1、公务礼仪公务礼仪探讨探讨 公务礼仪就是在公务活动公务礼仪就是在公务活动中应该遵守的人与人之间中应该遵守的人与人之间相互尊重的行为规则。相互尊重的行为规则。古人说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。古人说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。1、内强素质。、内强素质。因为教养体现细节，因为教养体现细节，细节体现素质，细节决定成败。细节体现素质，细节决定成败。2、外塑形象。、外塑形象。形象是一个人在日常形象是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。获得的社会评价。3、增进交往。、增进交往。讲究礼仪就能使双方讲究礼仪就能使双方更快更顺
2、利地进入交往的境界，迅速更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。不同礼仪，才能起到事半功倍之效。加强礼仪接待的作用加强礼仪接待的作用 公务接待中几种常规的公务接待中几种常规的礼仪常识礼仪常识问题一：着问题一：着装装礼仪有哪礼仪有哪些注意的地方？些注意的地方？1、在、在重大政治活动场合体重大政治活动场合体现的是庄重、现的
3、是庄重、肃穆肃穆2、在、在与群众亲密接触的场与群众亲密接触的场合体现的是朴素、合体现的是朴素、亲近亲近3、在、在休闲的场合体现的是休闲的场合体现的是随意、俭朴随意、俭朴（一）男（一）男性公务员穿着西性公务员穿着西装应装应该注该注意的细意的细节节：1.扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。落座后可敞开。2.衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，
4、系领带，若不系领衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。厘米左右。3.领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。戴领带夹，一般夹在第四与第五个
5、扣子之间。4.内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。不应穿羊毛衫。（二）女（二）女性着装应注意的问题：性着装应注意的问题：女性公务员在正式场合着装应掌女性公务员在正式场合着装应掌握握“袖长及腕，裙长过膝，裤长袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面至脚面”的原则，一般选择套装的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最择半毛制品
6、或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。合，忌穿皮裙。1.鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。调，以黑色、棕色为宜。2.袜子：着裙装应当选配同肤色袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。洞的袜子。3.首饰：首饰：注意场合。一些高档注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、合在工作、休闲时佩戴；吊唁
7、、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。项链和素色饰品。注意协调。一般佩戴金银珠宝注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。佩戴的同类饰品不宜超过一件。注意季节。佩戴饰物时，颜色注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。艳色的饰品适合于暖季佩戴。人人们都说，眼睛是心灵的窗户，们都说，眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信眼神是展
8、示心理活动、传递信 息和思想的媒介，介绍三个息和思想的媒介，介绍三个 目光注视的礼仪区域：目光注视的礼仪区域：公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。真，对方也会觉得你有诚意。社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视，能给人一种平等而轻三角形区域。通常在社交场合使用这
9、种凝视，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般应在关系亲密的人之间采用。昵和爱恋的感情色彩，一般应在关系亲密的人之间采用。问题二：问题二：眼睛看哪？眼睛看哪？问题三：往问题三：往来礼来礼仪有哪些？仪有哪些？（一）称（一）称呼礼仪呼礼仪1、姓、姓名有别名有别记住对方记住对方：重视对方。重视对方。不出差错：不出差错：不读错姓名，不写不读错姓名，不写错姓错姓 名名，不张冠李戴。，不张冠李戴。不宜滥用：不宜滥用：
10、不戏言接待对象的名不戏言接待对象的名字；字；不不要借用接待对象的姓名。要借用接待对象的姓名。2、称呼禁忌、称呼禁忌错误的称呼：错误的称呼：庸俗的称呼（黑社庸俗的称呼（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（“王处长王处长”简化成简化成“王处王处”）；）；距离不当的称呼（过分套近乎）；距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼。无称呼。（二）介（二）介绍礼仪绍礼仪1、介、介绍自己绍自己介绍内容包括介绍内容包括 本人所在的单位、供职部门、现任职本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。务、完整的姓名等四要素。自我介绍
