1、国际文化与社交礼仪 主讲：杨瑞霞 礼不学礼，无以立不学礼，无以立 孔子孔子礼仪谦耻，国之四维礼仪谦耻，国之四维礼多人不怪礼多人不怪 礼仪：向别人表示敬意的形式礼仪：向别人表示敬意的形式即心中有他人，为对方考虑，讲究秩序与即心中有他人，为对方考虑，讲究秩序与规矩，尊重对方。规矩，尊重对方。做人如做人如水，水，做事如山做事如山。彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现美美.爱迪生爱迪生怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的法法.卢梭卢梭礼貌周全不花钱，却比什么都值钱礼貌周全不花钱，却比什么都值钱西班牙西班牙.塞万提斯塞万提斯
2、有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢美美.兰道兰道卡耐基卡耐基一个成功的人，专业知识所起的作用是百分之十五，而交际能力却占百分之八十五。着装礼仪 着装礼仪遵循着装礼仪遵循TPO原则原则公务场合着装遵循“庄重大方”社交场合重点突出“时尚个性”休闲场合着装重点“舒适自然”三色原则全身的颜色总量不超于三种 三一定律：鞋子、腰带、公文包应同色，首选黑色 西服的穿着西服的穿着商标长度、宽度口袋衬衫着装礼仪毛衣袜子鞋领带 职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身 单结 温莎结 半温莎结浪漫结 简式结亚伯特王子结女士西服礼仪女士西
3、服礼仪n西装套裙着装原则西装套裙着装原则n忌透、忌露、忌短n西装套裙着装规范西装套裙着装规范n大小合适，穿着到位n搭配恰当，装饰协调n内衣忌露，鞋袜得体n兼顾举止，优雅稳重礼服 国际交往中，正式、隆重、严肃的场合多着礼国际交往中，正式、隆重、严肃的场合多着礼服服 男士礼服 晨礼服（Morning coat or Cutaway）小礼服：也称晚礼服或便礼服（Tuxedo,dinner jacket or Black Tie）大礼服（或称燕尾服）（Full evening dress or Tail coat）各国民族服饰女士礼服 女士的服装种类、样式花色繁多。女士的服装种类、样式花色繁多。女士礼
4、服可分为晨礼服、小礼服和大礼服等女士礼服可分为晨礼服、小礼服和大礼服等。晨礼服为质料、颜色相同的上衣与裙子，可戴帽子与手套。小礼服为长至脚背而不拖地、露背式单色连衣裙式服装。大礼服则为一种袒胸露背的单式拖地或不拖地的连衣裙式服装，并配颜色相同的帽子，长纱手套及各种头饰、耳环、项链等首饰。男士晨礼服男士晨礼服 上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底、黑条子裤。系灰领带、黑皮鞋，黑礼帽等。这种礼服在白天参加典礼，星期日教堂礼拜，以及参加婚礼等场合穿用。男士晚礼服为全白色或全黑为全白色或全黑色西装上衣，衣色西装上衣，衣领镶有缎面，腰领镶有缎面，腰间仅一钮扣，下间仅一钮扣，下衣为配有缎带或衣为配
5、有缎带或丝腰带的黑裤。丝腰带的黑裤。系黑色领结，黑系黑色领结，黑皮鞋。穿着这种皮鞋。穿着这种礼服一般为参加礼服一般为参加晚六时以后举行晚六时以后举行的晚宴、音乐会、的晚宴、音乐会、剧院演出等活动剧院演出等活动 男士燕尾服 黑色或深蓝黑色或深蓝色上装，前摆色上装，前摆齐腰剪平，后齐腰剪平，后摆剪成燕尾样摆剪成燕尾样子。翻领上镶子。翻领上镶有缎面。下衣有缎面。下衣为黑或蓝色配为黑或蓝色配有缎带、裤腿有缎带、裤腿外面有黑丝带外面有黑丝带的长裤，系白的长裤，系白或黑色领结。或黑色领结。配黑色皮鞋黑配黑色皮鞋黑丝袜、白色手丝袜、白色手套。套。民族服装 首饰佩戴首饰佩戴l数量规则数量规则l以少为佳。佩戴多
6、种首饰，其上限一般为三。l色彩规则色彩规则l力求同色。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。l质地规则质地规则l总体上协调一致。高档饰物，多适用于隆重的社交场合佩戴。l身份规则身份规则l选戴首饰应当使之服从于本人的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。l体型规则体型规则l季节规则季节规则l搭配规则搭配规则l习俗规则习俗规则仪表礼仪仪表礼仪l容貌的修饰l发型修饰，要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。l注意胡子，鼻毛和耳毛。l口部要注意无异味，无异物。l化妆l提倡自然 l协调l化妆品成系列l各个部位协调化妆l避人l举止l美观 l规范 l表情 仪态美仪态美 l人在行为中的姿态和风度。人在行为中的姿
7、态和风度。l在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。方面的素质与能力。l仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。l面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠；l颜色：宜和、宜静、宜庄。（二）、站姿挺直如松规范：规范：头正头正 肩平肩平,臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并 常见错误站姿 驼驼 背背常见错误站姿二常见错误站姿二 腹 部 外 凸常见错误站姿三
