1、2023年1月29日星期日公务礼仪公务礼仪(小时小时)礼仪的作用 内强个人素质，外塑组织的形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己 敬人我我应应该该怎怎么么做做 我该怎么做：工作态度大于工作技能我该怎么做：工作态度大于工作技能完善行为、提高意识，完善行为、提高意识，内得于己、外施于人。内得于己、外施于人。我应该怎么做 打造个人魅力打造个人魅力 之之 形象塑造形象塑造面容规范清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强臭豆腐、萝
2、卜等强烈刺激性的食品。烈刺激性的食品。着装的基本原则 TPOT time 时间P place 地点O object 目的场合w工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃w社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适男男 士士头发头发是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保持整洁？是否保持整洁？胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻孔鼻孔鼻毛鼻毛是否露出？是否是否露出？是否有污垢？有污垢？领带领带颜色花纹是否过耀颜色花纹是否过耀眼？眼？西服西服上衣和裤子颜色是否上衣和裤子颜色是否搭配？搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合适吗？颜
3、色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？手和指手和指甲甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短并清指甲是否剪短并清洁？洁？皮鞋皮鞋颜色合适吗？是否擦颜色合适吗？是否擦拭干净？拭干净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查2007年1月28日世行前行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣。公务场合女士的着装 最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿衬衫，或系丝巾；脚穿肉色或黑色长
4、筒丝袜和高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是以长裤为下装的套装不如裙套装正规。鞋袜搭配 光脚 三节腿 鞋的款式 衬衫、毛衫总结：职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发、盘发。禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色禁：薄、透、露，口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。女士仪表女士仪表 表现出诚恳、积极的态度 使人感到安心、产生信任感、消除紧张和怀疑“E”练习法：读英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒
5、。嘴里含半口气，与眼睛一起顺时针转、逆时针转，练习眼睛和面部肌肉的灵活。笑 与眼睛结合 眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区 公务注视 社交注视 亲密注视w公务注视范围w社交注视范围w亲密注视范围 约占谈话总时间的视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感，感，视 线 向 上 表视 线 向 上 表现 服 从 与 任现 服 从 与 任人摆布。人摆布。视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理智。智。忌：上下打量忌：上下打量目光接触的技巧 各类体态语言各类体态语言 就形貌而言，自然之美要胜于粉饰
6、之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。培根（英）行姿：坐姿：引导、手势：打造成熟魅力打造成熟魅力 之之 谋面礼仪谋面礼仪致意礼要求要求举止文雅举止文雅 表达恰当表达恰当 言简意赅言简意赅 表情自然表情自然 声音优美声音优美 注意口腔卫生注意口腔卫生 称呼语称呼语指在日常工作中与客户指在日常工作中与客户交谈或沟通信息时应恰当使交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记职务称：主任、书记职称称：高工、教授职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、职业称：老师、律师、医生医生称呼用语介 绍介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职
7、务低的介绍给地位、职务高的把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。把客户介绍给主人。握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-63-6秒，身秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般初次见面一般3 3秒以内。秒以内。.一定要用右手。一定要用右手。.伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘
8、手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。与他人交谈。.不宜交叉握手。不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。各类体态语言各类体态语言你是受欢迎的人吗？握手游戏握手游戏热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途
9、；7、掌握递接名片的正确姿势。8、双方同时递时名片时，如何处理？迎送礼节出迎三步，身送七步引导的方法：走在客人的左前侧115步告别的方法：走在客人的左后侧礼貌送客礼貌送客 礼貌送客礼貌送客客人表示告辞后，主方再客人表示告辞后，主方再 用言语、行动送客用言语、行动送客 送客常规送客常规：低层送到大门口低层送到大门口 高层送到电梯口高层送到电梯口 有车送到车离去有车送到车离去 打造成熟魅力打造成熟魅力 之之 工作沟通艺术工作沟通艺术Harold Koontz(哈罗德孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”Henri Foyol(亨利法约尔):planning计
10、划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制松下幸之助松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”n美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。n哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者
