1、请大家先看一组漫画。请大家先看一组漫画。请你用语言描述漫画内容请你用语言描述漫画内容,现实生活中你现实生活中你或者你周围的人遇到过类似的烦恼吗或者你周围的人遇到过类似的烦恼吗?第二节 法律保护消费者的合法权益第十二课 公民在经济生活中的权利和义务？消费者权益保护法颁布十年消费者权益保护法颁布十年 挽回直接经济损失挽回直接经济损失4l亿亿 中国消费者协会定为中国消费者协会定为“营造放心消费环境营造放心消费环境”-2003主题环境保护法环境保护法大气污染防治法大气污染防治法、水污染防治法水污染防治法、森林法森林法、土地管理土地管理法法等。等。教育法教育法义务教育法义务教育法、职业教职业教育法育法、
2、高等教育法高等教育法、教师法教师法等。等。消费者权益保护法消费者权益保护法民法通则民法通则、产品产品质量法质量法、反不正当竞争法反不正当竞争法、食品卫生法食品卫生法、药品药品管理法管理法、关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定等。等。结合上面的比较和日常生活所见所闻，你能体会消结合上面的比较和日常生活所见所闻，你能体会消费者权益保护法对于广大消费者的重要性吗？费者权益保护法对于广大消费者的重要性吗？自读，思考，探讨，回自读，思考，探讨，回答：答：第一目题第2自然段到第一目题结束1、你认为课本主要告诉了我们关于、你认为课本主要告诉了我们关于消费者的什么问题？消费
3、者的什么问题？2、提出自己的疑问或者认为有价值、提出自己的疑问或者认为有价值的问题。的问题。一、消费者依法享有的合法权益一、消费者依法享有的合法权益 1 1、人身、财产安全权；、人身、财产安全权；2 2、知悉真情权；、知悉真情权；3 3、自主选择权；、自主选择权；4 4、公平交易权；、公平交易权；5 5、依法求偿权；、依法求偿权；6 6、依法结社权；、依法结社权；7 7、获得知识权；、获得知识权；8 8、受尊重权、受尊重权 9 9、监督批评权、监督批评权请你分析：请你分析：2002年5月13日傍晚，消费者吴某于2000年在常州天伦商场购买的21寸电视机发生起火燃烧，囚扑救不及时，烧毁家具衣物等
4、，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度烧伤。此案发生后，消费者吴某向当地的消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后确定是因为电视机引起的火灾。经消协的调解，双方达成了协议，根据们消费者权益保护法第44条的规定，由厂方赔偿现金16008元和25寸飞利浦彩电一台，共计赔偿额21000多元。1、在这个案例中，谁是受害者？案例的最后调解、在这个案例中，谁是受害者？案例的最后调解结果，说明法律保护了消费者的哪些权利？结果，说明法律保护了消费者的哪些权利？2、案例给了我们什么启示？、案例给了我们什么启示？人身、财产安全权；人身、财产安全权；依法求偿权依法求偿权对比、分析、探讨、选择：对比、分析、探讨、
5、选择：甲地某药厂生产的药品上，只用了简短的几十字对药品进行说明，关于药品的忌用、慎用、生产日期等全部没有。乙地生产同一种药的某药厂的药品说明书中，却是几百字，详细介绍了药品的成分，对服用方法、慎用和忌用等情况一一列明。如果你是顾客，你会买哪家药厂的药如果你是顾客，你会买哪家药厂的药?并结合消费者的权利说明其中原因。并结合消费者的权利说明其中原因。知悉真情权知悉真情权请你分析、探讨，并出谋划策：请你分析、探讨，并出谋划策：孙涛和张强，1999年夏天，两人去外省旅游。一天中午，两人感到口渴难耐即来到一瓜摊前。摊主立即笑脸相迎，热情地向他们打招呼：“兄弟，买瓜吗?这是上好的无子西瓜。包红包甜!仅3角
6、钱一斤”。两人蹲下身子掂了掂。孙涛小声对张强说道：“咱们还是多看几家吧!”两人遂起身就走。摊主见状持刀厉喝：“你们碰了我的瓜就得买！不买就是嫌我的瓜不好，这是败坏我的商业信誉！现在2元钱一斤”。张强心下已明白这摊主是要强卖强买，为了不给自己带来麻烦就随便拿了一个付钱走了。回到住所，越想越气，遂向当地消费者协会和工商行政管理部门报告了此事。1、你认为该摊主的行为侵犯了消费者的什么权利、你认为该摊主的行为侵犯了消费者的什么权利?结合材料和所学知识，并说明原因？结合材料和所学知识，并说明原因？（自主选择权、公平交易权）（自主选择权、公平交易权）在你的日常生活中，在买卖、使用商品或者接受服务过程中，你
