1、第十章第十章 领导心理与管理领导心理与管理【学习目标】通过本章的学习，你应该能够：了解领导、领导行为的含义，明确领导的功能；理解领导者的影响力的含义及提高途径；熟悉领导理论的相关内容；明确领导者的基本素质和心理特征要求；掌握领导者加强自我修养的内容和方法。去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀佛。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀佛虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香
2、火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀佛铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。管理启示：领导者要掌握领导艺术，要知人善任、用得其所。趣味导读趣味导读 10.1 领导心理概述 10.1.1 领导与领导行为1）领导与领导者的含义 领导 在日常生活中，特别是口语里，我们常把领导和领导者混为一谈。但在理论上，它们是两个不同的概念，既有联系，又有区别。综合起来讲，我们认为，领导是引导和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。这个概念至少包括以下三方面的含义。领导是一个行为过程，不是
3、静态而是动态的过程；领导是一种影响力，对其成员进行引导和施加影响；领导的目的在于实现组织的特定目标。由于领导不是简单地凭借权力而机械行为的，它是一种施加影响的，具有创造性的过程。从这个意义上说，领导既是一门科学，也是一门艺术。领导者 所谓领导者，就是指引和影响个人或组织在一定条件下实现某一目标的行为者，简言之，领导者就是实现领导行为的人。它是在社会共同活动中，组织、带领、引导和影响被领导者实现组织目标的个人或集团。领导者的基本内涵包括“权、责、服务”三要素，是三个要素的统一。权力是领导者的基本特征。领导者要担负起社会活动的组织、引导、指挥、管理、协调和监督的责任，必须具有组织授予的职位和相应的
4、法定权力。领导者的权力是法定的，与职位相关联。领导者的法定权力包括决策权、指挥权、用人权、监督权、奖惩权等。责任是领导者的根本属性。领导者是负有一定领导责任的人。所谓责任，就是在领导活动过程中，领导者在自己的职务和权力范围内应做的工作和应负的使命。服务是领导者的实质内涵。领导者运用权力、履行责任的过程，实质上就是服务的过程。为群体服务，为实现组织的目标服务。领导行为 领导行为是指领导者致力于实现某一目标的行为。它是围绕组织目标而受领导意志支配的领导主体行为和职能行为的总和。领导主体行为包括领导者（群体或个体）的主导行为和被领导者的配合行为。领导者在领导中处于主导地位。领导行为是领导者和被领导者
5、相互作用于共同目标而采取的行动。在这里，行动的过程是领导，致力于实现这个过程的人是领导者，而该过程又是领导者、被领导者及其所处的环境共同构成的。它们之间的关系是一个复合函数的关系。可用公式表示为：领导=f（领导者、被领导者、环境）【小思考小思考10-1】拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子”,是何含义?答:是强调领导、指挥在组织中的地位和作用。10.1.2 领导的功能激励功能的内涵包括以下三个方面的内容：1提高被领导者接受目标，执行目标的自觉程度2激发被领导者实现组织目标的热情3提高被领导者的行为效率竞争效应竞争效应 挪威人捕沙丁鱼，抵港时若是活鱼，卖价比死鱼高出许
6、多，所以渔民们千方百计想让鱼活着抵港。但种种努力都归失败，只有一艘船却总能带活沙丁鱼回到港内。他们的方法很简单：鱼槽里放进一条鲶鱼。原来，鲶鱼进入鱼槽后，因环境陌生而四处乱游，挑起磨擦，大量沙丁鱼发现多了一个“异已分子”，自然也会紧张起来，加速游动，这样一来，就一条条活蹦鲜跳地到达渔港。管理寓言管理寓言 10.1.3 领导体制的演变 自从19世纪工业革命以来，随着科学技术的进步、生产的发展和企业规模的扩大，领导体制也经历了一个变化和发展的过程。1）家长制领导 家长制领导方式是从中世纪封建社会脱胎出来的，生产和技术还很不发达的现代工业企业初期的领导方式。企业不论在生产上、技术上的领导，都沿袭着封
