1、国家精品课程国家精品课程电子商务实务电子商务实务项目三 网络信息推广任务5 自然搜索项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索学习要点学习要点v淘宝店铺流量来源v淘宝搜索流量介绍v“所有宝贝”影响因素v“人气”影响因素v自然搜索的优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索淘宝店铺流量来源淘宝店铺流量来源案例案例 1 1图 苹果满满手机配件专卖店2019年11月4日实时访问情况 苹果满满手机配件专卖店是一家淘宝集市店，苹果满满手机配件专卖店是一家淘宝集市店，目前信用等级为三钻。店铺常年开展各类网络推广目前信用等级为三钻。店铺常年开展各类网络推广活动，包括秒杀，天天特价，包邮试用等。活动，包括秒杀
2、，天天特价，包邮试用等。活动流量收藏流量搜索流量推广流量项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索淘宝店铺流量来源淘宝店铺流量来源（一）淘宝店铺流量分类（一）淘宝店铺流量分类:指通过自然搜索的方式获得的入店流量。搜索流量搜索流量淘淘宝宝店店铺铺流流量量来来源源活动流量活动流量其他流量其他流量付费推广流量付费推广流量会员营销流量会员营销流量:指利用硬广、直通车、钻石展位、淘金币等有偿推广手段获得的入店流量。:指借助淘宝促销平台开展推广活动获得的 入店铺流量，如天天特价，包邮试用等。:指利用会员营销的手段获得的入店流 量，如淘宝客等。:指通过用户收藏夹，收藏商品等其他形式 获得的入店流量。项目三 网络
3、信息推广 任务5 自然搜索淘宝店铺流量来源淘宝店铺流量来源（二）搜索流量的地位（二）搜索流量的地位 自然搜索的结果兼具公平性和全面性，通过自然搜索获得的入店流量完全免费。对大批创业初期的小卖家，自然搜索是最基本、最常用的最基本、最常用的推广方式推广方式。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索学习要点学习要点v淘宝店铺流量来源v淘宝搜索流量介绍v“所有宝贝”影响因素v“人气”影响因素v自然搜索的优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索淘宝搜索流量介绍淘宝搜索流量介绍（一）淘宝搜索的类型（一）淘宝搜索的类型:指通过搜索条中指通过搜索条中“所有宝贝所有宝贝”选项卡选项卡 得到的搜索结果排序。得
4、到的搜索结果排序。:指通过搜索条中指通过搜索条中“人气人气”选项卡得到选项卡得到 的搜索结果排序。的搜索结果排序。:指通过搜索条中指通过搜索条中“启用搜索定制启用搜索定制”选选 项卡得到的搜索结果排序。项卡得到的搜索结果排序。所有宝贝所有宝贝淘淘宝宝搜搜索索类类型型搜索定制搜索定制人人 气气淘宝商城淘宝商城二二 手手:指通过搜索条中指通过搜索条中“淘宝商城淘宝商城”选项卡得到选项卡得到 的搜索结果排序。的搜索结果排序。:指通过搜索条中指通过搜索条中“二手二手”选项卡得到选项卡得到 的搜索结果排序。的搜索结果排序。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索淘宝搜索流量介绍淘宝搜索流量介绍（二）自然搜
5、索的比例（二）自然搜索的比例v自然搜索流量占店铺流量的约自然搜索流量占店铺流量的约30%30%；v“所有宝贝所有宝贝”搜索流量占自然搜索的搜索流量占自然搜索的70%-80%70%-80%；v“人气人气”搜索流量占自然搜索的搜索流量占自然搜索的20%-30%20%-30%。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索学习要点学习要点v淘宝店铺流量来源v淘宝搜索流量介绍v“所有宝贝”影响因素v“人气”影响因素v自然搜索的优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索“所有宝贝所有宝贝”影响因素影响因素l商品类别、标题、关键属性与搜索项的相关程度。商品类别、标题、关键属性与搜索项的相关程度。del.del
