1、第二十一章 提升职业素养目录1商业文化与职业素养2职业道德3职业意识4职业习惯5职业技能学习目标/学习重点 学习目标 了解职业素养的冰山模型和其基本内容 理解商业文化与职业素养的关系 了解理解职业道德的定义及其基本要求 知道如何养成良好的商业职业道德 了解职业意识的定义及基本要求 知道如何养成良好的商业职业意识 了解职业习惯的定义及基本要求 知道如何养成良好的商业职业习惯 了解职业技能的定义及基本要求 知道如何获取相应的商业职业技能学习目标/学习重点 学习重点 商业文化与职业素养的关系 职业道德的基本要求与商业道德的培养 职业意识基本要求与商业意识的培养 职业习惯基本要求与商业习惯的培养 商业
2、职业技能获取 新课导入 什么样的选择决定什么样的人生 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”5.1职业素养与商业素养 一、素养与职业素养 素
3、养”的涵义是修习涵养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。WH050101D WH050102 WH050102S “素质冰山”理论认为，如果把一个职业人士的职业素养看作一座冰山，那么浮在水面上的是他的资质、知识、技术技能和行为技能等等，这些就是职业人士的显性素养；冰山水底的隐性素养包括员工的职业意识、职业道德和职业态度等，在更深层次上影响着员工职业生涯发展。职业素养的基本内容 WH050104D 二、商业文化与职业素养的关系 （1）加强职业
4、素养教育的意义（2）商业文化对于提升职业素养的作用 1、商业文化有助于是提高学生职业文化底蕴 2、商业文化有助于职业道德的形成和提升。3、商业文化有助于职业意识和职业习惯的形成和提升。4、商业文化有助于职业技能的形成和提升。WH050105D 5.2 职业道德 一、道德与职业道德 职业道德是一般道德在职业行为中的反映，是社会分工的产物。所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。它是一种内在的、非强制性的约束机制。是用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。WH050202 职业道德的作用 1、调节职业交往中从业人员
5、内部以及从业人员与服务对象间的关系。2、有助于维护和提高本行业的信誉。3、促进本行业的发展。4、有助于提高全社会的道德水平。WH050202S 职业职业道德的道德的作用作用 二、职业道德的基本要求与养成（一）职业道德的基本要求1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会（二）职业道德的养成1、在专业学习中训练2、在社会实践中体验3、在自我修养中提高4、在职业活动中强化5、从身边小事做起WH050204D WH050205D 三、商业道德的培养 商业道德是职业道德的一种。它是指在商业工作中应遵守的行为准则和规范。中国古代就有经商要合义取利、价实量足等要求。在社会主义条件下，商业道
6、德的基本内容是：为人民服务，对人民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法，货真价实；买卖公平，诚实无欺等。WH050206D 建设商业道德的意义 1、加强商业职业道德建设是贯彻“三个代表”重要思想和公民道德建设实施纲要的重要举措。2、加强商业职业道德建设是实施以德治国的重要保证。3、加强商业职业道德建设是整顿和规范市场经济秩序的关键环节。4、加强商业职业道德建设是适应“入世”新形势，树立良好企业形象，提高职工整体素质，参与市场竞争的内在要求。WH050207S 公民道德建设实施纲要中提出开展商业职业道德建设要以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为基本道德规范，以规范市场经济秩序和
7、建立良好商业信用体系为目标，全面推动商贸流通领域商业职业道德建设的开展。我们结合近年来商贸流通领域的新特点和新情况，提出了要大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的十字商业职业道德准则，努力培养造就有理想、有道德、有文化、有纪律的商贸流通队伍，建立与社会主义市场经济发展要求相适应的商业信用体系。1、以商业职业道德准则为切入点，全面推进商业职业道德建设。2、以诚信为核心，重塑商贸流通行业新形象。3、以商品质量为重点，坚决杜绝假冒伪劣商品进入商品流通领域。4、以服务为手段，不断创新服务内容和服务方式，全面提高商贸流通业的服务水平。5、以公平为杠杆，与供货商建立良好的信誉关系。6、以发展现代流通方式为重点，从源头上杜绝假冒伪劣商品。7、以建立商业信用体系为目标，推动商业职业道德建设的深入开展。8、培育典型，不断深化商业职业道德建设。