7、遇到过侵犯自身合法权益或者合法权益受到保护之类的事情吗？如果我们自身的合法权益，受到侵害或者如果我们自身的合法权益，受到侵害或者与经营者发生权益争议时，我们应该怎么做呢？与经营者发生权益争议时，我们应该怎么做呢？结合上述案例和身边实际，请分析、探讨、回答。结合上述案例和身边实际，请分析、探讨、回答。走近日常生活，正确维护自己合法权益走近日常生活，正确维护自己合法权益公民作为消费者要依法维护公民作为消费者要依法维护自己的合法权益自己的合法权益 1、与经营者协商和解；、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；、请求消费者协会调解；3、向人民法院提起诉讼；、向人民法院提起诉讼；4、向有关行政部门申
8、诉，提请仲裁、向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁解决。机构仲裁解决。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。1、画中的两个人分别是谁、画中的两个人分别是谁?2、画中的经营者正在干什么、画中的经营者正在干什么?3、画中经营者的行为侵犯了消费者的什么权利、画中经营者的行为侵犯了消费者的什么权利?4、“倒霉的上帝倒霉的上帝”一诗中所说的一诗中所说的“入门遭白入门遭白眼，冷落是惯例眼，冷落是惯例”反映了消费者的什么权利受反映了消
9、费者的什么权利受到了侵害到了侵害?“倒霉的上帝倒霉的上帝”(消费者和经营者。)(对消费者进行搜身。)（人格尊严不受侵犯的权利。)(自主选择权)法律保护消费者的合法权益法律保护消费者的合法权益一、消费者依法享有的合法权益一、消费者依法享有的合法权益 1、人身、财产安全权；、人身、财产安全权；2、知悉真情权；、知悉真情权；3、自主选择权；、自主选择权；4、公平交易权；、公平交易权；5、依法求偿权；、依法求偿权；6、依法结社权；、依法结社权；7、获得知识权；、获得知识权；8、受尊重权；、受尊重权；9、监督批评权、监督批评权二、二、公民作为消费者要依法维护自己的合法权益公民作为消费者要依法维护自己的合
10、法权益 1、与经营者协商和解；、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；、请求消费者协会调解；3、向人民法院提起诉讼；、向人民法院提起诉讼；4、向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲、向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲 裁解决。裁解决。消费者协会有以下职能：消费者协会有以下职能：1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，支持
11、受损害的消费者提起诉讼；7、对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。仲裁机构：为维护消费者权益而依法组成的机构仲裁机构：为维护消费者权益而依法组成的机构如：1、检定所是国家药品监督管理局的直属事业单位，是国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构。2、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。解决产生于涉外经济贸易和国际争议的国际商事仲裁机构。3、中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会。解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。4、中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会。解决产生于国际或涉外经济贸易争议的国际商事仲裁机构。在日常的学习、生活、消费中，在日常的学习、生活、消费中，真正真正掌握法律的金钥匙，学会依法维护自身的掌握法律的金钥匙，学会依法维护自身的合法权益。合法权益。
