1、Organizational Culture and Ethical Values組織文化與倫理價值組織文化與倫理價值指導教授:任維廉 教授報告學生:陳嘉珮2011/12/08Page 2自我介紹自我介紹陳嘉珮台南人交大運管系交大運管所(姚LAB)喜歡做的事：旅行爬得越高，風景越美!Page 3Outline 1.組織文化2.組織設計與文化3.文化與學習型組織4.組織中的倫理價值觀5.組織中倫理價值觀的來源6.領導者如何塑造文化與倫理標準7.全球環境中的企業文化與倫理標準Page 41.組織文化組織文化 文化 價值觀、信仰、意識、思想方式的集合 組織內成員所認同的 在組織內象徵一種不成文 、感
2、受的一部分文化存在兩個層次表面層(Surface Level)看的見的事物及行為底下潛藏層(Underling Level)公開的標語、儀式、故事、行為、穿著、實體環境淺在價值、假設、信念、態度及感受Page 51.組織文化組織文化 文化的起源與目的 創立者或初期領導者所創建，一開始就清楚表達或實施某種特定的概念或價值觀重要功能:內部整合(Internal Integration)成員發展出共通的認同感，並知道如何有效地一起工作外部適應(External Adaptation)組織如何達成目標，協助組織針對客戶需求及競爭者的動作做出迅速且適當的反應Page 61.組織文化組織文化 文化解析(I
3、nterpreting Culture)儀式和典禮(Rites and Ceremonies)展現公司價值，強調特定價值、表揚有重大貢獻的英雄們的大好機會 故事(Stories)根據流傳於組織員工間的真實事件而來e.g.英雄(Hero)/傳奇軼聞(Legends)/迷思(Myths)符號(Symbols)可解釋文化的工具，象徵組織較深層的價值觀 語言(Languages)用特定的譬喻、標語對員工表某種特定的意義e.g.Apple Think different IBM Think Big 交通大學飲水思源董事會店經理部門主管銷售及支援人員顧客Nordstrome 百貨Page 72.組織設計與
4、文化組織設計與文化適應文化(adaptability culture)任務文化(mission culture同儕文化(clan culture)科層文化(bureaucratic culture)策略焦點對環境的需要彈性穩定性外部內部策略著重於外部環境，透過彈性及改變來達到顧客需求重視並獎勵改革與創新e.g.3M,ebay策略著重組織成員的參與，及快速改變以符合外部環境的期望照顧員工並確定他們具滿足感及生產力e.g.MTW公司、和時尚相關產業(ZARA,uniqlo)強調組織目標清楚的願景，和達成目標將願景轉換成可測量的目標，評估員工績效e.g.百事穩定環境中的內部觀點及一致方向組織成員間有
5、高程度的一致性、順從度e.g.政府機關Page.7Page 82.組織設計與文化組織設計與文化文化強度組織員工間對特定價值的重要性的同意程度堅固的組織文化常運用儀式、符號、英雄、標語作為代表，以增加員工對公司價值和策略的承諾次文化存在於較大型的組織的內部部門，會反映出該部門相同的問題、目標以及經驗E.g.製造部門 v.s.研發部門Page 93.文化與學習型組織文化與學習型組織成功組織的一大危險因子：文化成為固定不變的 在困頓時期，學習和創新對文化而言相當重要健全的文化不僅提供平穩的內部整合，亦加強對外界環境的適應性強的適應性文化通常包含以下三點1)整體比部分重要2)平等及信任是重要的價值3)
6、文化鼓勵冒險、變化與改進Page 104.組織中的倫理價值觀組織中的倫理價值觀倫理(ethic)基本上代表一種基於道德觀點所做有關對或錯來的判斷，構成對於個人或群體行為的規範法律條文(rule of law)一組編成法典的原則及規則，描述人們應如何的行為，且已經為社會普遍接受，並可在法院中被強制執行大部分倫理標準適用於法律所 不能涵蓋的行為，而法律條文所 涵蓋的行為範圍不一定要被倫理 標準所涵蓋 e.g.法律規定車輛靠右行，但這和倫理無關法律需求倫理標準Page 114.組織中的倫理價值觀組織中的倫理價值觀管理倫理(Managerial Ethic)管理者用於判斷其決策與行為是否合乎倫理的準則
