1、护士礼仪护士礼仪 与修饰与修饰 礼仪礼仪 礼仪礼仪是以人的仪表、仪式表现出的一种礼节礼貌，是人的修养、风度与魅力的体现，也是人际交往中必不可少的沟通技巧。“第一第一”印象印象 “三秒钟三秒钟”印印象象 孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。影子曰影子曰：油多菜不坏，礼多人不怪 是指护士在本职工作岗位上向病是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范，人提供护理服务时应严格遵守的行为规范，是护士综合素质的直接展现是护士综合素质的直接展现。1.医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是
2、医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。2.如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。护士美护士美（冰山一角）（冰山一角）护士仪容护士仪容护士举止护士举止护士着装护士着装语言美语言美电话礼仪电话礼仪 护士的形象对病人身护士的形象对病人身心产生的影响日益增心产生的影响日益增大，从而对护理服务大，从而对护理服务质量也产生重要的作质量也产生重要的作用。有利于在病人心用。有利于在病人心目中树立良好形象，目中树立良好形象，进而取得他们的信任，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。使护理工作顺利开展。1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服让人心仪的护士服，是
3、一种职业礼服2.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 3.护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准 4.选择合适的工作鞋选择合适的工作鞋 5.上岗时不能佩戴饰品上岗时不能佩戴饰品 1.仪容的自然美仪容的自然美 2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美 1、头发整洁无皮屑头发整洁无皮屑 2、眼睛耳朵口鼻要注意、眼睛耳朵口鼻要注意:卫生保洁，无异味。卫生保洁，无异味。3、手臂清洁修甲无干裂手臂清洁修甲无干裂 4、足腿部清洁、舒适、方便、美观、足腿部清洁、舒适、方便、美观 化妆的
4、化妆的原则原则美观、自然、美观、自然、得体、协调得体、协调化妆的化妆的禁忌禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的人的化妆品、勿评论他人的化妆化妆 既能够使护士自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼
5、睛接收的感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。信息占到百分之七十。含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。因此微笑是最受欢迎的。微笑作用：微笑作用：心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业 成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的
6、力量，它是成就一个人的顺风船。护士内在护士内在美美沟通沟通 人生的品质取决于他的沟通能力。护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力婷婷玉立的婷婷玉立的站姿：站姿：又称立姿，站相。指又称立姿，站相。指的是人在站时所呈现的是人在站时所呈现的姿态，是人的最基的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿本姿势和其他一切姿势的基础。势的基础。挺、直、挺、直、高、稳高、稳 基本站姿“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站字步站立立侧位侧位“丁丁”字步站字步站立立医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态轻盈机敏的轻盈机敏的走姿走姿：上身正直，抬上身正直，抬头、下颌
7、微收、两眼头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：走姿的基本要求：步步态轻盈、稳健、步幅态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。适中、匀速前进。一、一、稳重端正的坐姿稳重端正的坐姿 上身微前倾，头颈微抬，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子自然放于双膝上或椅子
8、扶手上扶手上 文雅美观的蹲姿文雅美观的蹲姿 左脚在前右脚稍后，左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下双脚靠紧、臀部向下 基本蹲基本蹲我是一名护士（高清）我是一名护士（高清）.f4v姿姿 操作前的礼仪操作前的礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止得体的举止2.礼貌的言谈礼貌的言谈1.和蔼的态度和蔼的态度2.娴熟的操作娴熟的操作技术技术1.诚恳的致谢诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求 电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对方久等。拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。你不能决定生命的长度，但你可以控制它的你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能改变容貌，但你可以展现笑容 你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能控制他人，但你可以掌握自己 你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。谢谢大家谢谢大家
