1、第九章第九章 绩效文化绩效文化Company Logo第九章第九章 绩效文化绩效文化 第一节第一节 绩效文化概述绩效文化概述1 第二节第二节 绩效文化与个人绩效绩效文化与个人绩效2第三节第三节 高绩效文化特征及模型高绩效文化特征及模型3 第四节第四节 高绩效文化的构建高绩效文化的构建4Company Logo 第一节第一节 绩效文化概述绩效文化概述一、企业文化概述一、企业文化概述二、企业文化对绩效的影响途径二、企业文化对绩效的影响途径三、企业绩效文化三、企业绩效文化绩效文化概述绩效文化概述Company Logo一、企业文化概述一、企业文化概述v企业文化是指在组织内部普遍具有的信仰、价值企业文
2、化是指在组织内部普遍具有的信仰、价值观和行为理念，它引导和关注员工的态度、洞察观和行为理念，它引导和关注员工的态度、洞察力、偏好和行为，给员工提供灵活地解决各种问力、偏好和行为，给员工提供灵活地解决各种问题的依据。题的依据。v企业文化第一层面内容是可观测的和最具实体性企业文化第一层面内容是可观测的和最具实体性质的内容，即可观察到的人工制品。质的内容，即可观察到的人工制品。v企业文化第二层面内容包括了价值、标准、思想企业文化第二层面内容包括了价值、标准、思想意识等职业道德。意识等职业道德。v企业文化第三层面内容最抽象，也最难达，它们企业文化第三层面内容最抽象，也最难达，它们由员工共同分享的基础观
3、念和最大程度上的潜意由员工共同分享的基础观念和最大程度上的潜意识假设组成，可以理解为精神文化。识假设组成，可以理解为精神文化。Company Logo二、企业文化对绩效的影响途径二、企业文化对绩效的影响途径 v企业文化对绩效的影响，常常通过两种机制实现。企业文化对绩效的影响，常常通过两种机制实现。v一是宏观文化的影响，主要指企业结构的设计和一是宏观文化的影响，主要指企业结构的设计和文化，对企业效率的影响；文化，对企业效率的影响；v二是微观文化的影响，企业文化能对企业内部人二是微观文化的影响，企业文化能对企业内部人员的奉献精神、态度、互动形式、动力、行为和员的奉献精神、态度、互动形式、动力、行为
4、和决策产生影响，从而影响个人绩效和企业绩效。决策产生影响，从而影响个人绩效和企业绩效。Company Logo三、企业绩效文化三、企业绩效文化企业绩效文化企业绩效文化企业绩效文化包括要点 重视重视绩效文化绩效文化明确明确绩效目标绩效目标 以绩效以绩效为标准为标准 制度与文化制度与文化高度结合高度结合 Company Logo 第二节第二节 绩效文化与个人绩效绩效文化与个人绩效一、企业文化对一、企业文化对个人态度、偏好个人态度、偏好情况和行为的直情况和行为的直接影响接影响直接和间接影响直接和间接影响二、企业对个体二、企业对个体绩效的间接影响绩效的间接影响Company Logo一、企业文化对个人
5、态度、偏好情况和行为的直接影响一、企业文化对个人态度、偏好情况和行为的直接影响人力资源实践人力资源实践招聘、选拔、调动、提升、绩效管理、福利、发展、培训、工作设计领导和监督领导和监督行为决策观点组织环境组织环境强调目标强调方法强调报酬任务提供社会情感上的支持标准契约标准契约事务性或相关联组织行为组织行为归属感绩效主人翁精神组织产量和组织产量和影响力影响力物质输入劳动力成本态度和影响方态度和影响方式式激励成就满意度Company Logo一、企业文化对个人态度、偏好情况和行为的直接影响一、企业文化对个人态度、偏好情况和行为的直接影响v（一）标准化进程为员工的行为提供了示范（一）标准化进程为员工的
6、行为提供了示范v 行为标准是指被某一特定社会单元（这里指行为标准是指被某一特定社会单元（这里指企业）共同分享的合适（与不合适）的思考与行企业）共同分享的合适（与不合适）的思考与行为模式。为模式。v（二）员工与企业的匹配提高了员工归属感（二）员工与企业的匹配提高了员工归属感 v 在实践中，不管是在做什么工作，只要员工在实践中，不管是在做什么工作，只要员工的偏好和价值得到企业的肯定，他们都会感到莫的偏好和价值得到企业的肯定，他们都会感到莫大的满足。他们因此也会对企业有更多的归属感，大的满足。他们因此也会对企业有更多的归属感，并更加愿意留在那里工作。并更加愿意留在那里工作。Company Logo二