6、.l由于信用炒作、重复铺货、纠纷投诉等造成的降权。由于信用炒作、重复铺货、纠纷投诉等造成的降权。l临近下架的商品将被显示在搜索的前列，淘宝的临近下架的商品将被显示在搜索的前列，淘宝的 这一算法确保了卖家公平性。这一算法确保了卖家公平性。相相关性关性作弊作弊降权降权下架下架时间时间l即买家对店铺即买家对店铺“商品描述商品描述”、“服务态度服务态度”、“发发货速度货速度”的评分值。的评分值。DSRDSR评分评分项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索学习要点学习要点v淘宝店铺流量来源v淘宝搜索流量介绍v“所有宝贝”影响因素v“人气”影响因素v自然搜索的优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（
7、一）相关性（一）相关性“所有宝贝所有宝贝”影响因素影响因素决定相关性的两个方面：决定相关性的两个方面：商品标题商品标题关键属性关键属性项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（二）降权（二）降权“所有宝贝所有宝贝”影响因素影响因素被降权的原因：被降权的原因：炒作信用、故意堆砌关键词、广告商品、炒作信用、故意堆砌关键词、广告商品、重复铺货、邮费虚假等。重复铺货、邮费虚假等。降权的时间：降权的时间：目前最长的降权时间是从最后一次不规范目前最长的降权时间是从最后一次不规范的操作开始计算，的操作开始计算，3030天左右结束降权。天左右结束降权。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（三）下架时间（三）下
8、架时间“所有宝贝所有宝贝”影响因素影响因素 临近下架的商品将被显示在搜索的前列，淘宝的临近下架的商品将被显示在搜索的前列，淘宝的这一算法确保了卖家公平性。如，搜索这一算法确保了卖家公平性。如，搜索“棉衣棉衣”。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（四）（四）DSRDSR评分评分“所有宝贝所有宝贝”影响因素影响因素 DSRDSR评分即买家对店铺评分即买家对店铺“商品描述商品描述”、“服务态度服务态度”、“发货速度发货速度”的评分值，的评分值，是检验商家服务质量的重要是检验商家服务质量的重要参考。参考。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索学习要点学习要点v淘宝店铺流量来源v淘宝搜索流量介绍v“
9、所有宝贝”影响因素v“人气”影响因素v自然搜索的优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索“人气人气”影响因素影响因素l搜索中以最近搜索中以最近3030天交易量做参考。天交易量做参考。del.del.l商品浏览量中实际购买的比例。商品浏览量中实际购买的比例。l宝贝和店铺被收藏的次数。反应了商家和宝贝受欢宝贝和店铺被收藏的次数。反应了商家和宝贝受欢迎的程度。迎的程度。交易量交易量转化率转化率收藏量收藏量l即在店铺重复购买的客户数量。即在店铺重复购买的客户数量。回头客回头客项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（一）交易量（一）交易量 交易量分为宝贝总交易量和最近交易量分为宝贝总交易量和最近3
10、030天交易量，天交易量，搜索中以最近搜索中以最近3030天交易量做参考。交易量是人气的天交易量做参考。交易量是人气的直观体现。直观体现。“人气人气”影响因素影响因素项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（二）转化率（二）转化率 转化率是浏览的客户中实际购买的比例。一般转化率是浏览的客户中实际购买的比例。一般，转化率只在相同类目下进行比较，如家居用品。，转化率只在相同类目下进行比较，如家居用品。“人气人气”影响因素影响因素项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（三）收藏量（三）收藏量 收藏量宝贝和店铺被收藏的次数。反应了商收藏量宝贝和店铺被收藏的次数。反应了商家和宝贝受欢迎的程度。家和宝贝受欢
11、迎的程度。“人气人气”影响因素影响因素项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索（四）回头客（四）回头客 回头客比例高时，搜索会带来更多新的用户回头客比例高时，搜索会带来更多新的用户，从而回头客比例会降低，然后再转化提升，形，从而回头客比例会降低，然后再转化提升，形成正循环。成正循环。“人气人气”影响因素影响因素项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索学习要点学习要点v淘宝店铺流量来源v淘宝搜索流量介绍v“所有宝贝”影响因素v“人气”影响因素v自然搜索的优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索通过收藏送礼，回头客折扣等形式，维系客户关系，提高收藏和回头率。选用搜索频率高的关键词组合成标题；商品
