1、海洋王海洋王 20122012年年4 4月月1515日日坚持以人为本培育基层员工坚持以人为本培育基层员工3 推行改进活动的心得体会2 基层改进活动推行经验介绍1 1 海洋王持续改进总体框架海洋王持续改进总体框架 目录n什么是管理管理维持改善维持现状打破现状问题解决（活动）（目的）现状维持的工作现状打破的工作用标准值来表现用目标值来表现被期待的结果只要满足一个区域值即可只要满足一个区域值即可和目标值接近和目标值接近 一、海洋王持续改进总体框架n什么是管理 一、海洋王持续改进总体框架职场的职场的五大五大任务任务品质品质（QQ）的维持，提高的维持，提高价格价格 成本成本（CC）的减少的减少交期交期
2、生产量生产量（D D）的保证的保证安全（安全（S S）的确保的确保士气士气（MM）的提高的提高管理的水平（好的方向）時間改善維持改善維持維持 一、海洋王持续改进总体框架n系统的改进管理社社会会责责任任平衡计分卡分解财务维度顾客与市场维度内部运营维度学习与发展维度分分解解形形成成过过程程战略目标 形成公司四个层次形成公司四个层次KPIKPI 战略战略KPIKPI、一级经营、一级经营KPIKPI、二级经营、二级经营KPIKPI、岗位绩效指标；（部门与过程）、岗位绩效指标；（部门与过程）QQ（质量）、（质量）、CC（成本）、（成本）、D D（交期）、（交期）、T T（效率）、（效率）、MM（士气）、
3、（士气）、S S（安全）、（安全）、E E（环（环保）；保）；一、海洋王持续改进总体框架p系统的改进管理战略目标战略目标公司公司KRAKRA及及KPIKPI公司职责公司职责公司业务流程框架公司业务流程框架岗位职责岗位职责详细的业务流程详细的业务流程部门部门KRAKRA及及KPIKPI部门职责部门职责主要业务流程主要业务流程职位职位KPIKPI使命愿景使命愿景KPIKPI分分解解形形成成过过程程数数据据收收集集过过程程岗位绩效数据收集岗位绩效数据收集部门部门KPIKPI管理管理/收集表收集表公司公司KPIKPI管理管理/收集表收集表 一、海洋王持续改进总体框架n改进聚焦经营目标经营目标经营目标经
4、营目标通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的协调一致性，实现了改进的通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的协调一致性，实现了改进的聚焦；并通过优先次序排列，实现资源的合理安排。聚焦；并通过优先次序排列，实现资源的合理安排。时间时间现状现状目标目标 差距差距与历史数据对比与目标对比与竞争对手对比与标杆对比与行业水平对比n改进与创新层次划分改进与创新层次划分根据改进对象不同，划分不同的改进层次；根据划分层次不同，实施不同的监督、测量、评价。一、海洋王持续改进总体框架公司层公司层管理层管理层执行层执行层操作层操作层项目团队项目团队高层管理者高层管理者专项改进小组专项改进小组部门经理部
5、门经理自主攻关小组自主攻关小组现场主管现场主管QCQC小组小组一线员工一线员工愿景、使命、价愿景、使命、价值观、战略和目值观、战略和目标标职能战略与职能战略与目标、跨部目标、跨部门攻关课题门攻关课题部 门 内 自 选部 门 内 自 选或 指 定 攻 关或 指 定 攻 关课题课题本职本岗本职本岗/QC小小活动、合理化建活动、合理化建议议成果贡献成果贡献工作岗位与层次工作岗位与层次由上到下由上到下由下到上由下到上上下结合上下结合9920072007年年20082008上半年上半年20092009上半年上半年2626个个QCQC小组小组3333个个QCQC小组小组20082008下半年下半年7575
