1、 2目錄目錄3l企業該如何因應全球市場的競爭及國際化企業該如何因應全球市場的競爭及國際化與多角化的經營與多角化的經營流程的再造流程的再造資源的配置資源的配置融合資訊科技的運用融合資訊科技的運用l企業資源規劃企業資源規劃是一套可以讓企業本身資源配置得以最佳化的是一套可以讓企業本身資源配置得以最佳化的資訊管理系統資訊管理系統可使企業的所有資源快速整合作最佳的運用可使企業的所有資源快速整合作最佳的運用藉以改善企業的經營績效，並維持其競爭力藉以改善企業的經營績效，並維持其競爭力4l海軍後勤體系海軍後勤體系民國五十四年起發展管理自動化（民國五十四年起發展管理自動化（TPSTPS）八十年引進美海軍維修理念
2、，建立以艦艇構型八十年引進美海軍維修理念，建立以艦艇構型為基準之資訊管理系統為基準之資訊管理系統(簡稱簡稱CDMC)CDMC)。l在追求軍售武器裝備獲得來源的多元化之在追求軍售武器裝備獲得來源的多元化之下下發展軍備壽期資訊管理（發展軍備壽期資訊管理（CALSCALS）策略）策略並導入企業資源規劃（並導入企業資源規劃（ERPERP）之理念，以）之理念，以整合現有資源，充分發揮資訊管理之功效整合現有資源，充分發揮資訊管理之功效l本組擬以探討企業資源規劃之導入本組擬以探討企業資源規劃之導入-以海軍以海軍CALSCALS案發展模式為例，藉以分享一些案發展模式為例，藉以分享一些實務上的心得實務上的心得5
3、l企業資源規劃全名為Enterprise Resource Planning，簡稱ERP，1970年起，物料需求規劃(Material Requirement Planning，MRP)由美國生產與存貨控制協會(American Production and Inventory Control Soc，APICS)所倡導經過數十年演進，其運作體系已延伸至行銷、財物、人事等，進而成為製造資源規劃(Manufacturing Resource Planning，MRP)同時亦成為美國及國內製造業競相採用之生產管制制度l在企業紛紛已體認到產品的生命週期愈短暫、客戶需求日益多樣化、服務品質要求不斷提升
4、，引發企業急須淘汰舊有資訊系統，於是便發展出ERP 6l資策會市場情報中心2003對其ERP之定義，ERP之定義可分為狹義與廣義的ERP狹義的ERP為：l建置ERP 系統主要的目的是為能即時反映企業內部資源使用狀況，降低生產成本，進而提高生產力及競爭力並提供資訊作為企業決策參考之用廣義的ERP則是結合了外部的供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）、顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)與資料倉儲（Data Warehousing，DW）等系統l更能反應外部的訊息使企業管理者能做更快速且正確的決策反應l這也就是所謂的
5、延伸的ERP系統（Extended ERP，EERP）。因此，資策會將廣義的ERP定義為：7l物料需求規劃階段(MRP I，19701980年代)l製造資源規劃階段(MRP II，19801990年代)l電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期)l企業資源規劃階段(ERP，19902000年代)l企業資源規劃的未來趨勢(EERP 與 iERP，2000年代後)8l物料需求規劃階段(MRP I，19701980年代)此階段為生產者導向市場需求的重點在產品的功能與成本企業管理之重點在於大量生產以降低成本1960年代，最初問世的是以生產庫存管理手法聞名的MRPMRP係根據（Master Schedu
6、le）、三項，來求算出具體製造日程與資材生產與採購計畫的手法1970年代，美國生產與存貨管制協會大力推倡MRP之運作，以節省企業整體成本，此階段之資訊系統為物料需求規劃(MRP)9l製造資源規劃階段(MRP II，19801990年代)此階段走入消費者導向市場需求重點在於產品的多樣化和高品質生產型態轉變成多樣少量及分散式生產模式將MRP系統加以延伸，使其具備製造、行銷、人事、財務與專案管理之能力，以發揮企業整體績效而以MRP為基礎的資訊系統發展為MRPII(Manufacturing Requirements Planning II；製造資源規劃)10l電腦整合製造規劃(CIM，1990年初期