7、建主义的家长制的领导方式。老板既是企业的所有者，同时也是企业的管理者，一切由老板说了算，一切取决于他的个人经验和判断。2）经理制或“硬专家”领导 1841年10月5日，在美国的一条铁路上（马萨诸塞纽约）两列客车迎头相撞，造成二人死亡，七十一人受伤。这次事故在社会上引起极大反响，人们严厉谴责老板没有能力领导现代化企业，在马萨诸塞州会推动下，对这个铁路公司的领导体制进行了大胆改革，建立了各级责任制，选拔有管理才能的技术专家担任领导。而老板只拿红利，不插手具体的经营管理业务。这就是美国第一家由全部拿薪水的经理通过正式管理机构管理的企业。这种领导体制改革具有两个特点：第一，使企业的财产所有权与经营管理
8、权分开；第二，管理企业的领导者都是从精通本企业生产过程的技术专家中选拔，也就是说是由“硬专家”转行的。3）职业“软专家”领导 随着现代化大生产的发展，现代科学技术与生产进一步结合，经营管理的作用日益扩大，任务也日益繁重复杂，因此，精通某一专业技术的“硬专家”也越来越不能适应发展的需要了。与此同时，管理逐渐成为一门科学，许多“管理学院”、“工商管理研究所”等专业机构也相继成立，从而使以经营管理为专长的职业“软专家”应运而生，他们逐渐走上了管理第一线，代替了“硬专家”的领导。4）专家集团领导 第二次世界大战后，特别是近20年来，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，企业规模更进一步扩大，有的
9、企业，其规模甚至遍及全国以及全世界，企业的命运与国际、国内的政治、经济、社会等因素休戚相关。在这种情况下，单靠“软专家”个人领导能力已无法适应。于是一些大企业的最高领导首先出现了集体领导的趋势。许多公司组成了总经理办公室、董事长办公室、公司办公室、总经理委员会等组织，用集体领导的形式代替了过去董事长、总经理一两个人负责决策经营的传统方式。重大决策都要经过共同讨论后才能决定。与此同时，出现了大批“智囊团”、“思想库”，他们给领导机构提供大量信息和资料，起着“顾问”作用。这就是以“软专家”为主组成的专家集团领导。【案例10-1】古希腊一则寓言说“狐狸对任何事情都知道很多，而刺猬只知道一种事情，但是
10、很精深。分析提示：领导者或领导集团（班子）必须既有“狐狸”，也要有“刺猬”，也就是“T”型知识结构。10.1.4 领导者的影响力 领导者实现有效领导的关键是在被领导者心目中要有崇高的威望，而威望的高低则取决于领导者影响力的大小。1）影响力的含义影响力是一个人在与人人交往中左右与改变他人心理与行为的能力。领导者的影响力则是领导者左右和改变被领导者心理与行为的能力，包括对职工的感染力和支配力等。领导者的影响力包括两类：权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是由上级主管部门赋予领导者的职务、地位、权限等因素所构成的强制性影响力。它是法定的，具有不可违抗性，是领导者形成影响力的关键。又称强制性影响
11、力。非权力性影响力是以领导者自身的品德、知识、能力等因素为基础所构成的非强制性影响力。它是由于领导者人格高尚、德高望重，或有专门知识、特殊技能，或与情感等原因而获得的影响力。被领导者接受这种影响是自愿的。又称自然性影响力。权力性影响力与非权力性影响力并不矛盾，成功的领导者必然是将二者融为一体，产生更好的效果。2）影响力的构成1权力性影响力 构成权力性影响力的因素有传统因素、职位因素、资历因素。传统因素。职位因素。资历因素。2非权力性影响力 构成非权力性影响力的因素有品格因素、知识因素、能力因素和情感因素。品格因素。知识因素。能力因素。情感因素。（见图10-1）图：10-1 领导者影响力构成导意
12、图领导影响力领导影响力 非权力性影响力非权力性影响力 权力性影响力权力性影响力 传传统统因因素素 职职位位因因素素 情情感感因因素素 才才能能因因素素 知知识识因因素素 品品格格因因素素资资历历因因素素 3）领导者影响力的提高 合理地使用权力性影响力 领导者手中掌握权力，客观上增强了影响力，对于权力性影响力不是不要或放弃，而在于正确合理地使用。1）用权要慎重与理智。2）要善于授权。3）要善于具体指导。4）要自觉接受下属监督，虚心听取下属的意见 努力提高非权力性影响力领导与被领导者之间不是“以权制人”、“以力压人”、“以利诱人”的关系，而是平等的、互助合作的关系，因此，领导推崇的是“以德服人”、
13、“以才服人”、“以理服人”，是靠非权力性影响力而不是依赖权力性影响力【小思考【小思考10-2】印象管理：试图控制他人形成对自己印象的过程。印象管理的技术：从众、借口、道歉、宣扬、吹捧、恩惠、拉关系。答：这也是提高影响力的方式。要提高非权力性影响力，要从以下几方面入手。1）领导者要十分注重自己的品格修养。2）领导者的工作业绩本身就是一种吸引力。3）领导者要明于事理，善于对各种复杂问题做出正确判断和选择。4）领导者与被领导者之间除了公事公办的工作关系，还要建立和维护好情感关系，关心下属疾苦，真诚地帮助群众解决困难，爱护人、体贴人，这样才能得到被领导者的支持。水至清则无鱼，人至察则无徒。答：领导者要
