1、 第七章 仓储岗位人员管理【知识目标】1.了解物流岗位设置及薪酬2.了解人力招聘的渠道和流程3.了解激励理论【能力目标】1.能为物流企业设计岗位职责2.能运用激励理论为物流企业拟定激励计划案例索尼公司的内部招聘制度 P150问题：问题：请你设计公司内部招聘的程序，谈谈如何通过内部招聘减少人才的流失。第七章 仓储岗位人员管理第一节 物流岗位设置及薪酬第二节 岗位职责及其要求第三节 人员招聘第四节 激励理论及其应用第四节 激励理论及其应用一、激励理论的提出一、激励理论的提出早在古希腊的时期就有哲学家以享乐主义解释人的行为。较有影响力的有美国心理学之父詹姆斯的行为本能学说和弗洛伊德的无意识动机激发学
2、说，但仍然不足以解释人类复杂的动机激发过程。近代，霍尔（C.Hall）综合以前各种观点，提出了动机的激发是内驱力、习惯和“未来定向”的诱因的三者乘积，奠定了动机激发的科学理论基础。从管理哲学与人才激励机制的发展过程来看，随着人类对自身认识的不断提高，组织对员工心理活动的认识也是个逐步深化的过程。一、激励理论的提出1.“经济人”假设与科学管理法亚当亚当斯密斯密提出的经济人假说认为，人的行为动机源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬，在自由经济制度中，经济活动的主题是体现人类利己主义本性的个人。泰勒泰勒依据“经济人”假设，强调通过满足人在经济和物质方面的需求来调动员工的积
3、极性，形成科学管理法。一、激励理论的提出2.“社会人”假设与人际关系运动梅奥梅奥提出的人际关系理论，认为劳动者是“社会人”，发现人际关系和归属意识等人的心理侧面影响工作效率和工作质量。他认为：社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素；从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作的社交关系里寻找回来。因此员工会更易于对同级同事们所组成的群体性社交因素做出反应。社会人假设所带来的主要后果之一，就是出现了“人际关系运动”，它确实缓和了员工的情绪，提高了士气。一、激励理论的提出3.“复杂人”假设与职业发展计划薛恩薛恩认为人性是
4、复杂的，不仅人们的需要与潜在的欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄和发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的，它强调一个人的需要在不同的年龄阶段、不同时间和地点会有不同的表现。这就要求组织在员工职业生涯的不同发展阶段，采取变化的激励因素和激励措施。一、激励理论的提出4.“决策人”假设与因人而异的激励西蒙西蒙认为人的理性是有限的，组织成员的理性限度表现在：执行任务的能力有限，正确决策的能力有限。个人的欲望水平不是固定不变的。因此决策者就会视具体情况定位在一定的欲望水平，一旦发现了符合其欲望水平的备选方案，会结束搜索，选定该方案。而组织成员的协作
5、意愿决于由协作而得到的诱因（组织提供奖酬）和为协作而作的贡献（个人投入的时间、经历和服务）之间的比较结果。只有当贡献小于或等于诱因时，组织成员才愿意协作，组织才能得以存续和发展。决策人理论提醒管理者重视员工的比较决策思维，对员工的激励不能千篇一律，应对员工所属类型进行分类，制定因人而异的激励策略。二、激励理论的发展过程在基本动机激发模式的基础上，心理学家从不同角度提出了激发动机的理论，大体上可分为三类：内容型激励理论、过程型激励理论和强化型激励理论。此外，波特和劳勒等人综合地概括了上述三类理论，提出了综合激励模式，对克服上述理论的片面性有重要的意义。二、激励理论的发展过程（一）内容型激励理论内
6、容型激励理论是一类以人的心理需求和动机为主要研究对象的激励理论，着重研究激发动机的诱因。由于理论的内容都围绕着如何满足需要进行研究，故又称为需要理论。主要包括：马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素论双因素论”奥德弗的奥德弗的“ERG理论理论”麦克利兰的麦克利兰的“激励需要理论激励需要理论”二、激励理论的发展过程（一）内容型激励理论1.马斯洛的需要层次理论这是内容型激励理论中提出最早、影响最突出的代表学说。它把人的需要分成：生理的需要安全的需要友爱和归属的需要尊重的需要求知的需要求美的需要自我实现的需要七个层次二、激励理论的发展过程（一）内容型激励理论1.马斯
7、洛的需要层次理论人类的基本需要是由低级到高级以层次形式出现的，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一层次的需要则成为新的激励因素。二、激励理论的发展过程（一）内容型激励理论2.赫茨伯格的双因素激励理论赫茨伯格研究发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健因素包括公司政策、管理策略、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是
