1、图1 电子商务基础与实操电子商务基础与实操下页下页20092009年年0808月月第第1 1部分部分 电子商务概述电子商务概述2第第1 1部分部分 电子商务概述电子商务概述目目 录录1.1 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.2 1.2 电子商务的功能、特性和优势电子商务的功能、特性和优势 1.3 1.3 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 1.4 1.4 电子商务在中国电子商务在中国 1.5 1.5 电子商务产生的影响电子商务产生的影响上页上页下页下页图31.1 1.1 电子商务基本概念电子商务基本概念 1.1.1 1.1.1 日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务上页上页
2、下页下页实例一实例一：南方航空公司的电子客票业务南方航空公司的电子客票业务 HTTP:/WWW.CS-AIR.COMHTTP:/WWW.CS-AIR.COM图4上页上页下页下页实例一：实例一：网上机票业务网上机票业务 图5南方航空公司电子客票图6图7上页上页下页下页实例二：淘宝网上的淘宝热实例二：淘宝网上的淘宝热图8上页上页下页下页实例三：当当网上购书业务实例三：当当网上购书业务图9实例四实例四：平安保险公司的网上业务平安保险公司的网上业务 上页上页下页下页图10上页上页下页下页实例五：深圳农民的网上荔枝促销实例五：深圳农民的网上荔枝促销图11上页上页下页下页？电子商务究竟是什么？电子商务究竟
3、是什么？图121.1.2 1.1.2 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务是指通过简单、快捷、低成电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。进行各种商务活动。上页上页下页下页图13人们对电子商务的一般认识人们对电子商务的一般认识上页上页下页下页vECEC被称为被称为狭义狭义的电子商务；的电子商务；vEBEB被称为被称为广义广义的电子商务；的电子商务；图14 狭义的电子商务狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。上页上页下页下页图15广义广义的电子商务（EBE
4、B或或E-businessE-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义广义的电子商务则将利用包括InternetInternet（公共开放的网络）、IntranetIntranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LANLAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。上页上页下页下页图16 EB EBp狭义的电子商务（狭义的电子商务（ECEC）p供应链管理（供应链管理（SCMSCM）p企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）p客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）上页上页下页下页广义的电子
5、商务内容涵盖广义的电子商务内容涵盖图17图18对电子商务内涵的深化认识对电子商务内涵的深化认识 上页上页下页下页电子商务只是高科技在商务领域的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务不只是在网上销售商品。企业需要不同类型的电子商务人才。图19电子商务人才的类型电子商务人才的类型 上页上页下页下页第一类是事务层电子商务人才第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。第二类是实施层电子商务人才第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才技术型实施人才和
6、商务型实施人才商务型实施人才。技术型实施人才技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。图20电子商务人才的类型电子商务人才的类型 上页上页下页下页 商务型实施人才商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。第三类是企业规划层电子商务人才第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。图211.2 1.2 电子商务的功能、特征和优势电子商务的功能、特征和优势1.2.1 1.2.1 传统商务及劣势传统商
7、务及劣势 1.2.2 1.2.2 电子商务的功能电子商务的功能 1.2.3 1.2.3 电子商务的特征电子商务的特征1.2.4 1.2.4 电子商务的优势电子商务的优势上页上页下页下页图22古代帆船；古代帆船；印刷术；印刷术；蒸汽机；蒸汽机；电报；电报；电话；电话；电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）；）；电子资金转账（电子资金转账（EFTEFT）；）；互联网电子商务；互联网电子商务；人类将新技术用于商务人类将新技术用于商务上页上页下页下页图23古代帆船印刷机蒸汽机1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？图25 传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商
8、过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：I 交易前的准交易前的准备备图27传统商务及其劣势传统商务及其劣势确定自身需求；确定自身需求；选择满足需求的产品；选择满足需求的产品；选择供应商；选择供应商；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约并支付货款；成交签约并支付货款；要求售后服务。要求售后服务。上页上页下页下页传统传统商务商务买方买方业务业务传统买方业务传统买方业务图28进行市场调研，分析需求；进行市场调研，分析需求；设计制造满足需求的产品；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行促销活动；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约；成交签约；接收货款并交付产品；接收货款并交付产品；提供售后服务。
