1、民航基础知识基础知识n承运人和代理人n旅行证件n旅客类型n姓名n舱位&行李n机型介绍n航程类型n客票类型n客票信息n退票n改期和使用n特殊服务n机场税费承运人：承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）代理人：代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）承运人和代理人航空公司基础知识国内主要航空公司代码国内主要航空公司代码(两字代码两字代码)nMU-东航 CA-国航 CZ-南航 FM-上航 国际主要航空公司代码国际主要航空公司代码nKA-港龙 CX-国泰 SQ-
2、新航 TG-泰航nNH-全日空 JL-日航 OZ-韩亚 QF-澳洲nLH-汉莎 AF-法航 UA-美联航 AA-美国n航空公司三字代码（781、999、043）返回上层介绍航空公司基础知识目前世界上的航空公司联盟nSTAR ALLIANCE 星空联盟 UA AC US LH LX SK OS NH SQ TG OZ CAnONE WORLD寰宇一家：AA BA AY CX KA QF IB LA LP GF JLnSKY TEAM天合联盟：AF KL AZ OK CZ DL CO AM KE MU FM MF 航空公司基础知识n主要航空公司里程卡介绍nMU-东方万里行nCA-知音卡nCZ-明珠
3、卡nLH-MILES&MOREnKA/CX-马可波罗/ASIA MILESnUA-MILEAGE PLUSnSQ-KRIS FLYERnAF/KL-FLYING BLUE 旅行证件n国内旅行n居民身份证，临时身份证，军官证，警官证，士兵证，部队学员证，文职干部证，离退休干部证，军队职工证，港澳和台湾同胞旅行证(台胞证)，外籍护照，外交官证.n国际旅行(港澳台以及其他)n有效护照（大于6个月），通行证n有效签证n需要特别指出,如果购买电子机票,必须给出登机的正确号码,否则将造成无法登机.旅客类型n成人：满12周岁的旅客，以起飞日期为准，占座，有免费托运行李。n儿童：满2周岁不到12周岁，以起飞日
4、期为准，占座，有免费托运行李。必须和成人同行。n婴儿：不满2周岁，以起飞日期为准，不占座，无免费托运行李。必须和成人同行。旅客类型其他特殊旅客类型n无成人陪伴儿童（5-12岁）：一般票价与成人相同，占座，有免费行李额。（UM）n留学生：有留学生票价，在免费托运行李额上享有优惠。（SD）n海员：有海员票价，在免费托运行李额上享有优惠。n老年：一般指60岁以上成人。n新移民：第一次前往目的地国的旅客。n团体旅客：团体旅客：-指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。-国内团体旅旅客一般指10人（含）以上，国际团体旅客一般指
5、10人（含）以上，也有部分有小团队的规定。（2人小团队等）姓名n全名：按有效证件（身份证-中文名字、护照-英文拼写），中间名可以省略或缩写。请特别注意港澳台人士的护照拼法与大陆拼音不同n称谓：MR、MS、CHD、MSTR、MISS/MIST等n表示方法国内票-王海；SMITH/JOHN MR；王芳 CHD（01JAN05）；王涛 INF国际票-WANG/HAI MR;SMITH/JOHN MRWANG/FANG CHD(01JAN05)WANG/FANG MISS/MIST(01JAN05)WANG/FANG MSTR(01JAN05)WANG/TAO INF(MAY08)舱位&行李舱位：舱位
6、：n国内:头等/商务/特级经济/经济n国际:头等/商务/特级经济/经济行李：行李：n计重制:20KG/30KG/40KGn计件制:n1/2大件,每件不超过23KG/32KGn三边之和的规定n有关特殊行李（如小动物、危险品等）的运输条件，请与各航空公司联系。返回上层介绍主要机型n大型宽体飞机：座位数在大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行以上，飞机上有双通道通行 747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同 型号）777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）767 波音767载客在280人左右 M11 麦道11载客340人左右 3
7、40 空中客车340载客350人左右 300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号）310 空中客车310载客250人左右n中型飞机：指单通道飞机，载客在中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，人以上，200人以下人以下 M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右 737/738/733 波音737系列载客在130-160左右 320空中客车320载客180人左右n小型飞机：指小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行座以下飞机，多用于支线飞行 YN7 运7国产飞机载客50人左右 ATR 雅泰72A载客70人左右 CRJ 庞巴迪 载客 50-86人左右返回上层介绍
