1、团队建设与员工激励团队建设与员工激励课课 程程 提提 纲纲 团队特征团队特征 团队领导团队领导 团队愿景团队愿景 团队规则团队规则 员工辅导员工辅导936 令人鼓舞人心的目标令人鼓舞人心的目标 光荣的历史光荣的历史 一起吃过苦（一起受过难）一起吃过苦（一起受过难）凝聚的来源凝聚的来源大雁排成大雁排成“V”字型字型 领头雁领头雁 鸣叫鸣叫 队形队形 当有一只停下（受伤），一定有当有一只停下（受伤），一定有只雁留下来（互相帮助）只雁留下来（互相帮助）（共享的领导）（共享的领导）（鼓励）（鼓励）优秀团队的特征优秀团队的特征共同目标共同目标共享的领导共享的领导相互信任与尊重相互信任与尊重充分的沟通充分
2、的沟通高效的工作程序高效的工作程序持续地学习持续地学习取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应建设高效的团队组织气氛建设高效的团队组织气氛责任性责任性 自主性自主性 冒险性冒险性进取性进取性 力争上游力争上游 追求卓越追求卓越奖励性奖励性 绩效结果导向绩效结果导向 认可和表扬认可和表扬明确性明确性 使命和方向使命和方向 组织期望与目标组织期望与目标灵活性灵活性 官僚最小化官僚最小化 创新创新凝聚性凝聚性 同心同德同心同德 合作合作 奉献精神奉献精神 团队自豪感团队自豪感迷失丛林迷失丛林 你是一名飞行员，一次飞行途你是一名飞行员，一次飞行途中，你驾驶的飞机突然失事了，虽中，你驾驶的飞机突然失事了，虽
3、安全降落，但降落在了一个热带雨安全降落，但降落在了一个热带雨林林(原始森林原始森林)中，人员均无伤亡，中，人员均无伤亡，此时你身上只有安全火柴、胸表、此时你身上只有安全火柴、胸表、手帕，而飞机中有手帕，而飞机中有15样物品，为了样物品，为了生存，你必须作出一些决定！生存，你必须作出一些决定！迷失丛林标准答案迷失丛林标准答案专家排列：专家排列：1.砍刀砍刀2.指南针指南针3.蚊罩蚊罩4.急救箱急救箱5.降落伞降落伞6.行军水壶行军水壶7.小铲子小铲子8.旅行帽旅行帽杀虫剂杀虫剂铝盆铝盆左轮手枪左轮手枪香烟香烟一袋椰子一袋椰子雨衣雨衣动物油脂蜡烛动物油脂蜡烛迷失丛林标准答案迷失丛林标准答案1、砍、
4、砍 刀：生存是第一位的，要走出丛林，必需要用一刀：生存是第一位的，要走出丛林，必需要用一 把刀开路，砍刀还有很多其它用途，所以排把刀开路，砍刀还有很多其它用途，所以排 第一位。第一位。2、指、指 南南 针：在热带雨林中行走时很容易迷失方向，非针：在热带雨林中行走时很容易迷失方向，非 常重要，所以排第二位。常重要，所以排第二位。3、蚊、蚊 帐：热带雨林中有很多毒蚊子。帐：热带雨林中有很多毒蚊子。4、急、急 救救 箱：可以用于应急防护。箱：可以用于应急防护。5、降、降 落落 伞：可用于避雨也可用于晚上作为帐蓬。伞：可用于避雨也可用于晚上作为帐蓬。6、行军水壶：在热带雨林中：存起大量的饮用水。、行军
5、水壶：在热带雨林中：存起大量的饮用水。7、小、小 铲铲 子：可用于在小溪边挖沟取水源。子：可用于在小溪边挖沟取水源。迷失丛林标准答案迷失丛林标准答案8、旅、旅 行行 帽：与蚊帐一起使用可以有效避蚊虫。帽：与蚊帐一起使用可以有效避蚊虫。9、杀、杀 虫虫 剂：可用来杀蛇。剂：可用来杀蛇。10、铝、铝 盆：可储水，也可在空旷的地方挡太阳光。盆：可储水，也可在空旷的地方挡太阳光。11、左轮手枪：作用不大，丛林中动物不多会主动攻击你。、左轮手枪：作用不大，丛林中动物不多会主动攻击你。12、香、香 烟：可以驱蚂蝗。烟：可以驱蚂蝗。13、一袋椰子：背起来不方便：丛林中可找到很多椰子。、一袋椰子：背起来不方便
6、：丛林中可找到很多椰子。14、雨、雨 衣：热带雨林穿雨衣会很难受，唯一的好处是接雨水放衣：热带雨林穿雨衣会很难受，唯一的好处是接雨水放进水壶。进水壶。15、动物油脂蜡烛：热带雨林中油脂蜡烛容易变坏：十个小时左、动物油脂蜡烛：热带雨林中油脂蜡烛容易变坏：十个小时左右便会变坏，作用不大。右便会变坏，作用不大。什么是管理？什么是管理？管理就是让他人管理就是让他人做事做事，但目标要明确，但目标要明确管理是管人管理是管人管理是以最小的资源，达到最大的效果管理是以最小的资源，达到最大的效果什么是团队领导？什么是团队领导？保持领导不是靠权力，而是靠保持领导不是靠权力，而是靠 列宁列宁领导就是优先于领导就是优
