1、第第4 4章章 企业文化企业文化引导案例引导案例 有两份关于企业组织员工去深圳欢乐谷游玩的有两份关于企业组织员工去深圳欢乐谷游玩的通知。通知的主题基本相同，活动原则也几乎一致：通知。通知的主题基本相同，活动原则也几乎一致：一天时间，企业提供门票和来回用车。一天时间，企业提供门票和来回用车。但从通知中我们可以鲜明地看出两个企业在但从通知中我们可以鲜明地看出两个企业在文文化化上的巨大差异。上的巨大差异。通知通知o 经研究决定，拟定于经研究决定，拟定于“三八三八”妇妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、时间一天，全体员工务必带好身份证
2、、边防证，于当日早上边防证，于当日早上8 8点前赶到公司门点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。伙食自理。无特殊情况，不得请假。邀请书邀请书o 如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MMMM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快，那么，请在下面签上你的大名，参加公司的和不快，那么，请在下面签上你的大名，参加公司的“深圳深圳欢乐谷之旅
3、欢乐谷之旅”吧！吧！o 大家在一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）大家在一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）中挤进了自己的名字。在起程的前一天，两位年轻的同时含中挤进了自己的名字。在起程的前一天，两位年轻的同时含着笑送来两样冻死：一张门票和一张制作精美的卡片。卡片着笑送来两样冻死：一张门票和一张制作精美的卡片。卡片上写着：上写着：XXXXXX，恭喜你已成为我们欢乐之旅的成员！请你做，恭喜你已成为我们欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：好行前准备：1 1、带好边防证、身份证，保管好你的门票；、带好边防证、身份证，保管好你的门票；2 2、带好轻松、保暖的衣服；带好轻松、保暖的衣服；3 3
4、、约好你的朋友；、约好你的朋友；4 4、如果你嫌开、如果你嫌开私家车麻烦，步行又太累，请早上私家车麻烦，步行又太累，请早上8 8点前到公司门前乘车；点前到公司门前乘车；5 5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。如果你不吃不喝，可以不带一分钱。o 祝三八和爱三八的人们玩得愉快！祝三八和爱三八的人们玩得愉快！o两份通知，两种不一样的心情，反两份通知，两种不一样的心情，反映出两种截然不同的企业文化，收映出两种截然不同的企业文化，收到的当然是两种不一样的效果。到的当然是两种不一样的效果。o思考：从两种不同的企业文化中，思考：从两种不同的企业文化中，你得到什么样的启示？你得到什么样的启示？企业里的三种人企
5、业里的三种人奉献奉献者者打工者打工者偷懒者奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒企业三种人的转化（一）评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离公司逃离逃离奉奉 献献打打 工工 偷偷 懒懒企业三种人的转化（二）奉献者经常吃亏由投入回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入 回报使偷懒者变得越来越多离开公司离开公司无能者、懒惰者进入无能者、懒惰者进入企业文化与企业人企业文化与企业人o 在激烈的市场竞争中，对于企业的生存和发展来说，在激烈的市场竞争中，对于企业的生存和发展来说，到底什么因素最重要、最关键？到底什么因素最重要、最关键？o 有人说奖金最关键，钱最灵验
