1、Human Resource ManagingHuman Resource ManagingHuman resourceHuman resource HR planningHR planningselectionselectionTraining&DevelopingTraining&Developing AssessingAssessing Pay&bonusPay&bonus Labor union relationshipLabor union relationship WHY IS HRM SO WHY IS HRM SO IMPORNTANT?IMPORNTANT?美国微软公司的人才
2、价值美国微软公司的人才价值 l微软公司是20世纪后期企业经营成功的一个经营成功的一个典范典范。1975年，公司成立，成立，是一家个人电脑软件制造商1990年销售额为12亿美元1991年达18亿美元1992年尽管经济不景气，其销售额仍然增加到27亿美元在股票市场上，对微软公司的估价，要比通用汽车公司和国际商用机器公司都高。微软公司的成功使其创建者比尔.盖茨成为美国的首富。l微软公司的产品性质属于何种物质的聚集？l对企业来说，人事部门的工作 决定了该组织人员的素质和 组织的绩效微软公司的人员选聘微软公司的人员选聘l彼尔盖茨用人格言彼尔盖茨用人格言发现和选聘最优秀的人才，是微软发现和选聘最优秀的人才
3、，是微软公司的首要任务。公司的首要任务。他在过去为公司做的最重要的事就是“聘用了一批精明强干的人”l职员的数量微软公司是一个知识密集的企业，他的持持续成长续成长，依赖于一个稳定的充满智慧和激情的员工队伍依赖于一个稳定的充满智慧和激情的员工队伍，1989年公司工资单上共有4000名员工/1992年员工人数超过1万人。每一名员工的配置任务都是十分艰巨的。l选聘的格言公司的选择原则是“侧重寻找那些富有创侧重寻找那些富有创造力与解决问题的能力、重视价值实现而不是报酬的人造力与解决问题的能力、重视价值实现而不是报酬的人”近期一年内增聘的20002000名员工名员工，是通过审阅1212万份简历万份简历，在
4、74007400次面谈次面谈之后选拔出来的（1/60）。l对职员的回报公司为表现卓越的员工提供股票期权，使这些人中使这些人中20002000余人成为百万富翁。余人成为百万富翁。人力资源理的特点人力资源理的特点l人力资源本身具有主导性、主动性、时效性、再生性和社会性l人力资源管理具有战略性、主动性、人文性、效益性例子？例子？l有一项研究是用公司 20 年的股票市值发展曲线来评价公司的业绩。前5名包括：Plenum Publishing,Circuit City,Tyson Foods,沃尔玛和西南航空公l这些公司并不是高科技奇迹或者市场份额的占有者l这些公司有创造性的领导行为和高度激励的人员管理
5、l财富杂志进行了一项关于全美100家最佳雇主的调查研究，所采用的标准就是雇员的丰厚待遇和积极的工作态度。尽管看起来成本较高，但是公司的股票市值却超过了股票指数Russell 3000。l管理新型员工的核心思想要求把人力资源看成是一种竞争优势l现代组织越来越依赖于“知识员工”，这些人对组织的主要贡献不是手工劳动力，而是他们了解消费者或者掌握某一专业性的知识。l一般来讲,组织所获得教训是它们必须学会如何获得、增加和应用知识并且获得更多的人力资本收益和更高的组织效率l克里斯汀奈特(kristin knight)是一位年轻的企业家,她创建了一家计算机图形设计和 Web 设计公司。在公司发展过程中，没有
6、储备充足的流动资金和技术人员,她为这个错误付出了巨大的代价。奈特在谈及那次危机时说:“惟一能够将你与你的竞争者拉开差距的就是你的员工。你需要找到能够雇到的最好的员工并且要留住他们。”失败的教训也给她带来了以后的回报:公司最近 1 年的收入达到了 900 万美元。组织需要的几种重要的能力组织需要的几种重要的能力l智力能力l情绪能力l学习能力l推理判断能力l沟通能力例子例子l福特汽车公司创始人亨利福特(Henry Ford)的基本主张：“任何人如果停止学习,就会变老，不管他是20岁还是 80岁。任何坚持学习的人都永远年轻。”所以，员工对他们个人和职业发展负责。l福特公司在内部网上创建了“个人发展路