6、个个QCQC小组小组总部：总部：7171个个QCQC小组小组n 培养负责任的员工队伍学习与培训肯定与奖励参与的机会1515个诊断师个诊断师1515个个诊断师师3939个诊断师个诊断师3232个诊断师个诊断师73%73%以上的员工参与以上的员工参与p 不断成长中的不断成长中的QCCQCC活动活动总部：总部：7474个个QCQC小组小组销售：销售：336336个个QCQC小组小组20102010年上半年年上半年总部：总部：7171个个QCQC小组小组销售：销售：156156个个QCQC小组小组20092009年下半年年下半年3232个诊断师个诊断师78%78%以上的员工参与以上的员工参与8888个
7、诊断师个诊断师79%79%以上的员工参与以上的员工参与 一、QC活动推行的基本理念及机构总部：总部：7878个个QCQC小组小组销售：销售：394394个个QCQC小组小组169169个诊断师个诊断师79%79%以上的员工参与以上的员工参与20102010年下半年年下半年总部：总部：8888个个QCQC小组小组销售：销售：303303个个QCQC小组小组171171个诊断师个诊断师81%81%以上的员工参与以上的员工参与20112011年年专项改进小组启动专项改进小组启动管理者改进小组启动管理者改进小组启动上半年：上半年：1616个个QCQC小组小组下半年：下半年：2020个个QCQC小组小组
8、上半年（专项）：上半年（专项）：2424个个QCQC小组小组上半年（管理者）：上半年（管理者）：6868个课题个课题1010日日本本感感动动奖奖全全国国发发表表获获奖奖 二、推行QCC活动的一些做法深深圳圳发发表表获获奖奖 式思维方法式思维方法 推进方法推进方法良好沟通，强化伙伴协作意识和相互信赖关系。良好沟通，强化伙伴协作意识和相互信赖关系。提升确实能够胜任工作的技术提升确实能够胜任工作的技术 技能。技能。改善身边所发生出现的品质改善身边所发生出现的品质、成本成本、交期交期、安全问题安全问题。一、QC活动推行的基本理念及机构QCC活动目的活动目的小组能力提升解决实际问题做学 一、QC活动推行
9、的基本理念及机构最高最高质质量委量委员员会会 主任委员主任委员：公司常务副总裁公司常务副总裁 全公司全公司QCQC 推进部门推进部门(经营经营管理部管理部TQMTQM推推进进部部)QC专员专员 小组小组小组小组各各个团队个团队 小组小组数数量量 74个（个（总总部）、部）、394个个（服（服务务中心）（中心）（2010年年）小组小组QCQC诊断师诊断师各部门负责人各部门负责人 一、QC活动推行的基本理念及机构领导重视！领导重视！是是QCC成长成长的土壤！的土壤！二、推行QCC活动的一些做法高层领导的关心与支持高层领导的关心与支持设立健全完善的组织机构设立健全完善的组织机构及制度规范及制度规范坚
10、持长期不懈的育人工程坚持长期不懈的育人工程激励机制激励机制制定年度QC小组活动方针与经费每半年进行一次成果发表，高层领导亲临倾听并指导支持QC小组成果外部发表，互动交流成立QCC推进组织机构制定QC小组分级管理规范定期交流机制，持续改进定期制定内部、外部培训计划，实行小组分级教育定期派出人员参加外部培训学习邀请外部顾问定期展开QC培训购买QC活动相关书籍与杂志，并定期出版宣传期刊建立公平、公正、公开的评价方案与基准给予精神鼓励与物质奖励 对出色的QC小组成员作为后备干部p 向丰田学习向丰田学习1、文化层面、战略层面、制度层面、组织机构层面予以保证；2、重视人才培养、激励措施、日常管理、宣传教育