7、、企业对个体绩效的间接影响二、企业对个体绩效的间接影响v（一）人力资源实践和标准契约体现企业风气（一）人力资源实践和标准契约体现企业风气v（二）领导和监督行为体现企业风气和标准契约（二）领导和监督行为体现企业风气和标准契约v（三）企业风气和标准契约会影响员工态度、偏（三）企业风气和标准契约会影响员工态度、偏好状况和行为好状况和行为v（四）良好的个体行为能提高企业绩效（四）良好的个体行为能提高企业绩效Company Logo 第三节第三节 高绩效文化特征及模型高绩效文化特征及模型一、高绩效文一、高绩效文化特征化特征高绩效文化高绩效文化特征及模型特征及模型二、高绩效文二、高绩效文化模型化模型Com
8、pany Logo一、高绩效文化特征一、高绩效文化特征鼓励参与鼓励参与 保持一致性保持一致性 外部适应性外部适应性 具有使命具有使命和愿景和愿景 不管企业文化的不管企业文化的具体诉求内容是具体诉求内容是什么，只要企业什么，只要企业鼓励员工在工作鼓励员工在工作中不断发现、提中不断发现、提出有利于增强企出有利于增强企业文化诉求内容业文化诉求内容的问题和建议，的问题和建议，那么这种文化就那么这种文化就更加能促进企业更加能促进企业绩效。绩效。首先，在孕育与培植首先，在孕育与培植企业文化的时候，必企业文化的时候，必须做到企业文化内涵须做到企业文化内涵自身的一致性。自身的一致性。其次，孕育与培植企其次，孕
9、育与培植企业文化，必须做到企业文化，必须做到企业文化与企业管理制业文化与企业管理制度的一致性。度的一致性。最后，孕育与培植企最后，孕育与培植企业文化，必须做到企业文化，必须做到企业文化与员工行为的业文化与员工行为的一致性。一致性。经济全球化和信息经济全球化和信息化，要求企业不断化，要求企业不断发展鼓励创新、快发展鼓励创新、快速应对、不断学习速应对、不断学习和善于融合等能力和善于融合等能力来适应外部环境的来适应外部环境的变化。变化。一是创新文化。一是创新文化。二是速度文化。二是速度文化。三是学习文化。三是学习文化。四是融合文化。四是融合文化。企业使命和企业企业使命和企业愿景（宗旨）是愿景（宗旨）
10、是对一个企业未来对一个企业未来的发展方向和目的发展方向和目标的构想和设想，标的构想和设想，是对未来的展望、是对未来的展望、憧憬。具体又可憧憬。具体又可以分解到社会使以分解到社会使命、产品使命、命、产品使命、经济使命三个方经济使命三个方面。面。Company Logo四种特征的比较四种特征的比较 v上述四个文化特征之间有两个差别。一是它们强调的上述四个文化特征之间有两个差别。一是它们强调的重点不同，二是它们与之联系的能力不同。重点不同，二是它们与之联系的能力不同。v在强调重点方面，参与和一致性同时强调了企业内部在强调重点方面，参与和一致性同时强调了企业内部的整合，两者都关注在工作角色、情形和操作
11、系统、的整合，两者都关注在工作角色、情形和操作系统、标准都特定的前提下，企业内部个人、小组和部门三标准都特定的前提下，企业内部个人、小组和部门三者之间互动的模式；而适应性和使命则强调企业与其者之间互动的模式；而适应性和使命则强调企业与其外部环境如何联系在一起。外部环境如何联系在一起。v在联系的能力方面，参与和适应性特征与企业变化和在联系的能力方面，参与和适应性特征与企业变化和弹性工作能力相关，这种关注是同时在对内弹性工作能力相关，这种关注是同时在对内(参与参与)和和对外对外(适应性适应性)上进行的；而一致性和任务关注的是企上进行的；而一致性和任务关注的是企业保持稳定和特定方向的能力，这种关注也
12、同时在对业保持稳定和特定方向的能力，这种关注也同时在对内内(一致性一致性)和对外和对外(适应性适应性)上进行的。上进行的。Company Logo二、高绩效文化模型二、高绩效文化模型v（一）组织文化类型模型（一）组织文化类型模型v（二）高绩效文化的人力资源过程模型（二）高绩效文化的人力资源过程模型Company Logo（一）组织文化类型模型（一）组织文化类型模型宗族型宗族型友好的工作环境。员工之间相互沟友好的工作环境。员工之间相互沟通，像一个大家庭。领导以道士甚通，像一个大家庭。领导以道士甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统来凝聚员工，强盗凝聚力、士传统来凝聚员