7、企業社會責任(Corporate Social Responsibility,CSR)管理倫理的延伸 管理階層有義務做出決策及採取行動，使組織能對社會福利及公益有 所貢獻倫理的兩難(Ethical Dilemma)對與錯沒有被明確的定義且產生衝突矛盾的情況 e.g.遵守軍令 v.s.違抗軍令救援身困重圍的夥伴Page 125.組織中倫理價值觀的來源組織中倫理價值觀的來源決策或行為是否符決策或行為是否符合倫理和社會責任合倫理和社會責任信仰和價值觀道德倫理發展倫理架構個人的倫理個人的倫理典禮、儀式軼事、英雄語言、標語信條創辦者、歷史組織文化組織文化結構政策、規定倫理法典獎勵系統遴選、訓練組織結構系
8、統組織結構系統政府法令顧客特殊利益團體全球市場力量外界利害關係者外界利害關係者Page 136.領導者如何塑造文化與倫理標準領導者如何塑造文化與倫理標準組織價值觀主要透過價值領導來建立及強化價值領導(Values-Based Leadership)領導者和員工的一種關係，且此關係是基於領導者所提倡及分享內部價值觀 高層領導者逐漸得到員工的尊敬與信任正規的結構與系統(Formal Structure and Systems)結構(Structure)e.g.道德倫理委員會、倫理長、道德倫理熱線 揭發弊端的機制(Disclosure Mechanisms)揭發(Whistle Blowing)倫理
9、規範(Code of Ethics)企業對倫理及社會責任價值所擬的正式條文，向員工闡明企業的標準及對員工的期望 訓練課程Page 147.全球環境中的企業文化與倫理標準全球環境中的企業文化與倫理標準 世界各國的關聯已到達前所未有的程度 企業文化和國家文化常常是交錯的 即使組織文化能多元且廣泛，但全球文化仍有其特定要件 強調多元文 化更甚國家價值觀 以實際績效而非國籍決定地位 從不同的文化中開展出新的理念 進入新環境時以興奮代替不安 社會審計(social audit)以倫理、社會及環境對組織營運的量測與報告 E.g.Social Accountability 8000,(SA8000)star
10、bucks用公平交易的咖啡豆Page 15心得與討論心得與討論次文化的利與弊面臨倫理兩難時該如何反應?1)認清面臨的兩難為何2)顧及所有的利害關係人3)找替選方案，並選取最適當的以採取回應全球化下，國家文化和企業文化的協調相當重要 identify identity v.s.identify differentiationPage 16Thank you for your listening Questions and AnswersPage 17補充補充-組織儀式與其社會影響的類型組織儀式與其社會影響的類型儀式的型態儀式的型態範例範例對社會的影響對社會的影響通行儀式(rites of pas
11、sage)國軍的入伍訓練和基本訓練使人們較容易轉換至新的社會角色與身分增強儀式(rites of enhancement)年度頒獎晚會增強員工的社會認同感與增加其重要性，提高員工地位革新儀式(rites of renewal)組織的發展活動改善組織功能的訓練整合儀式(rites of integration)辦公室聖誕party建立員工之間的團結力量，使員工能團結一起為組織努力Page 18補充補充-適應與非適應性的公司文化適應與非適應性的公司文化適應性文化適應性文化非適應性文化非適應性文化核心價值管理者用心照顧顧客、股東及員工強烈重視能創造出有效改變的過程和員工管理者只關心自己本身、短期的工作小組或部分與小組合作的產品(或技術)重視按順序及低風險的管理過程共同形為管理者謹慎注意其支持者，尤其是顧客對公司有正當影響時率先改變，即使要承擔部分風險管理者傾向被隔離化、政治化、官僚化，造成他們無法迅速改變他們的策略來適應或利用公司環境的變遷