7、先于 西面修士西面修士影响力影响力服务他人服务他人简单任务简单任务第一个任务：第一个任务：（由（由B1、B2决定他们各自所选择的图型）决定他们各自所选择的图型）1、在第一个任务中，你们组的得分由以下公式得出：、在第一个任务中，你们组的得分由以下公式得出：两个小组的得分之和（无论两个小组的得分之和（无论B1、B2的选择如何得分一定大于的选择如何得分一定大于0）系数系数2、B1和和B2都要从两个图形（都要从两个图形（）中选择一个，他们的选择将决）中选择一个，他们的选择将决定你们组的系数。定你们组的系数。B1的选择的选择B2 的选择的选择系数系数01103、你可以和、你可以和B1、B2传递信息但不能
8、将该表的信息透露给传递信息但不能将该表的信息透露给B1和和B2；最后的选择权在于他们。最后的选择权在于他们。第二个任务：第二个任务：1.包括你在内，每人手中都有包括你在内，每人手中都有5种符号；种符号；2.你们的任务就是找出你和你们的任务就是找出你和B1、C1、D1，这，这5个人相同的一种符个人相同的一种符号以及你和号以及你和B2、C2，这，这5个人相同的一种符号。个人相同的一种符号。1、有两个图形（、有两个图形（），你要代表），你要代表C1、D1做出选择，你做出选择，你 只能选择其中的一个。只能选择其中的一个。2、你不必急着做出选择，在第、你不必急着做出选择，在第10分钟将你的选择写下来分钟
9、将你的选择写下来 交给裁判即可，只有交给裁判即可，只有A可能会给你一些关于图形选择可能会给你一些关于图形选择 的建议，但最终的选择权在你手中。的建议，但最终的选择权在你手中。3、你的选择将会影响你的小组得分、你的选择将会影响你的小组得分你的选择B1、C1、D1小组得分B2、C2、D2小组得分2001 1、有两个图形（有两个图形（），你要代表），你要代表C2、D2做出做出选择，选择，你只能选择其中的一个。你只能选择其中的一个。2、只有、只有A可能会给你一些关于图形选择的建议，可能会给你一些关于图形选择的建议，但最终但最终 的选择权在你手中。的选择权在你手中。3、你的选择将会影响你的小组得分、你的
10、选择将会影响你的小组得分你的选择B2、C2、D2小组得分B1、C1、D1小组得分2001 团队领导的五个层级团队领导的五个层级一星级：一星级：二星级：二星级：三星级：三星级：四星级：四星级：五星级：五星级：企业领导在，员工就会好好干；企业领导在，员工就会好好干；领导不在场，员工也会好好干；领导不在场，员工也会好好干；领导定计划，员工按照计划干；领导定计划，员工按照计划干；领导定目标，员工制定计划干；领导定目标，员工制定计划干；领导定方向，员工形成团队干！领导定方向，员工形成团队干！团队领导五法则团队领导五法则德高足以德高足以 人人身先足以身先足以 人人律己足以律己足以 人人轻财足以轻财足以 人
11、人量宽足以量宽足以 人人率率服服聚聚容容感感避免四类领导避免四类领导英雄型英雄型不放心别人，凡事想亲自动手，所有问题靠不放心别人，凡事想亲自动手，所有问题靠自己才能解决自己才能解决妄想型妄想型守着所有资料信息象国家机密一样不肯共享，守着所有资料信息象国家机密一样不肯共享，担心下属超过自己担心下属超过自己高压型高压型对手下严词厉色对手下严词厉色无为而治型无为而治型不好意思管，怕得罪人，祖宗家法不可变不好意思管，怕得罪人，祖宗家法不可变团队愿景与使命团队愿景与使命团队成员团队成员团队愿景团队愿景团队团队目标目标体系体系鼓舞人心的愿景鼓舞人心的愿景用做里程碑的用做里程碑的中期目标中期目标一些近期目标