6、；有人说奖金最关键，钱最灵验；o 有人说要靠严格的管理制度。可事实上，一些企业有人说要靠严格的管理制度。可事实上，一些企业奖金没少发，管理也不可谓不严格，但重奖重罚并奖金没少发，管理也不可谓不严格，但重奖重罚并未见到明显地长远效果；未见到明显地长远效果；o 有人说企业资金、设备或市场最关键。可有的企业有人说企业资金、设备或市场最关键。可有的企业资金设备条件并不差，市场也比较广阔，却倒闭垮资金设备条件并不差，市场也比较广阔，却倒闭垮台了。台了。o 那么到底什么最重要？什么是企业自下而上发展的那么到底什么最重要？什么是企业自下而上发展的内在动力呢？国内外成功企业的经验回答了这个问内在动力呢？国内外
7、成功企业的经验回答了这个问题。诀窍就在于真正重视人的因素，激发人的潜能，题。诀窍就在于真正重视人的因素，激发人的潜能，充分发挥企业员工的积极性和创造性，增强企业的充分发挥企业员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。凝聚力。企业文化无处不在企业文化无处不在!斜坡推球的渐进原理斜坡推球的渐进原理企业科学化、精细化管理的推动力（硬）阻力：员工的惰性+市场的竞争压力企业文化和目标体系的牵引力（软）一、企业文化的概念和特征一、企业文化的概念和特征o 企业文化的概念；（教材P65）o 企业文化的起源：企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。o 企业文化的本质：以人为中心，
8、以文化引导为手段，以激发员工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。【几个有影响的企业文化定义几个有影响的企业文化定义】o 罗伯罗伯高菲与盖瑞士高菲与盖瑞士琼斯（英）琼斯（英）：文化包含文化包含了广为组织所分享的价值观、精神象征、行了广为组织所分享的价值观、精神象征、行为和担当为和担当 译为译为“责任责任”更佳更佳笔者注笔者注。用更简单的口语来说，文化就是用更简单的口语来说，文化就是“这里处理这里处理事情的方法事情的方法”。斯蒂芬罗宾斯（美）：组织文化是指组织组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。特色，区别于其他组织。爱德加爱
9、德加.沙因沙因：组织文化是企业中一整套共享组织文化是企业中一整套共享的观念、信念和行为规则，以至于促成的观念、信念和行为规则，以至于促成一种共同的行为模式。一种共同的行为模式。企业文化的特征o 人本性o 社会性o 时代性o 民族性（企业文化根植于民族文化，直接反应民族文化的特征，任何企业文化都是某一民族文化的微观形式或亚文化形式。案例：鸡尾酒的故事）o 融合型（案例：迪斯尼的文化遭遇）（案例：会为何这么难开）o 整体性o 传播性o 创造性（天才小故事）o 美国美国的地域文化讲求尊重个人和实用主义，并且由的地域文化讲求尊重个人和实用主义，并且由于美国是一个移民国家，提倡文化的多元化，因此，于美国
10、是一个移民国家，提倡文化的多元化，因此，美国企业文化的深层内涵中就包涵美国企业文化的深层内涵中就包涵“尊重个人尊重个人”和和“开放开放”的因子。的因子。o 德国德国人讲究规范，精益求精的人文精神决定了德国人讲究规范，精益求精的人文精神决定了德国企业文化中队工艺精细、精准的高度重视。企业文化中队工艺精细、精准的高度重视。o 日本日本深受我国儒家文化的影响，因此日本公司的企深受我国儒家文化的影响，因此日本公司的企业文化中讲究员工与企业形成命运共同体，采用终业文化中讲究员工与企业形成命运共同体，采用终身雇佣制，团队精神非常强。身雇佣制，团队精神非常强。案例：鸡尾酒的故事案例：鸡尾酒的故事o 在一次盛