8、单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩（三）走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：规范的走姿：头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 禁忌的行姿 l方向不定方向不定 l瞻前顾后瞻前顾后 l速度多变速度多变 l声响过大声响过大 l八字步态八字步态 l低头驼背低头驼背（四）坐姿文雅，端庄，稳重，大方l入座入座注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位(左进左出左进左出)落座无声落座无声入座得法入座得法l离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开双脚斜放:（双腿斜放）l 坐姿坐姿女士上下车女士上下车（五）蹲姿大方得体不
9、不雅雅的的蹲蹲姿姿 正确的蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左(右右)脚在前，右脚在前，右(左左)脚稍后脚稍后(不重迭不重迭)，两腿靠紧向，两腿靠紧向下蹲。左下蹲。左(右右)脚全脚着地，小脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右腿基本垂直于地面，右(左左)脚脚脚跟提起，脚掌着地。右脚跟提起，脚掌着地。右(左左)膝低于左膝低于左(右右)膝，右膝，右(左左)膝内膝内侧靠于左侧靠于左(右右)小腿内侧，形成小腿内侧，形成左左(右右)膝高右膝高右(左左)膝低的姿态，膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。支撑。交叉式蹲姿下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚在前，脚在前，左左(右右)脚在后，
10、右脚在后，右(左左)小小腿垂直于地面，全脚着地腿垂直于地面，全脚着地,左左(右右)腿在后与右腿在后与右(左左)腿腿交叉重迭，左交叉重迭，左(右右)膝由后膝由后面伸向右面伸向右(左左)侧，左侧，左(右右)脚跟抬起，脚掌着地，两脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前体。臀部向下，上身稍前倾。倾。鞠躬礼鞠躬礼交往空间交往空间l美国人类学家和心理学家爱德华霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：l 亲密距离（亲密距离（045厘米）厘米）语义：亲切、热烈语义：亲切、热烈 拥抱拥抱l 015厘米 亲密状态 1645厘米 疏远状态l 个人距离（个人距离（4612
11、0厘米）厘米）语义：亲切、友好语义：亲切、友好 握手交谈握手交谈l 4675厘米 接近状态 75120厘米 疏远状态l 社交距离（社交距离（120360厘米）厘米）语义：严肃、庄重语义：严肃、庄重 会晤、谈判会晤、谈判l 120210厘米 接近状态 210360厘米 疏远状态l 公共距离（公共距离（360厘米以上）厘米以上）语义：自由、开放语义：自由、开放 演讲、授课演讲、授课各国手势的含义各国手势的含义n视线向下表现权威感和优越感，不同的手势在世界各地有视线向下表现权威感和优越感，不同的手势在世界各地有着不同的意义。着不同的意义。n很多手势都是受本国或本地区历史文化的影响而形成的，很多手势都
12、是受本国或本地区历史文化的影响而形成的，有着特定的含义，不能错用。有着特定的含义，不能错用。n手势宜少不宜多。多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏手势宜少不宜多。多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。涵养的感觉。n在我国和一些国家认为竖起大拇指是表示称赞夸奖n澳大利亚人则认为竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指，是对人的一种侮辱，相当于我们伸出中指。n在德国表示数字“1”n在日本表示“5”。n与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。在美国和欧洲部分地区，表示要搭车 在希腊，如果将大拇指急剧翘起，就表示让对方“滚蛋”，是对人的极大的不
13、敬。n 在孟加拉国是表示对人的奚落和蔑视n 拇指下指：在法国、墨西哥等国家经常使用，意为“运气坏透了”、“真没用”等意思；在菲律宾、泰国、缅甸以及印尼等国家，则表示失败的意思。n表示自己：中国人用食指指着自己的鼻子，英语国家的人却是用食指或拇指指着自己的胸部。n用手指点点自己的太阳穴，“动脑筋”、“机敏一点”。n食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。n以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国特有手势，尤其是女性对不喜欢的追求者表示拒绝的表示。n一种吸引人注意之手势，Excuse me！之意，在开会时，若有人举手竖食指，即表示有意见要发表，这点与我国举手手掌伸平