12、一些近期目标目标的目标的SMART-as原则原则Specific:具体的具体的Measurable:可度量的可度量的Attainable:可达到的可达到的Relevant:相关的相关的Time-based:基于时间的基于时间的Agreed 认同认同Stretched具有挑战性具有挑战性,跳一下才能够达到目的跳一下才能够达到目的团队愿景与使命团队愿景与使命目标朝里看就成了责任目标朝里看就成了责任目标朝外看就成了抱负目标朝外看就成了抱负目标朝上看就变成了信仰目标朝上看就变成了信仰斯蒂文斯蒂文怀斯怀斯马斯洛：马斯洛：“在出色的团队里，任务和自我已融为一体。在出色的团队里，任务和自我已融为一体。”没有
13、行动的愿景是没有行动的愿景是 ，没有愿景的行动是噩梦。，没有愿景的行动是噩梦。白日梦白日梦领导要创造并共享愿景领导要创造并共享愿景创造愿景创造愿景画大饼：企业与团队愿景（组织蓝图）画大饼：企业与团队愿景（组织蓝图）画小饼：个人成功与职业通道（个人蓝图）画小饼：个人成功与职业通道（个人蓝图）创造敌人创造敌人竞争对手，内部竞赛，透明度原则竞争对手，内部竞赛，透明度原则目标承诺与任务反馈目标承诺与任务反馈告诉他：为什么要做这个工作与做得意义告诉他：为什么要做这个工作与做得意义请他一起承诺这个目标请他一起承诺这个目标即使告诉他：他的工作成果即使告诉他：他的工作成果鼓励学习，分析并指明职业发展前景，助其
14、实现鼓励学习，分析并指明职业发展前景，助其实现鲜花管理鲜花管理勋章勋章n只要有足够的勋章，我就可以征服世界只要有足够的勋章，我就可以征服世界奖章个人照片报道奖章个人照片报道不要抢功：大会表彰杰出者庆贺分享荣誉不要抢功：大会表彰杰出者庆贺分享荣誉赞美与鼓励赞美与鼓励n赠人玫瑰，手有余香：赞美艺术赠人玫瑰，手有余香：赞美艺术期望期望n你期望他成为什么，他就会成为什么你期望他成为什么，他就会成为什么n培养其梦想与抱负培养其梦想与抱负有效的赞美有效的赞美真诚真诚合时合时场合（公开）场合（公开）恰如其分恰如其分转达赞美转达赞美不留痕迹不留痕迹他人得意，无人赞美（雪中送碳）他人得意，无人赞美（雪中送碳）询
15、问询问非功利化非功利化背者赞美背者赞美批评式赞美批评式赞美 在你有效的工作的指导下，张三在工作计划的能力下在你有效的工作的指导下，张三在工作计划的能力下已有不错的进展，因此在工作效率与态度上开始有良好的已有不错的进展，因此在工作效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：转变。此时你会：A、利用最近职员会的机会，具体地赞扬他的进步。、利用最近职员会的机会，具体地赞扬他的进步。B、安排一些简报（、安排一些简报（PRESENTATION）,请他与其它同请他与其它同 事分离改变前后的差异，并加以肯定他的努力。事分离改变前后的差异，并加以肯定他的努力。C、尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其他、尝
16、试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其他 部属了解他的新角色。部属了解他的新角色。D、鼓励他在努力些，并表示他将会在此工作有具体成果、鼓励他在努力些，并表示他将会在此工作有具体成果 时，加以公开表扬，以为鼓励。时，加以公开表扬，以为鼓励。E、询问他，希望得到那种激励？你会设法令其满足。、询问他，希望得到那种激励？你会设法令其满足。案例案例团队规则团队规则亚斯兰现象亚斯兰现象分粥分粥 SOP-工作日志工作日志 工作流程工作流程破窗理论破窗理论 老鼠屎现象；榜样效应老鼠屎现象；榜样效应蛇蛙原理蛇蛙原理 错误的奖励错误的奖励 你的下属李四最近向你请求，他希望在下两个月中每你的下属李四最近向你请求