8、那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。二、激励理论的发展过程（二）过程型激励理论这种理论以系统和动态的目光来看待激励，着重研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程。这类理论都试图从弄清人们对付出努力、功效要求和奖酬价值的认识来达到激励的目的。主要包括：佛隆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等。二、激励理论的发展过程（二）过程型激励理论1.佛隆的“期望理论”期望理论的基础是努力、绩效和从工作绩效中获得报酬这三者之间的关系。该理论的关键变量有：（1）动机激发力量（2）效价（3）期望（4）成果（5）媒介关系
9、二、激励理论的发展过程（二）过程型激励理论2.亚当斯亚当斯的“公平理论”公平理论又称社会比较理论，是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论。侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。二、激励理论的发展过程（二）过程型激励理论2.亚当斯亚当斯的“公平理论”（1）横向比较。要将自己获得的报酬与自己的投入的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平。（2）纵向比较。把自己
10、目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，痛自己过去投入的努力与所获得的报偿的比值进行比较，只有相等时，他才认为公平。二、激励理论的发展过程（二）过程型激励理论2.亚当斯亚当斯的“公平理论”公平理论的重要启示：首先影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立。再次在激励过程中应注意对被激励着公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。二、激励理论的发展过程（三）强化型激励理论着重研究激励的目的的理论、激励的目的正是为了改造和修正行为。斯金纳斯
11、金纳的强化理论是其中的代表性理论。强化理论也叫行为修正理论，人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织部相容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。二、激励理论的发展过程强化理论和期望理论都强调行为同其后果之间关系的重要性，但期望理论较多地涉及主管判断等内部心理过程，而强化理论只讨论外部因素或环境刺激对行为的影响，
12、忽略了人的内在因素和主管能动性对环境的反作用，具有机械论的色彩。三、激励理论的发展趋势对激励问题，已有的激励理论多是从心理学和组织行为学的角度来研究的。随着管理学、信息经济学、制度经济学的飞速发展，现代激励理论出现了一系列突破性的进展，凸显出激励理论发展的新趋势。从激励方法、方式的研究过渡到对激励机制的涉及和研究，打开企业“黑箱”并加以抽象，企业作为有机联系的组织系统主要包含和充斥两种主要的关系人与物之间的关系和人与人之间的关系。人处于管理系统中的核心位置，通过四通八达的信息网络与物和其他人相联系。四、激励理论的应用案例一 美国哈佛大学教授威廉詹姆斯研究发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥了
13、20%30%，但在其受到充分激励时，其能力可能发挥到80%90%，即能完成相当于原来3 4个人的工作量。四、激励理论的应用案例二 普通人 VS 天才 1%10%如果一个人的大脑全部开发,那么他将学会40种语言,拿14个博士学位,将百科全书从头到尾一字不漏地背下来,他的阅读量可以达到世界上最大的图书馆美国图书馆1000万册的50倍四、激励理论的应用 现阶段，激励理论在企业管理中应用主要有：薪酬激励分享激励股权激励目标激励精神激励授权激励 六种主要激励模式。四、激励理论的应用1.薪酬激励 尊重员工的“能力”、“愿望”、“个人决策”、“自主选择”。2.分享激励 以利益刺激员工的积极性3.股权激励 针
14、对高级管理人员 四、激励理论的应用4.目标激励 把大、中、小与远、中、近的目标相结合5.精神激励 是鼓舞员工士气的有效的激励手段6.授权激励 是一种领导理念，管理者下放权利给下属员工五、激励技术和方法 激励的技术和方法多种多样，重要的是要在理解理论的基础上根据员工的特点和能力，因地制宜，因人制宜，制定符合自己组织特点的激励技术和方法。1.教育和培训 2.合理的工资福利制度五、激励技术和方法内容型内容型激励理激励理论论过程型过程型激励理激励理论论强化型强化型激励理激励理论论1.教育和培训 五、激励技术和方法30%金钱16%目标设置1%参与决策17%重新设计工作案例：案例：美国马里兰大学的埃德美国马里兰大学的埃德洛洛克考察了激励员工绩效的克考察了激励员工绩效的四种方法。四种方法。五、激励技术和方法2.合理的工资福利制度 金钱是非常重要的激励手段，在理论与实践中都有重 要意义。（1）浮动工资制度。（2）技能工资制度。（3）灵活福利制度。小结科学地设计岗位的薪酬和激励方法是提高仓储业人力资源管理水平的重要内容。课后作业 P1773.简述激励理论及其发展趋势
