1、1全生命周期项目管理核心工作要点全生命周期项目管理核心工作要点 2010年5月高级项目管理师培训2PMBOK及其项目计划过程-项目管理的知识领域项目管理的十大知识领域 项项目目管管理理 4 4.项项目目范范围围管管理理 4.1 启动 4.2 范围计划编制 4.3 范围定义 4.4 范围核定 4.5 范围变更控制 5 5.项项目目时时间间管管理理 5.1 活动定义 5.2 活动排序 5.3 历时估算 5.4 进度计划编制 5.5 进度计划控制 6 6.项项目目成成本本管管理理 6.1 资源计划编制 6.2 成本估算 6.3 成本预算 6.4 成本控制 7 7.项项目目质质量量控控制制 7.1 质
2、量计划编制 7.2 质量保证 7.3 质量控制 8 8.项项目目人人力力资资源源管管理理 8.1 组织的计划编制 8.2 人员获取 8.3 班子组建 9 9.项项目目沟沟通通管管理理 9.1 沟通计划编制 9.2 信息发布 9.3 绩效报告 9.4 管理收尾 1 10 0.项项目目风风险险管管理理 10.1 风险识别 10.2 风险量化 10.3 定性风险分析 10.4 定量风险分析 10.5 风险应对计划编制 10.6 风险监控 1 11 1.项项目目采采购购管管理理 11.1 采购计划编制 11.2 询价计划编制 11.3 询价 11.4 供方选择 11.5 合同管理 11.6合同收尾 3
3、 3.项项目目整整体体管管理理 3.1 项目计划制订 3.2 项目计划实施 3.3 整体变更控制利益相关方管理利益相关方管理4项目计划与控制过程概览 工 作 说 明 管 理 计 划 风 险 分 析/防 范 计 划 任 务 描 述 工 作 分 解 结 构 网 络 图 责 任 矩 阵 时 间 和 成 本 估 算 进 度 计 划 资 源 负 荷 图 目 标 管 理 控 制 质 量 改 进 商 务 需 求 状 态 评 审 指 令 约 束 管 理 层 批 准 可 视 性 实 际 与 计 划 控 制 图 详 细 数 据 报 告 实实 际际 结结 果果 活活 动动 报报 告告 问问 题题 或或 变变 化化
4、目目 的的 或或 目目 标标 计计 划划 项项 目目 结结 束束 项 目 管 理 过 程 项项 目目 2010年5月高级项目管理师培训5项目组织与团队项目组织与团队6模拟试题模拟试题1.项目在哪种组织中最不被重视？A.A.平衡矩阵型平衡矩阵型 B.B.强矩阵型强矩阵型 C.C.项目协调员型项目协调员型 D.D.职能型职能型2.矩阵组织的最大优点是：A.A.改进了项目经理对资源的控制改进了项目经理对资源的控制 B.B.项目队伍有项目队伍有个以上的老板个以上的老板 C.C.沟通沟通更加容易更加容易 D.D.报告更加方便报告更加方便3.3.人们经常对矩阵组织产生的抱怨是，在矩阵型组织中沟通：A.A.
5、简单简单 B.B.开放而准确开放而准确 C.C.复杂复杂 D.D.难于自动化难于自动化4.在哪种组织中项目成员在收尾阶段感到压力最大？A.A.职能型职能型 B.B.矩阵型矩阵型 C.C.项目型项目型 D.D.强矩阵型强矩阵型5.5.对于许多跨职能部门的活动，哪种组织结构最有效？A.A.矩阵型矩阵型 B.B.项目型项目型 C.C.职能型职能型 D.D.任何组织任何组织7模拟试题模拟试题6.项目失败的主要原因是：A.A.缺乏项目型或强矩阵式结构，拙劣的范围定义；缺乏项目计划。缺乏项目型或强矩阵式结构，拙劣的范围定义；缺乏项目计划。B.B.缺乏高层管理的承诺或支持、项目队伍内的不协调、缺乏项目经理的
6、领缺乏高层管理的承诺或支持、项目队伍内的不协调、缺乏项目经理的领导。导。C.C.对客户需求定义得太差、空间分散的项日队伍、在项目交付前与客户沟对客户需求定义得太差、空间分散的项日队伍、在项目交付前与客户沟通不够通不够D.D.组织因素、对客户需求定义得太差、项目要求不够具体、拙劣的计划编组织因素、对客户需求定义得太差、项目要求不够具体、拙劣的计划编制与控制制与控制.7.7.项目经理所在的公司在高科技领域开展经营活动，需要各职能部门之间的交流与结合，项目经理正在为一个新项目考虑合适的组织结构、可能的选择方案是：A.A.矩阵型矩阵型 B.B.紧密矩阵型紧密矩阵型 C.C.职能型职能型 D.D.项目型