14、状不一样。n在餐厅等公共场所召唤服务人员时，也可以使用此一手势，但是不要加上打手指响声，如此比较不礼貌。n这已是一种世界世界性的语言了，其代表的意思就是，有些更粗鲁之人会再加上Fuck you!等三字经与手势一起出现，在红灯区等低俗的场所常可见地痞无赖在争执时互相以此手势比来比去。n“”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的，但这个手势使用时是掌心向外。n如果是手背向外了，表示的是对别人的嘲笑与侮辱。n手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安的意思n中国人用来表示“”n在日本人眼里是代表“钱”n在地中海沿岸国家则认为这种手势是表示“零蛋”和“无价值”。n在泰国它表示“没问题”
15、n在巴西是表示粗俗下流，指有同性恋倾向的男子，可以指肛门 n斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，用于表示希望对方“多多保重”其他手势的含义其他手势的含义n以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示戴绿帽子n中国的儿童两人拉起小拇指是表示明誓或建立某种友好关系，阿拉伯人用两只小拇指拉在一起表示断交n中国人用来表示“”的手势，在夏威夷是问好的招呼动作（要伴以晃动）。中国人用来表示“”的手势，日本人用来表示“偷窃”n招呼手势n在中国和日本，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动。但在美国，这种动作则是在唤狗。英语国家的人使用这一手势，是让人“慢一点”，如果手掌向外举起向下招动，则表示“你好”或“
16、再见”。n英语国家的人是食指朝上向里勾动。n用食指在胸前划“十”字：天主教徒使用这一手势来为自己祝福，乞求上帝保佑或免除厄运。方法是将右手五指捏拢，先后在前额、腹部、左肩、右肩点一点。n英语国家的人使用双手拇指与食指交叉的手势，这是一种划“十”字手势的变形。n姆指捻鼻尖表示嘲笑，不相信之意。n右手小臂坚直朝上，大臂水平，同时握拳，另用左手手掌猛拍右手大臂肌肉上，此手势与竖中指是一样的，只是更夸张与更明显。n以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示“戴绿帽子”，表示已长角了！也有人把此手势当作驱魔避邪之手印。n绝大多数的国家都是以点头方式表示。但在印度、尼泊尔等国则以摇头表示肯定，也就是一面摇头，一面
17、面露微笑表示赞成、肯定之意。称呼的礼仪称呼的礼仪l称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。的彼此之间的称谓语。l在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着着自身的教养自身的教养对对方尊敬的程度对对方尊敬的程度体现着双方关系发展所达到的程度体现着双方关系发展所达到的程度社会风尚社会风尚l选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。入乡随俗。l在工作岗位上，人们彼此之间的称呼要在工作岗位上，人们彼此之间的称呼要庄重、正式、庄重、正式、规范。规
18、范。不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系劣，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系现状。现状。同事之间的称呼是企业文化的一种体现，一个企业以什么类同事之间的称呼是企业文化的一种体现，一个企业以什么类型的称呼为主，与企业管理者的风格、个性有紧密关系。型的称呼为主，与企业管理者的风格、个性有紧密关系。几种常用的称呼方式几种常用的称呼方式l职务性称呼职务性称呼以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。l职称性称呼职称性称呼对于具有高、中级职称者，在工作中直接以其职称相
19、称。l对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。l行业性称呼行业性称呼l姓名性称呼姓名性称呼直呼其名只呼其姓，在姓前加上“老、大、小”等前缀只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。称呼的失礼行为称呼的失礼行为l使用错误的称呼使用错误的称呼误读 “郇”、“查”、“赟”、“蕤”误会l对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。对被称呼的