8、航程类型n单程（OW-One Way)n来回程（RT-Round Trip)n环程（CT-Circle Trip)n缺口程（OJ-Open Jaw)(缺口在一国境内或视为同一国境）n环球程（RTW-Round The World)-客票类型按性质分-国内客票、国际客票n按有效期分-定期客票、不定期客票n按旅客类型分-成人票、儿童票、婴儿票、其他特殊票n电子客票报销凭证及票面信息电子客票报销凭证及票面信息n电子客票报销行程单 由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。n发生退票若已打印行程单，要将原行程单退回
9、，方能为其办理有关手续。n根据国家税务总局要求，报销凭证行程单一票对一单，不可重复打印，如遇到错打误打现象，需要将错打报销凭证作废，重新打印一张，相应的报销凭证号不可再用。n本管理办法实行一票对一证制度，一张电子客票对应一张报销凭证，代理人、航空公司有义务向旅客提供对应的报销凭证。客票信息 航空运输电子客票行程单介绍E-Ticket(Domestic)nDETR:TN/774-1653175720 nISSUED BY:SHANGHAI AIRLINE ORG/DST:SHA/HRB ISI:SITI BSP-D nE/R:不得签转 Endorsement Box nTOUR CODE:nPA
10、SSENGER:吴斌 Passengers Name nEXCH:CONJ TKT:nO FM:1PVG FM 9173 L 07JUN 1520 OK Y80 20K CHECKED IN n RL:DB13K /Q8EHS 1E n TO:HRB nFC:07JUN06PVG FM HRB1410.00CNY1410.00END nFARE:CNY 1410.00|FOP:CASH nTAX:CNY 50.00CN|OI:nTAX:CNY 60.00YQ|nTOTAL:CNY 1520.00|TKTN:774-1653175720 Ticket No.AirlinesTTL PriceSt
11、atusBaggage AllowanceE TICKET(INTERNATIONAL)E TICKET(INTERNATIONAL)nDETR:TN/618-4921636263,AIR/SQ -Airline nISSUED BY:SINGAPORE AIRLINES ORG/DST:MLE/SIN BSP-I -International ticket nE/R:REFUND CHARGE APPLY -limitation nTOUR CODE:nPASSENGER:AMIAND/MARIE MS-passenger name nEXCH:CONJ TKT:nO FM:1MLE SQ
12、0451 Y 27APR 2315 OK Y 20K OPEN FOR USE n RL:M1DRG /KNVMXUSQ -Record No.n TO:SIN nFC:27APR07MLE SQ SIN415.00NUC415.00END ROE1.000000 nFARE:USD 415.00|FOP:CASH RATE USED 1USD=7.74550 nTAX:109BQ|OI:nTAX:458YQ|nTOTAL:CNY 3787|TKTN:618-4921636263-TKT No.票面信息n电子客票票面信息:可以随时提取电子客票票面信息客票状态客票状态说明说明OPEN FOR U
13、SE客票有效客票有效VOID已作废已作废REFUNDED已退票已退票CHECK IN 正在办理登机正在办理登机USED/FLOWN 客票已使用客票已使用SUSPENDED挂起状态，客票不能使用挂起状态，客票不能使用退票n自愿退票 在客票为OPEN FOR USE的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件及行程单是否已打印）。n非自愿退票 由航空公司原因造成航班取消或延误（在规定时限内），客人提出退票，可退全款。（非自愿退票需保留相关书面凭证）n退票时间 请务必于起飞前取消记录，否则除退票费外可能需另收罚金。请务必于起飞前取消记录，否则除退票费外可能需另收罚金。改期
14、&使用n不同航空公司之间 必须到航空公司柜台办理，并提供行程单（如持有行程单）。n相同航空公司之间 价格相同：直接致电旅行顾问更改。价格不同：必须到航空公司柜台办理，并提供行程单补差价。n使用n机票必须按顺序使用，否则剩余航段将被取消机位。返回上层介绍特殊服务n特殊服务种类：机上座位预定、特殊餐食、婴儿摇篮等n Bulkhead（第一排）、Exit座位都不能事先预定，需在办理登机手续时申请，机场工作人员会视航班情况分配。n婴儿摇篮有尺寸限制，需参照各航空公司具体规定。n请至少提前48小时申请特殊服务返回上层介绍特殊服务n特殊餐食nBBML，CHML，AVML，VGML，HNML，NSML，DB
15、ML，SFML，MOMLn婴儿摇篮-BSCTn轮椅-WCHR（登机口），WCHS（飞机口），WCHC（飞机上）机场税费n国内航线n-机场建设费n 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。n-燃油附加费n 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取70元、800公里（含）以上收取130元，儿童票800公里以下收取30元、800公里（含）以上收取60元，婴儿票免收。n国际航线CRS预定,查询,更改(国内）CRS系统概况l中国计算机航空订座系统分类（了解）l航空公司系统l国内航空：ICS-INVENTORY CONTR
