1、第4章 决策n 本章内容一、决策的定义及过程二、决策的类型及原则三、决策的理论四、决策的方法1一、决策的定义及过程（一）决策的定义n 从两个以上的方案中选择一个的过程。（里基格里芬）n 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（周三多）n 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（路易斯、古德曼、范特）n 主体：管理者n 多步骤构成的过程n 目的：解决问题或利用机会23 组织领导控制 计划 决 策 行 为（二）决策的过程确定问题确定决策标准分配决策标准权重拟定备 选方案评估决策效果分析备选方案选择 方案实施方案4二、决策的类型及原则（一）决策的类
2、型n 长期决策与短期决策从决策影响的时间看长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。短期决策是为实现长期决策目标而采取的短期战略手段。n 战略决策、战术决策与业务决策从决策的重要性看战略决策通常包括组织目标和方针的制定、组织结构的调整、产品的更新换代等。具有长期性、方向性。战术决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策是日常工作中为提高工作效率、生产效率而作出的决策。5n 集体决策与个人决策从决策主体看n 初始决策与追踪决策从决策的起点看n 程序化决策与非程序化决策从决策所涉及的问题看n 确定型决策、风险型决策与不确定型决策从环境因素的可控程度看6问
3、题、决策类型和组织的层次非结构化的问题 的类型结构化的程序化决策非程序化决策高组织 的层次较低7（二）决策的原则满意原则，而非最优原则（为什么？）n 全部信息有限信息n 全部方案有限方案n 全部结果有限结果8三、决策的理论（一）古典决策理论（规范决策理论）n 1950年以前盛行n 基于经济人假设n 最优决策原则n 完全理性n 目的：为组织获取最大的经济利益n 忽略非经济因素的作用9（二）行为决策理论n 始于1950年代n 满意性原则n 有限理性n 强调非经济因素n 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等n 把决策视为一种文化现象（三）当代决策理论核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是
4、整个管理过程把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来10四、决策的方法（一）制定决策的方法1、理性决策假设：问题是清晰、明确的；具有定义清晰的目标；所以备选方案及其后果都已知；最后的选择会使收益最大化。2、有限理性决策3、直觉决策4、循证管理11决策制定过程的直觉管理者依据伦理价值观或文化制定决策依据伦 理或价值观 的决策潜意识处 理管理者使用潜意识数据帮助他们制定决策管理者依据他们过去的经验 制定决策依据经验 的决策直觉管理者依据感觉或情感制定决策受效果影响的决策基于认知的决策管理者依据技能、知识和训练 制定决策12循证管理n 循证管理的定义是指系统地使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实
5、践。n 循证管理的4要素决策者的专长和判断；决策者已经予以评估的外部证据；该决策的利益相关者的意见、偏好和价值观；相关的组织（内部）因素（背景等）13（二）集体（群体）决策方法1、头脑风暴法（A.F.Osborn）n 对别人的建议不作任何评价n 建议越多越好n 鼓励独立思考n 补充和完善已有建议2、名义小组技术3、德尔菲技术4、电子会议14集体（群体）决策的优点：能提供更完整的信息能产生更多的备选方案能提高决策方案的接受程度能提高合法性集体（群体）决策的缺点：耗费时间受少数人主导存在服从压力责任模糊15（三）有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法16高低 低相对竞争地位高17波士顿矩阵基本思
6、想：n 2个以上经营单位n 相互区分的产品市场片n 为每个经营单位确定方向标准：n 相对竞争地位n 业务增长率应用解释业务增长率幼童明星瘦狗金牛（四）有关活动方案的决策方法1、确定型决策方法 线性规划n 确定影响目标大小的变量n 列出目标函数方程n 找出实现目标的约束条件n 求出最优解 量本利分析法（盈亏平衡分析法）通过考察产量或销售量、成本、利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。销售收入R=PQ总成本C=F+VQ当盈亏平衡时 R=C则：盈亏平衡时的产量:Q。=F（P-V）盈亏平衡时的销售收入（销售额）:R。=PQ。=F（1-V/P）182、风险型决策方法n 决策树法n 决策点
7、方案枝n 自然状态点 状态枝n 期望收益绘制决策树计算期望值剪枝决策例某工程公司要对下月是否开工作出决策。已掌握的资料是：如果开工后天气好，可以按期获利万元，如果开工后天气不好，则造成损失 万元；如果不开工，无论天气好坏都要支出费用.万元。下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。193、不确定型决策方法 小中取大法 大中取大法 最小(最大)后悔值法20例.某企业拟定三种行动方案，以改变技术落后面貌，而产品的市场情况以及每种情况下各种行动方案的损益值如下表。行动方案损益值单位：万元21行动方案市场销 路较好一般差新建改建零部件协作生产各行动方案的后悔值单位：万元22行动方案市场销 路最大后悔值较好一般差新建改建零部件协作生产作业1、社会责任的涵义及具体体现。2、试述决策的过程。23