11、；3、改进活动实现规范化、活性化、动态化、可视化。二、推行QCC活动的一些做法1、高层领导的关心与支持、高层领导的关心与支持公司领导支持QC发表会的举办并积极参加公司领导给获奖小组颁奖 二、推行QCC活动的一些做法首脑推进制首脑推进制QCC工作业务流程工作业务流程2、中层领导、中层领导“首脑推进制首脑推进制”活动的推进活动的推进末位沟通交流会末位沟通交流会针对首脑推进制工作执行不到位的部门领导要参加末位沟通交流会专项改进小组专项改进小组部门经理为主 二、推行QCC活动的一些做法3、设立健全完善的组织机构及制度规范、设立健全完善的组织机构及制度规范最高最高质质量委量委员员会会 主任委员主任委员：
12、公司常务副总裁公司常务副总裁 全公司全公司QCQC 推进部门推进部门(经营经营管理部管理部TQMTQM推推进进部部)QC专员专员 小小组组小组小组各各个团队个团队 小组小组数数量量 74个（个（总总部）、部）、394个（服个（服务务中中心心20201010年年）小组小组QCQC诊断师诊断师各部门负责人各部门负责人QCC推进组织结构推进组织结构QCC活动管理规范活动管理规范QCC活活动动管管理理办办法法QC小小组组分分级级管管理理教教育育体体系系规规范范每年更新一次二、推行QCC活动的一些做法p向丰田学习向丰田学习QC小组分级评价体系（ABCD等级）QC小组培训教育体系（18门课程）小组自主成长
13、计划（指明成长路径：到哪里，如何去）QCC评价体系评价体系QCC教育课程教育课程小组自主成长计划小组自主成长计划为了培养基层员工做事能力，需要有明确的指导路径，告诉员工自己现在的位置、要到哪里去、如何去。激发员工自我管理、自我学习、自我成长的意识。二、推行QCC活动的一些做法QCC教育课程（总部）教育课程（总部）QCC教育课程（销售系统）教育课程（销售系统）4、建立循环式培训机制、建立循环式培训机制5、现场回访与电话回访、现场回访与电话回访通过现场回访与电话回访，及时跟进小组活动进度，并了解小组活动过程问题及困难，给予建议与辅导视频培训培训频率：每年循环一次培训内容：QCC知识+改善技能知识（
14、总部）QCC知识（销售系统）二、推行QCC活动的一些做法6、QC小组过程管理与小组活动进度目视化管理小组过程管理与小组活动进度目视化管理建立建立“QCC活动管理活动管理”系统：系统：1、实现、实现QCC活动目视化管理活动目视化管理2、引导、引导QC小组按小组按QCC活动步骤进行活动活动步骤进行活动3、及时跟踪及、及时跟踪及管理部门的管理部门的QCC活动进度活动进度4、提高、提高QCC业务处理工作效率业务处理工作效率5、建立知识共享与学习的平、建立知识共享与学习的平台台二、推行QCC活动的一些做法7.1、重视、重视QCC圈会的开展圈会的开展工艺质量部威风圈工艺质量部威风圈,圈长赖北兰组织圈员圈长
15、赖北兰组织圈员在现场一起商讨问题对策及对标签标识的在现场一起商讨问题对策及对标签标识的对策进行实施，虽然目前生产任务较重，对策进行实施，虽然目前生产任务较重，但该小组一直以来都在百忙之中抽出时间，但该小组一直以来都在百忙之中抽出时间，坚持按照坚持按照QCCQCC活动步骤与小组活动计划有活动步骤与小组活动计划有序得进行活动，此种精神值得我们学习序得进行活动，此种精神值得我们学习技术与设计部闪电小组在圈长刘廷明的组技术与设计部闪电小组在圈长刘廷明的组织下，圈员在样品房现场一起积极商讨问织下，圈员在样品房现场一起积极商讨问题对策，该圈圈员大部份都是刚走出校园题对策，该圈圈员大部份都是刚走出校园实习生
16、，对工厂及相关管理知识了解不多，实习生，对工厂及相关管理知识了解不多，但一直以来都积极学习新知识，并按照但一直以来都积极学习新知识，并按照QCCQCC活动思想开展着活动活动思想开展着活动 10月月QCC活动明星活动明星第一次圈会：选题、制定活动计划第一次圈会：选题、制定活动计划第二次圈会：现状调查，目标设定第二次圈会：现状调查，目标设定第三次圈会：要因分析与确认第三次圈会：要因分析与确认/策略研究策略研究第四次圈会：制定对策第四次圈会：制定对策第五次圈会：对策实施第五次圈会：对策实施第六次圈会：效果检查第六次圈会：效果检查第七次圈会：成果巩固，标准化事项第七次圈会：成果巩固，标准化事项第八次圈