7、项目型8组织管理的目的“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(a structure of roles)。这就是组织管理的目的。”美Harold Koontz 9 摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的个人，给他提出类似部门划分的建议，摩西立刻遵从了他岳父的建议。因此他“从全体以色列人中挑选出有能力的人来，使他们居于百姓之首，千人一长、百人一长、五十人一长，十人一长。他们按这样的原则审理百姓的事情：重大事情提交摩西，而所有的小事情，他们自己就审理了。”出埃及记第18章10第五章 项目组织v组织及项目组织组织组织：管理的一种重要职能，其一般概念是指各生产要素相
8、结合的形式和制度。表现为组织结构和工作制度。常用的组织结构形式有哪些？常用的组织结构形式有哪些？11直线制组织结构图高层领导中层领导中层领导中层领导基层班组基层班组基层班组基层班组n各级领导人执行全部管理职能；n自上而下执行单一命令原则；n主要管理人员通晓必需的各种专业知识，亲自处理各种业务；n机构简单，权责分明，联系简捷；n管理费用低；n适用于规模小，生产过程简单的企业；n企业规模扩大，产品增多，技术复杂时，需要改变；企业企业组织结构组织结构12参谋长二连长九连长十连长一班长二班长一班长二班长一班长二班长三班长三班长三班长兵兵兵兵兵军训编制军训编制13职能制组织结构图高层领导中层领导中层领导
9、中层领导基层班组基层班组基层班组基层班组职能部门职能部门职能部门14运用这种职能型组织结构的企业通常生产、销售标准产品，很少涉及延伸产品。特点：v各职能部门成员有相同的职能或相同的技能；v每个职能部门为支持公司的业务目标，全力执行自己的任务，重点是使公司产品在技术和成本上处于领先优势；v也注重利用每个职能部门的专门技能为公司产品做出贡献。职能制组织结构15AcmeAcme电子产品公司总裁电子产品公司总裁人力资源部副总裁人力资源部副总裁财务部副总裁财务部副总裁市场部副总裁市场部副总裁工程部副总裁工程部副总裁制造部副总裁制造部副总裁供应部副总裁供应部副总裁客户服务部客户服务部经理经理内部销售部内部
10、销售部经理经理进出口部进出口部经理经理系统工程系统工程经理经理电子工程电子工程经理经理软件工程软件工程经理经理机械工程机械工程经理经理技术文件记技术文件记录经理录经理制造部经理制造部经理装配部经理装配部经理检测部经检测部经理理生产计划部生产计划部经理经理装运部经理装运部经理采购部经理采购部经理收货及验货收货及验货部经理部经理n职能式组织企业企业组织结构组织结构16事业部制的组织结构图公司领导职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门职能部门基层部门基层部门基层部门事业部制是在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司，事业部或分公司自主经营，独立核算。17事业部制的特点n
11、决策权并不完全集中于公司最高管理层，而是分权给事业部。n公司高层管理者摆脱了日常事务，集中精力进行重大决策的研究；n公司适应性强；n适用于规模大，产品种类多，经营范围广的企业；n管理层次多，管理费用高，各事业部协调比较困难，易产生各自为政，本位主义的倾向。18矩阵制的组织机构图高层领导项目部职能部门职能部门项目经理主管项目经理项目经理中层领导中层领导基层部门基层部门 矩阵制组织机构是将组织内的工作部门分成两大类，一类按照纵向设置，即按矩阵制组织机构是将组织内的工作部门分成两大类，一类按照纵向设置，即按管理职能设立工作部门，实行专业化分工，对管理业务负责；另一类按照横向设置，管理职能设立工作部门
12、，实行专业化分工，对管理业务负责；另一类按照横向设置，即按照规划目标（产品、工程项目）进行划分，建立对规划目标总体负责的工作部即按照规划目标（产品、工程项目）进行划分，建立对规划目标总体负责的工作部门。这两者结合，形成一个矩阵机构。门。这两者结合，形成一个矩阵机构。19教育软件开发企业教育软件开发企业20项目组织项目组织 1.项目组织的概念项目组织的概念 “组织组织”一词是指人们为了达到一一词是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，内容包括对项共同目标而建立的机构，内容包括对组织机构中的全体成员职位分配，职责组织机构中的全体成员职位分配，职责划分划分 ，信息交流，工作协调等。，信息交流，工作
