1、从旧经济过渡到新经济，其实质是从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。思维方式。问题的提出管理需求的革命性变化管理需求的革命性变化知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源：知识经济时代企业的核心利润源：产品、品牌、产能产品、品牌、产能企业的人本管理：企业的人本管理：以人为本以能为本 产能m知识激情什么是知识管理什么是知识管理 从管理系统看业务和事务管理系统从管理系统看业务和事务管理系统与与KM关系关系方向层方向层战略、目标战
2、略、目标KM工作层工作层方法层方法层工作方式、方法工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的调查：的调查：CEO们所评选的最重要趋势们所评选的最重要趋势300名C EO所 评选的最重要趋势300名C EO所 评选的最重要趋势94%88%79%78%76%71%0%20%40%60%80%100%全球化全球化知识管理知识管理成本和周期减小成本和周期减小发展全球供应链发展全球供应链多地区加工多地区加工临时性帮助应用临时性帮助应用知识的层次智慧数据是原始函数数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息知识是可用
3、于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件是创新所必须的前提条件建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；部署自动情报系统；部署自动情报系统；构筑知识库；构筑知识库；发现知识地图；发现知识地图；重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型;建立专家网络；建立专家网络；整合业务流程整合业务流程;广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；建立知识门户建立知识门户;实施知识推进机制实施知识推进机制.供应链供应链管理管理kSCM产品链产品链管理管理kPDM知识发掘、商业智能知识发掘、商业智能kBI企业门户企业门户EKP员工办公员工办公
4、信息平台信息平台kOA客户关系客户关系管理管理kCRM人力资源人力资源管理管理kHR机制、任务、沟通、协作平台机制、任务、沟通、协作平台公司员工公司员工分支机构分支机构客户客户供应商供应商客户端：浏览器客户端：浏览器企业使命、愿景、企业文化双向沟通人力资源政策、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励企业目标企业目标v 人力资源部是大厦的规划设计者人力资源部是大厦的规划设计者v 各部门是大厦的建设和使用者各部门是大厦的建设和使用者供应链供应链管理管理kSCM产品链产品链管理管理kPDM知识发掘、商业智能知识发掘、商业智能kBI企业门户企业门户EKP员工办公员工办公信息平台信息平台kO
5、A客户关系客户关系管理管理kCRM人力资源人力资源管理管理kHR机制、任务、沟通、协作平台机制、任务、沟通、协作平台公司员工公司员工分支机构分支机构客户客户供应商供应商客户端：浏览器客户端：浏览器建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；部署自动情报系统；部署自动情报系统；构筑知识库；构筑知识库；发现知识地图；发现知识地图；重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型;建立专家网络；建立专家网络；整合业务流程整合业务流程;广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；建立知识门户建立知识门户;实施知识推进机制实施知识推进机制.知识管理咨询顾问知识管理咨询顾问以知识管理为核心的软件系统以知识管理为核
6、心的软件系统完善的知识管理实施服务完善的知识管理实施服务过程管理转变管理生产应用实施业务创新企业实施试点单位试点应用开发环境和标准业务流程设计技术实施平台试点环境项目启动项目结束理念和方法培训理念和方法培训调研制定知识管理工作策略调研制定知识管理工作策略规划知识管理主要内容规划知识管理主要内容制定知识内容管理的方式和方法制定知识内容管理的方式和方法制定管理组织与流程建议方案制定管理组织与流程建议方案协助制定知识管理制度协助制定知识管理制度知识管理实施应用培训知识管理实施应用培训知识管理平台功能需求分析知识管理平台功能需求分析平台建设方案并系统设计平台建设方案并系统设计平台系统开发和系统测试平台
7、系统开发和系统测试管理咨询部分软件平台开发部分企业知识管理的困惑？企业知识管理的困惑？知识管理以何种渠道进入企业？知识管理以何种渠道进入企业？产品开发工具（创新管理工具）产品开发工具（创新管理工具）信息管理平台信息管理平台 战略决策系统战略决策系统 人力资源管理系统人力资源管理系统 核心竞争力核心竞争力/学习型组织建设需求学习型组织建设需求企业知识管理阻力？企业知识管理阻力？引进的系统与原有管理系统的匹配情况引进的系统与原有管理系统的匹配情况 何种部门引进以及该部门在组织中的地位何种部门引进以及该部门在组织中的地位 高层管理者对知识管理的了解高层管理者对知识管理的了解 如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）权力结构权力结构 信息结构信息结构100%客户满意度客户满意度知识管理的未来知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然更多的企业会分配知识管理的责任和预算知识劳动者在企业中的地位将不断提升学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化信息技术将推进知识管理的发展感谢您的聆听！