11、占82。n“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”沟通是个人事业成功的重要因素n只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；n只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；n只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。沟通三A规则三A规则接受别人 accept赞同别人 agree重视别人 attention 谈话禁忌 1 1、不要独白、不要独白2 2、不要插嘴、不要插嘴3 3、不要抬杠、不要抬杠4 4、不要否定、不要否定5 5、适可而止、适可而止沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！倾听中身体语言运用法则：倾听中身体语言运用法则：保持微笑并适时点头保持微笑并适时点
12、头 身体适度前倾身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流保持真诚有效的目光交流 最差的傾聽者谈话中的“七不问”1、不问年龄(age)2、不问婚姻(marriage)3、不问收入(income)4、不问住址(dwelling place)隐私隐私intimacy 5 5、不问经历、不问经历(story)6 6、不问信仰、不问信仰(belief)7 7、不问身体状况、不问身体状况(body)和领导沟通 了解他的工作目标和行为特点，尽量不去违背。尊重领导、主动适时汇报，争取他的了解与信赖。同事沟通 工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。最珍贵的是谅解；最珍
13、贵的是谅解；最可爱的是了解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最可悲的是误解；最难得的是理解。最难得的是理解。与群众沟通要以身作则要平等待人要礼遇群众要关心群众要信任群众要接近群众1 1、行为不文明，举止不顾及别人、行为不文明，举止不顾及别人 2 2、不注意个人形象。、不注意个人形象。3 3、工作时间奇装异服。、工作时间奇装异服。4 4、工作场合与领导相处不注意分寸。、工作场合与领导相处不注意分寸。5 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。6 6、工作时间频繁接打私人电话，使用手机，煲电话粥，替、工作时间频繁接打私人电话，使用手机，煲电话粥，替人转接电
14、话大声喊叫。人转接电话大声喊叫。7 7、同事之间过分、同事之间过分“关心关心”别人，或别人，或“不拘小节不拘小节”。8 8、工作上工作上“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”。9 9、同事之间、同事之间“拉帮结派拉帮结派”。1010、办公桌上办公桌上“惨不忍睹惨不忍睹”。影响办公室人际关系的十个“小节”方位与次序礼仪方位与次序礼仪座次的排定以右为尊以右为尊原则，是国际礼仪中的普遍性原则。含义是：进行并排排列时，右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。并列式：相对式座次的安排座次的安排乘车的座次 双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，司机边上都是首座。
15、主席台的位次原则主席台的位次原则政务会议主席台安排政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）发言席发言席主主 席团席团大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席团正前方）（主席团正前方）群众席群众席10 8 6 7 9主主 席团席团大型会议主席团排座（单数）大型会议主席团排座（单数）群众席群众席5 3 1 2 4 8 6 5 7主主 席团席团大型会议主席团排座（双数）大型会议主席团排座（双数）群众席群众席4 2 1 3 发言席发言席主主 席团席团大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席台右前方）（主席台右前方）群众席群众席宴会的
16、座次男主人男主人2734851女主人61295126101173女主人女主人男主人男主人主人主人2134567第一主人第一主人37621584第二主人第二主人男主人男主人12345678 男主人男主人 1112 842 6 10女主人女主人宴 请 桌 次12213横桌式横桌式12231竖桌式竖桌式 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。就餐礼仪（1 1）无论食物多么美味，都不要用）无论食物多么美味，都不要用“叭叭叭叭”的响声来赞美。的响声来赞美。（2 2）适量地把食品送入口
17、中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。）适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。（3 3）不要把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁）不要把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。，在不引人注目时吐入餐巾纸内。（4 4）不要对别人点的食物进行抱怨。）不要对别人点的食物进行抱怨。（5 5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力努力”地够。地够。（6 6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。（7 7）不要张开大口当众剔牙。）不要张开大口当众剔牙。（8 8）不要在吃东西时说话
18、。）不要在吃东西时说话。（9 9）不要用自己的餐具为别人夹菜。）不要用自己的餐具为别人夹菜。（1010）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹吹”。（1111）胳膊肘不要放在桌上。）胳膊肘不要放在桌上。餐桌礼仪禁忌餐桌礼仪禁忌 使用筷子的规矩用公筷为客人夹菜忌：插筷、吮筷、粘筷、迷筷忌：用筷子指指点点、用筷子挑挑拣拣用勺的规矩：自己用过的勺不能盛汤、不用勺搅汤用餐巾的规矩：只可用来擦嘴、暂时离席时置于椅子上 举止：主不动、客不食 坐姿端正、肘不上桌 闭嘴咀嚼、不出响声 小声说话、切勿喧哗 鱼刺骨头、放入盘中 饮酒适度、不必喝醉 小心转桌、不可逆转中餐
19、礼仪 如何敬酒？除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。播下行为的种子播下行为的种子 你会收获习惯你会收获习惯 播下习惯的种子播下习惯的种子 你会收获性格你会收获性格 播下性格的种子播下性格的种子 你会收获一生的你会收获一生的命运命运 总结与共享