7、)90年代自動化技術日趨成熟，已經從過去的自動化孤島轉向企業整合，電腦整合製造(Computer Integrated Manufacturing，CIM)便是在此種背景下產生的CIM將產品設計(CAD)、製造(CAM、FMS)、品管(CAI)、生管(CAPP)及物管(MRPII)等之電腦系統整合為一體，強調企業整體資訊系統之整合，但CIM系統仍偏於製造資源的整合及自動化，未能與企業整體資源與產業變化做一個整合的動作11l企業資源規劃階段(ERP，19902000年代)在90年代後期面臨資訊科技的進步與全球化競爭的壓力下市場的需求重點轉變為滿足顧客多樣化的個別需求、創造高附加價值的大量客製化生
8、產方式企業如何快速回應顧客與產業需求的變化，過去的MRP II和CIM已不敷使用更高層次的企業資源整合資訊系統ERP便誕生了其與傳統資訊系統不同之處就是即時性與整合性，強調跨地區、跨國家、及企業間的整合性12l企業資源規劃的未來趨勢(EERP 與 iERP，2000年代後)進入21世界全球分工的年代，企業資源的整合已經不符合全球競爭的需求企業必須強化其ERP系統，進而整合供應鏈管理與顧客關係管理而整合後之ERP系統便稱為延伸的ERP 系統一個強健的ERP系統可以幫助組織整合資訊，當一個公司擴展它公司的企業和組織能力時，許多的功能就必須加入到ERP系統中，例如全球化的財務機能、先前規劃和時間表、
9、經由網路取得產品結構、供應鏈管理、電子商務、顧客關係管理、企業智慧和企業架構等都必須加入到ERP的企業中目前ERP軟體最特別的就是要加入電子商務，讓企業軟體應用可以輕易的上網路應用未來ERP系統將會重新設計一個平台來讓全球化的電子企業使用 131415lERP構成要素和模組主從架構系統(Client/sever)：一個ERP系統使用主從架構系統，是利用分散的電腦資料庫收集資料儲存於伺服器主機中，系統會將資料利用多區域性的方式傳送到企業中資料庫(Database)：ERP系統執行通常是經由核心系統的資料庫，資料庫存送負責處理系統邏輯、資料運算處理，最後將相關資料傳送到分散的客服端電腦中，資料庫影
10、響著所有的應用程式，所以資料庫必須有隱密之安全性應用模組：ERP的銷售者提供不同種類的ERP應用模組，可以整合企業的單獨功能，例如財務、人力資源和訂購程序，大多ERP系統都是以核心的模組為主，並且提供基本傳統模組可以選擇 16171819lERP系統使用在管理、整合企業中全部的資源規劃應用在類似財務、人力資源、製造和物流、供應鏈管理和資料分析lERP的功能可以提供特定的功能及視野去幫助使用者達到任務。而依據系統供應商的不同，ERP系統的應用模組也相對的不同l目前的國內外ERP供應商有SAP、People-Soft、Baan、Oracle、J.D Edwards、鼎新、華茂、漢康、普揚、華茂及艾
11、一等目前市場上以SAP(艾斯普)及Oracle(甲骨文)分居全球前兩名根據資策會市場情報中心數據資料（資策會，2001），1997-2003 年我國ERP 市場規模分析中，其中2000 年我國ERP市場成長26%，市場規模達新台幣77.2 億元202122lSAP是一家整合業務套裝軟體企業，誕生於1972年德國的瓦道夫1973年發明出SAP R/1系統1979年開發出屬於大型主機系統的基礎業務套裝軟體R/2，這也是R/3的前身1992年開發出由R2系統延伸的主從架構系統R/3，如今SAP的佔有率已經超過50個國家，擁有27,800名員工，有超過1000個企業使用SAP系統SAP 的兩個主要產品
12、是R/2和R/3，R/2和R/3 軟體設計是在幫助組織製造和財務程序部分，SAP提供的模組有物流和人力資源，甚至它的產品連接到供應鏈管理的部分，包括銷售自動化和資料庫架構 232425lOracle創業於1997年，其客戶群遍及145個國家，全球員工43,000人，為全球第二大ERP系統供應商其所提供的ERP軟體是強調資料庫軟體，這個公司是全球資料庫軟體的領導者，主要賣軟體給製造業，Oracle公司打算利用資料庫軟體打通ERP市場 262728l財務部份一般總帳：ERP可以集中會計的帳目和全部財務方面的平衡應收帳款：ERP可以追蹤顧客的應收帳款應付帳款：ERP的可以規劃票據付款到供應商和批發商
