差距 1.工作做不好工作做不好 7.客户抱怨多客户抱怨多 2.时常为此而困扰时常为此而困扰 8.需修改的地方多需修改的地方多 3.不安全方面感到不安不安全方面感到不安 9.这件事有必要做这件事有必要做 4.工作很费神费力工作很费神费力,很难操作很难操作 10.工作的目标
2、方针工作的目标方针 5.觉得浪费觉得浪费(劳力劳力,金钱金钱,物品物品,时间等时间等)11.经常被主管指导经常被主管指导 6.时常出现异常时常出现异常,不良报废品较多时不良报废品较多时 12.达不成生产计划达不成生产计划2023/1/26 第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题为何要发掘为何要发掘 原始人类原始人类 兽猎兽猎 石器石器 铁器铁器 枪炮枪炮 火箭火箭 原子弹原子弹有些问题是隐藏的有些问题是隐藏的 不是被人所发现的不是被人所发现的有些问题是被人习以为常有些问题是被人习以为常 或被忽略掉或被忽略掉工作工作 做事做事 有问题有问题 发现问题发现问题 分析问题分析问题 解决问题解决问题人因为
3、生存而工作人因为生存而工作 工作就是为了解决问题工作就是为了解决问题 人为问题而工作人为问题而工作要解决问题首先要知道问题在哪里要解决问题首先要知道问题在哪里人因为解决问题而变得有价值人因为解决问题而变得有价值.2023/1/26 第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题问题存在哪里问题存在哪里?问题无处不在问题无处不在,无时不有无时不有如果没有是因为你不具有发现问题的眼光如果没有是因为你不具有发现问题的眼光.安全安全效率效率成本成本交期交期士气士气2023/1/26第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题怎样发掘问题怎样发掘问题?脑力激荡脑力激荡脑力激荡脑力激荡问问 题题全员参与全员参与取得共识取得共识
4、问题无大小问题无大小不放弃不放弃不遗漏不遗漏2023/1/26第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题四个原则四个原则 不要批评他人的构想和意见不要批评他人的构想和意见;意见愈多愈好意见愈多愈好;欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想;顺着他人的创意或意见发现自已的创意顺着他人的创意或意见发现自已的创意2023/1/26 第二步骤第二步骤 选定题目选定题目 问题大箩筐问题大箩筐,从哪里从哪里下手好下手好 当然是选最重要的当然是选最重要的!考虑的方向考虑的方向 时间时间 费用费用 限制限制 生产日程生产日程 控制控制 预算预算 目的目的 可可 行行 性性 预期的结果预期的结果 组织的责任组织的责任202
5、3/1/26第二步骤第二步骤 选定题目选定题目选题评估选题评估问题点问题点上级方针上级方针全员参与全员参与成本降低成本降低达成可达成可能能总分总分顺序顺序A5554191B43114122C5345173D3442134E343111152023/1/26第二步骤第二步骤 选定题目选定题目工具工具 归类问题归类问题 选择标准选择标准 脑力激荡脑力激荡 客观陈述客观陈述 投票表决投票表决 期望结果期望结果 怎样怎样“选选”?确定标准确定标准2023/1/26第三步骤第三步骤 追查原因追查原因脑力激荡脑力激荡找出可能找出可能发生的原因发生的原因决定个人负责决定个人负责资料收集与时效资料收集与时效叛
6、断资料叛断资料可能的来源可能的来源共同解决值得共同解决值得追查的原因追查的原因鱼骨图分析鱼骨图分析追查原因要往追查原因要往正确的方向着手，正确的方向着手，追得越细越好追得越细越好2023/1/26 第三步骤第三步骤 追查原因追查原因-工具工具 脑力激荡法脑力激荡法 鱼骨分析鱼骨分析 抽样检查抽样检查 资料收集工作分配资料收集工作分配 其它方法其它方法2023/1/26第四步骤第四步骤 分析资料分析资料行动方法行动方法选出合适的资料选出合适的资料及报告格式及报告格式展示出资料展示出资料以便于做分析以便于做分析达成全体都能达成全体都能接受的资料诠解接受的资料诠解全员对资料全员对资料做分析做分析收集