13、协调等。21项目组织项目组织 1.项目组织的概念项目组织的概念 项目组织是指人们为实施项目、为项目组织是指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性特殊任作的队伍。项目组织是为一次性特殊任务设立的，是一种临时性的组织，在项务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。目结束以后，它的生命就会终结。22项目组织v项目组织结构：项目组织结构：为了使项目干系人能为实现项目目标而有效地工作而设计和维持一种职务结构(a structure of roles)。项目组织形式服从的原则项目组织形式服从的原则：项目的形式
14、和规模、项目在公司的重要性。项目组织结构项目组织结构一般由公司高层领导决定，项目经理影响力有限，但是项目经理的工作在很大程度上受项目组织结构的影响。23项目组织v三种主要项目组织结构的特点 职能式、项目式、矩阵式、事业部式每种组织结构的优缺点如何选择合适的项目组织24 AcmeAcme电子产品公司电子产品公司人力资源部人力资源部财务部财务部市场部市场部工程部工程部制造部制造部供应部供应部4人1人1人2人一个市场营销项目1人1人职能式组织-部门控制式项目项目项目项目组织结构组织结构市场部副总裁-项目经理（项目协调员）25(1)(1)职能式职能式总经理生产部经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工
15、销售部经理工程部经理项目协调蓝框代表参与项目活动的员工蓝框代表参与项目活动的员工26职能式组织-部门控制式v特点：项目经理：项目经理：公司的某个成员，可能是公司的某个职能副总裁。项目团队成员项目团队成员：由公司管理层从各职能部门挑选；可能是全职人员，但大多数情况下在为项目兼职的同时，继续从事正常的职能工作。项目经理与职能经理的关系：项目经理与职能经理的关系：因为团队成员仍在行政上为他们各自的职能经理工作，因此项目经理对团队成员仍没有完全的权利。项目经理项目经理可以有项目权利项目权利；但职能经理职能经理仍对分配到项目中的人员有技术和行政技术和行政权利团队成员对职能部门负责而不是对项目负责。27项
16、目组织v项目的职能式组织-部门控制式举例：公司内部的信息系统建设项目、新产品开发项目、办公室改造项目等主要涉及公司内部项目，很少涉及外部项目。适合于小的涉及部门少的项目。28职能式组织-部门控制式将公司的某个职能部门作为项目的上级将公司的某个职能部门作为项目的上级v优点：优点：-职能优异、没有重复活动职能优异、没有重复活动同一部门的专业人员在一起易于交流同一部门的专业人员在一起易于交流当有人员离开时，职能部门可保持技术的连续性当有人员离开时，职能部门可保持技术的连续性职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径人员使用上有较大的灵活性
17、人员使用上有较大的灵活性技术专家可以被不同的项目使用技术专家可以被不同的项目使用29职能式组织将公司的某个职能部门作为项目的上级将公司的某个职能部门作为项目的上级v缺点：缺点：-不注重客户、反应迟缓、狭隘不全面（不注重客户、反应迟缓、狭隘不全面（p19-20p19-20）项目成员的项目成员的活动重点是面向职能部门的本部门活动，活动重点是面向职能部门的本部门活动，而不是面向项而不是面向项目问题的目问题的客户不是活动的焦点客户不是活动的焦点，客户利益往往得不到优先考虑；，客户利益往往得不到优先考虑；在客户和项目间存在在客户和项目间存在多重管理层次多重管理层次，客户响应迟缓；，客户响应迟缓；责任不明
18、确，导致协调困难；责任不明确，导致协调困难；项目人员积极性不高，甚至项目人员积极性不高，甚至将项目看作额外负担将项目看作额外负担技术复杂的项目通常需要多个职能部门的合作，但员工往往技术复杂的项目通常需要多个职能部门的合作，但员工往往重视本重视本领域领域，忽视了整个项目的目标，且协调困难。，忽视了整个项目的目标，且协调困难。适合公司内部项目30职能式组织项目经理应对策略：项目经理应对策略：要靠领导力和说服力建立共识，处理冲突，使成员团要靠领导力和说服力建立共识，处理冲突，使成员团结以实现项目目标；结以实现项目目标；分派任务明确，使每个成员明确自己的任务和职责；分派任务明确，使每个成员明确自己的任