13、固定資產：ERP可以管理跌價和其他相關有形資產的成本，例如是建築物、財物和設備等資金管理：ERP可以監督和分析持有成本、財物交易和存貨風險成本控制：ERP可以分析共同成本和相關聯的經常費用、產品和製造訂貨等29l人力資源部分人力資源管理：ERP可以自動管理員工，像是徵人、企業旅行和休假時間薪資管理：ERP可以掌握員工的帳單和核對員工薪水、和額外津貼等線上人力資源管理：ERP可以允許工作者修改員工資料和線上分配有幫助的工作30l製造和物流部份生產規劃：ERP可以執行生產規劃和創造一個日常生產排程給製造工廠訂購程序：ERP可以自動將顧客訂貨程序輸入，並且追蹤定購情況倉庫管理：ERP可以追蹤產品和倉
14、庫產品的動向運輸管理：ERP可以做時間排程和監督產品傳遞到顧客手中專案管理：ERP可以監督成本和工作時間表，並建立計畫基礎品質管理：ERP可以監控進貨、出貨及製程之品質工廠維持：ERP可以設置計畫和監督內部設備的能力顧客服務管理：ERP可以掌握服務的一致性和確認檢查契約供應鏈管理方面：ERP可以先行計劃應用，修正生產限制和需求預測並且確使訂貨傳送正確資料分析：ERP的決策支援系統可以允許管理者分析交易事項和監督企業履行3132學者論文、著作名稱影響ERP推動之要素夏珮玲 2001探討企業資源規劃系統對企業經濟利潤之影響l應商的專業能力與服務l企業所面臨競爭環境的評估 l員工的再教育與企業的再造
15、l專案的管理與企業的配合度l顧問公司對企業營運的瞭解與規劃l系統整合能力與未來發展l顧問公司的費用與專案背景l企業願景與高階主管的支持l舊有系統間的溝通與整合l企業跨國性的營運方式l即時資訊的獲得能力李泰霖 2001探討企業導入企業資源規劃系統之目標、過程與成效l高階經營者的支持與承諾l各相關人員對於訓練工作的參與 l軟硬體設備的成功安裝l專案小組對於各模組的了解程度l專案人員的投入程度l對ERP導入的接受性 l解決方案的構築l作業文件的建檔l有效的使用者訓練l各作業的測試無誤l軟體供應商的有效協調33陳翔雲2002應用程序理論探討ERP導入各階段結果之影響因素l 高階主管支持l ERP顧問的
16、選擇與配合l 導入的策略與ERP的客製化l 選擇合適的ERP供應商l 適當的專案成員l 員工教育訓練l 員工的接受度與配合度l 清楚的企業願景l 積極且合理的專案排程l 確實可靠的專案管理l 對ERP系統的認知與了解34l組織希望透過組織再造、提升組織流程之流暢性與加強組織教育訓練等方向，可以順利進行推動ERP系統l系統供應商在於提升ERP系統之品質與整合性，以便於企業推動ERP系統時能更加順利l顧問公司希望能提供專業的服務與諮詢 35第一階層第二階層關鍵推動ERP策略組織l提升整體組織推動ERP適應性l提升組織流程順暢l加強教育訓練1.高階主管主導推動2.調整內部專案組織3.建立ERP推動策
17、略4.公司組織流程再造5.提升教育訓練品質6.檢視組織推動合理性7.目標管理8.提升人員配合度供應商l提升ERP系統之品質與整合性1.提升系統模組化能力，降低系統成本2.提供系統彈性與擴充性 3.提升應用架構與資料庫之相容性4.提升跨部門與跨區域之應用5.檢視供應商服務品質顧問公司l提供專業服務與諮詢1.檢視顧問公司之專業素養2.顧問公司與企業溝通能力3.檢視顧問公司服務品質36lERP的推動過程必須有一套完備的ERP對策與績效分析模式使企業中高階主管能依據這些對策與模式支援ERP系統的導入必須由高階主管主動進行整個計畫的推動，並定期舉辦檢討會議，以提昇整體推動計畫的效率lERP系統的導入，顧
18、問公司占著很大的因素企業與顧問公司應在導入初期進行企業流程的規劃並在導入後定期與顧問公司進行推動問題的討論，改善ERP推動可能遇到之問題l系統供應商所提供的模組應用，應該配合企業所需模組進行客製化導入，加強系統的實用性，減少資源導入所需成本l企業中組織流程的再造必須評估企業本身的經營管理能力及目標與理念並參考顧問公司的意見來進行企業流程再造如果為導入而導入，只會無形中增加成本的浪費而沒有任何的經營效益l推動ERP系統後，不應該只是侷限在將作業流程的電腦化必須將ERP的整體效益充分應用在作業中否則ERP的導入，只是一個具備資訊化的空殼而已3738已成軍之已成軍之武器系統武器系統補給補給維修維修早