7、图”(PDR),它为公司营销、销售和服务部门的员工提供个人和职业发展方面的控制。帮助员工决定他们拥有哪些技能，以及如何加强这些技能或者培养哪些新的技能。通过福特公司教室和研讨会来教育员工、开拓公司外的活动项目,诸如工作安排之类的新的经历、工作团队、委员会工作和志愿工作,来帮助员工培养他们的技能。地地区区小小计计唐唐五五代代北北宋宋辽辽金金南南宋宋元元明明清清北北方方120 120 4040343420205 511111010南南方方2562561717373734342 278788888全全国国3763765757717154547 789899898历代状元籍贯统计表历代状元籍贯统计表据
8、据文献记载，我国共有文献记载，我国共有700多名状元，籍贯可靠的多名状元，籍贯可靠的376名名历史上的教授、院士分布历史上的教授、院士分布1987年，全国普通高校教授中，东部地区籍贯的占年，全国普通高校教授中，东部地区籍贯的占64.3%，广大中西部地区只占，广大中西部地区只占35.7%。1955年选出的第一批院士中，东部地区占年选出的第一批院士中，东部地区占74.8%，广大中西部地区只占广大中西部地区只占25.2%。同时，南部地区籍贯。同时，南部地区籍贯教授占教授占69.1%，院士占，院士占84.2%。我国人力资源能力上的地区差距我国人力资源能力上的地区差距l北京：12.39l上海：11.45
9、l西藏：2.42l吉林：7.76 海南：5.0 湖北：5.09l安徽；7.29 山西：4.94 陕西：6.22 l天津：11.19 山东：6.99 四川：4.76l广东：11.15 河北：6.83 重庆：4.68 l江苏：10.87 黑龙江6.79 河南：5.81 l浙江：10.33 福建：5.61 广西：4.38l辽宁：9.03 江西：5.38 新疆：4.08l甘肃；4.39 云南：3.94 贵州：3.34l宁夏：3.61 青海：3.33 湖南：5.54 l内蒙古：4.59人力资源的地域局限人力资源管理的意义人力资源管理的意义 Human resource Human resource ma
10、nagement managementHigh performanceHigh performanceHigh ProductivityHigh Productivity High efficiencyHigh efficiencyLow labor costLow labor cost人力开发与生产率人力开发与生产率 l降低生产率的人力因素：雇员力所不及;雇员不努力;高流动率;无效沟通;雇员感到不公平对待，l人力资源管理实践和政策旨在培养雇员的献身精神！人力开发与组织效率人力开发与组织效率l管理跨度决定组织层次和管理人员的数目进而决定了组织的工作效率l组织结构模式要求员工不同的合作方式 l员
11、工的智慧从根本上影响组织效率人力资源管理与劳动成本人力资源管理与劳动成本 l严格的人数控制 l限制薪金成本开支l控制医疗福利开支 l生产激励计划和健康计划 Case Case l一家公司投资250万美元建立一个健康维护组织替代传统健康医疗保险计划同一组医生和一些企业内健康专业人员订立合同，在企业的资助下向所有雇员提供医疗服务雇员住院治疗情况下降了52%3000名员工在新的健康计划下医疗费用有很大节约，由此健康维护投资24个月内就可以回收长期保持健康的雇员还会使企业在生产上获得收益。我始终认为我始终认为：我对：我对GEGE的的最大贡献是最大贡献是如何管理员如何管理员工。工。公司并不是厂公司并不是
12、厂房、设备和技房、设备和技术，公司就是术，公司就是人。人。工作岗位是员工作岗位是员工的社会身份工的社会身份，企业是他们，企业是他们的第二家庭。的第二家庭。人力资源人力资源的负责人的负责人应该是企应该是企业里的第业里的第二号重要二号重要人物。人物。GEGE的人力观的人力观“我们造就了不起的人，然后由他们造就了不起的产品和服务。”“成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最差的，而且不断地努力提高标准。”GEGE的人力观的人力观“我注重把作为GE的核心竞争力，在这一点上，我倾注了比任何事都要多的热情。”杰克杰克韦尔奇韦尔奇GEGE的人力观的人力观l当你成为领导之前，成功就是个人的成长。l当你成
13、为领导之后，成功都是别人的成长。人力资源的管理过程人力资源的管理过程l人力资源规划：为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的过程l人力资源规划过程的三个步骤评价现有的人力资源预估将来需要的人力资源制定满足未来人力资源需要的行动方案一个重要的人力管理工具一个重要的人力管理工具l职务分析（Job analysis）即定义组织中的职务以及履行所需职务的行为职务说明书（Job description）通常能反映职务的内容、环境和从业条件职务规范（Job specification）指明任职者必须拥有的知识、技术和能力等方面解聘选择
