1、门诊患者接诊流程门诊患者接诊流程0733lady主讲：王燕主讲：王燕门诊导医预核（导医护士接门诊导医预核（导医护士接待）待）1 1）初诊病人填写小卡片到）初诊病人填写小卡片到挂号处交挂号费并取得票据挂号处交挂号费并取得票据(由导诊护士带领）由导诊护士带领）2）复诊病人直接由导医引导、安排到原来）复诊病人直接由导医引导、安排到原来医生，无就诊卡者重新办理就诊卡填写资医生，无就诊卡者重新办理就诊卡填写资料，免挂号费。料，免挂号费。初诊病人回到导诊台办理就诊卡及完善相初诊病人回到导诊台办理就诊卡及完善相关资料。关资料。导医办理好就诊卡并将卡号填写与病历上，导医办理好就诊卡并将卡号填写与病历上，并填上
2、对应的科室号，帮助患者完善病历并填上对应的科室号，帮助患者完善病历封面的填写。封面的填写。将就诊卡夹于病历内并引导病人到相关科将就诊卡夹于病历内并引导病人到相关科室，介绍医生并交予专科医生，安排候诊室，介绍医生并交予专科医生，安排候诊（安抚久候患者，及时提醒医生）（安抚久候患者，及时提醒医生）医生按门诊病历上的姓名呼唤病人就诊，医生按门诊病历上的姓名呼唤病人就诊，每次接诊时间不少于每次接诊时间不少于15分钟，医生接诊结分钟，医生接诊结束时门诊病历保存时，将就诊卡交给患者。束时门诊病历保存时，将就诊卡交给患者。导诊工作流程（相关草稿）一、接待病人 您好！请问有什么可以帮您吗？请问是需要看医生还是
3、找人？请跟我来先登记一下，好吗？请问您是想看哪方面呢？请问您是哪里不舒服能大概跟我说下吗？我好给您介绍这方面的专家。好的，请您先填写一份病历挂个号，然后我带您去专家那里好吗？具体这方面的情况您还可以先咨询专家医生，她会根据您的情况给您做检查，（针对仍然喋喋不休，心存疑问的患者）请跟我来！（手势）二、引导病人就诊 这位是主任，等下由她来为您看诊，您先请坐！若此时医生不在科室：等下给您看诊的专家姓，是主任。具体的情况待会您可以跟我们的专家说，请您稍等好吗？若此时已是办公室有其他患者：等下给您看病的专家姓，是主任，请您在外面稍後，等下医生会叫您名字，好吗？放心，不会等太久！引导初诊病人就诊时请注意：
4、如患者有预约或有特殊要求（如赶时间）请简单告知专科医生，或者与医生短暂交流。三、引导病人检查与治疗 主任：我来帮您带吧？请跟我来，这边先交费好吗？（手势）如有医助带单只需从旁协助即可。如此时导诊只有一个人（挂号人员），可以叫其他科室医助带单。（注意说话方式）1）如看到专科主任亲自带单：2）病人交完费后做检查：请先跟我来！请拿这个尿杯去洗手间接半杯小便，然后端到这里来好吗？（手势）请跟我来我先带您去做B超好吗？请跟我上二楼，我先带您去抽血好吗？这边有饮水机，请先喝水憋尿好吗？现在B超室有人请在外面等候一下，好吗？请到医生办公室看还有其他检查要做吗？您的结果出来会给您送到医生办公室，请到那边等候一
5、下，好吗？（手势）3）交费后治疗：（首先核对药品）这是您的收据请拿好！、请跟我来！请跟我上二楼！（手势）如为取口服药病人：这是您的药品，请拿到医生办公室，她会告诉您如何服用！这边是输液室，等下做完治疗请到这边来报名字吊水。这里是治疗室请先到这里做治疗。接下来交给治疗室，由治疗室安排是否做治疗或者输液？安排好病人后，再将药品交予输液室。4）关于手术病人：有医助时尽量由医助安排；若医助不在时：由一楼导诊常规阴道至二楼；如有口服药：告知患者“这是您的口服药，我会给您送到医生办公室，等下您做完手术再到医生办公室去拿，好吗？她会教您如何服用。”引导至二楼后教育二楼导诊并安排，如二楼导诊忙时协助安排，并简
6、单与二楼交接是做什么手术？是否术前术后有治疗？等等。二楼导诊：接待手术病人签单 简单告知病人术前注意事项根据情况安排治疗输液通知相关辅助科室准备。总结 1）初诊患者统一轮流安排。）初诊患者统一轮流安排。2）初诊患者的同行者要求就诊者安排同一）初诊患者的同行者要求就诊者安排同一医生，或按患者主观意思。医生，或按患者主观意思。3）复诊患者按原就诊科室安排，有要求换）复诊患者按原就诊科室安排，有要求换医生者轮流按其他科室分配。医生者轮流按其他科室分配。4）点名要求某专科医生者按初诊分配。）点名要求某专科医生者按初诊分配。5）朋友介绍初诊患者算分号，收挂号费。）朋友介绍初诊患者算分号，收挂号费。6）凡
7、内泌尿、乳腺及部分复诊患者按登记）凡内泌尿、乳腺及部分复诊患者按登记本轮流分配。本轮流分配。7）另设不孕科杨静主任。）另设不孕科杨静主任。8）产科由住院部张主任安排。）产科由住院部张主任安排。关于挂号问题关于挂号问题 9）关于早孕未考虑清楚者一律接妇科。）关于早孕未考虑清楚者一律接妇科。10）病号介绍初诊患者不算号，不收挂号费。）病号介绍初诊患者不算号，不收挂号费。11）凡咨询患者统一先挂号。）凡咨询患者统一先挂号。12）肛肠病患初诊患者挂外科周主任或二楼张主）肛肠病患初诊患者挂外科周主任或二楼张主任负责，复诊患者由原科室负责（妇科专科）任负责，复诊患者由原科室负责（妇科专科）13）凡我院不能
8、接诊或超过接诊范围患者退号处）凡我院不能接诊或超过接诊范围患者退号处理。理。14）60岁以上老年患者按老病号处理，挂号不算岁以上老年患者按老病号处理，挂号不算号。号。15）凡由导医带领病号已入科室就诊者，以病号）凡由导医带领病号已入科室就诊者，以病号最初在导医台第一主诉为准，无特殊情况不予退最初在导医台第一主诉为准，无特殊情况不予退号。号。16）凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨）凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，按老病号分诊到诊室咨询。询者，按老病号分诊到诊室咨询。问题 问题一：问题一：关于家属（包括男性）咨询相关问题但未关于家属（包括男性）咨询相关问题但未带患者本人来的是否算号？是否算分诊？带患者本人来的是否算号？是否算分诊？问题二：问题二：关于分诊、分号与挂号没有具体制定书面关于分诊、分号与挂号没有具体制定书面文件，是否下达书面文件到各科室？文件，是否下达书面文件到各科室？问题三：问题三：关于挂号分诊出现错误，上午追究早班挂关于挂号分诊出现错误，上午追究早班挂号员责任；下午则为晚班负责。号员责任；下午则为晚班负责。