19、务和职责；常与公司的其他职能经理联系。常与公司的其他职能经理联系。31职能式组织v练习题：练习题：（1）职能型组织注重让每个职能单位的）职能型组织注重让每个职能单位的为公司产品做为公司产品做出贡献；出贡献；（2）判断对错：）判断对错：在职能型组织中，人们在为项目任务突击队兼职服务时，在职能型组织中，人们在为项目任务突击队兼职服务时，继续从事他们自己的职能工作；继续从事他们自己的职能工作；（3）采用职能型组织结构的公司经常形成任务突击队进行）采用职能型组织结构的公司经常形成任务突击队进行项目，但很少从事涉及项目，但很少从事涉及客户的项目。客户的项目。（4）职能型组织的优缺点各是什么？）职能型组织
20、的优缺点各是什么？32v1、职能式组织的优点包括（）。、职能式组织的优点包括（）。（）对客户的响应较快（）对客户的响应较快（）人员使用（）人员使用上有较大的灵活性上有较大的灵活性v（）充分发挥资源集中的优势（）充分发挥资源集中的优势（）技（）技术专家可同时被不同项目使用术专家可同时被不同项目使用v（）对员工的领导直接，可以减少冲突（）对员工的领导直接，可以减少冲突33AjaxAjax快递运输公司项目总裁快递运输公司项目总裁人力资源部副总裁人力资源部副总裁财务部副总裁财务部副总裁项目项目A项目经理项目经理项目项目B项目经理项目经理工程部工程部经理经理制造部制造部经理经理供应部供应部经理经理顾问顾
21、问工程部经理工程部经理制造经理制造经理 供应经理供应经理承包商承包商市场部副总裁市场部副总裁法律部副总裁法律部副总裁项目型组织结构34(2)(2)项目式项目式总经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目协调蓝框代表参与项目活动的员工蓝框代表参与项目活动的员工35项目型组织-工程队组织形式v项目型组织项目型组织v一般不生产标准产品，一般不生产标准产品，经营业务就是项目经营业务就是项目v特点：项目从公司中划分出来，作为独立的单元，有特点：项目从公司中划分出来，作为独立的单元，有自己的技术和管理人员，每个项目就如同一个微型公自己的技术和管理人员，每个项目就如同一个微型公司样
22、运做，完成项目的资源完全分配给项目，专门为司样运做，完成项目的资源完全分配给项目，专门为项目服务。公司在项目管理范围内给予一定的规定甚项目服务。公司在项目管理范围内给予一定的规定甚至给予充分的自主权。至给予充分的自主权。项目经理拥有完全的项目权利和行政权利。项目经理拥有完全的项目权利和行政权利。每个项目每个项目团队完全致力于一个项目。团队完全致力于一个项目。项目型组织的设置完全是为了迅速、有效地对项目目项目型组织的设置完全是为了迅速、有效地对项目目标做出反应。标做出反应。适合大的或时间要求紧迫的项目适合大的或时间要求紧迫的项目。36项目型组织-工程队组织形式v特点：特点：项目经理项目经理：拥有
23、完全的项目权利和行政权利，对客户：拥有完全的项目权利和行政权利，对客户负责。负责。项目团队成员项目团队成员：属于项目，完全向项目经理负责，完：属于项目，完全向项目经理负责，完成项目后，或者被分配到另一个项目，或者被解雇。成项目后，或者被分配到另一个项目，或者被解雇。适合大的或时间要求紧迫的项目适合大的或时间要求紧迫的项目。常见于一些涉及大。常见于一些涉及大型项目的公司，这类大型项目价值高（数百万美圆）、型项目的公司，这类大型项目价值高（数百万美圆）、期限长（几年）。应用于航空航天、建筑业以及一些期限长（几年）。应用于航空航天、建筑业以及一些非赢利性组织：募捐活动、大型聚会等。非赢利性组织：募捐
24、活动、大型聚会等。v举例：建筑公司的建筑工程项目举例：建筑公司的建筑工程项目37项目型组织-工程队组织形式v优点：优点：-能控制资源、向客户负责能控制资源、向客户负责项目经理对项目全权负责项目经理对项目全权负责，可全力投入，自主调配资源。，可全力投入，自主调配资源。权利集中使决策速度加快，整个项目组织能够对权利集中使决策速度加快，整个项目组织能够对客户要求客户要求和和高层管理意图做出反应。高层管理意图做出反应。项目组成员只对项目经理负责项目组成员只对项目经理负责，命令协调一致，避免多重领，命令协调一致，避免多重领导、无所适从。导、无所适从。项目从职能部门中分离出来，使项目从职能部门中分离出来，
25、使沟通变得简洁沟通变得简洁。项目目标单一，项目成员能够集中精力于单一目标，项目目标单一，项目成员能够集中精力于单一目标，团队精团队精神神得以发挥得以发挥当存在类似项目时。可保留一部分技术好的专家。当存在类似项目时。可保留一部分技术好的专家。项目式组织结构从结构上说简单灵活，易于操作，在进度、项目式组织结构从结构上说简单灵活，易于操作，在进度、成本和质量等方面的控制也较为灵活。成本和质量等方面的控制也较为灵活。38项目型组织-工程队组织形式v缺点缺点-成本低效，项目间缺乏信息交流成本低效，项目间缺乏信息交流当一个公司有多个项目时，每个项目都有一套自己的班当一个公司有多个项目时，每个项目都有一套自
