1、管理者管理者中层中层领导干部领导干部培训课程培训课程 n管理管理工作中的沟通工作中的沟通n管理与团队激励管理与团队激励n理解管理本质理解管理本质 做好领导工作做好领导工作 （一）（一）什么是沟通什么是沟通n首先，沟通是信息的首先，沟通是信息的传递传递n其次，信息不仅要被传递到，还要被充分其次，信息不仅要被传递到，还要被充分理解理解n有效的沟通，并不一定是双方共同达成协议，而是准有效的沟通，并不一定是双方共同达成协议，而是准确的理解确的理解信息信息（二）沟通的过程（二）沟通的过程n沟通是一个双向、互动、反馈和理解的过程沟通是一个双向、互动、反馈和理解的过程n确认完成任务的目的、期限和要求；明确任
2、务确认完成任务的目的、期限和要求；明确任务的主次与顺序的主次与顺序n重复重点，最后确认重复重点，最后确认 （三）沟通能力三要素（三）沟通能力三要素n表达力：清晰、准确、逻辑的表达头脑中的想法和思考。n倾听力：准确理解与判断他人表述的涵义，吸纳借鉴别人的经验、智慧的能力。n概括力：概述别人主要观点的能力。（四）影响沟通的因素（四）影响沟通的因素信息在传输过程中的缺失信息在传输过程中的缺失1、客观因素客观因素1、信息传输障碍2、信息不对称3、情绪、处境 信息发送主体的障碍信息发送主体的障碍语言障碍语言障碍表达能力表达能力知识障碍知识障碍文化程度、专业差异、文化程度、专业差异、生活环境生活环境心理障
3、碍心理障碍态度、观念、习惯所引发的选择性态度、观念、习惯所引发的选择性 知觉差异知觉差异2、主体因素、主体因素 接收和理解障碍接收和理解障碍环境影响环境影响接受者的选择性知觉接受者的选择性知觉z y社会文化背景、接受能力和理解能力社会文化背景、接受能力和理解能力z信息传播的方式和渠道信息传播的方式和渠道交流的长度交流的长度信息接受者信息接受者个人性格及领导风格差异个人性格及领导风格差异3、客体因素、客体因素金字塔式的金字塔式的组织架构组织架构增加了沟通的增加了沟通的中间环节中间环节 制度设计存在问题制度设计存在问题组织文化组织文化4、组织因素、组织因素 （五）怎样与领导沟通工作 理解上级希望你
4、做什么？完成任务最佳方法是什么？不要顺从地接受一个非常笼统的指示，如果指示是笼统的，执行的结果永远不会令人满意。可以讨论如何有效执行某一工作的具体细节问题。确定沟通原则:向谁报告？什么时候报告？报告形式是什么？报告哪些内容？为什么要沟通n沟通有效工作n沟通化解冲突n沟通越过障碍执行成本高执行成本高错误和无效错误和无效 失去团队精神失去团队精神士气降低士气降低沮丧和敌对沮丧和敌对自尊和自信降低自尊和自信降低工作率降低工作率降低 无效沟通的后果无效沟通的后果对于个人，沟通是一种能力对于组织，沟通是一种文化二、管理与团队激励二、管理与团队激励（一）激励的涵义（一）激励的涵义 （二）激励机制模型（二）
5、激励机制模型管理者者 了解个体动力系统了解个体动力系统z 使用激励资源使用激励资源选择途径选择途径原理、规律原理、规律组织目标实现组织目标实现个体需要满足个体需要满足双赢双赢（三）团队激励理论（三）团队激励理论n激励的起点和基础：马斯洛需要层次论n如何根据激励措施的不同性质和作用，合理使用激励资源：赫茨伯格双因素理论n如何把握好激励过程中的每一个环节，使激励效果最大化：弗洛姆期望理论n如何认识社会比较中公平在激励工作中的重要作用：亚当斯公平理论（四）团队凝聚力（四）团队凝聚力n为了实现共同目标，一个组织必须是一个为了实现共同目标，一个组织必须是一个具有凝聚力的实体，各部门之间要相互配具有凝聚力
6、的实体，各部门之间要相互配合。这就要求各级领导和各部门成员都具合。这就要求各级领导和各部门成员都具有大局意识。有大局意识。增强大局意识思考？思考？n当你看到这幅图画时有何感想？当你看到这幅图画时有何感想？n应怎样增强团队的凝聚力你的对策是什么？应怎样增强团队的凝聚力你的对策是什么？n管理的本质就是通过他人去实现要完成的任务。管理的本质就是通过他人去实现要完成的任务。n管理责任通常源于专业技术知识。管理者如果不了解下属所从管理责任通常源于专业技术知识。管理者如果不了解下属所从事的工作，不能在工作方法和最终结果上给予指导，那么就不事的工作，不能在工作方法和最终结果上给予指导，那么就不可能管理好这支
7、队伍。可能管理好这支队伍。n一切管理归根结底都是对人的管理，所以管理就一切管理归根结底都是对人的管理，所以管理就是了解和掌握是了解和掌握人的心理的过程，以及人的心理的过程，以及如何开发下属的潜能调动其工作的积极如何开发下属的潜能调动其工作的积极性。性。n管理是一个借力的过程，所以管理实际上是一种用人艺术。管理是一个借力的过程，所以管理实际上是一种用人艺术。n管理无定势，所以管理就在于具体问题的具体分析。管理无定势，所以管理就在于具体问题的具体分析。n新的管理思想与理念新的管理思想与理念n因人而异的管理因人而异的管理n时常召集会议讨论工作问题时常召集会议讨论工作问题n有效沟通有效沟通n建立新型的上下级关系建立新型的上下级关系n与直属领导建立特别有效和与直属领导建立特别有效和 支持性的关系支持性的关系n良好的协调能力n具有对情况和环境的控制力n激励员工与你共同工作n承担责任n公平对待下级n鼓励自信n遵循“指挥汇报链”n领导良好的个人品质 管理管理者掌握者掌握沟通的沟通的方法并充分激励每个员工的方法并充分激励每个员工的 潜能，就一定能带领团队取得更大的成绩。潜能，就一定能带领团队取得更大的成绩。E-mail:qicc999 E-mail:qicc999