7、和分析的收集和分析的资料愈详细愈正确愈能资料愈详细愈正确愈能作出正确的判断作出正确的判断2023/1/26 第四步骤第四步骤 分析资料分析资料工具工具 查检表查检表 柏拉图柏拉图 直方图直方图 散布图散布图 其它图表其它图表2023/1/26第五步骤第五步骤 提出办法提出办法全员提出解决问题的办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法确定可能解决问题的办法2023/1/26第五步骤第五步骤 提出办法提出办法工具工具 脑力激荡法脑力激荡法 鱼骨分析法鱼骨分析法 其它方法其它方法2023/1/26 第六步骤第六步骤 选择对策选择对策方向方向*全员认
8、为最能发挥的方式进行全员认为最能发挥的方式进行.*朝朝“防止再发对策防止再发对策”的方向去选择的方向去选择.*注意对策有无副作用注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响对其它单位有无不良的影响.*可预先做效果评估可预先做效果评估.2023/1/26 第六步骤第六步骤 选择对策选择对策种类种类 “应急对策应急对策”:是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究原因即是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究原因即 可找出答案可找出答案.“防止再发对策防止再发对策”:则为消除发生不良的真正原因则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再使不致因同一原因再 度发生同样的现象度发生同样的现象.2023
9、/1/26 第六步骤第六步骤 选择对策选择对策如何选如何选 1.解决评估项目解决评估项目,分析选择方案分析选择方案.2.估算所需时间估算所需时间,花费和资源花费和资源,进行评估进行评估 3.排定优先顺序排定优先顺序 4.决定是否向主管提出简报决定是否向主管提出简报2023/1/26 第六步骤第六步骤 选择对策选择对策方法方法 脑力激荡法脑力激荡法 意见一致法意见一致法 评估法评估法2023/1/26 第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动 确定行动的内容确定行动的内容-WHAT（做什么）（做什么）表列行动时程表表列行动时程表-WHEN（什么时候做）（什么时候做）明订责任人明订责任人-WHO（谁去做
10、）（谁去做）评估实施的方法和工具评估实施的方法和工具-HOW 何事，何人，何时是行动三个基本要件何事，何人，何时是行动三个基本要件 确定怎样行动是关键确定怎样行动是关键2023/1/26第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动如何草拟行动如何草拟行动先把每一样工作细节列出来先把每一样工作细节列出来每位成员参与讨论，取得协议每位成员参与讨论，取得协议分配任务分配任务:a.每人皆平均分到工作每人皆平均分到工作b.尽量与各自职能相关尽量与各自职能相关c.兼顾员工的兴趣和爱好兼顾员工的兴趣和爱好讨论各工作完成时间开始行动讨论各工作完成时间开始行动2023/1/26 第七步骤草拟行动如何采取行动第七步骤草拟行
11、动如何采取行动 *明确任务与责任，依期限达成目标明确任务与责任，依期限达成目标,*立即实施行动立即实施行动,检讨效果检讨效果,再修正再修正,再实施再实施 *行动实施与实际有差异时行动实施与实际有差异时,除应妥为视查外除应妥为视查外,并须分析现状重新检讨所采取的行动并须分析现状重新检讨所采取的行动 *绘制行动推移图绘制行动推移图,以便掌握进度以便掌握进度,以及变化情形以及变化情形2023/1/26 第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动工具工具 脑力激荡法脑力激荡法 PDCA循环循环 工作分配表工作分配表 行动推移图行动推移图 其它方法其它方法结结 论论细心拟定行动细心拟定行动,任务分配任务分配须尊
12、重组员性向须尊重组员性向,立即行动立即行动,期限完成期限完成,善用资源善用资源,发挥整发挥整体战力体战力,最终达成目标最终达成目标.2023/1/26第八步骤第八步骤 成果比较成果比较成果割分成果割分 改善前改善前活动开始到下对策前活动开始到下对策前 改善中改善中下对策时到对策加以效果确认的阶段下对策时到对策加以效果确认的阶段 改善后改善后对策成效稳定后对策成效稳定后,即效果维持到标准化阶段即效果维持到标准化阶段2023/1/26 第八步骤第八步骤 成果比较成果比较特性值基准特性值基准 1.比较的特性值应与活动主题相符合比较的特性值应与活动主题相符合 2.比较的基准要一致比较的基准要一致：改善