11、大的宴会上，中国人、俄国人、法国人、在一次盛大的宴会上，中国人、俄国人、法国人、德国人、意大利人争相夸耀自己的文化传统，只有德国人、意大利人争相夸耀自己的文化传统，只有美国人无话可说。美国人无话可说。o 为了使自己的表述更加形象，更有说服力，各个国为了使自己的表述更加形象，更有说服力，各个国家的人纷纷拿出本国最具民族特色的酒来彼此相敬。家的人纷纷拿出本国最具民族特色的酒来彼此相敬。中国人拿出的是茅台，俄国人拿出了伏特加，意大中国人拿出的是茅台，俄国人拿出了伏特加，意大利人拿出了葡萄酒利人拿出了葡萄酒最后，大家都看着美国人。最后，大家都看着美国人。只见美国人不慌不忙地站起来，把大家先前拿出的只见
12、美国人不慌不忙地站起来，把大家先前拿出的各种酒都倒出一点，混在一起，说：这叫鸡尾酒，各种酒都倒出一点，混在一起，说：这叫鸡尾酒，它体现了美国的民族精神它体现了美国的民族精神博采众长，综合创新。博采众长，综合创新。大家品尝了美国的鸡尾酒，果然别有一番风味。大家品尝了美国的鸡尾酒，果然别有一番风味。案例：会为何这么难开案例：会为何这么难开o 麦克是一位来自美国德州的项目经理，他主管着一麦克是一位来自美国德州的项目经理，他主管着一支多元化的团队。他在工作中遇到了麻烦。支多元化的团队。他在工作中遇到了麻烦。o 以下是麦克关于一次会议的叙述：以下是麦克关于一次会议的叙述：“那是个周五的那是个周五的开会场
13、面。本来要求点到会，但印尼的员工点开会场面。本来要求点到会，但印尼的员工点分才到会场。会议中，日方的思维成员一定要分才到会场。会议中，日方的思维成员一定要坐在一起，印尼的成员则时常开小会。美方的技术坐在一起，印尼的成员则时常开小会。美方的技术人员有了分歧也没等与我私下商量，就直接在会上人员有了分歧也没等与我私下商量，就直接在会上争执不休，弄得我很没面子。最后，我想以一项表争执不休，弄得我很没面子。最后，我想以一项表决结束会议，但日本方面竟然要求给他们一周的时决结束会议，但日本方面竟然要求给他们一周的时间以便和东京总部协商，结果这个项目不得不推后间以便和东京总部协商，结果这个项目不得不推后一周。
14、那次会议真的令我非常灰心。一周。那次会议真的令我非常灰心。”案例：会为何这么难开（续）案例：会为何这么难开（续）o“事后经过认真思考，我发现这是我对文化的忽视事后经过认真思考，我发现这是我对文化的忽视造成的。造成的。”麦克总结了他的新认识，麦克总结了他的新认识，“美国人崇尚美国人崇尚个人主义、直率而且时间观念强。他们参加业务会个人主义、直率而且时间观念强。他们参加业务会议时，对会议内容已经有了充分了解，有备而来，议时，对会议内容已经有了充分了解，有备而来，期待在会议上能够坦诚对话。他们希望尽快采取行期待在会议上能够坦诚对话。他们希望尽快采取行动并分配职责。而日本人更注重团队和谐与集体协动并分配
15、职责。而日本人更注重团队和谐与集体协商，他们喜欢大家坐在一起讨论，并可能带了商，他们喜欢大家坐在一起讨论，并可能带了1010个个问题来开会，会后却留下问题来开会，会后却留下2020个问题。他们要在取得个问题。他们要在取得一致意见后才做出决定。而印尼的团队成员则认为，一致意见后才做出决定。而印尼的团队成员则认为，商量要点时，可以开开小会，发言也应该论资排商量要点时，可以开开小会，发言也应该论资排辈。辈。”小幽默：商人的文化小幽默：商人的文化p 一群商人在一条船上谈生意，船在航行时出了故障，一群商人在一条船上谈生意，船在航行时出了故障，必须让一部分人先跳下去，才能保证船不下沉。船必须让一部分人先跳
16、下去，才能保证船不下沉。船长老于世故，知道这些商人的文化背景不同，必须长老于世故，知道这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式去说服他们。采取不同的方式去说服他们。p 他对英国商人说：他对英国商人说：“跳水是一项体育运动跳水是一项体育运动”。英国。英国人崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说：人崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说：“跳水跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国法国人爱赶时髦，遂跟着跳下。他对德国商人说：人爱赶时髦，遂跟着跳下。他对德国商人说：“我我是船长，现在跳水，这是命令！是船长，现在跳水，这是命令！”德国人严于纪律，德国人严于纪律
