1、1小组活动基本知识小组活动基本知识 QCQC2第一章第一章QC小组活动程序概述小组活动程序概述 QC QC小组小组(QC Circles.(QC Circles.英文缩写英文缩写QCC)QCC)活动活动,-,-全称为质量全称为质量管理小组活动。管理小组活动。QCQC小组和小组和ISO9000ISO9000标准的关系；标准的关系；1 1）、）、QCQC小组是小组是90009000质量管理体系的一个组成部分。质量管理体系的一个组成部分。2 2）、）、QCQC小组是全员参加质量改进活动的最佳组织形式。小组是全员参加质量改进活动的最佳组织形式。3 3）、）、QCQC小组使用的小组使用的“程序方法程序方
2、法”和质量管理八项原则提和质量管理八项原则提出的出的“过程方法过程方法”是一致的。是一致的。4 4）、）、QCQC小组提出小组提出“用数据说话用数据说话”的要求和八项原则中的的要求和八项原则中的“基于事实的决基于事实的决 策策”的观点是相同的。的观点是相同的。QCQC小组的诞生地及在中国的引进和发展小组的诞生地及在中国的引进和发展319621962年日本首创年日本首创QCQC小组小组19781978年我国从日本引进全面质量管理的同时引进了作年我国从日本引进全面质量管理的同时引进了作为质量管理四大支柱之一的为质量管理四大支柱之一的QCQC小组。小组。19781978年中国第一年中国第一个个QCQ
3、C小组在北京内燃机总厂诞生。小组在北京内燃机总厂诞生。19791979年年8 8月我国在月我国在北京召开第一次全国北京召开第一次全国QCQC小组代表会议。小组代表会议。中国中国QCQC小组发展的四个阶段：小组发展的四个阶段：19781978年至年至19791979年试点阶段；年试点阶段；19801980年至年至19851985年推广阶段；年推广阶段；19861986年至年至20192019年发展阶段；年发展阶段；20192019年到现在是深化阶段；年到现在是深化阶段；4QCQC小组的定义小组的定义:“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略
4、、方针目标和现场所存在的围绕企业的经营战略、方针目标和现场所存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组和方法开展活动的小组”。5第一节第一节 QC小组的组建和性质小组的组建和性质一、一、QCQC小组的组建小组的组建1 1、QCQC小组的组建原则：小组的组建原则：自愿参加、上下结合；自愿参加、上下结合；实事求是、灵活多样；实事求是、灵活多样；2 2、QCQC小组的组建小组的组建：从下而上的组建、从上而下的组建、上下结合的组建。从下而上的组建、从上
5、而下的组建、上下结合的组建。3 3、QCQC小组的人数：小组的人数：3-103-10人为宜。人为宜。4 4、QCQC小组的登记、注册：小组的登记、注册：每个小组每年每个小组每年（在（在2-32-3月）月）注册登记一次；填写注册登记一次；填写QCQC小组登记表小组登记表（一式二份）（一式二份），每个课题注册、登记一次；小组连续半年停止活动，视，每个课题注册、登记一次；小组连续半年停止活动，视该小组自动注销；该小组自动注销；二、二、QCQC小组的性质小组的性质 QCQC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。1 1、QCQC小组于行政
6、班组的不同点；小组于行政班组的不同点；6（1 1）组织的原则不同；行政班组是基层的行政组织。）组织的原则不同；行政班组是基层的行政组织。（2 2）活动的目的不同；）活动的目的不同；行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；营任务与技术经济指标；QCQC小组是以提高人的素质，改进质量，小组是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的。降低消耗和提高经济效益为目的。2 2、于传统的技术革新小组的不同；、于传统的技术革新小组的不同；虽然有的虽然有的QCQC小组也是一种小组也是一种“三结合三结合”的搞技术革
7、新的组织，的搞技术革新的组织，但技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而但技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QCQC小组不仅活小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而在活动中强调运用全动的选题要比技术革新小组广泛得多，而在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。样化、事实的数据化。3 3、活动的方式不同；、活动的方式不同；行政班组是在班组内进行，行政班组是在班组内进行，QCQC小组可以跨班组、跨部门、跨小组可以跨班组、跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式来开展活动的。车间组织起来