20、年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。l使用不通行的称呼使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。l使用庸俗称呼使用庸俗称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“死党”、“铁哥们儿”、“老子”、“老板”，“美女”、“帅哥”l使用绰号作为称呼使用绰号作为称呼不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。交谈的礼仪交谈的礼仪l接受、欣赏对方接受、欣赏对方l有容人之心，承认别人的优点并给与真挚诚恳地赞美。l乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你宽容，说明你谦虚，说明你
21、好学”l爱挑缺点的人到天堂也能找到缺点l多鼓励别人谈话多鼓励别人谈话l及时肯定对方及时肯定对方-林肯林肯尊重对方尊重对方l不与人争执不与人争执l不打断对方不打断对方l不补充对方不补充对方l言多必失，少说多听 “愚者善言、智者善听”l不纠正对方不纠正对方l贬低别人并不能抬高自己l不质疑、否定对方不质疑、否定对方l内心可以掂量评估，别把聪明全放在脸上l日常生活中得罪人、伤害人常是小是小非引起l“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”问：问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？为什么人有一张嘴，两个耳朵？”n答：答：“因为上帝让我们多听少说。因为上帝让我们多听少说。”倾听倾听l言多必失言多必失l认真、真诚倾听认
22、真、真诚倾听l让他人感到自己重要让他人感到自己重要l一心只谈自己的人，只会为自己着想，是没一心只谈自己的人，只会为自己着想，是没有教养的人有教养的人 谈话内容谈话内容 l不谈什么不谈什么?l不非议党和政府不非议党和政府l不涉及国家秘密与商业秘密不涉及国家秘密与商业秘密l不随便非议交往对象不随便非议交往对象l不在背后议论领导、同行和同事不在背后议论领导、同行和同事l来说是非者必是是非人l不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题l不涉及个人隐私问题（关心过度是种伤害）不涉及个人隐私问题（关心过度是种伤害）l第一不问收入l第二不问年龄l第三不问婚姻家庭l第四不问健康问题l第五不问个人经历谈什么？谈什
23、么？l别人最为愉悦事情l交往对象擅长的问题l时尚的问题l格调高雅的问题 谈话形式谈话形式 l细语柔声细语柔声 避免粗声大嗓避免粗声大嗓l忌在公众场合与人交谈时高声喧哗l文明教养程度与声音的高低成反比l“有理不在声高”l吐字清晰吐字清晰l语言规范语言规范l使用标准的普通话，尽量不用方言土语l善于跟交谈对象互动，形成良性反馈善于跟交谈对象互动，形成良性反馈l多使用礼貌用语多使用礼貌用语l礼貌用语五句：“你好、请、谢谢、对不起、再见”交谈的技巧交谈的技巧l避免说话过慢或过快l避免声音太大或太轻l避免地方口音l记准对方的名字l眼光注视发言者，并保持微笑l身体微微倾向发言者l知道对方所谈论的问题重心l表
24、现出对话题感兴趣及愿意学习的态度l适时做出一些反应，表示用心聆听对方的讲话l适当地表扬对方 交流技巧差的特征交流技巧差的特征1、经常使用经常使用“但是但是”2 2、爱插话，高声辩论、爱插话，高声辩论3 3、经常说、经常说“不不”、“不知道不知道”4 4、无故贬低对方、无故贬低对方 5 5、面无表情，没反应、面无表情，没反应6 6、目光斜视，心不在焉、目光斜视，心不在焉 7 7、用词怪僻，说话绝对或模棱两可、用词怪僻，说话绝对或模棱两可握手的礼仪l见面与道别时见面与道别时l被相互介绍时被相互介绍时l慰问或祝贺时慰问或祝贺时l致谢或道歉时致谢或道歉时 握手的时机握手的时机握手顺序握手顺序 一般应由
25、主人、一般应由主人、长者、上司和女士先长者、上司和女士先伸手伸手 客人、年轻人、客人、年轻人、身份低的人和男士应身份低的人和男士应先口头问候先口头问候,待对方伸待对方伸出手来再握出手来再握 客人到来时，一客人到来时，一般主人先伸手；客人般主人先伸手；客人走的时候，客人先伸走的时候，客人先伸手手 握手的方法握手的方法l行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，拇指与行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，拇指与之分开伸向受礼者之分开伸向受礼者l用右手握手用右手握手l握手的时间一般为至秒握手的时间一般为至秒l稍许用力，握力在两公斤左右最佳稍许用力，握力在两公斤左右最佳 过紧地握手
26、，或是只用手指漫不经心地接触都是不礼貌的l被介绍给位尊者时，应根据其反应行事被介绍给位尊者时，应根据其反应行事l就座时，对位尊者应起立欠身相握就座时，对位尊者应起立欠身相握l男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 l如果手不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉如果手不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉失仪行为失仪行为-布什与克罗地亚总统握手布什与克罗地亚总统握手用左手与人握手；用左手与人握手；男士坐着与站立的人握手；男士坐着与站立的人握手；握手时争先恐后；握手时争先恐后；戴帽子、墨镜、手套与