17、，服从了命令。服从了命令。小幽默：商人的文化（续）小幽默：商人的文化（续）o 船长又对意大利商人说：船长又对意大利商人说：“乘坐别的船遇险乘坐别的船遇险 可以跳水，可以跳水，但在我的船上不准许。但在我的船上不准许。”意大利人具有逆反心理，说意大利人具有逆反心理，说不让跳他偏要跳，于是跳下了船。对非常现实的美国不让跳他偏要跳，于是跳下了船。对非常现实的美国商人，船长说：商人，船长说：“跳吧，反正有人寿保险的，不会跳吧，反正有人寿保险的，不会亏！亏！”美国人旋即跳下。他又对中国商人说：美国人旋即跳下。他又对中国商人说：“你不你不是家有八十岁的老母吗，你不逃命怎么对得起她老人是家有八十岁的老母吗，你
18、不逃命怎么对得起她老人家呀？家呀？”于是，观念不同、想法各异的商人全都按船于是，观念不同、想法各异的商人全都按船长的要求跳了船。长的要求跳了船。案例：迪斯尼的文化遭遇案例：迪斯尼的文化遭遇o 美国洛杉矶迪斯尼乐园的巨大成功，在世界上引起美国洛杉矶迪斯尼乐园的巨大成功，在世界上引起了强烈的反响。了强烈的反响。o 日本和法国先后从美国引进了迪斯尼乐园，但其经日本和法国先后从美国引进了迪斯尼乐园，但其经营结果却大相径庭。东京迪斯尼从营结果却大相径庭。东京迪斯尼从19831983年建立开业年建立开业以来，赢利年年大幅度递增，每年吸引游客以来，赢利年年大幅度递增，每年吸引游客16001600多多万次，销
19、售总额万次，销售总额1313亿美元，重返率达到亿美元，重返率达到85%85%。而巴。而巴黎迪斯尼自黎迪斯尼自19921992年春建立开业以来，却连续两年严年春建立开业以来，却连续两年严重亏损，上市股票价格直线猛跌，经营惨淡，难以重亏损，上市股票价格直线猛跌，经营惨淡，难以为继。为继。o 为什么会有如此巨大的差异呢？最根本的原因在于为什么会有如此巨大的差异呢？最根本的原因在于迪斯尼在扩张过程中没有注意到当地文化的特点和迪斯尼在扩张过程中没有注意到当地文化的特点和创新。创新。案例：迪斯尼的文化遭遇（续）案例：迪斯尼的文化遭遇（续）o 巴黎迪斯尼乐园的经营危机在某种程度上反映了欧洲文巴黎迪斯尼乐园的
20、经营危机在某种程度上反映了欧洲文化的一种回归倾向。一些游乐项目都是取材于古老的欧化的一种回归倾向。一些游乐项目都是取材于古老的欧洲童话，如灰姑娘、白雪公主等，但因其与电动化的娱洲童话，如灰姑娘、白雪公主等，但因其与电动化的娱乐融合，形成了鲜明的美国特征，使得欧洲人感到是对乐融合，形成了鲜明的美国特征，使得欧洲人感到是对自己传统文化的一种亵渎，自然就萌发出一种排外抵制自己传统文化的一种亵渎，自然就萌发出一种排外抵制的心理。的心理。o 反观东京的迪斯尼乐园，就充分考虑了东方社会的文化反观东京的迪斯尼乐园，就充分考虑了东方社会的文化传统。乐园内除了辟有游览观光区，还把各国独具特色传统。乐园内除了辟有
21、游览观光区，还把各国独具特色的古建筑物按比例缩制为的古建筑物按比例缩制为“世界一周世界一周”。每个民族的游。每个民族的游客在游览世界闻名的同时，也可面对自己的优秀文化，客在游览世界闻名的同时，也可面对自己的优秀文化，与自己的祖先开展对话，从而产生自豪感，达到与自己与自己的祖先开展对话，从而产生自豪感，达到与自己文化的沟通，与世界文化的协调。这正是进行企业文化文化的沟通，与世界文化的协调。这正是进行企业文化的创新移植。的创新移植。案例：联想收购案例：联想收购IBM全球全球PC业务业务o 20052005年，联想完成了对年，联想完成了对IBMIBM全球全球PCPC业务的并购，在业务的并购，在品牌国