8、的多种组织形式来开展活动的。7第二节第二节 QC小组活动的程序和方法小组活动的程序和方法 一、一、QCQC小组活动的管理技术小组活动的管理技术 QCQC小组实施改进小组实施改进,解决问题除运用专业技术外解决问题除运用专业技术外,所涉及的管理技术所涉及的管理技术主要有三个方面主要有三个方面:1 1、PDCAPDCA循环循环;2 2、以事实为依据、以事实为依据,用数据说话用数据说话;3 3、统计方法的应用。、统计方法的应用。1 1、PDCAPDCA循环：循环：QCQC小组活动的小组活动的“四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤”就是指就是指PDCAPDCA，即计划即计划执行执行确认确认处置。处置。P P
9、计划阶段含计划阶段含6 6个步骤：个步骤：1 1）选择课题；）选择课题；2 2）现状调查；）现状调查；3 3）设定目标；）设定目标；4 4）分析原因；）分析原因；5 5）确定主要原因；）确定主要原因；6 6）制定对策）制定对策8 D D执行阶段即执行阶段即1 1个步骤：实施对策个步骤：实施对策 C C确认阶段为确认阶段为1 1个步骤：检查效果个步骤：检查效果 A A处置阶段含处置阶段含2 2个步骤：即制定巩固措施；总结和下一步打算个步骤：即制定巩固措施；总结和下一步打算 2 2、以事实为依据用数据说话、以事实为依据用数据说话 QCQC小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、小组
10、活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措对策措施的制定和效果评价等，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、施的制定和效果评价等，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。因此经得起检验和推敲的事实和数据。因此QCQC小组成员要在活动过程中观察、记录、小组成员要在活动过程中观察、记录、积累数据，并进行整理和分析，做到以事实为依据，用数据说话。积累数据，并进行整理和分析，做到以事实为依据，用数据说话。3 3、统计方法的应用：运用新老七种工具、统计方法的应用：运用新老七种工具 老七种工具：老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布
11、图、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。分层法。新七种工具：新七种工具：关联图、系统图、亲和图、关联图、系统图、亲和图、PDPCPDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）距阵图、距阵数据分析法、简易图表、矢线图。距阵图、距阵数据分析法、简易图表、矢线图。第二章第二章 选择课题选择课题 第一节、选择课题第一节、选择课题 1 1、课题的来源、课题的来源（三个方面）三个方面）一是指令性课题：一是指令性课题：（1 1）、上级以）、上级以指令性形式下达给小组的活动目标。指令性形式下达给小组的活动目标。（2 2）、直接选定的）、直接选定的上级考核指标。上级考核指标。二
12、是指导性课题：二是指导性课题：通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供QCQC小组选择的课小组选择的课题。题。三是由小组自行选择的课题。三是由小组自行选择的课题。2 2、QCQC小组活动的课题类型有两大类小组活动的课题类型有两大类 (1)(1)问题解决型问题解决型:“现场型、攻关型、管理型、服务型现场型、攻关型、管理型、服务型”(2)(2)创新型创新型 910第二节第二节、QCQC小组活动的程序小组活动的程序 1 1、“问题解决型问题解决型”课题的活动程课题的活动程序有两
13、种不能混淆序有两种不能混淆 “问题解决型问题解决型”课题的活动程课题的活动程序因活动课题的目标值是指令性的序因活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。或是自定的不同而略有区别。即即:a:a、指令性目标值的课题活动程、指令性目标值的课题活动程序序 b b、自选目标值的课题活动程序、自选目标值的课题活动程序 （1 1）、指令性目标值的课题活动程）、指令性目标值的课题活动程序见图表序见图表:是1选择课题选择课题2设定目标设定目标3可行性分析可行性分析4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订
14、巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD 指令性目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序11 （二）、自选目标值的课题活动程序（二）、自选目标值的课题活动程序:(指导性与自选课题活动程序是一致的指导性与自选课题活动程序是一致的)通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各供各QCQC小组选择。小组选择。QCQC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动