13、工，强盗凝聚力、士气，关注客户和员工，鼓励团队合气，关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源的发展。着人力资源的发展。活力型活力型充满活力的、有创造性的工作环境。充满活力的、有创造性的工作环境。员工敢为人先，勇于冒险。领导以员工敢为人先，勇于冒险。领导以革新者和勇于冒险的形象出现。组革新者和勇于冒险的形象出现。组织靠不断试验和革新来凝聚员工，织靠不断试验和革新来凝聚员工，强调领导地位。组织的成功意味着强调领导地位。组织的成功意味着提供独特的产品或服务，提倡个体提供独特的产品或服务，提倡个体主动性和自主权。主动性和自主权。层级型层级型非常正
14、式、有层次的工作环境，员非常正式、有层次的工作环境，员工做事有章可循。领导以协调者和工做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，长期目标是规则和政策凝聚员工，长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的的成功意味着可靠的服务、良好的运作和低成本。运作和低成本。市场型市场型结果导向型组织。强调员工之间的结果导向型组织。强调员工之间的竞争，以目标导向。领导以推动者竞争，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调和竞争者的形象出现。组织靠强调竞争来凝聚员工，关心声誉和
15、成长。竞争来凝聚员工，关心声誉和成长。长期目标具有竞争性，并关心可测长期目标具有竞争性，并关心可测度目标的实现。组织的成功意味着度目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。高市场份额和市场领导地位。关关注注内内部部关关注注外外部部稳定性稳定性灵活性灵活性Quinn和和Cameron的组织文化类型的组织文化类型 Company Logo（二）高绩效文化的人力资源过程模型（二）高绩效文化的人力资源过程模型高绩效文化的人力资源过程模型高绩效文化的人力资源过程模型使命使命一致性一致性调整调整参与（卷入）参与（卷入）弹性和分散弹性和分散控制和集中控制和集中产出质量产出质量静态，平衡静态，平衡
16、生产率，效率生产率，效率人力资源发人力资源发展展成长，资源获成长，资源获取取维持凝聚力和士维持凝聚力和士气气沟通，协调，合沟通，协调，合作作计划，目标设定计划，目标设定维持灵活性，准备维持灵活性，准备充分充分内部整合内部整合外部适应外部适应Company Logo 第四节第四节 高绩效文化的构建高绩效文化的构建v一、建立企业核心价值观，构建激励的精神文化一、建立企业核心价值观，构建激励的精神文化v二、改善企业环境，建设物质文化二、改善企业环境，建设物质文化v三、规范企业行为，塑造行为文化三、规范企业行为，塑造行为文化v四、建立科学管理制度，构建制度文化四、建立科学管理制度，构建制度文化v五、通
17、过人力资源管理工作促进企业文化的建设五、通过人力资源管理工作促进企业文化的建设Company Logo五、通过人力资源管理工作促进企业文化的建五、通过人力资源管理工作促进企业文化的建v（一）通过招聘挑选到符合企业价值观的员工（一）通过招聘挑选到符合企业价值观的员工v（二）通过教育培训促进新员工理解企业文化（二）通过教育培训促进新员工理解企业文化v（三）通过绩效考核导引员工应有的行为（三）通过绩效考核导引员工应有的行为v（四）通过薪资制度反映企业文化（四）通过薪资制度反映企业文化v（五）通过晋升制度进一步扩大文化的影响力（五）通过晋升制度进一步扩大文化的影响力v（六）通过继任制度承续企业文化（六）通过继任制度承续企业文化