11、时注自我介绍时注意意四点：先四点：先递名片、时递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规。形式正规。2、介、介绍他人绍他人介绍他人有两个要点应当重视。介绍他人有两个要点应当重视。（一）确（一）确定介绍人。定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份介绍他人时，介绍人的身份很讲究很讲究。一一般性般性的接待活动中，介绍人应由东道的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任他专门负责接待工作的人员担任。重重要的接待要的接待活活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员动中
12、，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任之中的身份最高者担任。普普通的社交场合通的社交场合，由与，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。介绍人，也是可行的。（二）介（二）介绍的顺序。绍的顺序。“先主后宾先主后宾”，先介绍主人，先介绍主人，后介绍客人；后介绍客人；“尊者居后尊者居后”，先介绍职务低的，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。介绍男士，后介绍女士。介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。介绍内容一般包括：姓名、所在
13、单位和职务。问题四：引导、陪行问题四：引导、陪行 应该怎么做？应该怎么做？（一）引导（一）引导1、引、引导来导来宾时宾时，要用声音，要用声音 和手势同时示意来宾跟自己和手势同时示意来宾跟自己 走，声音手势都应适度得走，声音手势都应适度得体。体。2、有一人在、有一人在左前方带路，其余的人员按尊卑顺序左前方带路，其余的人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处
14、，要提醒来宾注意安全。的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。（二）电梯礼仪（二）电梯礼仪1、电、电梯梯有人管：接待人有人管：接待人员要员要先请来先请来宾进入，自己宾进入，自己最最后后登登梯。梯。2、电梯无人管：带、电梯无人管：带路路人要人要先进入电梯，按住开门按先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电钮，请来宾进入电梯。梯。3、到、到达目的楼层后，电梯内若宽尚，应先请来宾走达目的楼层后，电梯内若宽尚，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路，并用手让路，并用手护住电梯。护住电梯。4、会议室外、会议室外开的门，应拉开门并站在门后请来宾先开的门，应拉开门
15、并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，让进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，让后在门后拉住门，请来宾进后在门后拉住门，请来宾进入。入。（三）注意事项（三）注意事项1、经、经客人允许，可以帮助其客人允许，可以帮助其拿包或其他拿包或其他东西。东西。2、如、如果客人有雨具、大衣等果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人说清位置也要向客人说清楚。楚。3、宾、宾主见面握手寒暄后，接主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。待人员可以退场。问题五：握手礼仪有问题五：握手礼仪有 哪些？哪些？（一）姿（一）姿势：势：距离对方一步左右，两足
16、立距离对方一步左右，两足立正，上身微微前倾，面带微笑，伸出右手正，上身微微前倾，面带微笑，伸出右手握住对方的右手，伸出的右手应四指并拢，握住对方的右手，伸出的右手应四指并拢，拇指自然向上张开紧握住对拇指自然向上张开紧握住对 方方的的的手的手（二）（二）“尊者决定尊者决定”原则。原则。握手先后顺序是上级在先、握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时在先、已婚者在先。握手时间一般在间一般在2至至5秒之间为宜。秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微度。要注视对方并面带微笑。笑。（三）握（三）握手禁忌手
17、禁忌：三心两意、三心两意、戴墨镜、戴手套、用左手、戴墨镜、戴手套、用左手、双手握异性。双手握异性。问题六：茶、饭礼仪有哪些？问题六：茶、饭礼仪有哪些？（一）上茶人员：（一）上茶人员：一一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好客人时，最好由接待方在由接待方在场的最高职务者为客人上茶。场的最高职务者为客人上茶。（二）上（二）上茶顺序茶顺序：茶水七分满，先茶水七分满，先客人，后主人；先主宾，后次客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。来来宾较多宾较多，且差别不大