22、际化的道路上迈出了重要的一步。新联想在品牌国际化的道路上迈出了重要的一步。新联想在全球拥有全球拥有1900019000多名员工，其中约有多名员工，其中约有1000010000名员工来名员工来自中国，自中国，90009000多名来自多名来自IBMIBM的的PCPC部门。如何顺利地部门。如何顺利地融合两种不同风格的企业文化，对于联想来说是一融合两种不同风格的企业文化，对于联想来说是一个难题。个难题。o IBMIBM的蓝色文化，公司崇尚的蓝色文化，公司崇尚自由的文化自由的文化，重视个人，重视个人能力的发挥与个人成长，通过授权激发员工的积极能力的发挥与个人成长，通过授权激发员工的积极性；而联想在国内向
23、来以性；而联想在国内向来以强调执行力强调执行力而著称，上下而著称，上下级关系定位明确，上级对下级以严格管理为主。这级关系定位明确，上级对下级以严格管理为主。这一点很容易导致一点很容易导致IBMIBM的员工与中国同事发生冲突。的员工与中国同事发生冲突。案例：联想收购案例：联想收购IBM全球全球PC业务（续）业务（续）o 对于联想来说，要在短时间内建立一个统一的企业对于联想来说，要在短时间内建立一个统一的企业文化是比较困难的，结果还可能适得其反，使员工文化是比较困难的，结果还可能适得其反，使员工因为难以融入到新的文化氛围中而流失。联想认识因为难以融入到新的文化氛围中而流失。联想认识到，稳定妥善地促
24、进两家企业文化的融合，本着到，稳定妥善地促进两家企业文化的融合，本着”坦诚、尊重、妥协坦诚、尊重、妥协“的六字方针，新联想用一种开的六字方针，新联想用一种开放的心态来迎接来自不同文化融合的挑战，推出了放的心态来迎接来自不同文化融合的挑战，推出了鸡尾酒式的文化融合方式，弥合了并购开来的文化鸡尾酒式的文化融合方式，弥合了并购开来的文化缝隙。缝隙。o 虽然现在对这次并购下成功的结论还为时过早，但虽然现在对这次并购下成功的结论还为时过早，但我们可以从联想的行动中看出，如果文化融合处理我们可以从联想的行动中看出，如果文化融合处理得当，非但不会成为并购的障碍，反而会成为新联得当，非但不会成为并购的障碍，反
25、而会成为新联想快速成长的动力。想快速成长的动力。小故事：一味照搬而无创新？o 一个日本天才书法家一个日本天才书法家9 9岁参加日本青少年书法展曾岁参加日本青少年书法展曾引起各界的强烈反应。他的作品全部被私人收藏，引起各界的强烈反应。他的作品全部被私人收藏，总价值为总价值为14001400万日元。然而，万日元。然而，2020年过后，一些当时年过后，一些当时寂寂无名的人脱颖而出，他却销声匿迹了。为什么寂寂无名的人脱颖而出，他却销声匿迹了。为什么会这样呢？会这样呢？o 原来这位小神童临摹王羲之的书帖成瘾，原来这位小神童临摹王羲之的书帖成瘾，2020年下来，年下来，他把自己书法中的个性磨得一点儿都没有
26、了。尽管他把自己书法中的个性磨得一点儿都没有了。尽管现在他的字与王羲之的字相比几乎可以到达以假乱现在他的字与王羲之的字相比几乎可以到达以假乱真的程度，但在艺术家的眼里，他的作品职能算是真的程度，但在艺术家的眼里，他的作品职能算是仿制品。仿制品。o“学我者生，似我者死学我者生，似我者死”齐白石齐白石 物质文化物质文化即企业文化的物质层，它是由企业员即企业文化的物质层，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，包括商品与服务、技术与设备、企业环境与外部形包括商品与服务、技术与设备、企业环境与外部形象。象。行为文化行为文化即企业文化的行为层，
27、它是指企业员即企业文化的行为层，它是指企业员工在生产经营和学习娱乐中产生的活动文化，包括工在生产经营和学习娱乐中产生的活动文化，包括企业家的行为、企业英雄的行为、企业员工群体的企业家的行为、企业英雄的行为、企业员工群体的行为。行为。制度文化制度文化即企业文化的制度层，它是指即企业文化的制度层，它是指企业为实现自身目标对员工的行为给予一定企业为实现自身目标对员工的行为给予一定规范的文化，包括企业领导体制、企业组织规范的文化，包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。机构和企业管理制度。精神文化精神文化即企业文化的精神层，它是指即企业文化的精神层，它是指企业在生产经营过程中形成的一种精神成果企