16、OL SYSTEMl（编目航班控制系统）l国外航空：GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM（全球航空代理分销系统）l代理人系统lCRS-COMPUTER RESERVATION SYSTEM（中国境内的代理人订座系统）lGDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM（全球航空代理人分销系统）l世界主要GDS系统介绍lAMADEUS 1A 欧洲lGALILEO 1G 欧美lABACUS 1B 亚太lWORLDSPAN 1P 美国lSABRE 1W 美国 CRS系统介绍l进入系统l$OPEN TIPC3l输入工作号，即SIGN INlSI 工作号/密码/级别 l
17、SI 6827/68323F/41l退出工作号，即SIGN OFFl SO:l随时查看航班信息SIGN IN信息lSIIF:CRS系统指令-进入系统CRS系统指令-查询l查询城市lCNTD:T/SHANGHAIlCNTD:T/PUDONGlCDSHAlCDPVGl查询航空公司lCNTD:M/AIR CHINAlCNTD:D/CACRS系统指令-查询l航班信息查询l指令：指令：AVl 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。l 如果查询外航航班，一定要打入航空公司代码，以保证信息的准确。l格式：格式：l AV:城市对/日期/起飞时间/航
18、空公司代码/经停标识/座位等级l指定日期的航班信息查询lAV PEKCAN10MAY/1200/CAl后续指令,看所有舱位信息lAVC/序号l指定日期的航班信息查询,所有舱位显示lAVH/PEKCAN10MAY 航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点 航班号 起飞时间 机型 电子客票标识 餐食标志日期 星期说明：说明：1.FCYSBHKLMQT为舱位等级2.舱位状态：A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可
19、以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消,不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现3.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息指令：指令：SKSK 查询某城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。格式：格式：SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）航班序号 起降时间 机型 电子客票标识 有效日期 航班号 城市对 经停点 餐食标志 班期 座位等级指
20、令：指令：FFFF 查询航班的经停城市,起降时间和机型格式：格式：FF:航班号/日期例：例：查询15DEC的CZ3283航班,输入经停城市 经停点起飞时间 机型 到达城市 到达时间始发城市l票价信息的查询-国内航班l1)指定承运人的票价信息查询lFD PEKCAN/10NOV/CAl2)根据AV显示查询票价lAV PEKCAN10NOVlFD 序号l3)记录内查询票价lPAT:Al记录内查询票价比较准确，因其包含税费。lPAT:A*CH/INCRS系统指令-查询 序号 单程票价 订座舱位 里程 票价类别 双程票价 舱位等级 适用日期 规则编号l查询飞行时间lRT*（*指记录编号）或预定一个航段
21、lDSG:C/航段号lDSG:C(查询全部航段的飞行时间)l查询航班的经停点、起降时间lFF:CA1502/15MAYl查询机场或城市天气lWF:SHACRS系统指令-查询基础概念：基础概念：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。订座订座PNRPNR的构成的构成:*航段组航段组 SDSD *姓名组姓名组 NM NM *联系组联系组 CTCT *出票时限组出票时限组 TKTK 证件组证件组 SSRSSR 票价组票价组 PAT PAT：A A （FNFN、FCFC、FPFP）备注组备注组 EIEIPNRPN
22、R的封口：的封口：或或 注：带注：带*号的为号的为PNRPNR的基本构成项的基本构成项CRS系统指令-预定PNRCRS系统指令-预定PNRlPNR的组成部分lNM(GN)lSS、SD、SN、SAlSSRlCTlTKlRMKlNM1王海SSCA1502Y10MAYSHAPEK/LL1SSR FOID CA HK/NI310101*/P1CT 62096677TKTL1200/10MAY/SHA181查询完航班后姓名组姓名组(NM)(NM)姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。指令：指令：NMNM 中文名：中文名：NM1姓名（特殊旅客