26、己的班子，会造成人员、设施、技术及设备等的子，会造成人员、设施、技术及设备等的重复配置重复配置。项目成员之间的依赖关系很强，但是与公司其他部门和项目成员之间的依赖关系很强，但是与公司其他部门和项目有清楚界限，项目有清楚界限，不利于项目组成员与外界的沟通不利于项目组成员与外界的沟通，也，也容易引起不良的矛盾和竞争。容易引起不良的矛盾和竞争。项目成员缺乏一种事业的连续性和保障项目成员缺乏一种事业的连续性和保障，项目组解散后，项目组解散后，项目组成员没有归属感。项目组成员没有归属感。39项目型组织-工程队组织形式v项目经理应对策略：项目经理应对策略：存在问题是成本低效，为最大限度利用资源，需存在问题
27、是成本低效，为最大限度利用资源，需要详尽的计划和有效的控制体系。要详尽的计划和有效的控制体系。40项目型组织-工程队组织形式v练习题：练习题：（1）在项目型组织中，完成每个项目目标的资源）在项目型组织中，完成每个项目目标的资源（）（）分配给项目，专职项目经理对项目拥有完分配给项目，专职项目经理对项目拥有完全的全的（）（）和和（）（）权利。权利。（2）项目型组织是成本）项目型组织是成本（）（）的的（3）项目型组织结构常见于一些涉及）项目型组织结构常见于一些涉及（）（）项目的项目的公司。公司。（4）项目型组织结构的优缺点各是什么？）项目型组织结构的优缺点各是什么？41专业化计算机系统公司总裁专业化
28、计算机系统公司总裁人力资源部人力资源部财务部财务部市场部市场部工程部工程部制造部制造部供应部供应部大项目经理大项目经理项目经理1项目经理2项目经理34人2人1/2人1人1人4人3人1/2人1/2人1人5人2人矩阵型组织矩阵型组织结构42矩阵型组织n矩阵式组织结构矩阵式组织结构是一种混合体，是职能型组织与项目型组织的混合，是一种混合体，是职能型组织与项目型组织的混合，它既它既有项目式组织注重项目和客户的特点，又保留了职能型组有项目式组织注重项目和客户的特点，又保留了职能型组织结构的职能特点织结构的职能特点。矩阵型组织结构中的每个项目和职能。矩阵型组织结构中的每个项目和职能公司各司其职，共同为公司
29、和每个项目的成功贡献力量。公司各司其职，共同为公司和每个项目的成功贡献力量。项目经理对结果负责，而职能经理则负责为项目的成功提项目经理对结果负责，而职能经理则负责为项目的成功提供所需的资源。供所需的资源。项目经理：项目经理：来源于组织的项目部门，公司接到定单后，项来源于组织的项目部门，公司接到定单后，项目副总裁委派一个项目经理，一个项目经理可以同时管理目副总裁委派一个项目经理，一个项目经理可以同时管理几个小型项目，大型的项目要专职的项目经理负责。几个小型项目，大型的项目要专职的项目经理负责。项目项目经理决定做什么，何时完成，多少费用等问题，实现项目经理决定做什么，何时完成，多少费用等问题，实现
30、项目目标，使客户满意。目标，使客户满意。43矩阵型组织v项目成员项目成员：由项目经理与有关职能经理协商，从各个职能：由项目经理与有关职能经理协商，从各个职能部门中为项目分配工作人员，根据实际需要，部门中为项目分配工作人员，根据实际需要，可专职为项可专职为项目工作，也可兼职工作目工作，也可兼职工作，甚至在项目中只出现一、两次。，甚至在项目中只出现一、两次。项目团队成员有两个汇报关系，即有两个经理项目团队成员有两个汇报关系，即有两个经理-临时的项临时的项目经理和永久性的职能经理目经理和永久性的职能经理v职能经理：职能经理：职责是决定如何完成任务，每项任务由谁负责。职责是决定如何完成任务，每项任务由
31、谁负责。对职能部门的人员的工作任务进行监控，根据各个项目中对职能部门的人员的工作任务进行监控，根据各个项目中情况的变化进行重新配置。他在技术上指导和领导项目中情况的变化进行重新配置。他在技术上指导和领导项目中的人员，的人员，同时，也负责该职能部门所承担的所有任务都能同时，也负责该职能部门所承担的所有任务都能在预算内、按项目要求准时完成在预算内、按项目要求准时完成。v适用于公司内部进行好几个项目的情况。适用于公司内部进行好几个项目的情况。44矩阵型组织v矩阵式组织主要是为了在矩阵式组织主要是为了在职能部门的积累专业技术的长期目标职能部门的积累专业技术的长期目标和和项目的项目的短期目标短期目标之间
