1、第二章 管理学的过去和未来杜方敏学习目标 学完本单元以后，你将能够：1、用口头说明为了提高效率和效果，管理理论是如何推进的？2、如何进行工作专业化和劳动分工，并能够牢牢记住人与任务之间的关系是提高效率的核心。3、明确高效果的组织的主要原则 4、为了激励和控制员工，其正确行为理论的发展变化 5、了解科学管理理论 6、了解环境对组织的影响的最新研究开篇案例 一对小恋人，经过大学的浪漫岁月，去年大学毕业后来到广州工作，男方在一家外资的鞋厂技术部做技术员，女方在一家小私企玩具厂财务部做出纳，今年春节终于成家，但是原本恩爱的小夫妻最近却频频闹小矛盾，事情完全是因为家务事而起，现在你来帮帮他们如何来提高他
2、们的生活效率，从而提高他们的生活质量吧（效果）工作专业化与劳动分工 亚当.斯密的研究 道德情操论、国民财富的性质和原因的研究又名国富论 问题：为什么新机器工厂比旧作坊更有效率？能生产更多的商品和服务？针的制作：针的工序：18道，专业化：10名工人专业化生产，每天可以生产48000枚，不专业化，只能生产几千枚。Bedookhttp:/www.bedook- 泰勒四原则：原则一：研究工人的工作方式，搜集他们掌握的所有非正式的工作知识，然后对提高工作效率的各种方法进行试验；原则二：将完成的新工作方法编写成书面的规则和标准的操作程序；原则三：仔细挑选工人，知识、技能、素质与工作匹配；原则四：绩效管理课
3、堂思考与课后实践 餐馆新招聘了5名上菜工人，你被任命为培训人员，你准备怎样教他们？小彭大学毕业后到一家外资鞋厂担任质量主管，老板要求迅速降低废品率，如果是你，你将采取哪些措施？作为学生最怕饭堂师傅打菜时手会发抖，学生意见很大，饭堂老板想规范打菜师傅的行为，你能吗？试试看，你可能就是一个管理专家。Bedookhttp:/www.bedook- 电影：摩登时代 1908-1914年 汽车流水线 廉价汽车时代的到来 八小时工作制 基本工资翻倍 福特制 大量的监工 不允许离开岗位 不允许交谈 严格控制员工 劳资对立一打更节省加尔布雷斯夫妇 时间-动作：首先分解动作，然后寻找每个动作的最佳方法，最后，把
4、这些动作组合起来形成完整动作。疲劳研究。行政管理理论 该理论主要研究如何创建一个能产生高效率和高效果的组织架构 Max weber 马克斯.韦伯 官僚行政组织（bureaucracy)（1864-1920）新教伦理与资本主义精神 一个官僚行政体系是建立在五个基本原则的基础上的Bedookhttp:/www.bedook- 1、劳动分工 2、职权与职责 3、统一指挥 4、职权链 5、集权 6、统一指导 7、公平 8、秩序 9、创新精神 10、纪律 11、员工报酬 12、人员稳定 13、个人利益服从公共利益 14、合作精神 行为管理理论 玛丽.帕克.福利特 管理科学之母 行为理论：关注人性关注人性
5、 人性中的主动参与，最了解自己的人是自人性中的主动参与，最了解自己的人是自己；己；权利是流动的，应该流向组织最大帮助以权利是流动的，应该流向组织最大帮助以实现组织目标的人实现组织目标的人霍桑研究与梅奥试验 启发一：工人对管理者的态度会对绩效产生影响，因此，管理者对工人应该有一个好的方式：人际关系运动 启发二：非正式组织的重要性 霍桑研究显示了理解工作群体成员和管理者各自的情感、思想、行为如何影响绩效的重要性。想一想 我们班里的班长应该如何开展工作？我们有问题吗？Bedookhttp:/www.bedook- 二战后，Douglas McGregor HP的管理哲学 休利特和帕卡德：以人为本、强
6、调宽容、尊重对待任何一个人，对任何成绩都给予积极的肯定和承认。管理科学理论 管理科学理论是一种当代的管理方法，它主要运用严格的计量技术帮助管理者最大化地利用组织资源生产产品和服务。管理丛林：TQM MIS 定量管理 运营管理组织环境理论 开放系统观 协同理论 整体大于部分之和 权变理论 英国的伯恩斯 美国的劳伦斯 核心含义：不存在最好的组织方式，管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征，或者根据外部环境特征相机选择。环境特征决定组织结构以及控制系统稳定环境下：中央集权垂直沟通、严格规则程序变动环境下：分权、水平沟通、跨部门协作一个官僚行政组织的条件清楚和确定的任务和角色关系公平公正地奖励员工和筛选、评价系统清楚和确定的等级关系确定员工应当如何行为的书面规则和标准 程序系统五原则 1、在一个组织中，管理者的正式职权来源于其在组织中所处的位置；2、在一个官僚行政组织中，员工的职位应当根据各自的业绩来安排，而不应当由社会地位或个人关系来决定；3、组织中每一个职位的正式职权和工作职责范围及其与其他职位的关系，都应当清楚地加以界定；4、当组织中的职位按照等级设置时，职权能够得到有效的运用，这时，员工知道自己应当对谁负责，谁又应当对自己负责；5、管理者必须创建一个明确的包含规则、标准操作程序以及相关规范的体系，便于他们能够有效地控制组织内的行为。