23、代码）1姓名（特殊旅客代码）英文名：英文名：NM1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）儿童：儿童：NM1姓名 CHD/MISS/MSTR(出生年月日)婴儿婴儿：XN:IN/姓名 INF（出生月年）/PN说明：说明：p姓名组由英文字母或汉字组成；p英文姓名均应由英文29个字母组成(包括空格和斜线)，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；p对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；pPNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；p散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;p要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。姓名l全名：按有效证件（如身份证、护照）上的拼法，中间名可以省略
24、或缩写。请特别注意港澳台人士的护照拼法与大陆拼音不同l称谓：MR、MS、CHD、MSTR、MISS等l表示方法l国内票-王海；SMITH/JOHN MR；王芳 CHD（01JAN05）；王涛 INFl国际票-WANG/HAI MR;SMITH/JOHN MRlWANG/FANG CHD(01JAN05)lWANG/FANG MISS(01JAN05)lWANG/FANG MSTR(01JAN05)lWANG/TAO INF（出生月年）航段组航段组l 间接建立航段组 SD(此命令用是AV命令的后续指令）格式：SD序号 舱位/座位数：SD 4Y/2l 直接建立航段组 SS 格式：SS 航班号 舱位
25、 日期 城市对/座位数：SS CA1502Y 31MAYSHAPEK/2lOPEN状态订位:SN格式：SN航空公司舱位城市对SN CA Y FRAPVGSN YY Y FRAPVGlARANK的输入:SA 格式：SA城市对：SA FRACDGCRS系统指令-预定PNR航段组航段组预订座位状态：预订座位状态：HK、DK：已预订有座位；KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票；XX、NO：已取消座位；HX：误机状态;UN：航班取消或变动；联系组：联系组：记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNRPNR中的联系组分为两部分：中的联系组分为两部分：1.1.代理人联系信息代理人联系信息 营
26、业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。2.2.旅客联系信息旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话格式：格式：CT：联系电话/联系电话 CRS系统指令-预定PNRl出票时限组出票时限组l 功能：注明旅客的出票情况，TC应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。l PNR中输入出票时限格式：l TKTL/时间/日期/OFFICE号lTKTL1200/31MAY/SHA181l一般保留到起飞前3天或以航空公司电报为准。lPNR
27、的生成的生成l 在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。l 封口的格式为：l 或 或KI。l票价组票价组qPAT:Av自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EIqSFCv生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI起始城市起始城市 票面价票面价 票价级别票价级别 折扣率折扣率 公布价公布价 机型机型 订座日期订座日期EIEI项项 机场建设费机场建设费 燃油附加费燃油附加费 票价合计票价合计 CRS系统指令-预定PNRl儿童票儿童票l儿童必须单独订一个PNR，不能和成人票混订，除非儿童也享受成人票价。l必须订Y舱（具体参见文件，无成人陪
28、伴儿童舱位有可能不同）l在儿童姓名后加CHD（出生年月日）l婴儿票婴儿票l婴儿需跟成人订在同一个PNR中l先做好成人编码的工作l输入：XN:IN/婴儿名 INF(出生月年)/PNlSSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年出生日月年/Pn/Sn（航段）例：SSR INFT CA NN1 LI/XIAOMAO 15DEC07/P1/S1l修改姓名(在还未封口的记录中可以修改姓名)l1/1WANG/HAIll2/1ZHAO/HAIll注意：已预定记录,航空公司一般不允许更改姓名，若更改后注意和航空公司进行核对，若已出票必须将原票进行退票。CRS系统指令-修改l修改航段(日期
29、或路线变更，仅适用于还未出票的预定记录）l订新的航段lXE航段号lCRS系统指令-修改记录的提取l按照记录编号提取lRT*l按照姓名航班日期提取lRT ZHANG/CA1301/10DECCRS系统指令-记录的操作l按照出发日期提取lAB:10DEC/SHAPEKl提取历史记录lRT*lRTCl提取团体名单lRT N/*l提取航空公司记录lRRT:V/*/CA1301/10DEClRRT:OKlCRS系统指令-记录的操作CRS系统指令-记录的操作 PNR的还原 I PNR的分离SP旅客序号/旅客序号 PNR的取消XE:序号 取消PNR的某项构成（特殊项除外）XEPNR 取消整个PNR记录XEPNR责任组 取消非本OFFICE的PNR记录