32、找到适宜的平衡点，在职能式组织的垂直层次上，叠加了之间找到适宜的平衡点，在职能式组织的垂直层次上，叠加了项目式组织的水平结构。项目式组织的水平结构。v强矩阵式：强矩阵式：类似于项目式组织，但项目并不从公司分离出来。项目经理类似于项目式组织，但项目并不从公司分离出来。项目经理决定什么时候做什么，而职能经理决定将哪些人员派往哪些项目。公司决定什么时候做什么，而职能经理决定将哪些人员派往哪些项目。公司中没有固定的机构来主管项目，项目经理很少向职能经理汇报，一般是中没有固定的机构来主管项目，项目经理很少向职能经理汇报，一般是直接向总经理或某个副总汇报。直接向总经理或某个副总汇报。v弱矩阵式：弱矩阵式：
33、类似于职能式组织，项目可能只有一个全职人员，即项目经类似于职能式组织，项目可能只有一个全职人员，即项目经理。项目成员不是从其他部门派调过来，而是利用他们在职能部门提供理。项目成员不是从其他部门派调过来，而是利用他们在职能部门提供服务。项目所需的其他服务，也可由职能部门提供。服务。项目所需的其他服务，也可由职能部门提供。v平衡矩阵式平衡矩阵式：职能组织形式和项目组织形式两个极端的平衡。：职能组织形式和项目组织形式两个极端的平衡。45(3)(3)强矩阵强矩阵式式项目部经理总经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工销售部经理工程部经理财务部经理员工员工员工项目协调项目协调46矩阵型组织v优点：优点：
34、有效利用资源、职能专业知识可供所有项目使用、有效利用资源、职能专业知识可供所有项目使用、促进学习、交流知识、沟通良好、注重客户。促进学习、交流知识、沟通良好、注重客户。项目是工作的焦点项目是工作的焦点-项目式结构的优点项目式结构的优点项目可以项目可以分享各个部门的技术人才储备分享各个部门的技术人才储备，减少冗余，减少冗余项目成员项目结束后的忧虑减少，项目成员项目结束后的忧虑减少，有归属感有归属感对对客户要求和公司内部要求的响应快捷客户要求和公司内部要求的响应快捷、灵活、灵活增加公司领导对项目的信任增加公司领导对项目的信任当有多个项目进行时，公司可平衡资源当有多个项目进行时，公司可平衡资源，保证
35、各个项目都能，保证各个项目都能完成任务。完成任务。具有很大的灵活性。具有很大的灵活性。47矩阵型组织v缺点：缺点：双层汇报关系、需要平衡权利双层汇报关系、需要平衡权利违反了单一命令原则，项目至少有两个上司，当他们的命令违反了单一命令原则，项目至少有两个上司，当他们的命令有分歧时，会另人无所适从。有分歧时，会另人无所适从。没有明确的负责者，项目工作受到影响没有明确的负责者，项目工作受到影响资源在项目中的流动易引起项目经理的争斗资源在项目中的流动易引起项目经理的争斗很难分清项目和职能部门的权利很难分清项目和职能部门的权利 值得注意的是，矩阵式组织结构的管理难度有时足以抵值得注意的是，矩阵式组织结构
36、的管理难度有时足以抵消其成本和易获得广泛的技术支持带来的好处消其成本和易获得广泛的技术支持带来的好处。48v44、（）不是矩阵式组织的优点。、（）不是矩阵式组织的优点。（）对客户的响应较快（）对客户的响应较快（）人员使用上有较（）人员使用上有较大的灵活性大的灵活性（）充分发挥资源集中的优势（）充分发挥资源集中的优势（）项（）项目经理与职能经理职责清晰目经理与职能经理职责清晰49矩阵型组织v关键：关键：明确团队成员向谁汇报，对什么职责或任务进明确团队成员向谁汇报，对什么职责或任务进行汇报，因此在一个矩阵组织中，是项目经理与职行汇报，因此在一个矩阵组织中，是项目经理与职能经理各自明确自己的职责很重
37、要。能经理各自明确自己的职责很重要。50矩阵型组织v练习题：练习题：矩阵型组织具有（）结构注重客户的特点，但也保留了（）组织的职能矩阵型组织具有（）结构注重客户的特点，但也保留了（）组织的职能特点。特点。在矩阵型组织中，（）部门为保证项目不断进行提供了（）的大本营。在矩阵型组织中，（）部门为保证项目不断进行提供了（）的大本营。矩阵型组织由于在几个（）中（）员工的时间，就能有效利用资源，使矩阵型组织由于在几个（）中（）员工的时间，就能有效利用资源，使成本减至最低。成本减至最低。在矩阵型组织中，（）每个成员有两个汇报关系，临时的（）经理和永在矩阵型组织中，（）每个成员有两个汇报关系，临时的（）经理