15、，这是一种上下结合的选题方式。开展活动，这是一种上下结合的选题方式。12 自选课题：自选课题：指令性课题和指导性课指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的题毕竟是少数，大多数的QCQC小组需要自己去选择课题。小组需要自己去选择课题。根据企业的现状，小组选择根据企业的现状，小组选择生产现场或工作场所存在并生产现场或工作场所存在并需要改进的问题作为活动课需要改进的问题作为活动课题。题。QCQC小组活动课题的目标小组活动课题的目标值是由值是由小组成员自己确定的，小组成员自己确定的，它的活动程序应该遵循下述它的活动程序应该遵循下述步骤，见图。步骤，见图。是1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目
16、标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD 自选目标值的课题活动程序自选目标值的课题活动程序13是1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD自选目标值的课题活动程序自选目标值的课题活动程序是1选择课题选择课题2设定目标设定目标3可行
17、性分析可行性分析4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD指令性目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序14 指令性指令性活动程序活动程序：先设定目标，再进行目标可行性分析。：先设定目标，再进行目标可行性分析。问题？问题？小组依据小组依据上级考核指标选择目标值。但却高于或低于上级考核指标？上级考核指标选择目标值。但却高于或低于上级考核指标？答案：答案：属自选属自选目标，目标，先进行现状调查，再进行目标的设定先进行现状调查，再进行目标的设定
18、 三、指令性三、指令性目标值的课题活动程序目标值的课题活动程序:QCQC小组活动课题的目标值不是由小组活动课题的目标值不是由QCQC小组自己定的，而是上级主管部门指小组自己定的，而是上级主管部门指定的，它的活动程序与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在定的，它的活动程序与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在于不需要于不需要“现状调查现状调查”这一步，增加了这一步，增加了“目标值可行性分析目标值可行性分析”一步。即在第一步。即在第一步一步“选择课题选择课题”，第二步，第二步“设定目标设定目标”之后，第三步则是之后，第三步则是“目标值的可行目标值的可行性分析性分析”。“现状调查
19、现状调查”这一步骤没有了，因为作为独立的一步这一步骤没有了，因为作为独立的一步“现状调查现状调查”的目的就是为小组自定目标提供依据。然而这一步所做的工作仍然是需要的，的目的就是为小组自定目标提供依据。然而这一步所做的工作仍然是需要的，只是放在只是放在“目标值的可行性分析目标值的可行性分析”这一步中，掌握当前这一课题的状况与指这一步中，掌握当前这一课题的状况与指令性目标值之间的差距的症结所在，并为分析原因提供令性目标值之间的差距的症结所在，并为分析原因提供“结果结果”。15（第三节）、创新型（第三节）、创新型”课题活动程序课题活动程序一、概念一、概念 “创新型创新型”课题是指课题是指QCQC小组
20、成员运用新的思维方式，创新的方法，小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。二、二、“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型 ”课题的区别见下表。课题的区别见下表。“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原来的基础上改进、提高在原来的基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点无现状调查，而是研究创新的切入
21、点高定目标高定目标在原来的基础上上升一个新的在原来的基础上上升一个新的台阶台阶完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析针对存在的问题症结分析原因，针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案各种方案，寻找最佳方案决策的依决策的依据据用数据说话用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用评价、比较、选择（有数据时，也要用数据说话）数据说话）应用工具应用工具以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅分析工具为辅以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主16QC小组选择小组选择“