14、解聘选择 DecruitmentDecruitment方案说明解雇永久性、非自愿的终止合同暂时解雇临时性、非自愿的终止合同；可能持续若干天时间，也可能延续到几年自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位；通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周工作少一些时间；或者进行工作分担；或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早退离岗位招聘招聘 RecruitmentRecruitmentl吸引、确定和安置有能力的申请者的过程l招聘经验：大规模劳动力市场上招聘要比小规模市场来得容易职位的类型
15、或级别对招聘方式会产生影响招聘的范围和投入的力量因组织规模不同而异员工推荐被证明是最好的一种招聘来源甄选甄选 SelectionSelectionl甄选活动的效果：减少作出错误拒绝和错误接受的可能性，提高作出正确决策的概率l甄选手段的效用效度（Validity）甄选手段和有关工作标准之间存在确实的相关关系信度（Reliability）一种手段是否能对同一事物作出持续一致的测量甄选手段甄选手段l申请表 l笔试：智商、悟性、能力和兴趣等方面l绩效模拟测试：基于职务分析作出的，用于检测应聘者具备的能力工作抽样（work sampling）测评中心（assessment centers）l面谈l履历调
16、查：申请资料核实l体格检查l招聘员工招聘员工时的标准：时的标准：l 杰克杰克 韦尔奇的甄选标准韦尔奇的甄选标准员工员工正直正直注重价值观注重价值观聪明聪明注注重学习能力重学习能力成熟成熟注注重动手能力重动手能力l招聘高级管理招聘高级管理人员人员 l领导者不领导者不能有一丝能有一丝一毫的伪一毫的伪装。装。l预见意外预见意外变化的特殊变化的特殊能力。能力。l团队里聚集团队里聚集最优秀的人才最优秀的人才，不怕自己开，不怕自己开会时显得最傻会时显得最傻l谁都会跌谁都会跌下马，但他下马，但他知道怎样重知道怎样重新上马。新上马。杰克杰克 韦尔奇的招聘标准韦尔奇的招聘标准经理人经理人真诚真诚敏锐敏锐爱才爱才
17、坚韧坚韧定向定向 OrientationOrientationl将某项职务的侯选人介绍到工作岗位和组织中使新员工的具体义务和职责也得到明确使员工了解组织的目标、历史、宗旨和程序规则等l成功定向的效果使新员工角色，从外来者向内部人转换过程中感到舒畅，并易于适应有利于减少不良绩效员工培训员工培训l当职务要求变化时，员工的技能需要跟着变化改进。l管理当局负责决定员工何时需要培训，以何种方式进行培训l培训技能分类技术技能：包括基本的技能；与特定职务相关的能力人际关系技能解决问题技能：强化其逻辑、推理和确定问题的能力培训方法培训方法l在职培训职务轮换：通过横向的交换，使员工从事另一岗位工作预备实习：通过
18、跟随经验丰富的老师傅学会如何工作l脱产培训课堂讲座：特别适用于传播具体的信息电视录象：可以用来清晰地展示技术方面的技能模拟练习：主要用于人际关系和解决问题方面的技能培训绩效评估绩效评估 Performance AppraisalPerformance Appraisall是形成客观公正的人事决策的过程之一l评估的主要用途使用目的比例（%）报酬85.6绩效反馈65.1培训64.3提升45.3人事规划43.1留住或解雇30.3人事研究17.2绩效评估方法绩效评估方法l书面描述法（written essays）l关键事件法（critical incidents）l评分表法（graphic ratin
19、g scales）l行为定位评分法（behaviorally anchored rating scales,BARS）l目标管理法 l多人比较法 Multi-person Comparisons考评考评“硬件硬件”企业的各种业企业的各种业务指标，以便相应地投资。务指标，以便相应地投资。l我是一个等级考评制度的狂热支持者杰克韦尔奇考评考评“软件软件”员工的业员工的业绩表现，以便优胜劣汰。绩表现，以便优胜劣汰。GEGE的等级考评制度的等级考评制度 l最好的20是企业的明星，应该大大奖励。l中间的70%不能被忽略，要重点培养其中有潜力的。l最差的10%不得不离去，帮助他们找到自己的归属。GEGE的员