12、关键属性尽量完整；商品类目准确。基本属性合理基本属性合理打造人气单品打造人气单品维系客户关系维系客户关系选择库存充裕、质量过硬的商品，通过天天特价、包邮试用、聚划算等促销形式，快速提高销量，打造爆款。自然搜索优化措施自然搜索优化措施根据顾客浏览和购买情况，选择在浏览、购买高峰时段上架，上架周期尽量短。分时段上架分时段上架项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索小结小结v淘宝店铺流量来源v淘宝搜索流量介绍v“所有宝贝”影响因素v“人气”影响因素v自然搜索的优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索 苹果满满屋是一家主营苹果满满屋是一家主营IPHONEIPHONE手机配件的手机配件的3 3钻钻C
13、 C店，店，已经冻结消保金。目前，自然搜索的进店流量约占已经冻结消保金。目前，自然搜索的进店流量约占总流量的总流量的25%25%，略低与淘宝平均水平。急需进行搜索，略低与淘宝平均水平。急需进行搜索优化。请根据店铺的实际运营情况和数据，从以下优化。请根据店铺的实际运营情况和数据，从以下方面设计搜索优化的方案：方面设计搜索优化的方案：1 1商品类目商品类目 2.2.商品属性商品属性3.3.商品标题商品标题 4.4.店铺收藏店铺收藏 5.DSR5.DSR评分评分 6.6.上架时间上架时间7.7.商品销量商品销量 8.8.客户回头率客户回头率案例案例 1 1自然搜索优化措施自然搜索优化措施项目三 网络
14、信息推广 任务5 自然搜索案例 13C3C数码配件类目的下属商品选项：数码配件类目的下属商品选项：项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索案例 1 苹果手机专用壳类目商品的详细属性：品牌，苹果手机专用壳类目商品的详细属性：品牌，质地，类型，风格，适用性。质地，类型，风格，适用性。图图1 1 苹果满满屋某款苹果满满屋某款iphoneiphone壳商品属性描述壳商品属性描述 图图2 2 天猫商城某款天猫商城某款iphoneiphone壳商品属性描述壳商品属性描述 项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索案例 1 商品标题商品标题可采用促销活可采用促销活动，热点搜索动，热点搜索词，商品特性，词，商品特性
15、，商品功能，商商品功能，商品色彩等组合品色彩等组合的形式。的形式。包邮，淘金币，包邮，淘金币，iphone,iphone4iphone,iphone4，苹果，贴膜，苹果，贴膜，保护膜，保护膜，3D3D膜，钻石膜，防水，耐磨，防划痕膜，钻石膜，防水，耐磨，防划痕项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索案例 1图图1 1 苹果满满屋苹果满满屋DSRDSR图图2 2 天猫同类目天猫同类目DSRDSR 店铺的收店铺的收藏，藏，DSRDSR评价评价情况。情况。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索案例 1 店铺周末的访问情况。店铺周末的访问情况。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索案例 1 店铺工作日的
16、访问情况。店铺工作日的访问情况。项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索 苹果满满屋搜索优化的方案苹果满满屋搜索优化的方案1 1商品类目商品类目 2.2.商品属性商品属性3.3.商品标题商品标题 4.4.店铺收藏店铺收藏 5.DSR5.DSR评分评分 6.6.上架时间上架时间7.7.商品销量商品销量 8.8.客户回头率客户回头率案例 1自然搜索优化措施自然搜索优化措施项目三 网络信息推广 任务5 自然搜索一、思考题一、思考题1 1淘宝店铺的流量来源有哪些？这为店铺淘宝店铺的流量来源有哪些？这为店铺推广带来怎么样的启示？推广带来怎么样的启示？2 2结合课堂内容和案例分析，分析传统企结合课堂内容和案例分析，分析传统企业在开展自然搜索优化时候，应该考虑的业在开展自然搜索优化时候，应该考虑的问题。问题。练习与思考