22、创新型创新型”课题开展活动的具体见下图课题开展活动的具体见下图“创新型创新型”课题开展活动的程序课题开展活动的程序1选择课题选择课题2设定目标设定目标3提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案4制订对策表制订对策表按对策表实施按对策表实施6确认效果确认效果8总结与今后打算总结与今后打算否是是否达是否达到目标到目标7标准化标准化CAPD是1选择课题选择课题2设定目标设定目标3目标可行性分析目标可行性分析4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目
23、标PCAD 指令目标值的课题活动程序指令目标值的课题活动程序17第四节、课题宜小不宜大第四节、课题宜小不宜大 所谓小，就是目前存在的产品质量、影响生产效率或是造所谓小，就是目前存在的产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题作为课题。成消耗高的具体问题作为课题。小课题就在小组身边、很易于弄清现状，找出问题的症结所在、小课题就在小组身边、很易于弄清现状，找出问题的症结所在、容易取得成果、容易总结和发表。容易取得成果、容易总结和发表。举例举例：“降低型材零件成型的废品率降低型材零件成型的废品率”“提高壳体装配一次提高壳体装配一次合格率合格率 ”“”“减少鸡蛋开箱破损率减少鸡蛋开箱破损率”所谓大
24、，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很多，涉及面广，需许多部门协作才能完成的课题需达到的目标很多，涉及面广，需许多部门协作才能完成的课题。课题。如：通过如：通过ISO9001/GB/T19001ISO9001/GB/T19001标准的认证标准的认证 XXXX工程争创鲁班奖；创建青年文明号列车工程争创鲁班奖；创建青年文明号列车 QCQC小组成果的发表时间要求在小组成果的发表时间要求在1515分钟以内，因此成果报告分钟以内，因此成果报告的篇幅受到限制。而大课题很难在规定的时间内把小组所做的努的篇幅受到限制。而大课题很难在规定
25、的时间内把小组所做的努力、克服的困难、科学的结论等方方面面做出详细的表述。力、克服的困难、科学的结论等方方面面做出详细的表述。18 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。如：降低程序活门一次装配废品率如：降低程序活门一次装配废品率,提高装弹机构一次交
26、检合格率提高装弹机构一次交检合格率 3 3、其特性值要有可比性、其特性值要有可比性 表达课题的特性值要有可比性表达课题的特性值要有可比性。如：如：降低树脂砂铸成本降低树脂砂铸成本的课题，现状成本是多少，设定目标要降低的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改进后，达到多少，可以进行对比。到多少，通过改进后，达到多少，可以进行对比。如：如：降低型材零件成形的废品率降低型材零件成形的废品率的课题，经过现状调查发现平均废的课题，经过现状调查发现平均废品率是品率是25%25%，小组设定的目标要降低到，小组设定的目标要降低到11%11%，通过改进后达到了通过改进后达到了7.5%7.5%，改进前
27、改进前后进行对比明鲜看出改进后的效果。其特性值通过客观事实的数据来进行表后进行对比明鲜看出改进后的效果。其特性值通过客观事实的数据来进行表达，因此这样的对比是合理的、科学的。达，因此这样的对比是合理的、科学的。2 2、要尽可能选择能以特性值表达的课题要尽可能选择能以特性值表达的课题19 “创新型创新型”选择课题选择课题 课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高或降低方面。而不是什么指标水平的提高或降低方面。举例举例:1 1、飞机继电器盒日检测设备的研制、飞机继电器盒日检测设备的研制
28、2 2、设计、设计.扇型冰柜箱体发泡充填工艺扇型冰柜箱体发泡充填工艺 3 3、开发开发.电子机票快速识别系统电子机票快速识别系统 4 4、油井井口防盗阀门的研制、油井井口防盗阀门的研制 有的课题的目标难以直接定量表示，可以间接定量加直接定性表示。有的课题的目标难以直接定量表示，可以间接定量加直接定性表示。如：如：油井井口防盗阀门的研制油井井口防盗阀门的研制的目标：的目标：（1 1）、盗油者打不开阀门；）、盗油者打不开阀门；（2 2）、工人打开方便，开启时间不超过）、工人打开方便，开启时间不超过5 5分钟。分钟。20第五节第五节 课题名称课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问