28、业在生产经营过程中形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、经营哲学、企和文化观念，包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业风貌和企业价值观。业道德、企业风貌和企业价值观。洋葱模型洋葱模型企业文化的结构层次企业文化的结构层次精神精神/理念理念文化层文化层制度制度/行为文化层行为文化层物质文化层物质文化层o表层：外在的可直接观察的文表层：外在的可直接观察的文化现象。包括：企业产品（造化现象。包括：企业产品（造型、包装、品牌设计）、办公型、包装、品牌设计）、办公环境、雕塑、宣传栏、内刊等。环境、雕塑、宣传栏、内刊等。o中间层：行为规范与制度。中间层：行为规范与制度。o核心层：物质文化现象、人们核心
29、层：物质文化现象、人们行为背后的理念。包括：企业行为背后的理念。包括：企业价值观、企业精神、企业经营价值观、企业精神、企业经营哲学、管理理念、企业道德等。哲学、管理理念、企业道德等。企业文化的结构层次企业文化的结构层次 o企业文化是一个多层次的体系，包括企业文化是一个多层次的体系，包括四个层次。四个层次。o其中，企业精神文化层属于核心层，其中，企业精神文化层属于核心层，犹如人之灵魂，指的是观念、信念、犹如人之灵魂，指的是观念、信念、价值观和行业准则等。它从本质上回价值观和行业准则等。它从本质上回答了为什么要经营这家企业、企业对答了为什么要经营这家企业、企业对人对事的评判标准、未来会成为什么人对
30、事的评判标准、未来会成为什么样的企业以及如何经营这家企业等涉样的企业以及如何经营这家企业等涉及到企业最根本的问题。及到企业最根本的问题。o企业文化核心层是企业员工理念的最企业文化核心层是企业员工理念的最深层，是在长期的生活和工作中逐渐深层，是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的，具有牢固的基础，所以积淀而成的，具有牢固的基础，所以是很难改变的。正如毛泽东所说：是很难改变的。正如毛泽东所说：“观念形态的东西，不是用大炮打得观念形态的东西，不是用大炮打得进进去的，要缓进，要用十年到十五进进去的，要缓进，要用十年到十五年的时间来做这个工作。年的时间来做这个工作。”o核心层的特点：看不见，不易改变，核心
31、层的特点：看不见，不易改变，但却是最重要的。但却是最重要的。制度文化行为文化物质文化企业文化的核心层次精神文化/理念o 企业使命o 企业愿景o 企业精神o 企业核心价值观o 企业经营哲学o 企业道德o 企业作风企业精神文化企业精神企业精神文化核心价值观企业精神文化经营哲学企业精神文化企业道德企业精神文化企业作风企业文化的功能：企业文化的功能：1、一般功能：、一般功能：（1 1）起着组织分界线的作用；）起着组织分界线的作用；（2 2）表达了组织成员对组织的认同感；）表达了组织成员对组织的认同感；（3 3）有助于增强组织系统的稳定性；）有助于增强组织系统的稳定性；（4 4）作为一种意义形成与控制机
32、制，能够引导和塑）作为一种意义形成与控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。造员工的态度和行为。2、可能的消极功能：、可能的消极功能：（1 1）变革的障碍）变革的障碍（2 2）多样化的障碍）多样化的障碍（3 3）兼并和收购的障碍）兼并和收购的障碍3、潜在功能：、潜在功能：（1 1）组织文化对企业经营业绩的影响力）组织文化对企业经营业绩的影响力 美国学者约翰美国学者约翰科特（科特（John John KotterKotter）与其研究小与其研究小组，用了组，用了1111年时间，对组织文化对企业经营业绩的年时间，对组织文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：影响力进行研究，结果证明：n 凡