38、和永久性的（）经理。久性的（）经理。在矩阵型组织结构中由项目经理决定做（），（）完成，（）多少，实在矩阵型组织结构中由项目经理决定做（），（）完成，（）多少，实现项目（），使客户满意。现项目（），使客户满意。矩阵型组织结构中每个职能经理的职责是决定（）完成任务，每项任务矩阵型组织结构中每个职能经理的职责是决定（）完成任务，每项任务由（）负责。由（）负责。矩阵型组织结构的优缺点各是什么？矩阵型组织结构的优缺点各是什么？51矩阵型组织v阅读资料：阅读资料：v根据里查德根据里查德E.E.安德森的观点，安德森的观点，9090年代，矩阵组织卷土重来。年代，矩阵组织卷土重来。7070年代，矩年代，矩阵管理
39、曾风靡一时，阵管理曾风靡一时，19741974年，道年，道.科宁公司董事长威廉科宁公司董事长威廉C.C.戈根在戈根在哈佛哈佛商业评论商业评论上发表文章，宣扬该公司的矩阵组织，许多公司，比如上发表文章，宣扬该公司的矩阵组织，许多公司，比如GEGE、施乐以及花旗银行等都采用了这种结构，然而，经历了数年繁荣后，矩施乐以及花旗银行等都采用了这种结构，然而，经历了数年繁荣后，矩阵组织逐渐隐退，关于这种结构的批评论调也纷涌而出。阵组织逐渐隐退，关于这种结构的批评论调也纷涌而出。v现在，这种结构在略做改变后，又开始流行了，最近研究表明，与传统现在，这种结构在略做改变后，又开始流行了，最近研究表明，与传统结构
40、相比，矩阵结构更受团队成员欢迎，他们反应，这种结构更有助于结构相比，矩阵结构更受团队成员欢迎，他们反应，这种结构更有助于建立良好的关系，实现项目的成功，另外，安德森着重指出，矩阵结构建立良好的关系，实现项目的成功，另外，安德森着重指出，矩阵结构有助于分权、授予员工职权及做好顾客服务有助于分权、授予员工职权及做好顾客服务，更有效地实现目标。，更有效地实现目标。52(4)(4)事业部事业部式式公司总裁项目经理项目A市场部人事部项目经理项目B项目经理项目C总经理助理市场部人事部财务部咨询部财务部生产部设计部市场部人事部财务部生产部设计部市场部人事部财务部生产部设计部 在企业内部成立事业部，事业部对企
41、业来说是职能部门，对企业外部来说享有相对独立的经营权，可以是一个独立单位，在事业部下设置项目部，项目经理由事业部选派。53(4)(4)事业部事业部式式v优点：有利于企业经营职能，扩大企业的经优点：有利于企业经营职能，扩大企业的经营业务，便于开拓企业的业务领域，项目经营业务，便于开拓企业的业务领域，项目经理有职有权，能迅速适应环境变化，提高应理有职有权，能迅速适应环境变化，提高应变能力变能力v缺点：企业对项目的约束力减弱，对项目的缺点：企业对项目的约束力减弱，对项目的管理和协调难度大。管理和协调难度大。v事业部式的项目多适用于多项目的大型企业，事业部式的项目多适用于多项目的大型企业，特别适用于远
42、离公司本部的项目。特别适用于远离公司本部的项目。54v远离公司本部的项目特别适合使用（）远离公司本部的项目特别适合使用（）组织。组织。v（A）职能式）职能式（B）项目式矩阵）项目式矩阵v（C）强矩阵式）强矩阵式（D）事业部式）事业部式55项目组织结构形式对项目的影响项目组织结构形式对项目的影响 组组 织织 形形 式式职职 能能 式式项项 目目 式式强强 矩矩 阵阵 式式事事 业业 部部 式式项目经理项目经理权限权限很很 少少 或或 没没 有有很高甚至很高甚至全权全权从从 中中 等等 到到 大大大大全全 职职 人人 员员%几几 乎乎 没没 有有85-10085-10050-9550-951001
43、00项目经理投项目经理投入项目时间入项目时间半半 时时全全 时时全全 时时全全 时时项目经理常项目经理常用头衔用头衔项目经理项目经理/项项目协调员目协调员项目经理项目经理/计划经理计划经理项目经理项目经理/计划经理计划经理事业部经理事业部经理职能人员投职能人员投入项目时间入项目时间少少 量量全全 时时 部部 分分时时 间间全全 时时 56组织结构的选择v选择项目组织形式的过程包括：选择项目组织形式的过程包括：（1 1）确定项目要完成的主要成果；）确定项目要完成的主要成果；（2 2）确定完成这些成果的关键任务，以及公司中与这些任务）确定完成这些成果的关键任务，以及公司中与这些任务有关的组织单元；
44、有关的组织单元；（3 3）将关键任务进行排序，并将它们分解成合理的工作步骤；）将关键任务进行排序，并将它们分解成合理的工作步骤；（4 4）确定完成这些工作步骤的项目子系统，及各子系统之间）确定完成这些工作步骤的项目子系统，及各子系统之间的合作关系；的合作关系；（5 5）确定对项目组织形式会产生影响的因素，如项目特点、）确定对项目组织形式会产生影响的因素，如项目特点、限制条件等。限制条件等。57组织结构的选择v职能式组织职能式组织：适宜规模较小的、以技术为重点的项目，：适宜规模较小的、以技术为重点的项目，不适宜时间限制性强或者对变化快速响应的项目。不适宜时间限制性强或者对变化快速响应的项目。v项