27、人握手；戴帽子、墨镜、手套与人握手；握手时另外一只手插在衣袋里；握手时另外一只手插在衣袋里；握手时面无表情；握手时面无表情；握手时长篇大论或过分客套；握手时长篇大论或过分客套；把对方的手上下左右抖个没完；把对方的手上下左右抖个没完；握手后立刻揩拭自己的手掌。握手后立刻揩拭自己的手掌。多人交叉握手多人交叉握手一脚门里一脚门外握手一脚门里一脚门外握手 介绍的礼仪介绍的礼仪n顺序顺序n遵守“先向尊者介绍”的原则n将主人介绍给客人、自己人先介绍给外人n集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行 n国际惯例敬语国际惯例敬语n如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监n谁当介绍人谁当介绍人n专职人员、公关、文秘、
28、办公室主任、外办、接待办的领导和同志 n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候n避免对某个人特别是女性的过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬n介绍时，就座者应起立。介绍时，就座者应起立。n在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可自我介绍自我介绍n自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己n镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名镇定而充满自信清晰地报
29、出自己的姓名n根据不同交往的目的，注意介绍的繁简根据不同交往的目的，注意介绍的繁简n自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简n所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称 n自我介绍时，可利用名片、介绍信加以辅助自我介绍时，可利用名片、介绍信加以辅助n进行自我介绍，态度要自然友善、落落大方、彬彬有礼。进行自我介绍，态度要自然友善、落落大方、彬彬有礼。n自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很很”、“第一第一”等等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低。表示极
30、端赞颂的词，也不必有意贬低。名片的礼仪名片的礼仪l如何递交名片？如何递交名片？双手递过去，以示尊重对方双手递过去，以示尊重对方将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看片的文字要正向对方，以便对方观看同时讲一些同时讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好之类的友好客气的话语客气的话语地位低的人先递名片地位低的人先递名片如果跟多人去递名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低如果跟多人去递名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低由
31、高而低 如果不方便时可以由近而远。如果不方便时可以由近而远。在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进 如何接拿名片？如何接拿名片？l恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢l认真看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高认真看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来的职务）读出声来l细心地把名片放进名片夹或笔记本里细心地把名片放进名片夹或笔记本里看名片的技巧看名片的技巧l名片是否经过涂改名片是否经过涂改 l是否印有住宅电话是否印有住宅电话 l是否头衔林立是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职