17、，他希望在下两个月中每星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去送他的独星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下，你是有权视情况生子参加高考补习班。而在你的职权下，你是有权视情况准许的（平时大家要准时上班），此时，你应该：准许的（平时大家要准时上班），此时，你应该：A A、准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。、准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。B B、婉转地驳回他的请求。、婉转地驳回他的请求。C C、跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提、跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提 早十五分钟上班，那你就可特别批准他
18、。早十五分钟上班，那你就可特别批准他。D D、原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。、原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。E E、与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标、与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标 后，你会特准他，以为激励。后，你会特准他，以为激励。案例案例 您一个下属王五已经知道李四是提早十五分钟下班的异您一个下属王五已经知道李四是提早十五分钟下班的异常举动。他也向你提出一个请求：希望你把他的工作时间，常举动。他也向你提出一个请求：希望你把他的工作时间，从上午九点到下午五点，调至九点半到五点半。如此以来他从上午九点到下午五点，调至九点半到五点半。如此以来他每
19、天可以载着妻子往返下班。处理这个这个问题的最好办法每天可以载着妻子往返下班。处理这个这个问题的最好办法是：是：A A、驳回他，并向他说明工作时间的规定；、驳回他，并向他说明工作时间的规定；B B、驳回他，但只要有类似李四的例外状况，你会加以考虑、驳回他，但只要有类似李四的例外状况，你会加以考虑C C、驳回、驳回 他同时终止对李四特别的请求他同时终止对李四特别的请求D D、建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究、建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究 其它可行的方法。其它可行的方法。E E、驳回分，并说明书他的需求与李四的情况不同之处、驳回分，并说明书他的需求与李四的情况不同
20、之处案例案例 你告诉李四，你将终止对他的特殊请求，而李四闻讯后，你告诉李四，你将终止对他的特殊请求，而李四闻讯后，语带不满地向你指责，你不守信用，出尔反尔。此时，你会语带不满地向你指责，你不守信用，出尔反尔。此时，你会如何：如何：A、承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致、承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致 歉。歉。B、为维持你的信用，同意他的特殊请求。、为维持你的信用，同意他的特殊请求。C、告诉他，你因王五的请求而作此决定，恳请他的谅解。、告诉他，你因王五的请求而作此决定，恳请他的谅解。D、与他协议变更其它理由，例如：生病就医，家中急、与他协议变更其它理由，例如：生病就医，家
21、中急 事事 以令其它职员同情。以令其它职员同情。E、建议他，设法私下与王五沟通，说明情况的不同，以巧、建议他，设法私下与王五沟通，说明情况的不同，以巧 妙地排除此次争议。妙地排除此次争议。案例案例团队规则团队规则-火炉原理火炉原理热炉火热，不用手去摸也知道炉子是热的，是会热炉火热，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的灼伤人的警告性原则警告性原则每当你碰到热炉，肯定会被灼伤每当你碰到热炉，肯定会被灼伤一致性原则一致性原则当你碰到热炉时，立即就被灼伤当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则即时性原则不管是谁碰到热炉，都会被灼伤不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则公平性原则 你的下属张三向你打小