29、题，不可抽象课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。设定课题名称的原则设定课题名称的原则 XX 要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象指产品、工序、过程、作业的对象。要解决的对象指产品、工序、过程、作业的对象。怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。正确设定课题名称示例：正确设定课题名称示例：提高花键拉床加工合格率提高花键拉床加工合格率 提高装弹机构一次装配合格率；提高装弹机构一次装配合格率；提高气井产量；提高气井产量；提高锁紧组件试验效率
30、；提高锁紧组件试验效率；21不恰当的设定课题名称形式不恰当的设定课题名称形式课题名称是课题名称是“口号式口号式”如：如：a a、适应市场，增储创收；、适应市场，增储创收；b b、顾客在我心中，质量在我手中；、顾客在我心中，质量在我手中；c c、适应市场需求，提高销售业绩，等。、适应市场需求，提高销售业绩，等。课题名称是课题名称是“手段手段+目的目的”此类课题名称是把解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决此类课题名称是把解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决问题的前面。问题的前面。如：如：a a、加强技术管理，降低装置消耗；、加强技术管理，降低装置消耗；b b、革新工艺、改造设备，提
31、高焊接质量；、革新工艺、改造设备，提高焊接质量；c c、加强设备管理，减少停机故障等。、加强设备管理，减少停机故障等。设定此类课题名称的问题在于，在选择课题时，还没有进行详细的现状设定此类课题名称的问题在于，在选择课题时，还没有进行详细的现状调查，还没有分析原因并找出主要原因，更无法针对主要原因制订有效对策。调查，还没有分析原因并找出主要原因，更无法针对主要原因制订有效对策。把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误。22第六节第六节 选题理由选题理由（P P阶段、第一个步骤）阶段、第一个步骤）1 1、为什么要选此课题是
32、要交代清楚的，、为什么要选此课题是要交代清楚的，陈述选题理由，只要简明、扼要地把上级的要求（或标陈述选题理由，只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达得很充分。理由表达得很充分。2 2、选题理由问题较多的地方、选题理由问题较多的地方 （1 1）、课题太大，课题明称手段加目的）、课题太大，课题明称手段加目的 （2 2）、选题理由太多）、选题理由太多 （3 3）、缺少数据，课题问题交待不
33、清楚）、缺少数据，课题问题交待不清楚 （4 4）、选题描述太复杂）、选题描述太复杂 （5 5）、统计方法应用太少）、统计方法应用太少23选题理由选题理由举例举例例例1:生生 产产 现现 状状 2 20 00 06 6 年年排排壳壳道道一一次次交交检检合合格格率率统统计计表表 表表 时间 1 季度 2 季度 3 季度 平均 投产数量 4 8 4 5.3 合格产品数 1 3 1 1.6 一次交检合格率 25%37.5%25%31.25%从统计表中可以看出，排壳道一次交检合格率目前仅为31.25%。2 20 00 06 6 年年排排壳壳道道一一次次交交检检合合格格率率折折线线图图 课课题题确确定定
34、提提高高排排壳壳道道一一次次交交检检合合格格率率 24公司下达给我厂的型材零件废品指标为公司下达给我厂的型材零件废品指标为 1111 公司要公司要求求确定课题确定课题 2019 2019年、年、20192019年零件的平均废品率统计表和折线图年零件的平均废品率统计表和折线图2019年年2019年年 从图中可以看出：型材零件的平均废品率远远高于废品率指标从图中可以看出：型材零件的平均废品率远远高于废品率指标0 010102020303040409 91010111112121 12 23 3废品率指标%废品率指标%平均废品率%平均废品率%废品率%废品率%25%25%11%11%20192019年
35、年20192019年年年度年度月份月份废品率（废品率（%）平均废品率（平均废品率（%）废品率指标（废品率指标（%）9 9101011111 12 23 320203030101027.527.512122525303032.532.525251111例例2:25ECD锁轴技术要锁轴技术要求求 质量现状质量现状 提高提高ECD锁轴加工合格率锁轴加工合格率齿外径14.75h7径向跳动小于0.015mm，跨齿距M值16.954-0.03mm，公法线长6.3940.02mm,两段齿中心线的角度偏差小于10。选择课题选择课题饼分图12合格率不合格率81%例例3:26例例4:企业经营战略目标企业经营战略目
36、标总厂质量方针总厂质量方针车间工作重点车间工作重点生产现状生产现状选择课题选择课题选题理由选题理由打造一流制造单位打造一流制造单位以标治厂，追求卓越，以质求信，顾客至上以标治厂，追求卓越，以质求信，顾客至上为下道工序提供高质量滤棒为下道工序提供高质量滤棒2019年年8月月3日，日，QC小组自检员伊丽在小组自检员伊丽在2019年年57月份滤棒硬月份滤棒硬度抽检情况进行统计，发现合格率为度抽检情况进行统计，发现合格率为92%月月 份份567抽检支数抽检支数合格支数合格支数合格率合格率32002944304028802784255094%91.6%92.4%92%平均值平均值提高提高24.10mmX