13、前改善前,中中,后的评价基准要一致后的评价基准要一致,才能作正确的比较才能作正确的比较 3.尽量换算成金额来比较尽量换算成金额来比较2023/1/26第八步骤第八步骤 成果比较成果比较效率方面效率方面 a.产量增加产量增加,工作效率提高工作效率提高 b.工作简化工作简化 c.工时减少工时减少 d.交期缩短交期缩短 e.作业错误作业错误,事业错误减少事业错误减少2023/1/26 第八步骤第八步骤 成果比较成果比较品质方面品质方面 a.品质稳定品质稳定 b.变异缩小变异缩小 c.不良率降低不良率降低,缺点减少缺点减少 d.良品增加良品增加,不良品减少不良品减少 e.客户抱怨减少客户抱怨减少202
14、3/1/26第八步骤第八步骤 成果比较成果比较成本方面成本方面 a.单位人工成本的降低单位人工成本的降低 b.修理费用的降低修理费用的降低 c.消耗品及各种经费的调整消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的降低管理费用的降低 e.少量设备成本的增加少量设备成本的增加,大量利益的发生大量利益的发生2023/1/26第八步骤第八步骤 成果比较成果比较资料取得资料取得品管单位品管单位提供提供的品质资料的品质资料生产单位提供统计生产单位提供统计财务提供成本统计财务提供成本统计2023/1/26第八步骤第八步骤 成果比较成果比较统计方法统计方法 1.柏拉图的比较柏拉图的比较 2.推移图的比较推移图的比较
15、3.管制图的比较管制图的比较 4.直方图的比较直方图的比较 5.雷达图的比较雷达图的比较有形成果有形成果无形成果无形成果2023/1/26第八步骤第八步骤 成果比较成果比较评价项目评价项目 无形成果比较的评价项目无形成果比较的评价项目 1.改善能力改善能力 10.自信心自信心 2.作业态度作业态度 11.责任感责任感 3.组员士气组员士气 12.国际精神国际精神 4.人际关系人际关系 13.管理水平管理水平 5.上司满意度上司满意度 14.分工合作度分工合作度 6.专业知识专业知识 15.作业安全性作业安全性 7.表达能力表达能力 16现场整理整顿现场整理整顿 8.改善提案改善提案 17.活动
16、进行方法活动进行方法 9.资料收集资料收集 18.QC手法的应用手法的应用2023/1/26 第八步骤第八步骤 成果比较成果比较评价要领评价要领 1.配合活动计划的活动目标来评价配合活动计划的活动目标来评价 2.评价应具体评价应具体,数字化数字化 3.明确评价的基准及评价的方法明确评价的基准及评价的方法 4.自我评价自我评价+主管评价主管评价2023/1/26 第九步骤第九步骤 标准化标准化定义定义 从人从人;机机;材材;法去定义完成某事所遵循法去定义完成某事所遵循 的作业方法的作业方法2023/1/26 第九步骤第九步骤 标准化标准化目的目的 1.减少个人差异减少个人差异,提高效率提高效率
17、2.易于追查不良原因易于追查不良原因 3.使管理工作有一定客观的基准备使管理工作有一定客观的基准备 4.掌握作业现状掌握作业现状,作业简化作业简化,以及作业改善等的实施计划以及作业改善等的实施计划 5.教育训练使用教育训练使用 6.明确管理项目明确管理项目,管理项目管理项目,管制方法管制方法,管制基准与管制频度管制基准与管制频度2023/1/26 第九步骤第九步骤 标准化标准化内容内容 1.适用范围适用范围 2.使用原材料使用原材料,零件零件 3.作业方法作业方法,作业条件作业条件 4.作业时间作业时间 5.作业上的注意事项作业上的注意事项 6.制造程序和规范制造程序和规范 7.作业的管理项目
18、及方法作业的管理项目及方法 8.异常处置方法异常处置方法 9.设备机器之操作程序设备机器之操作程序,保养和点检保养和点检2023/1/26 第九步骤第九步骤 标准化标准化方法要领方法要领 1.具体具体 a.数字数字 b.图示图示 c.限度样本限度样本 d.色码色码 2.简单简单 a.逐条列举逐条列举 b.逐项填入表格逐项填入表格 c.应用愚巧法应用愚巧法,把大同小把大同小异异的差异提示出来的差异提示出来 3.按作业程序书写按作业程序书写,并适合实际情形并适合实际情形2023/1/26 残留问题残留问题 一一.活动的反省活动的反省 1.计划与实际的差距计划与实际的差距 2.解决问题活动的检讨解决问题活动的检讨 二二.今后的计划今后的计划 1.如何把活动的检讨沿用于今后的活动如何把活动的检讨沿用于今后的活动 2.明确的处理剩下的问题明确的处理剩下的问题 3.把获得的效果往水平方面发展把获得的效果往水平方面发展