22、报告，并且说是为你自已的利益而你的下属张三向你打小报告，并且说是为你自已的利益而来报告的。他说，赵六常在背后向其它同事发表不利于你的一来报告的。他说，赵六常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证确凿。此时，你应该：些意见，其指证确凿。此时，你应该：A、告诉张三，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。、告诉张三，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。B、告诉张三，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同、告诉张三，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下你询问赵六有关这方面的情形。时，私下你询问赵六有关这方面的情形。C、告诉张三，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的忙，同时，、告诉张三，你早已耳
23、闻此事，但仍谢谢他的忙，同时，私下你要观察这件事。私下你要观察这件事。D、谢谢张三的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否、谢谢张三的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。真实。E、谢谢张三的帮忙，并私下向赵六询问这件事。、谢谢张三的帮忙，并私下向赵六询问这件事。案例案例认识您的下属认识您的下属有能力有能力有有意意愿愿人材人材人人人人人人财财才才裁裁对不同的下属采取不同的方法对不同的下属采取不同的方法积极性积极性素素质质重点重点激励激励重用重用淘汰淘汰调整调整知之者不如好之者知之者不如好之者好之者不如乐之者好之者不如乐之者培训培训小王的烦恼小王的烦恼 请找出小王的优、缺点。请找出小王的优
24、、缺点。小王是不是一个合适的管理者？为什么？小王是不是一个合适的管理者？为什么？管理与操作工作有什么不同？管理与操作工作有什么不同？特殊员工的处理方法特殊员工的处理方法骄傲自大，经常提反对意见，不讨人喜欢的能人骄傲自大，经常提反对意见，不讨人喜欢的能人 管理者要大度管理者要大度,不计较细节，让其讲话，并不带偏见地想想他不计较细节，让其讲话，并不带偏见地想想他的话是否真有道理。的话是否真有道理。自认为怀才不遇、尚未被人们认可的员工自认为怀才不遇、尚未被人们认可的员工 逐渐让人们认识他们的长处和成果，给机会让他们显示其才能逐渐让人们认识他们的长处和成果，给机会让他们显示其才能兴趣广泛有很强事业心的
25、员工兴趣广泛有很强事业心的员工 可轮换岗位或调他多参与一些项目，让他们有机会发挥各方可轮换岗位或调他多参与一些项目，让他们有机会发挥各方面的才干面的才干特殊员工的处理方法特殊员工的处理方法对很努力但还是落后的员工对很努力但还是落后的员工 对年纪轻又比较自负的员工对年纪轻又比较自负的员工 对资历老与上面有关系、倚老卖老的员工对资历老与上面有关系、倚老卖老的员工 帮助他，辅导他，培训他，让他与有能力的员工结为伙伴关系帮助他，辅导他，培训他，让他与有能力的员工结为伙伴关系 调他去困难的工作上锻炼，看他们能否开创局面，或作为历练调他去困难的工作上锻炼，看他们能否开创局面，或作为历练 尊重他，请教他，实