37、120.00mm滤棒硬度的稳定性滤棒硬度的稳定性27例例5:理由（一）理由（一）国家电网公司安全工作规程中明确规定，工作许可制度是保证安全的组织措施。工作票许可正确性直接关系现场安全。理由（二）理由（二）工作票许可正确性是影响工作效率的关键因素之一，关系到设备检修工作能否如期完成，是影响设备可靠性程度的主要指标。理由（三）理由（三）目前工作票填写和安全措施布置两个环节的规范与标准欠完善，给安全运行带来隐患。为此我们确定了本课题。提高提高500kV变电站工作票许可的正确性变电站工作票许可的正确性28例例6:题目题目 ：连续重整连续重整4M50压缩机拉杆压缩机拉杆油封改进油封改进选题理由选题理由1
38、、满足生产的需要、满足生产的需要 连续重整装置是石化公司重点装置，大型机组4M50压缩机是装置的关键设备，在该装置中的作用是将反应后产生的氢气增压提纯，传送到后续装置。压缩机拉杆油封泄露严重需要停机处理，一旦故障停机，后续装置柴油加氢、润滑油大加氢等用氢装置将无法正常生产。并且油封经常漏油，对装置造成了一定的经济损失，因此为了满足生产需要，我们决定对4M50压缩机拉杆油封泄漏问题进行攻关。2、延长设备运行周期、延长设备运行周期 4M50压缩机自安装以来，有于制造工艺与技术上的不完善，油封经常泄露，设备运行周期短，我们必须对此课题进行攻关。29 4M50往复式压缩机是我厂建厂以来最大的机组，也是
39、我国同类设备最大的机组，每次检修倒换一次机，工序复杂繁琐，全班12个人一起动手干，最少要干3天时间，在频繁的检修中，增大了职工的劳动强度。3、降低职工劳动强度、降低职工劳动强度4、落实总厂方针目标、落实总厂方针目标 压缩机油封经常泄露，造成我车间设备泄露率达到0.68,超出了总厂0.5的质量方针目标。因而只有不断地提高检修质量，落实方针目标，才能以质量求生存，求发展。选题理由质量现状质量现状4M50压缩机油封泄露率0.5总厂要求总厂要求车间压缩机油封泄露率达到0.68降低4M50压缩机油封泄露率确定课题确定课题30选题理由中常用的统计方法：选题理由中常用的统计方法：1、调查表2、头脑风暴法3、
40、水平对比法4、简易图表5、排列图6、饼分图7、雷达图8、折线图等*选题要简洁、一目了然。要选择适宜的统计工具选题要简洁、一目了然。要选择适宜的统计工具31第三章第三章 现状调查现状调查（P P阶段第二个步骤）阶段第二个步骤）现状调查的基本任务：一是把握问题的现状；二是找出问现状调查的基本任务：一是把握问题的现状；二是找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。题的症结所在，并为设定目标提供依据。QC小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题严重到什小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有
41、将问题的现状彻底把握，才能制订小组活动目标，以及明确从何处着题的现状彻底把握，才能制订小组活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。手来解决问题。如果在选题时已经掌握了问题的情况，也要按每月（或每如果在选题时已经掌握了问题的情况，也要按每月（或每批等）将生产中所发生的具体情况弄清楚，以便从问题的具体情批等）将生产中所发生的具体情况弄清楚，以便从问题的具体情况中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。况中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。321 1从企业的统计报表中进行调查从企业的统计报表中进行调查2 2到生产现场进行实地调查到生产现场进行实地调查 现状调查举例：现状调查举例：如
42、何进行现状调查如何进行现状调查33不合格零件质量缺陷统计表不合格零件质量缺陷统计表序号项目不合格零件数百分比%累计百分比%1超差两段齿中心超差两段齿中心线夹角线夹角12544.744.72周节累计误差超差10035.880.53齿圈跳动值超差齿圈跳动值超差207.287.74齿跨棒距M值超差155.3935齿公法线超差齿公法线超差103.596.56齿面光洁度不合格103.5100合计合计280 现状调查现状调查:对对2019年年7月份至月份至10月份加工月份加工ECD锁轴出现问题进行调查检锁轴出现问题进行调查检测并进行统计绘制排列图，见表。测并进行统计绘制排列图，见表。案例案例1（自选课题）
43、（自选课题）340125341 0 05 02 0 01 5 02 8 01 2 51 0 02 01 51 064 4.7%80.5%8 7.7%93%01 0 02 04 06 08 0累计（%）96.5%不 合 格 数（件）1 0N=2 8 0 件根据上述质量缺陷统计表画出不合格零件质量缺陷排列图见图根据上述质量缺陷统计表画出不合格零件质量缺陷排列图见图从排列图可以看出从排列图可以看出“两段齿中心线夹角超差两段齿中心线夹角超差”、“周节累计误差超差周节累计误差超差”这两项这两项，是，是ECD锁轴加工合格率低的主要问题。如果将占锁轴加工合格率低的主要问题。如果将占80.5%的的“两段齿中心