32、，或者办了好多子公司，应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片l座机号是否有国家和地区代码座机号是否有国家和地区代码如进行国际贸易，座机号码前面应有86（我国的国际长途区号），如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动忌讳忌讳l无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。l把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。l当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。l先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。l在接收他人的名片后，不给自己的名片在接收他人的名片后，不给自己的名片l双方同时递交名片时，应左手接右手递。双方同时递交名片时
33、，应左手接右手递。l索取名片不应直言相告，应委婉的表达。索取名片不应直言相告，应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”l不想给对方时，应委婉的表达。不想给对方时，应委婉的表达。“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”电话礼仪电话礼仪通话要点通话要点通话时间选择通话时间选择l注意国际时差 l避开节假日l尽量避免周一上午与周五下午(周末综合症)l接听电话要及时,一般铃响不过三声 商务电话接听技巧商务电话接听技巧电话记录单电话记录单l 给：给：l 日期：日期：时间：时间：l l 你不在办公室时，你不在办公室时，l 公司的公司的 先生（小姐、女士）先生（小姐、女士）l 电话是：电
34、话是：l l 请回电请回电 还会打电话来还会打电话来 紧急紧急 不急不急 l 留言：留言：l l 接话人：接话人：移动电话礼仪移动电话礼仪 l不要借用别人的手机不要借用别人的手机l使用手机要注意安全使用手机要注意安全驾驶车辆、乘坐飞机、在加油站、医院特定地点等按照有关规则不要用手机。l使用手机不要制造噪音使用手机不要制造噪音开会、观看演出、工作场合、学习场合等，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机l手机放置的位置手机放置的位置一般情况下手机不别在腰上，不挂在脖子上，正常情况下，手机放在包里是比较合适的l手机铃音手机铃音 不可设置过大或过于古怪不可设置过大或过于古怪注
35、意事项注意事项l先问候对方先问候对方l商务交往中，不允许接电话时以商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂喂，喂”或者或者“你你找谁呀找谁呀”作为通话开始作为通话开始 l谁先挂电话谁先挂电话地位高者先挂 商务交往中客户是上帝，客户先挂l打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够的姿势对方也能够“听听”得出来得出来 l接打公务电话时，应有接打公务电话时，应有“我代表单位形象我代表单位形象”的意识的意识 拜访的礼仪拜访的礼仪l时间的选择时间的选择l预约是最重要的拜访礼节l预约好的拜访，要守时、守约、守信l客人应准时或稍提前一点儿到达l因
36、特殊情况不能赴约，应想办法通知对方l服装的选择服装的选择l一般的访问，整洁、朴素、大方即可l蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬l进门时先敲门或按门铃进门时先敲门或按门铃l敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜l虚掩着或开着的门也不可破门而入l如需较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志l对于约好的正式拜访，无论事情多急，入室落座后再谈l要穿拖鞋的在门口就换好l见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的拜访的礼仪拜访的礼仪l对主人的热情款待表示感谢对主人的热情款待表示感谢l主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并谢l注意交谈的礼仪和技巧注意交谈的礼仪和技巧l谈话要简要，
37、少说消极、沉闷的话l善于倾听，作出积极反应，不随意中断别人的谈话l客人在主人家不宜东张西望l不要随便走进主人的卧室、书房，除非主人主动邀请l掌握好告辞的最佳时机掌握好告辞的最佳时机l一般性拜访，时间不宜太长，太匆忙。以半小时到一小时为宜l事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短l交谈中主人若有疲劳感或有家人提示有急事要办等情况，适时告辞较为得体l告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞 综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；彬彬有礼，不做冒失之
38、客；衣冠整洁，不做邋遢之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。适时告辞，不做难辞之客。接待的基本礼节接待的基本礼节n不速之客来访时，如自己衣冠不整，可先为客人让座，致歉后回房整衣，然后再出来接待n如客厅房间较乱，客人到后表示歉意并稍整理客人的座位即可n对于预约的来客，应在预约的时间之前做好准备，会客厅要适当收拾干净，并适当准备些茶点、水果之类的食品为宜 n客人来访时，应热情相迎n家人最好向客人致意，不必打招呼的就应回避n若客人是长辈或领导、师长，敬茶时应一手扶杯，一手扶底双手敬上，平辈或晚辈可随便些n与客人交谈，
