1、 第一单元第一单元 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采1学习交流PPT2学习交流PPT3学习交流PPT4学习交流PPT5学习交流PPTX X 商商 场场老先生，欢迎光老先生，欢迎光临！请随意挑选临！请随意挑选 情境一：情境一：创 境 激 趣6学习交流PPT姑娘，我穿得这么破旧，姑娘，我穿得这么破旧，身上又很脏，你却还这么身上又很脏，你却还这么热情的对我，你就不怕我热情的对我，你就不怕我 买不起吗？买不起吗？我不怕，只要是来商场的我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样的对待，顾客，我都会一样的对待，因为，让顾客满意，是我们因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买最大的心愿，您买
2、 不不买都没关系的！买都没关系的！姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，你没只有你们的服务最让我满意，你没有因为我穿得破旧而瞧不起有因为我穿得破旧而瞧不起 我，还对我像家人一样，我感我，还对我像家人一样，我感 觉很温暖，以后买东西，还觉很温暖，以后买东西，还 来这里，一定还找你！来这里，一定还找你！情境一：情境一：创 境 激 趣7学习交流PPT情境二：情境二：姑娘，这双鞋姑娘，这双鞋 多少钱？多少钱？好几百块呢好几百块呢!你买得起吗？你买得起吗？创 境 激 趣8学习交流PPT情景一：情景一：情景二：情景二：提问：提问：看了这两组镜头，大家有什
3、么感受？看了这两组镜头，大家有什么感受？创 境 激 趣9学习交流PPT【创境激趣创境激趣】读信，和小琪读信，和小琪一起学职业礼仪一起学职业礼仪10学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 第一封信第一封信最美司机吴斌最美司机吴斌 平阳萧江人平阳萧江人11学习交流PPT第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？12学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 美中不足美中不足 一天，黄先生与两位好友小聚，来到某
4、知名酒店某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色面无血色，显得无精打无精打采采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化没有化工作淡妆工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得显得病态十足病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的不知是不是掉我的菜里了菜里了”。13学习交流PPT 但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要丝毫没注意到客人的需要
5、。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 14学习交流PPT【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明 15学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购电话订购彩票彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发你预计事情会怎样发展？展？第二封信第二封信16学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注
6、的，未付款也不来中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕林海燕的诚信事迹诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 17学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 18学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端正、仪容端正
7、、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求19学习交流PPT2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了选择了其中规模规模较小的一家公司较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过人员准时到达机场，穿着干净挺
8、括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。程中始终彬彬有礼。第三封信第三封信20学习交流PPT商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质整体素质一定非常高，管理管理也一定非常好，工作效率工作效率一定会令我满意的。”2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 21学习交流PPT2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。（3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质
9、高、管理好和工作效率令公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明了什么道理？讨论：讨论：22学习交流PPT2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业礼仪职业礼仪是指各行业的是指各行业的职业人员，在因为工作需要的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。敬人的行为规范。职业礼仪是一个职业人职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。负责任的态度。23学习交流PPT2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德
10、意义 NoImage 敬业作为职业礼仪敬业作为职业礼仪基本要求的首要内基本要求的首要内容容奉献是职业礼仪奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值是职业人实现人生价值的重要途径。的重要途径。24学习交流PPT3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 我的求职故事：我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我（小琪）我（小琪）和同来应聘的同学小孙、小邓小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似
11、乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这如果你是这位副总经理，你位副总经理，你会录用谁？说出会录用谁？说出你的原因。你的原因。第四封信第四封信25学习交流PPT 一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家学风波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人的说。园长
12、想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！师！”26学习交流PPT 请结合小琪的第三、四封信和她拜访请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。讲究职业礼仪有助于个人求职成功有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象塑造和维护良好组织形象的需要。的需要。讲究职业礼仪，能有效地
13、提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高流，有利于工作的开展和效益的提高。3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 27学习交流PPT职业礼仪职业礼仪基本要求基本要求道德意义道德意义作用作用自觉践行自觉践行28学习交流PPT互动在线 敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭嘭嘭”乱敲一气，乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问一是表示一种询问“我可以进来吗我可以进来吗”？；二是表示一种？；二是表示一种通知通知“我要进来了我要进来了”。29学习交流PPT结结 束束！30学习交流PPT