17、会：活动总结和下步计划第八次圈会：活动总结和下步计划海洋王QCC活动圈会的安排：圈会开展次数：8次/每个QCC活动周期备注：圈会开展的次数作为现场评审一个标准，避免会而不议、议而不决、决而不行的圈会出现7.2、实施圈会的点检、实施圈会的点检每两周对小组圈会是否开展进行点检并进行辅导二、推行QCC活动的一些做法8、开展内部、开展内部QC交流会交流会通过通过QC交流会的开展，交流会的开展，QC小组成员都加入公小组成员都加入公司司QCC活动管理中来，活动管理中来，并收集并收集QC小组在活动小组在活动过所遇到的困难及过所遇到的困难及QC小组对小组对QCC推进部门建推进部门建议，及时采取相应对策，议，及
18、时采取相应对策，改进改进QCC活动推进办法活动推进办法标杆学习与标杆学习与交流交流海洋王海洋王QCCQCC代表小组代表小组丰田丰田QCCQCC代表小组代表小组9、组织外部、组织外部QC交流会交流会邀请一汽丰田到公司进行邀请一汽丰田到公司进行QC小组发表交流。小组发表交流。二、推行QCC活动的一些做法赴日研修与赴日研修与学习学习选派人员去日本研修选派人员去日本研修日本专家授课日本专家授课讲解讲解QC工具工具日本日本TQM专家讲解专家讲解QC工具工具10、组织、组织QC研修与学习活动研修与学习活动 二、推行QCC活动的一些做法二、推行QCC活动的一些做法11、组织举办公司内部、组织举办公司内部QC
19、发表会发表会09上半年上半年QC发表会发表会09下半年下半年QC发表会发表会1、频率、频率：每年：每年2次次2、作用：、作用：自我启发的场所、相互启发的场所、成果认同的场所、反省的场所自我启发的场所、相互启发的场所、成果认同的场所、反省的场所2626公司内部公司内部QCQC发表发表参加日本参加日本QCQC发表发表首届首届“海洋王海洋王”杯全国杯全国QCQC发表发表参加市质协参加市质协QCQC发表发表海洋王公司每半年举一次QC发表会2009年4月由海洋王公司赞助冠名、中国质量协会主办的首届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛 2009年7月在大连参加“海立”杯全国QC小组成果发表赛2009年7月在
20、深圳参加“福彩”杯QC小组成果发表赛2009年5月在日本参加QC成果大赛，并获胜大会“感动”奖参加全国质协参加全国质协QCQC发表发表参加内外部发参加内外部发表会交流表会交流12、参加公司内、外部、参加公司内、外部QC成果发表赛成果发表赛 二、推行QCC活动的一些做法 二、推行QCC活动的一些做法13、日常简易沟通渠道的建立、日常简易沟通渠道的建立海洋王QCC一号群、二号群、三号群OA讨论区OA资料共享区14、QCC电子宣传期刊电子宣传期刊 二、推行QCC活动的一些做法频率：每月1次主要发布内容：1、活动进度2、知识点介绍4、一线问题反馈5、下一阶段活动注意事项3、优秀小组、个人、部门表彰发表
21、篇发表篇 三、发表形式介绍p快乐、轻松做快乐、轻松做QCQC 三、QC活动推行经验介绍日常循环式、走日常循环式、走动式培训动式培训参加内外部发参加内外部发表会交流表会交流QCQC看板共享经看板共享经验验推进部门现场推进部门现场回访回访标杆学习与交流标杆学习与交流快乐、轻快乐、轻松做松做QCQC日本专家授课日本专家授课讲解讲解QC工具工具诊断师定期指诊断师定期指导导QCQC活动室活动室QCQC交流会交流会QCQC宣传手册掌宣传手册掌握最新工具握最新工具领导主动参领导主动参与与赴日研修与赴日研修与学习学习 感谢聆听，请多指教！感谢聆听，请多指教！QCQC活动活动始于教育，终于教育！始于教育，终于教育！