14、学会模糊管理，不必事事较真。小思考小思考10-3朕也喝醉，不知对错朕也喝醉，不知对错 宋太宗在北陪园饮酒，大臣孔守正和王荣侍奉酒宴。结果两人喝得酩酊大醉，互相争吵不休，失去了臣下的礼节。内侍奏请太宗把二人送吏部治罪。但是太宗说：“不，送他们回家。”第二天，二人酒醒了，想起昨晚酒后在皇上面前失礼，十分害怕，一齐跪在金銮殿上向皇上请罪。宋太宗笑笑说：“昨晚联也喝醉了，记不得有这些事。”分析提示：宋太宗没有用一成不变的皇权规矩来处理这件事，而是采取了灵活的手段，使事情得到圆满解决。这就是权变。宋太宗托词说自己也醉了，不但没有丢失皇帝的面子，而且使这两个大臣今后也会自知警戒自己。宋太宗装糊涂，既表现了
15、自己的大度，又收买了人心。案例案例10-2 总之，提高领导者影响力的主要途径是综合运用和发挥非权力性影响力和权力性影响力的作用，使它们相辅相成、相互促进。从一定意义上讲，非权力性影响力在整个领导者影响力中占主导地位，起决定作用。一个领导者如果他的非权力性影响力较大，那么他的权力性影响力也随之增强，反之，如果非权力性影响力较低，那么他的权力性影响力就会更低。南风效应南风效应 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风、南风比威力，看谁能将行人大衣脱掉。北风先来一个冷风凛凛寒风刺骨，结果行人将大衣裹得更紧。南风徐徐吹动，风和日丽，春暖上身，行人纷纷脱衣。这就是“南风效应”这一心理学概念出处。分析提示：在管理
16、工作或处理人际关系时，要特别注意讲究方法。方法不一样，结果大相径庭。案例案例10-3 10.2 领导理论 国外许多管理心理学专家，多年来从不同的角度对领导心理进行深入研究，提出了许多具有代表性的领导理论。归纳起来，大致包括领导特性理论、领导作风理论和领导行为理论。10.2.1 领导特性理论 领导特性理论，是以研究领导者个性特征为主要内容的一种领导理论。研究这种理论的目的，是为了预测具有什么样人格特性的人才能充当领导，并能获得最佳领导效果。其中较为典型的研究有如下几种：1）斯托格迪尔的领导个人因素论 斯托格迪尔在全面研究了关于有效领导应具备的素质方面的文献后，总结了与领导有关的个人因素如下：五种
17、身体特征：精力、外貌、身高、年龄和体重。两种社会性特征：社会经济地位和学历。四种智力特征：果断性、说话流利、知识渊博和判断分析能力强。十六种个性特征：适应性、进取心、热心、自信、独立性、外向、机警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪稳定、作风民主、不随波逐流和智慧。六种与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持和对人的关心。九种社交特征：能力、合作、声誉、人际关系、老练沉稳、正直、诚实、权力的需要和与人共事的技巧。2）鲍莫尔的领导品质论 美国普林斯顿大学的鲍莫尔提出了作为一个领导应具备的十个条件：合作精神、决策能力、组织能力、精干授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢担风险、
18、尊重他人和品德高尚。3）美国心理学家吉伯提出天才领导者应具有七项特征：善言辞；外表英俊潇洒；智力过人；具有自信；心理健康；有支配他人的倾向；外向而敏感。4）日本研究者提出了十德十能的特性条件。十项品德：使命感；责任感；依赖性；积极性；热情；忠诚老实；进取心；忍耐性；公平；勇气。十项能力：思维决定能力；规划能力；创造能力；判断能力；洞察能力；劝说能力；对人理解能力；解决问题能力；培养下级能力；调动积极性能力。【小思考10-4】领导者的相貌也很重要，曹操满脸奸相，就连自己也认为不可为君王；所以一直未称帝，刘备、孙权相貌堂堂，有帝王之相。答：以貌取人虽不足取，但也属人之常情。10.2.2 领导作风理
19、论 领导作风理论在于研究领导者不同的工作作风对职工的影响，以期寻求一种最佳领导作风。1）勒温的领导理论 勒温的作风理论以权力定位为基本变量，把领导者的极端工作作风分为三类，即专制作风、民主作风和放任自流作风。详见下表。表表10-1 领导者的三种作风对照表领导者的三种作风对照表 类型项目专制作风民主作风放任自流作风权力定位权力定位于领导者手中。权力定位于群体。权力定位于每个职工手中。领导方式个人独裁。群体参与领导。无政府管理工作方针领导者个人决定。群体讨论决定，领导者激励与协助。由个人决定，领导者不参与。工作方法与 程 序分段指示工作内容，职工无法了解下一步骤和整个目标。成员对工作的内容与程序皆