45、目式组织项目式组织：一个公司中包括多个相似项目，长期的、：一个公司中包括多个相似项目，长期的、大型的、重要的及复杂的项目、对时间要求紧迫的项目。大型的、重要的及复杂的项目、对时间要求紧迫的项目。v矩阵型组织矩阵型组织：多个项目同时进行，项目需要利用多个职：多个项目同时进行，项目需要利用多个职能部门的资源、技术复杂又不需要技术人员全职参与。能部门的资源、技术复杂又不需要技术人员全职参与。v事业部式的项目：多适用于多项目的大型企业，特别适事业部式的项目：多适用于多项目的大型企业，特别适用于远离公司本部的项目。用于远离公司本部的项目。58组织结构的选择n项目经理对项目组织结构的确定项目经理对项目组织
46、结构的确定没有决定权，没有决定权，只有建议权只有建议权。n但是组织结构形式但是组织结构形式在很大程度上决定了项目在很大程度上决定了项目经理的权限和管理难度经理的权限和管理难度。594 4、项目组织结构的选择、项目组织结构的选择组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式关系的一种模式,是组织的框架体系。组织结构是组织的框架体系。组织结构决定了组织中物流、信息流的流动方向决定了组织中物流、信息流的流动方向,决定了决定了作业流程的顺序及工作效率作业流程的顺序及工作效率,
47、组织能否顺利地达组织能否顺利地达到目标到目标,能否促进组织中每个成员在实现目标过能否促进组织中每个成员在实现目标过程中作出贡献程中作出贡献,在很大程度上取决于组织结构的在很大程度上取决于组织结构的完善程度。完善程度。604 4、项目组织结构的选择、项目组织结构的选择（1 1）项目的组织结构对于项目的管理实施具有一）项目的组织结构对于项目的管理实施具有一定的影响；定的影响；（2 2）任何一种组织形式都有优点和缺点）任何一种组织形式都有优点和缺点,没有一种没有一种万能的、最好的组织结构形式；万能的、最好的组织结构形式；（3 3）场合不同项目的组织形式不同；）场合不同项目的组织形式不同；（4 4）在
48、同一项目的寿命周期内组织形式可以改变；）在同一项目的寿命周期内组织形式可以改变；（5 5）作为一名高级项目管理师应能正确选择和设）作为一名高级项目管理师应能正确选择和设计项目的组织结构。应根据项目具体情况进行分析、计项目的组织结构。应根据项目具体情况进行分析、比较比较,设计最合适的组织结构。设计最合适的组织结构。614 4、项目组织结构的选择、项目组织结构的选择进行项目组织结构设计时进行项目组织结构设计时,应考虑的应考虑的主要因素有主要因素有:(1)(1)项目规模项目规模;(2)(2)项目的紧迫性项目的紧迫性;(3)(3)项目的重要性项目的重要性;(4)(4)项目的复杂程度等。项目的复杂程度等
49、。624 4、项目组织结构的选择、项目组织结构的选择对于多项目管理的企业对于多项目管理的企业,在采用矩阵型组织在采用矩阵型组织结构时结构时,应特别注意解决好以下问题应特别注意解决好以下问题:(1)(1)多头指挥的问题多头指挥的问题,合理分配项目主管与部合理分配项目主管与部门主管间的权利门主管间的权利;(2)(2)项目间的平衡问题项目间的平衡问题,正确处理好不同项目正确处理好不同项目之间资源分配。之间资源分配。63模拟试题模拟试题1.1.项目在哪种组织中最不被重视？项目在哪种组织中最不被重视？A.A.平衡矩阵型平衡矩阵型 B.B.强矩阵型强矩阵型 C.C.项目协调员型项目协调员型 D.D.职能型
50、职能型2.2.矩阵组织的最大优点是：矩阵组织的最大优点是：A.A.改进了项目经理对资源的控制改进了项目经理对资源的控制 B.B.项目队伍有项目队伍有个以上的老板个以上的老板 C.C.沟通沟通更加容易更加容易 D.D.报告更加方便报告更加方便3.3.人们经常对矩阵组织产生的抱怨是，在矩阵型组织中沟通人们经常对矩阵组织产生的抱怨是，在矩阵型组织中沟通：A.A.简单简单 B.B.开放而准确开放而准确 C.C.复杂复杂 D.D.难于自动化难于自动化4.4.在哪种组织中项目成员在收尾阶段感到压力最大？在哪种组织中项目成员在收尾阶段感到压力最大？A.A.职能型职能型 B.B.矩阵型矩阵型 C.C.项目型项