9、提供售后服务。上页上页下页下页传统传统商务商务卖方卖方业务业务传统卖方业务传统卖方业务图29传统商务的缺点传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。上页上页下页下页I 交易前的准交易前的准备备电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？图311.2.1 1.2.1 电子商务的功能电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询交易管理上页上页下页下页功能图32上页上页下页下页特征商业性高效性服务性安全性协调性集成性可扩展性1.2.2 1.2.2 电子商务的特征电子商务
10、的特征图331.2.3 1.2.3 电子商务的优势电子商务的优势1 1、高速高效、高速高效,发展潜力巨大发展潜力巨大 图342 2、显著降低营运成本、显著降低营运成本上页上页下页下页图35具体表现在：距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。上页上页下页下页图36电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。互联网有利于买卖双方及
11、时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。上页上页下页下页图37CiscoCisco实例实例v 美国思科公司（美国思科公司（Cisco）总营）总营业额的业额的90%是通过计算机网络完是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约万个电话，每年可以节约8.25亿亿美元的开支。美元的开支。图38戴尔（戴尔（DellDell）实例）实例v 戴尔（戴尔（Dell）计算机公司目前在
12、全球）计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。财富员，在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第强中名列第25位位，在，在2007年年10月前四个月前四个财季中，公司营业额达到了财季中，公司营业额达到了574亿美元亿美元。v 该公司利用互联网接单发货，只需要该公司利用互联网接单发货，只需要8天天的库存量，而它的最大竞争者康柏的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要售网络接单发货，需要26天的库存量。天的库存量。图39v
13、 北美汽车商通过互联网推销汽北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约车，每年可节约10亿美元；亿美元；v 目前，美国机场售票有目前，美国机场售票有l3通通过互联网，每张票的手续费仅过互联网，每张票的手续费仅1美美元。元。图40降低成本降低成本提高竞争力提高竞争力 降低采降低采购成本购成本 降低库降低库存成本存成本降低营降低营销成本销成本降低管降低管理费用理费用图41v传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约币约350万元，其经营成本占到经营收入的万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的络银行的经营成本只相
14、当于经营收入的15%至至20%。v每笔交易的金融结算成本比较：每笔交易的金融结算成本比较：v1.互联网上每笔交易：互联网上每笔交易：10美分美分；v2.银行专用网络上交易：银行专用网络上交易：27美分美分；v3.电话银行服务交易成本：电话银行服务交易成本：54美分美分；v银行分理机构每笔交易的成本：银行分理机构每笔交易的成本：107美分美分。网络银行实例网络银行实例图42v 在美国，每年搬运有形货币的费用在美国，每年搬运有形货币的费用高达高达60亿美元；英国则需要亿美元；英国则需要2亿英镑。亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费的费用占到其
15、全部管理费的5%。v 西方发达国家西方发达国家2000年的网上银行业年的网上银行业务已经占传统银行业务量的务已经占传统银行业务量的15%左右，左右，2005年将达到年将达到30，其中网上支付结，其中网上支付结算占了很大的比例。算占了很大的比例。图433 3、覆盖全球市场、覆盖全球市场 上页上页下页下页图444 4、功能更齐全，服务更周到、功能更齐全，服务更周到 电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。上页上页下页下页图45图46个性化管理个性化管理创造新的创造新的市场机会市场机会任何任何时间时间任何任何地点地点提高消费提高消
16、费者满意度者满意度满足个性满足个性化需求化需求图475 5、2424小时营业增加更多商机小时营业增加更多商机 上页上页下页下页图486 6、使用更灵活，达成交易更方便、使用更灵活，达成交易更方便 基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。上页上页下页下页图497 7、全面增强企业的竞争力、全面增强企业的竞争力 电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。上页上页下页下页图50波特竞争理论波特竞争理论现有竟争现有竟争者之间对抗者之间对抗 供应商供应商要价能力要价能力 新的进新的进入者威胁入者威胁消费者消费者还价能力还价能力替代产品替代产品服务威胁服务威胁 电子电子 商务商务图51课后思考练习题：如何理解电子商务概念。申请自己的电子邮箱。