20、在讨论中了解，领导者提供两个以上方案，供职工选择。领导者提供材料，不作积极指示。工作分担领导者决定后通知职工。工作分担由职工决定、伙伴自选。领导完全不干预。奖惩方式领导者根据个人喜恶奖惩。领导者依据客观事实奖惩。对工作不作评价。2）利克特的领导作风理论 美国密执安大学社会研究中心的利克特等人通过长期研究，把领导作风归为四大类：利克特认为：参与民主式领导作风的领导效果最好，而专制集权式的领导效果最差。他建议领导者要真心诚意地让职工参与管理，要看到职工的智慧，充分信任他们。【补充阅读材料10-1】管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制 彼得德鲁克10.2.3
21、领导行为理论 领导行为理论着重研究领导者在领导过程中所采取的领导行为的特点以及不同的领导行为对职工的影响，目的是寻求最佳的领导行为。我们这里主要介绍管理方格理论。1964年，管理学家布莱克和莫顿提出了管理方格理论。他们认为，管理者的成绩可用两种变动因素来衡量：第一种是对职工的关心程度，即对人的关心度。第二种是对生产的关心程度，即对任务的关心度。前者用纵坐标表示，后者用横坐标表示，两者各划分为九等份，这样整个方格图便可用来表示不同类型的领导行为。（见图10-2）1.99.95.51.19.1高|对人的关心度|低低对生产的关心度高他们共列举了五种典型的领导行为：1“11型”，即“贫乏管理”。对职工
22、与生产都不关心。2“91型”，即“任务管理”。只抓生产任务，不关心职工。3“19型”，即“俱乐部式管理”。企业内部充满轻松友好气氛，但生产任务得不到关心。4“99型”，即“战斗集体管理”。生产任务完成好，职工关系协调，士气旺盛，职工利益与企业目标相结合。5“55型”，即“中间式管理”。完成任务过得去，职工关系一般化。管理方格理论对于培养有效的管理者是一种有用的工具。每个领导者或管理者都可以用它来分析和衡量自己的行为处于哪个方格之中，从而清楚地认识自己的领导行为，并给自己提出如何向“99型”管理努力，以更有效地改进企业管理工作。10.3 领导者素质与心理 10.3.1 领导的基本素质 关于领导的
23、素质问题，国内外学者曾进行了大量研究，提出了许多看法。结合我国国情，我们认为，领导的基本素质一般包括以下内容。政治素质。精神素质。知识素质。能力素质。品行素质。观念素质。气质素质。身体素质。概括以上素质，最重要的是政治素质、能力素质和观念素质。政治素质相当于方向盘，能力素质相当于转换器，观念素质相当于调节器。10.3.2 领导者的心理特征 领导者的心理特征主要强调以下几点。观念上的战略型特征。思维上的创新型特征。心理行为上的主导型特征。知识结构上的“T”型特征。作风上的果断型特征。命运把握在你的手中命运把握在你的手中 有个聪明人因天资聪颖而遭到国王的嫉妒，国王想法羞辱他，于是在一个热闹的场合，
24、将聪明人叫来，国王手中握着一只活的鸽子，问聪明人鸽子是死是活，聪明人知道国王有意刁难他，如果回答是活，国王必会将鸽子捏死，而如果回答是死，国王只要把手一放，鸽子就会飞起来，聪明人想了一会儿说：“尊敬的国王，这个答案就在你的手中，请你把手放开，答案就会出来”，国王听了点头称是。“答案在你中”，其实世界上许多事情的成败关键在各自的手中，命运何尝不是这样。管理寓言管理寓言10.3.3 领导者的心理品质修养 领导者心理品质修养涉及面很广，这里主要限定于保持心理健康方面的修养。世界卫生组织曾为心理健康作过定义：心理健康是指个人的心理活动始终能保持积极的状态，能够适应各种各样的环境，经受得起外界不利因素的
25、影响，顺利地度过社会变故和灾难，能够进行积极的自我调整并为社会发挥最大的聪明才智。可见，心理健康的基本标志是既要对社会有良好的适应性，又要有推进社会发展的创造性。1）常见几种不健康心理障碍 不良的个性 焦虑症 抑郁症 疑虑症【小思考小思考6-2】有人说：冲动是魔鬼，对吗？答：对。冲动，就是消极情绪的爆发，他会使人失去理智，甚至跌入万劫不复的的深渊，造成“一失足成千古恨”的后果。管理者更应注意。2）如何保持心理健康 培养良好的个性 良好的个性是指人们与自然和社会打交道的良好能力。个性的形成有其先天因素，更主要的是后天环境和社会实践的影响。个性一旦形成具有相对的稳定性，但并非一成不变。尽管纠正不良
26、个性难度大，时间长，但只要认识充分，下定决心，持之以恒，是终可奏效的。纠正了不良个性就等于排除了心理障碍，疏通了血脉循环。因此，要积极主动地培养良好的个性。如克服完美主义。决策时用满意原则代替最佳准则，与人交往中要取长补短，处理问题时力求大事精明、小事糊涂，生活中不必把弦绷得太紧，适当注意劳逸结合等。比如要建立以快治快，以应变对多变的现代生活模式，以面向未来的生活倾向来达到心理上的平衡，从而减轻现实生活给我们造成的心理压力。正确对待挫折 任何人在生活历程中，挫折总是难免的，对企业领导人尤其难免。有些挫折可能是主观因素造成的，如经营决策不当而使企业陷入困境等。更多的挫折可能是外界因素造成的。如环