20、工业绩考评（活力曲线）的员工业绩考评（活力曲线）分成分成3类，最好的类，最好的20，中间的，中间的70和最差的和最差的10。奖金、股票期权、表扬、晋升和培训一旦企业被迫大量裁员，他们首当其冲，会感到被企业出卖了。突然解雇员工，他们会永远恨你。绩效评估真的很重要吗？请注意：请注意：种瓜得瓜，种豆得豆。种瓜得瓜，种豆得豆。怎样评估企业绩效，企业就怎样管理，怎样评估企业绩效，企业就怎样管理，员工就怎样工作。员工就怎样工作。“如果你不能评价，你就无法管理。”彼得 德鲁克“不是所有量化的东西都有价值，不不是所有量化的东西都有价值，不是所有有价值的东西都可以被量化。是所有有价值的东西都可以被量化。”爱因斯
21、坦爱因斯坦新兴的评价绩效的方法新兴的评价绩效的方法l360度评分l跨级评分ll考评行为？考评行为？还是考核人还是考核人职业发展职业发展 Career DevelopmentCareer Development51015 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75探索期建立期 职业中期职业后期衰退期大致年龄（岁）高 绩效水平 低审慎选择第一项职务做好工作 展现正确的形象了解权力结构获得对组织资源的控制保持可见度不要在最初的职务上停留太久找个导师 支持你的上司保持流动性管理生涯成功的要点管理生涯成功的要点考虑横向发展老板对需要和喜欢的员工态度不会差。老板对需要和喜欢的员
22、工态度不会差。越级上告，越级上告，9090的结果是伤害了你自己。的结果是伤害了你自己。老板再糟糕，也不要让自己象受害者老板再糟糕，也不要让自己象受害者员工如何与老板相处？员工如何与老板相处？杰克杰克 韦尔奇韦尔奇工会工会 Labor UnionLabor Unionl工会作为工人的代表，通过集体讨价还价过程努力地保护和提高其会员的利益l员工为什么要加入工会工会对工资水平的影响工会同雇主订立就业保障制度工会影响管理规则工会在国家的政治经济生活中拥有的权力劳资关系劳资关系 Labor-management RelationsLabor-management Relationsl工会与组织的管理当局
23、之间正式的相互作用关系l保持良好的劳资关系有利于管理当局在需要谈判的问题上带来一系列积极的后果有利于减少代价巨大的罢工和停工的威胁人力资源管理的时代压力人力资源管理的时代压力Human resource Human resource managementmanagementCompetitionCompetitionServing Serving industryindustryTechnique Technique developmentdevelopment Change in Change in population population structure structure服务性经济
24、发展趋势对其影响服务性经济发展趋势对其影响l产业中心变化对人力资源的要求服务与雇员甄选服务业工作要求人力资源部门必须精心的甄选和培训谦恭有礼的雇员。服务与雇员培训提供雇员与顾客打交道的方法，如AMWAY的培训，太平洋保险的培训服务与工作生活质量使雇员发挥最佳工作状态，要求企业内形成一种积极的文化、情感和心理环境，即提供较好的工作现场总体工作质量服务与绩效评价及反馈衡量员工绩效和评价的公平有效办法。人口结构变化趋势及影响人口结构变化趋势及影响l人口结构人口数量人口结构l组织对雇员数量和质量的要求与人口的数量和质量的条件的矛盾要求HRM部门基本技能培训，潜力开发，甄选，鼓励再教育任务重要。技术发展趋势对其影响技术发展趋势对其影响l技术进步的两种效应：使生产率逐步提高；使就业机会从某些职业转移到另外一些职业。l引起HR部门作面对的劳动力性质发生变化。l人力资源工作内容和标准都会发生变化HRM工作的不确定性增加 竞争和管理趋势的影响竞争和管理趋势的影响l竞争：贸易国际化，竞争激烈程度增加产品生命周期不断缩短，要求企业更具弹性和适应性，使小规模企业的存在成为重要的企业活动。l影响：工作团队成为分权性和参与性管理的核心组织机构。这些变革都将在人力部门的变革中开始。其他因素影响其他因素影响l工作价值观的改变l法律约束l政治变化等下课了！下课了！Freedom!Freedom!