18、，可以以下四种顺序上茶：，且差别不大，可以以下四种顺序上茶：（1）以上茶者为起点，由近及远上茶；）以上茶者为起点，由近及远上茶；（2）以进入客厅之门为起点，）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶按顺时针方向依次上茶（3）依照客人到来的先后顺序上茶；）依照客人到来的先后顺序上茶；（4）由饮用者自己取茶。）由饮用者自己取茶。（三）上茶姿势：（三）上茶姿势：上上茶时，茶时，正确的做法是双手端着茶盘正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯从客人的
19、左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳递上去，放置于桌上，杯耳朝朝外。外。（四）敬饭：敬饭：应应该是松松地盛该是松松地盛上大半碗，饭正好超出碗沿一上大半碗，饭正好超出碗沿一点，嘴里再说上一点，嘴里再说上一句：句：”先先用用着，不够再添着，不够再添”（五）酒宴礼（五）酒宴礼仪仪 1、众欢同乐，切忌私语、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局、瞄准宾主，把握大局 3、语言得当，诙谐幽默、语言得当，诙谐幽默 4、劝酒适度，切莫强求、劝酒适度，切莫强求 5、敬酒有序，主次分明、敬酒有序，主次分明 6、锋芒渐射，稳坐泰山、锋芒渐射，稳坐泰山 问题七：位次礼仪问题七：位次礼仪 有几种？有几种？（一）行
20、（一）行进中进中的位置的位置并行时讲究并行时讲究“以右为上以右为上”或或“居中为上居中为上”单行时讲究单行时讲究“居前为上居前为上”与客人同行，应该让客人走在中央或者走在与客人同行，应该让客人走在中央或者走在内侧内侧（二）上（二）上下楼梯的位次下楼梯的位次应靠右侧单行行进，让客人或领导走在应靠右侧单行行进，让客人或领导走在前面，把选择前进方向的权利让给客人前面，把选择前进方向的权利让给客人或领导或领导（三）出（三）出入房门的入房门的位次：位次：位位高者先进或高者先进或先出房门先出房门原则：原则：客人先上后下客人先上后下位置：位置：公务用车时，有专职司机，上公务用车时，有专职司机，上座为后排座为
21、后排右座（具体见图示）右座（具体见图示）要主动打开车门，并以手示意，待领要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。门，关门时切忌用力过猛。问题八：乘车礼仪应该注意哪些？问题八：乘车礼仪应该注意哪些？乘车座次安排乘车座次安排轿车，领导坐后排靠右门；吉普车则相反，领导坐副驾驶座，依次后排右座、左座、中座。问题九：会问题九：会客客时座位应该怎么安排？时座位应该怎么安排？（一）相（一）相对式：基本要求是面门对式：基本要求是面门为上，面对房间正门者为客位，为上，面
22、对房间正门者为客位，是地位高者；背对门者为主位，是地位高者；背对门者为主位，是地位较低者是地位较低者（二）并（二）并列式：宾主并列而坐，列式：宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的是以右为上。即客人坐在主人的右边右边根据进门顺序排位：根据进门顺序排位：问题十：宴会座位如何排列？问题十：宴会座位如何排列？（一）桌次要求：一是居中为上；二（一）桌次要求：一是居中为上；二是以右为上；三是以远为上。是以右为上；三是以远为上。（二）宴（二）宴席席座次座次：一般主陪在面对：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面房门的位置，副主陪在主陪的对面
23、 桌次示意图主桌23主桌32542主桌中餐桌中餐桌西餐桌西餐桌 问题十一：会议时位置怎么排？问题十一：会议时位置怎么排？（一）主席台领导为奇数：主要领导居中，主要领导居中，2号领导在号领导在1号领导左手号领导左手位置，位置，3号领导在号领导在1号领导右手位置号领导右手位置（二）主席台领导为偶数：（二）主席台领导为偶数：1、2号领导同时居中，号领导同时居中，2号领导在号领导在1号领导左手（或右手）位置，号领导左手（或右手）位置，3号号领导在领导在1号领导右手（或左手）位置号领导右手（或左手）位置（三）主（三）主持人坐席持人坐席三种方三种方式：式：1、居、居于前排正中于前排正中央；央；2、居、居于
24、前排两于前排两侧；侧；3、按、按其具体身份排座。其具体身份排座。（四）发言席（四）发言席 问题十二：合问题十二：合影影的位次怎么安排？的位次怎么安排？在合影时，宾主一般均应站立，必要时，在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。上贴上便于辨认的名签。合影的排位，一般讲究居前为上、居中合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单为上和居左为上。具体来看，又有单数数与与双双数的数的分分别。别。合影合影排位排位1、领导为偶数：、
25、领导为偶数：1、2号领导同时居中，号领导同时居中，2号号领导依然在领导依然在1号领导左手位置，号领导左手位置，3号领导依然在号领导依然在1号领导右手位置。号领导右手位置。2、领导为单数：、领导为单数：主要领导居中，主要领导居中，2号领导在号领导在1号领导左手位置，号领导左手位置，3号领导在号领导在1号领导右手位置。号领导右手位置。照相机七、培七、培养礼仪修养的两点思考养礼仪修养的两点思考（一）在交流沟通中要注意（一）在交流沟通中要注意“六六点点”1身体语言身体语言2表里如一表里如一3善用眼神善用眼神4先听后说先听后说5集中精力集中精力6勿忘放松勿忘放松（二）应在实践中加强个人礼仪修养（二）应在实践中加强个人礼仪修养 1、修炼良好的综合素养、修炼良好的综合素养2、尊重他人，营造良好的人、尊重他人，营造良好的人际关系际关系3、有、有宽广的胸怀宽广的胸怀4、待、待人真人真诚、谦虚诚、谦虚刘少奇同志在刘少奇同志在论共产党员的修论共产党员的修养养中说：一个人要求得进步，中说：一个人要求得进步，就必须下苦功夫，郑重其事地去就必须下苦功夫，郑重其事地去进行自我修养进行自我修养
