1、 中国工商银行网上银行的电子商务功能已为众多的商务网站提供网上销售商品的资金结算服务，电子商务的业务发展给银行同时也带来了大量的手续费收入，是网上银行业务发展的趋势。但是并非所有的商户均有自己的网站，或有能力开发及维护一个商务网站，为了充分利用我行网上银行的资源和渠道，从自身的经济利益及扩大我行的网上银行产品策略出发，设计了一套独立的电子商务平台，和企业网上银行用户、个人网上银行用户、门户网站之间进行有机关联，充分发挥我行网上平台的资源，为商户代理销售商品以及进行商品信息的管理。n 1 1、商城的基本模式、商城的基本模式n 工行商城以一个商城的模式在网上银行内部管理系统中注册一个新B2C商城。
2、商城注册成功后由各网点商城业务柜员注册商城的代理商户，并签发商户柜员。n 2 2、商城的组织体系、商城的组织体系n 商城：商城的主要职能是选择和管理所销售商品的种类及对商品进行销售的商户。利用银行的现有机构设施和管理体制,商城和商户进行管理也跟内部管理系统一样有四层分支结构（总行，省行，市行和网点）。n 商户：商户即商城的供货商，其主要职能是为商城提供商品及相应的商品管理，并提供库存、送货等与物流相关的所有服务。供货商的功能权限由商城进行分配，不同的供货商可能具有不同的功能权限。供货商在所分配的权限范围内进行自身的人员及权限管理。商户具备功能集合包括商品管理、订单管理、库存管理等。n 3 3、
3、人员管理模式、人员管理模式n 在商城的运营管理中，首先涉及到对不同组织中不同角色的人员如何进行管理，如何创建人员、分配权限及行使权限。柜员级别 功能描述系统管理员系统超级用户，创建总行、总行管理员（2个）、总行管理员商城人员管理的起点，创建、查询、修改、删除省行或市行（直辖市）、总行主管、总行操作员、省行管理员或市行管理员总行操作员 商城基本商品目录维护（需授权）、商户新增、修改商品的异步审批 总行主管对总行操作员某些操作的同步授权功能，具有基本商品目录的查询功能。省行管理员 创建、查询、修改、删除市行、市行管理员省行操作员查询商户信息、商品信息、订单信息 市行管理员 创建、查询、修改、删除市
4、行操作员、网点、网点主管和网点操作员 市行操作员查询商户信息、商品信息、订单信息 柜员级别功能描述网点操作员创建、查询、修改、删除商户（同步授权）、商店（异步授权）、商户主管和商户操作员；冻结、解冻商户主管和商户操作员；退货签名数据查询。网点主管对网点操作员的操作进行同步授权，查询网点操作员维护的对象，包括商户组织、商店、商户操作员和商户主管。商户操作员 维护本商户的商店运营，包括商品维护，价格维护，订单维护，退货管理、库存维护等等。其中商品维护（新增和修改）需要经过总行操作员审批，退货需要同级商户主管异步审批，其余功能不需审批。商户主管审批商户操作员的退货请求，查询商户操作员维护的商店对象，
5、包括商品、价格、订单、库存等。审批审批 商城商城 商户商户 顾客顾客/会员会员 商城门户商城门户 可疑处理可疑处理 CS2002CS2002数据统计数据统计网点操作员网点操作员主管同步审批网点操作员主管异步审批商户注册流程总行管理员商户操作员另一管理员同步审核总行操作员无需审核直接发布到门户直接提交给银行审批商品管理：商品管理：商品管理提供给商户的经营管理人员建立和维护商品信息的功能，包括建立定义商品，管理商品的生命周期维护，定义商品价格以及建立商品间销售关联关系等。商户的商品管理可以分为以下几个部分：商品信息管理、商品价格管理商品分类：商品分类：对商品进行分类的标准，商品分类是多级的树状结构
6、。商品：商品：指一件可购买的具体商品，有特定的名称、价格、单位和型号，是购买的对象，也是库存单位。商品信息管理：商品信息管理：是在商品的基本目录中定义和维护商品信息的过程，商品信息包括除商品价格信息之外商品销售和管理所需的各种信息。订单查询订单查询退货提交退货提交B2C支付客户购物前提条件：1、工行商城会员，2、工行个人网银客户。数字类商品购物流程数字类商品购物流程移动话费充值流程移动话费充值流程 代理销售平台新增支付和退货可疑状态同步线程,该线程通过查询网银系统B2C支付或退货交易指令表，对平台支付和退货可疑的订单进行同步自动更新，在网银系统中对于系统未能自动批复的B2C支付和退货可疑指令，
7、可以由付款方所在地区的柜员进行人工批复。内管新增一个接口处理代理销售平台发来的增删改指令信息；并将代理销售平台注册为新B2C集团。代理销售平台在建立供货商资料后自动发送账号信息（账号，户名，地区代码，联系人，联系电话等）给对应的接口；内管接口在收到账号信息后，校验账号户名等信息，然后将该账号作为分支账号加入代理销售平台在网上银行开户的集团下，并且将该账号注册为该集团新B2C的功能收款账号。提供申请证书ID接口，形成I格式的证书。在内管进行制证下载。1 1、企业网上银行、企业网上银行-新增退货接口新增退货接口 实现针对商城和订单号的退货，功能与B2C银企互联退货接口类似。代理销售平台建立退货（商
8、户代码，订单号，退货金额）给对应的接口；对公接口在收到退货信息后，进行B2C退货交易。2 2、个人网上银行、个人网上银行-我的账户我的账户-账务查询账务查询-网上购物明细查询网上购物明细查询 在个人网上银行“我的账户-账务查询-网上购物明细查询”功能中，增加支持查询网上商城购物指令。3 3、CS2002CS2002数据统计，为以下报表提供数据文件：数据统计，为以下报表提供数据文件：工行商城交易状况月（季、年）报表个人结算类业务日（月、季、年）明细表（二十、工行商城）增加进入商城门户的链接。在B2C商户收款凭证打印中，提供商户收款凭证的打印功能。在B2C商户退货凭证打印中，提供商户退货凭证的打印
9、功能。工行商城交易状况月（季、年）报表工行商城交易状况月（季、年）报表 个人结算类业务日（月、季、年）明细表（二十、工行商城）个人结算类业务日（月、季、年）明细表（二十、工行商城）工行商城商户状况统计日（月、年）表工行商城商户状况统计日（月、年）表 工行商城会员注册状况统计日（月、年）表工行商城会员注册状况统计日（月、年）表 工行商城商户交易量排名统计表工行商城商户交易量排名统计表 工行商城商户交易笔数排名统计表工行商城商户交易笔数排名统计表 对全辖范围内的本月或本季的商城交易笔数和金额、本年累计商城交易笔数和金额，以及手续费进行统计对全辖范围内的工行商城的交易分别按照定购、退货、合计来统计交易笔数和金额、手续费。根据地区码对本地区规定时期内增加/注销的商户数量进行统计。根据地区码对本地区规定时期内增加的会员数量进行统计，按照会员所属地区逐级归集根据地区码统计商户交易金额排名情况，提供商户贡献度分析参考。排名按照“支付金额”，不包括退货金额。根据地区码统计商户交易笔数排名情况，提供商户贡献度分析参考。排名按照“支付笔数”，不包括退货笔数。谢谢 谢谢！联系方式：何玲联系方式：何玲/业务部业务部/北方中心北方中心/ICBC/ICBC