39、要注意倾听客人的讲述，不随便打断对方的讲话，对重要的地方可以附和或询问接待的礼节接待的礼节n交谈过程中应不时邀请客人吃水果、喝茶，要注意邀请语气和分寸交谈过程中应不时邀请客人吃水果、喝茶，要注意邀请语气和分寸n若有其他客人来访，主人应主动替双方介绍若有其他客人来访，主人应主动替双方介绍n对来到的所有客人应一视同仁，对其中某一位过分亲密，会引起别的对来到的所有客人应一视同仁，对其中某一位过分亲密，会引起别的客人的不快或误会客人的不快或误会n送客的礼节送客的礼节n客人提出告辞时，主人先说些挽留的话，弄清对方确实无留意时再送客。n送客时，如果在家里，可让客人自己开门，主人开门似乎在下逐客令，迎客主人
40、在前，送客主人在后。n送客到门外。对尊者或初次拜访者应送至楼下或庭院外，同辈、晚辈或常客可送至电梯口或楼道口，应目送客人走出视线以外。赠礼礼仪赠礼礼仪l赠礼的时机与方式赠礼的时机与方式l礼品的选择礼品的选择l赠礼的场合赠礼的场合l赠礼时的态度赠礼时的态度l注意礼品的包装注意礼品的包装l顾及习俗和禁忌顾及习俗和禁忌l礼品上勿贴价格标签礼品上勿贴价格标签l注意受礼礼仪注意受礼礼仪赠礼礼仪赠礼礼仪l赠礼的时机与方式赠礼的时机与方式l贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的l机会贵在事由和情感及其他需要的程度。l在传统节日相互赠送相应的礼品，会使双方感情更为融洽。在对方的某些纪念日，以礼品相送也会起到很好
41、的效果。l适宜是最重要的适宜是最重要的l“雨中送伞”、“雪中送炭”，即要注重送礼的时效性，只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。l“门可罗雀”时和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受会有天壤之别。对于处境困难者的馈赠，其所表达的情感就更显真挚和高尚。l相见或道别时赠礼赠礼礼仪赠礼礼仪l礼品的选择礼品的选择l对家贫者，以实惠为佳。对家贫者，以实惠为佳。l对富裕者，以精巧为佳。对富裕者，以精巧为佳。l对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。l对朋友，以趣味性为佳。对朋友，以趣味性为佳。l对老人，以有利于身体健康为佳。对老人，以有利于身体健康为佳。l对孩子，以启智新
42、颖为佳。对孩子，以启智新颖为佳。l对外宾，以特色为佳。对外宾，以特色为佳。赠礼礼仪赠礼礼仪l赠礼的场合赠礼的场合l当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的l给关系密切的人送礼不宜在公开场合进行l最好当着受礼人的面赠礼l邮寄赠送、或托人赠送l赠礼时的态度赠礼时的态度l平和友善的态度l落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达l做贼式的悄悄将礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。赠礼礼仪赠礼礼仪l注意礼品的包装注意礼品的包装l精美的包装使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，显现出赠礼人的文化和艺术品位l使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心
43、理及好奇心理，从而令双方愉快。l好的礼品若没有讲究包装，不仅会使礼品逊色，使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视礼品的内在价值，而无谓地折损了由礼品所寄托的情谊。l礼仪提示：礼品包装完后，应贴上写有自己祝词和签名礼仪提示：礼品包装完后，应贴上写有自己祝词和签名的缎带或卡片，以表达自己的情感和诚意。的缎带或卡片，以表达自己的情感和诚意。赠礼礼仪赠礼礼仪l顾及习俗和禁忌顾及习俗和禁忌l礼品上勿贴价格标签礼品上勿贴价格标签l注意受礼礼仪注意受礼礼仪l受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品，并表示感谢。一般应赞美礼品的精致、优雅或实用，夸奖赠礼者的周到和细致，并伴有感谢之
44、辞(按中国传统习惯，是伴有谦恭态度的感谢之辞)。l双手接过礼品。视具体情况或拆看或只看外包装，还可伴有请赠礼人介绍礼品功能、特性、使用方法等的邀请，以示对礼品的喜爱。l只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收，那会很驳赠礼人面子的。可以找机会回礼就是了。案例鉴赏：l美国作家欧美国作家欧亨利在其著名的小说亨利在其著名的小说麦琪的礼物麦琪的礼物里讲了这样一里讲了这样一个故事：一位妻子十分想在圣诞节来临时送给丈夫一份礼物，个故事：一位妻子十分想在圣诞节来临时送给丈夫一份礼物，她盼望能买得起一条表链，以匹配丈夫祖上留下的一只表。因她盼望能买得起一条表链，以匹配丈夫祖上留下的一只表。因为没有钱，于是她把自己