27、境突变、政策倾向、上级态度、遭受诬陷等。要力求保持“达观”情绪来正确对待挫折。所谓达观，是既不消极悲哀、怨天尤人，又不回避现实、盲目乐观，而是正视现实，承认现实，立足于现实，冷静地分析原因，寻找走出困境的道路。然后，争取得到上下共识，一步一个脚印地率领群众走出低谷，攀登新的高峰。贵有自知之明 要正确了解估价自己。既不要过分自信，只看到自己的长处和优点，不注意自己的短处和缺点，从而产生自满自负的骄狂心理；也不能低估自己，只看到缺点不足，看不到长处优点，从而导致自责自疚的自卑心理。此外，领导者还要有适度的抱负。所谓适度，就是量为而为，根据自己的实际情况为自己确定一个“跳一跳，够得着”的目标，不切实
28、际的过高目标，会因实现不了而产生心理挫折。一般说，对于多数企业领导人，遵从“有小求而无大欲”可谓良策。扎扎实实地进取，不断地实现一个高于一个的“小求”，就能既保持个人良好的心态，又给事业做出不小的贡献。贵有自知之明 要正确了解估价自己。既不要过分自信，只看到自己的长处和优点，不注意自己的短处和缺点，从而产生自满自负的骄狂心理；也不能低估自己，只看到缺点不足，看不到长处优点，从而导致自责自疚的自卑心理。此外，领导者还要有适度的抱负。所谓适度，就是量为而为，根据自己的实际情况为自己确定一个“跳一跳，够得着”的目标，不切实际的过高目标，会因实现不了而产生心理挫折。一般说，对于多数企业领导人，遵从“有
29、小求而无大欲”可谓良策。扎扎实实地进取，不断地实现一个高于一个的“小求”，就能既保持个人良好的心态，又给事业做出不小的贡献。发泄疗法 精神转移法 逆境时，你如何反应？一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难，她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放入鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉状的咖啡豆，他将它们浸入开水中煮，一句话也没说。女儿砸砸嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你
30、看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡。”她回答。他让女儿靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥蛋后，她看到的是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她啜饮咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她问道：“父亲，这意味着什么？”父亲解释说，这3样东西面临同样的逆境煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱，但进入开水后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏，但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则狠独特，进入沸水后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”她问女儿。“当逆境找上站来时，你该如何反应？你是胡
31、萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”资料来源：摘自2005年10月26日发展导报管理寓言管理寓言为什么不自己拿为什么不自己拿 有一个只有5岁的孩子，一天，妈妈带着他到杂货店去买东西。老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要孩子自己拿一把糖果。但是这个孩子却没有任何的动作。几次的邀请之后，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中，母亲很好奇地问孩子：“为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢？”那孩子回答得很妙：“因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很多！”问题：这个小孩的行为对管理者有何启发？分析提示：聪明的小男孩，利用老板的手得到了更多的糖果。所以，个人的能力是有限的，要学会利用别人的优势，管理也是一种借力行为。案例分析案例分析