44、线夹角两段齿中心线夹角超差超差”和和“周节累计误差超差周节累计误差超差”这两项问题全部解决，则这两项问题全部解决，则ECD锁轴的加工合格锁轴的加工合格率就可提高到率就可提高到(80.5%19%+81%=96.29%)35公司下达给我厂公司下达给我厂支撑件成形的支撑件成形的 公司要求公司要求确定课题确定课题0 05 51010151520202525303035351 12 23 34 45 56 6废品率率指标（%）废品率率指标（%）平均废品率（%）平均废品率（%）废品率（%）废品率（%）月份月份废品率废品率（%）从图中可以看出：支撑件的平均废品率为从图中可以看出：支撑件的平均废品率为,远远高
45、于废品率远远高于废品率的指标的指标月份月份支撑件废品率（支撑件废品率（%）平均废品率（平均废品率（%）平均废品率指标（平均废品率指标（%）1 12 23 34 45 56 621212222101030302020242420192019年年1-61-6月份支撑零件月份平均废品率统计表月份支撑零件月份平均废品率统计表36 0 05 51010151520202525现状现状活动目标活动目标支撑件废支撑件废品率（%）品率（%）绘图人：李跃凌绘图人：李跃凌日期：日期：2019.7.202019.7.20图一：质量柱形图图一：质量柱形图37零 件 弯零 件 弯边边 弯 边 与弯 边 与底 面 不底
46、面 不垂直垂直38 工序废品调查表工序废品调查表 表表1工序工序废品数（件）废品数（件）累计废品数（件）累计废品数（件）累计百分比（累计百分比（%）第第3 3工序工序9090909064.864.8第第5 5工序工序393912912992.892.8第第7 7工序工序5 513413496.496.4第第9 9工序工序3 313713798.698.6其它其它2 2139139100100总总 计计139139第第3工序废品项目调查表工序废品项目调查表 表表2A A7878787886.7 86.7 B B6 6848493.493.4C C4 4888897.897.8D D2 29090
47、1001009090第第5工序废品项目调查表工序废品项目调查表 表表3A A343487.287.2B B23692.3C C23897.4D D1391003939 零件废品率分层排列图零件废品率分层排列图96.4%533工序工序 5工序工序 7工序工序 9工序工序 其它其它 92.8%64.8%98.6%39100806040200废品数（件）废品数（件）16012080400902139N=13997.8%废品数（件）废品数（件）累计百分比（累计百分比（%）A B C D86.7%93.4%N=901008060402009060306420783工序废品项目排列图工序废品项目排列图92
48、.3%87.2%N=39废品数（件）废品数（件）累计百分比（累计百分比（%）A B C D220 020204040606080801001000 0101020203030404039395工序废品项目排列图工序废品项目排列图3497.4%40 41月月 份份废品率（废品率（%）42案例案例3 3（自选课题）（自选课题）一、选题理由一、选题理由公司的原油处理量逐年提高，而作为石公司的原油处理量逐年提高，而作为石油产品的石蜡，产品也肯定随之提高，油产品的石蜡，产品也肯定随之提高，以石蜡产量占原油处理量的以石蜡产量占原油处理量的1%计算，今计算，今年的石蜡产量将超过年的石蜡产量将超过10万吨。万
49、吨。装置有两台进口螺杆压缩机。其工作性能装置有两台进口螺杆压缩机。其工作性能的好坏直接影响制冷能力从而影响石蜡生的好坏直接影响制冷能力从而影响石蜡生产能力的提高。而压缩机油温是影响其正产能力的提高。而压缩机油温是影响其正常运转的重要参数。油温增高，压缩机跳常运转的重要参数。油温增高，压缩机跳停。因此，严格控制油温是保证压缩机运停。因此，严格控制油温是保证压缩机运转的重要条件。转的重要条件。降低进口螺杆压缩机油温43二、现状调查二、现状调查1、石蜡成型装置的工艺流程简介、石蜡成型装置的工艺流程简介螺杆压缩机提供冷量液蜡在冷冻室成型成固体原料液蜡合格成品包装出厂液氢气氢图图1 石蜡成型装置流程简图
50、石蜡成型装置流程简图由生产流程可知：由生产流程可知：要提高产量必须要螺杆压缩机提供足够的冷量。要提高产量必须要螺杆压缩机提供足够的冷量。44三、现状调查三、现状调查2、石蜡成型装置的两台进口压缩机使用时间在十年以上，故障较多。因而油温、石蜡成型装置的两台进口压缩机使用时间在十年以上，故障较多。因而油温高导致压缩机体停机是最常见故障。因此，我们必须尽可能地减少故障和非计划高导致压缩机体停机是最常见故障。因此，我们必须尽可能地减少故障和非计划停机次数，确保完成生产任务。如下表所示，通过对停机次数，确保完成生产任务。如下表所示，通过对2019年压缩机由于高温停机年压缩机由于高温停机进行调查可知，压缩