45、秀丽的长发剪下来卖了。圣诞之夜，为没有钱，于是她把自己秀丽的长发剪下来卖了。圣诞之夜，妻子对丈夫献上了自己的礼物妻子对丈夫献上了自己的礼物精美的表链。而丈夫也在惊精美的表链。而丈夫也在惊愕之中拿出了他献给妻子的礼物，竟是一枚精致的发卡。原来，愕之中拿出了他献给妻子的礼物，竟是一枚精致的发卡。原来，丈夫为给妻子买礼物把自己的表卖了。这时，他们紧紧地拥抱丈夫为给妻子买礼物把自己的表卖了。这时，他们紧紧地拥抱在一起，彼此的爱成为这圣诞之夜唯一的却是最珍贵的礼物。在一起，彼此的爱成为这圣诞之夜唯一的却是最珍贵的礼物。赠花礼仪赠花礼仪l长辈或病人l送花给长辈，最好避免整束都是白色或黄色的花l菊花在日本是
46、品格高逸，有君子之风的花；但是中国，菊花是丧事用的花l不宜送易凋谢的花、浓香的花或难种植的盆栽 “根留医院”l百合花、风信子、玫瑰l慎送：红玫瑰 黄玫瑰 洋水仙花朵支数的含义花朵支数的含义l1支 你是我的唯一 l3支 我爱你l5支 无悔l7支 喜相逢l9支 坚定的爱，天长地久 l11支 一心一意 l33支 我爱你三生三世l51支 我心中只有你l57支 吾爱吾妻 l99支 长相厮守l101支 唯一的爱、执著的爱 l111支 无尽的爱、爱你一生一世 l365支 天天想你l999支 天长地久l1001支 直到永远 花语花语l桔梗花真诚不变的爱l白玫瑰我足以与你相配l熏衣草等待爱情l红色的风信子让人感
47、动的爱l时钟花爱在你身边l狗尾巴草-暗恋l油桐花情窦初开l樱花 生命/等你回来l向日葵沉默的爱 l水仙花只爱自己 l仙人掌坚硬坚强l三叶草一叶代表祈求 二叶代表希望 三叶代表爱情 四叶代表幸福 l栀子花永恒的爱/一生的守侯/我们的爱 l蒲公英无法停留的爱 昙花的花语刹那的美丽，一瞬间永恒 l波斯菊永远快乐 l迷迭香-回忆不想忘记得过去,纪念l龙舌兰-为爱付出一切l含羞草自卑l夜来香在危险边缘寻乐l百合纯洁/神圣l雏菊隐藏爱情l茉莉花你是我的l蝴蝶花-相信就是幸福 龙胆花的花语喜欢看忧伤时的你 蝴蝶兰-我爱你 l杨柳-依依不舍 牵牛花-爱情永固 l丁香回忆l紫云英没有爱的期待各国赠礼习俗各国赠礼
48、习俗l日本日本l中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎，但字画的尺寸不宜过大。l所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理。l中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。l按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。l美国美国 l每年的圣诞节期间，抵达和离开美国的时候。l工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。l在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。l去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花
49、、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。各国赠礼习俗各国赠礼习俗l欧洲国家欧洲国家 l送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼或礼太轻而产生不快。l德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美；l法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；l英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。l阿拉伯国家阿拉伯国家l中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山
50、水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。l向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；l不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；l向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。办公室礼仪办公室礼仪l分清公共区域和个人空间分清公共区域和个人空间l工位的整洁工位的整洁l在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。l谈话声音和距离的控制谈话声音和距离的控制l在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。l尽量避免在办公区域用餐尽量避免在办公区域用餐l实