33、是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司业文化建设的公司。学者们学者们1111年的考察期间的结论如下页图表所示年的考察期间的结论如下页图表所示：重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的公不重视企业文化的公司司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入7561（2）组织文化与公司永续经营的关系）组织文化与公司永续经营的关系o 美国学者詹姆斯美国学者詹姆斯柯林斯与杰
34、里柯林斯与杰里波勒斯研究了一组波勒斯研究了一组真正杰出的公司（平均创立日期为真正杰出的公司（平均创立日期为18971897年），试图年），试图寻找出究竟是什么使这些公司能够历经世界的急剧寻找出究竟是什么使这些公司能够历经世界的急剧变化和岁月的考验而基业常青？变化和岁月的考验而基业常青？o 在大多数高瞻远瞩公司的整个历史中，我们发现在大多数高瞻远瞩公司的整个历史中，我们发现一种超越经济因素的一种超越经济因素的核心理念核心理念，而且，重要的是，而且，重要的是，它们拥有核心理念的它们拥有核心理念的程度程度远远超过我们研究的对远远超过我们研究的对照公司。照公司。o 我们的结论是，关键问题不在于是否有我
35、们的结论是，关键问题不在于是否有“正确的正确的”核心理念，或者是有核心理念，或者是有“让人喜爱让人喜爱”的核心理念，的核心理念，而在于是否有一种核心理念而在于是否有一种核心理念指引和激励指引和激励公司的人。公司的人。（资料来源：【美】詹姆斯（资料来源：【美】詹姆斯柯林斯、杰里柯林斯、杰里波勒斯著：基业常青波勒斯著：基业常青(真如译真如译)，北京：中信出版社，北京：中信出版社，20022002，P71P71、P89P89）二、企业文化管理学的产生与演变二、企业文化管理学的产生与演变如何理解如何理解“企业文化管理企业文化管理”？（一）西方（一）西方“企业文化热企业文化热”的兴起：的兴起：1 1、日
36、本等东亚国家经济的崛起、日本等东亚国家经济的崛起（1 1）日本企业的）日本企业的“社风社风”（2 2）美国学界的反思：）美国学界的反思：1 1）威廉）威廉大内：大内：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战 2 2）理查德）理查德帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索斯：日本企业的管理艺术阿索斯：日本企业的管理艺术 3 3）特雷斯）特雷斯迪尔和阿伦迪尔和阿伦肯尼迪：企业文化肯尼迪：企业文化 4 4）托马斯）托马斯彼得斯和小罗伯特彼得斯和小罗伯特沃特曼：寻求优势沃特曼：寻求优势美国最美国最成功企业的经验成功企业的经验2、经济全球一体化与跨国公司的空前发展、经济全球一体
37、化与跨国公司的空前发展o西方跨国经营的四个时代（美国学者罗宾森）西方跨国经营的四个时代（美国学者罗宾森）1 1、商业时代（、商业时代（1500150018501850）西方冒险家的投机贸易西方冒险家的投机贸易2 2、“开发开发”时代（时代（1850185019141914）欧洲国家政府卷入的殖民掠夺欧洲国家政府卷入的殖民掠夺3 3、“政治让与政治让与”时代（时代（1914191419451945）包括两次世界大战。特征是东道国被迫给予外国公司经营的特权包括两次世界大战。特征是东道国被迫给予外国公司经营的特权（权力让与）。（权力让与）。4 4、国家化时代（、国家化时代（19451945）旧殖民体
38、系崩溃，平等与互利成为主流价值观。对于跨国公司而旧殖民体系崩溃，平等与互利成为主流价值观。对于跨国公司而言，尊重驻在国的本土文化差异，成为基本要求。言，尊重驻在国的本土文化差异，成为基本要求。3、当前世界范围的、当前世界范围的“道德文化道德文化”运动运动（1 1）企业的社会责任运动）企业的社会责任运动（2 2）利益相关者理论）利益相关者理论（3 3）绿色环保文化等）绿色环保文化等（二）中国（二）中国“企业文化管理企业文化管理”的发展历程：的发展历程：1、近代民族资本企业的精神支柱：、近代民族资本企业的精神支柱：近代民族工业是从洋务运动开始的，民族振兴意识和担当精近代民族工业是从洋务运动开始的，