26、在不行，请求调走他尊重他，请教他，实在不行，请求调走他 你的下属李四年长于你甚多，做事颇为固执已见，但大多均你的下属李四年长于你甚多，做事颇为固执已见，但大多均能完成你所交付的任务。不过，这次任务对他不仅是项新挑战，能完成你所交付的任务。不过，这次任务对他不仅是项新挑战，对单位绩效也十分重要，你不免怀疑，他真的有能力完成吗？当对单位绩效也十分重要，你不免怀疑，他真的有能力完成吗？当你找李四讨论这项任务时，你会如何开始？你找李四讨论这项任务时，你会如何开始？A、向他分析，这次任务与过去任务所需能力的差异性。、向他分析，这次任务与过去任务所需能力的差异性。B、向他告知，这次任务预期的目标与成果。、
27、向他告知，这次任务预期的目标与成果。C、向他告知，这次任务的目标与执行方法。、向他告知，这次任务的目标与执行方法。D、向他分析，这项任务可预见的一些瓶颈，并提出克服困难、向他分析，这项任务可预见的一些瓶颈，并提出克服困难 的方法。的方法。E、表达对他的信任，并提供你针对此任务所完成的行动计、表达对他的信任，并提供你针对此任务所完成的行动计 划，供他参考。划，供他参考。案例案例 由于您的下属赵六热衷篮球运动，最近他发起成立公司由于您的下属赵六热衷篮球运动，最近他发起成立公司 篮球社。他相当热心以致耽误手边某些重要的工作。你甚篮球社。他相当热心以致耽误手边某些重要的工作。你甚为担心，决定采取哪些行
28、动，你应该：为担心，决定采取哪些行动，你应该：A、将赵六所耽误的工作交给其它同仁处理，以免延误。、将赵六所耽误的工作交给其它同仁处理，以免延误。B、告知赵六公事第一，社团第二，期望他注意分寸。、告知赵六公事第一，社团第二，期望他注意分寸。C、加强对赵六所耽误的工作的控制。、加强对赵六所耽误的工作的控制。D、向赵六表示其他同仁对他的行为有意见，希望他能改进。、向赵六表示其他同仁对他的行为有意见，希望他能改进。E、向赵六表示你的上司对他的行为有意见，希望他能改进。、向赵六表示你的上司对他的行为有意见，希望他能改进。案例案例 假如你已找过赵六表明你的态度假如你已找过赵六表明你的态度,赵六回答说赵六回
29、答说:篮球篮球是公司同仁最热衷的运动是公司同仁最热衷的运动.你看已经有你看已经有1/3以上的同仁表以上的同仁表示要参加篮球社示要参加篮球社,成立这个社团可以带动士气成立这个社团可以带动士气,增进情感增进情感,不但是公事不但是公事,也算是我们部门对组织的贡献也算是我们部门对组织的贡献,希望你能谅解希望你能谅解.此时此时,你会说你会说:A、告诉赵六、告诉赵六,一旦得社成立一旦得社成立,须将耽误的工作设法加以须将耽误的工作设法加以 弥补弥补.B、向他说明、向他说明,你能容忍他的行为最高的限度你能容忍他的行为最高的限度,并期望能并期望能 互相谅解互相谅解C、针对耽误的事项、针对耽误的事项,询问赵六解决
30、之道询问赵六解决之道D、针对耽误的事项、针对耽误的事项,指派其它人员协助解决指派其它人员协助解决E、同意他的观点、同意他的观点,并嘉许他为组织的贡献所付出的努力并嘉许他为组织的贡献所付出的努力案例案例如何进行任务分派如何进行任务分派把任务分派给干活最卖力的人把任务分派给干活最卖力的人把任务分派给抱怨最少的人把任务分派给抱怨最少的人把好的任务分派给自己最喜欢的人把好的任务分派给自己最喜欢的人把任务分派给喜欢呆在附近的人把任务分派给喜欢呆在附近的人把不重要的任务分派给自己不喜欢的人把不重要的任务分派给自己不喜欢的人主管绝不可说的话主管绝不可说的话你真（你怎么这么呀）你真（你怎么这么呀）你就不能你就不能我帮不了你我帮不了你公司政策向来如此公司政策向来如此没人像你这样抱怨没人像你这样抱怨知不知道？知不知道？谁让你这样做的？谁让你这样做的？不高兴，就请不高兴，就请我是你的上司我是你的上司蠢蠢笨笨学学张学学张另谋高就另谋高就测试测试领导风格与员工成熟度领导风格与员工成熟度支支持持行行为为指挥行为指挥行为低高低高高高低低支持型支持型授权型授权型教导型教导型指挥型指挥型有能力但不愿意有能力但不愿意有能力且愿意有能力且愿意无能力且不愿意无能力且不愿意无能力但愿意无能力但愿意
