1、商务工作礼仪商务工作礼仪 礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现 聚成礼仪规范聚成礼仪规范礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现 好的礼仪如同一封永久的荐书聚成有 啦礼 人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式指人们的外表，如容貌、服饰等指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范聚成礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往1 1仪容仪容l男：整洁、无胡须男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型女：淡妆、发型 西服
2、领带 领带夹 衬衫 袜子 鞋子 职业装 袜子 鞋子 装饰品 公事包不可貌像不可貌像=以貌取人以貌取人 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势 人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐 微 笑三 角 原 则三 角 原 则四 边 原 则四 边 原 则视 线（一）晨会站立姿态（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态（二）鞠躬站立姿态站 姿 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬坐 姿行 姿蹲 姿手 势 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往l礼貌用语礼貌用语 l借还东西借还东西 l鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬 站立，双手放在裤
3、缝两侧，头颈站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾1515度，目光落于体前度，目光落于体前1.5M1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手放在裤缝两侧，头颈站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1M1M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉放于体前，头颈站立，双手交叉放于体
4、前，头颈背成直线，前倾背成直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1M1M处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时 办公礼仪 公共礼仪 握手 名片 电梯 同行 坐小车一、先后顺序一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 领导先二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意 内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先2 2人人：右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3 3人人：中为尊中为尊4 4人不能并行人不能并行1 1主人开车主人开车：2 2有司机有司机：3 3尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊13424312谢谢谢谢大大家家