39、民族振兴意识和担当精神贯穿了始终，这也是中国民族企业发展的内在动力。例如：神贯穿了始终，这也是中国民族企业发展的内在动力。例如：（1 1）天津东亚毛纺公司提出）天津东亚毛纺公司提出“若不效忠国家，要我做什么若不效忠国家，要我做什么”的的口号，确定企业的经营原则口号，确定企业的经营原则公司之主义为公司之主义为“以生产辅助社以生产辅助社会之进步会之进步”。（2 2）上海银行的）上海银行的“三大行训三大行训”宣称企业的使命：宣称企业的使命：“服务社会，服务社会，辅助工商实业，抵制国际经济侵略。辅助工商实业，抵制国际经济侵略。”（3 3）天津永利碱厂的企业口号表达了其企业经营的最高目标：）天津永利碱厂
40、的企业口号表达了其企业经营的最高目标：“实业救国，科学救国实业救国，科学救国”。2、二十世纪中叶、二十世纪中叶（1 1）“鞍钢宪法鞍钢宪法”：1960 1960年毛泽东：关于工业战线上大搞技术革新和年毛泽东：关于工业战线上大搞技术革新和技术革命的报告提出：技术革命的报告提出：“两参一改三结合两参一改三结合”。实。实质：质：“团队精神团队精神”、“民主管理民主管理”。（2 2）“大庆精神大庆精神”、“铁人精神铁人精神”（3 3）“两弹一星精神两弹一星精神”3、二十世纪八十年代之后、二十世纪八十年代之后（1 1）引进和介绍国外企业文化译著）引进和介绍国外企业文化译著（2 2）立足于市场经济和现代企
41、业制度的企业文化管理）立足于市场经济和现代企业制度的企业文化管理实践实践（3 3）企业文化管理的本土化与民族化探索）企业文化管理的本土化与民族化探索 企业文化强调的是“以人为本”，因此，企业文化的功能大都是围绕“人”来展开的。在观念上，企业文化有导向作用；在心理上，企业文化有凝聚作用；在精神上，企业文化有激励作用；在行为上，企业文化有规范作用；在关系上，企业文化有协调作用；在社会与市场方面，企业文化有辐射作用。1）导向功能。企业文化反映了企业员工的共同价值观、共同追求和共同利益，规定着组织和个体所追求的目标，具有导向功能。良好的企业文化一方面直接引导员工的性格、心理和行为；另一方面用价值观来引
42、导员工，通过一系列有益的活动，使员工潜移默化地接受本企业的价值观，把员工的思想、观念和行动引导到企业所确定的目标上来，同心协力，为实现企业目标而共同奋斗。2）凝聚功能。当企业文化得到认同后，就会形成一种粘合作用，从各个方面、各个层次把员工凝聚起来，以种种微妙的方式来沟通员工的思想感情，融合员工的理想、信念、作风、情操，培养和激发员工的群体意识，使员工通过自己的切身感受，产生对工作的自豪感、使命感和责任心，增强对企业的集体感、认同感和归属感，从而使全体员工凝聚成一个协调有机的整体。3）激励功能。在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围中，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，员工时时受到
43、鼓舞、处处感到满意，就会有极大的荣誉感和责任心，自觉地向更高的目标迈进。4）规范功能。在企业文化的影响和作用下，员工自觉接受特定文化的规范和约束，依照价值观的指导进行自我管理和控制，在其思想认识、思维过程、心理情感、伦理道德诸方面发生相应变化，从而约束和规范自己的行为和价值取向，弥补了单纯硬约束带来的不足和偏颇。5）协调功能。企业文化能够协调企业和社会的关系。通过企业文化建设，企业尽可能地调整自己的经营方针和具体措施，以便更好地满足顾客不断变化的需要、满足社会公众对企业的要求、符合政府新法规实施步伐，企业和社会之间就不会出现大的裂痕，使社会和企业和谐一致。6）辐射功能。企业文化通过其辐射作用，向社会提供企业的管理风格、经营状态、精神风貌、服务态度、产品竞争能力等信息，从而得到社会肯定，反过来又对社会产生影响。通过企业文化的协调和辐射功能，实现企业和社会的“双赢”。