19、期後勤補保工作早期後勤補保工作39近期後勤補保工作近期後勤補保工作整合設計階段設計階段交流補保問題補保問題4041紙張增加紙張增加時間增多時間增多花費增大花費增大42產生大量的紙張產生大量的紙張造成管理的困擾造成管理的困擾43過多的資料造成查詢上的負擔過多的資料造成查詢上的負擔44軍備壽期資訊管理lContinuousontinuous l Acquisition andl Lifeifecyclecycle l Support 45,Continuous Acquisition Continuous Acquisition&Life-cycle Support&Life-cycle Supp
20、ort，原意為持續原意為持續獲得及壽期支援，係獲得及壽期支援，係將武器系統自設將武器系統自設計、製造、部署、服役期間之生命週計、製造、部署、服役期間之生命週期中所產生的資料，藉資訊工具，予期中所產生的資料，藉資訊工具，予以數位化，以建立數位化資料以數位化，以建立數位化資料，都能都能在電腦網路上交換運用，以取代原本在電腦網路上交換運用，以取代原本以紙張為基礎之作業程序，此可謂是以紙張為基礎之作業程序，此可謂是最早之最早之CALSCALS策略。策略。46海軍CALS資訊系統架構，以建立艦艇構型為基礎，來支援維修與補給各項系統作業。保修體系保修體系補給體系補給體系 物料存管單位物料存管單位 修艦管制
21、單位修艦管制單位地區供應中心 造船廠艦艇修艦物料申請修艦物料撥發一般物料申請一般物料撥發現況工程請修存量補充存量回饋計畫交修基地單位資訊線補保線47同級艦單艦結構電力推進主推進輔推進號號馬達位置指示器遙控面板同步接收器終端板指示器主系統次系統裝備總成/次總成零附件艦艇裝備資訊系統管理構型圖48海軍案的隱憂海軍案的隱憂本位主義 在後勤組織架構的變革及工作流程的更替下，因 組織內的僵化文化形成以人為本的各據山頭的現象，形成推動CALS策略的阻力。資料整合與重建不易 海軍目前擁有多國艦艇裝備之料配件就有三、四十萬筆，由於系統構形不一致，始終無法作資料整合。績效不彰 對執行CALS策略所需之資訊型管及
22、業務 型管專 業人力，缺乏完善之培訓管道，且各單位作業人 員在工作環節上經常是單向連結，缺乏網絡式的 認知，推展成效有限。49企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)簡單的說，就是經過資訊化的電腦整合，以動態的規劃與控制，將組織所有的資源做適當的運用。企業資源規劃的機制企業資源規劃的機制資源透明化資源透明化分散式處理，解決多層次、多面向之問題縮短作業流程的反應時間減少重複性之人工輸入及作業失誤加強料配件進行之稽核效能有效管理文件及表單，為知識管理之基礎運用補保流程、成本分析、料配件庫儲、資料提供即時線上服務，掌握動態的規劃與控制自動化處理流程程序標準化程
23、序標準化資訊整合化資訊整合化5051早在中國二千三百年前，秦始皇已經下令實施資訊整合的方法是 5253PC2003HP3000PCNTOS390MPE/IXDOSTCP/IPSNATCP/IPIPXODICOBOLVisual GenPower HousePL-SQLORACLE IBM-DB2ALL/BASEORACLEDirectP.comR1SQL-plusFTPFTPFTPFTP目前後勤資訊系統架構表54建 置 單 位研發單位管制單位修補單位服勤艦艇通 信 協 定TCP/IP軟 體 語 言Power Builder、DelphiSYBASE、ORACLE資料庫資 料 擷 取介面Web人
24、 機 介 面視窗模式5556575859標標準準程程序序資資訊訊整整合合縮短研發縮短研發武器之獲武器之獲得時程得時程增進系統增進系統品質品質降低軍備降低軍備成本成本支援支援設計設計製造製造獲得獲得程序標準化在分散處理的效益60資料輸出、輸入 從管理面導入從管理面導入指揮官所屬各單位補保作業資訊匯集、處理補保作業分析評估、預警偵測一般物料申請、撥發現況工程請修修艦物料申請、撥發存量回饋、補充計劃交修決策建議流程監控處理綜整流程監控再檢討、計劃方案回饋61從需求面導入從需求面導入企業資源規劃企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)知識管理（KM）Knowle
25、dge Management電子商務電子商務（EC）Electronic Commerce供應鏈管理（SCM）Supply Chain Management網路服務視窗作業平台基礎硬體架構62從技術面導入從技術面導入企業資源規劃企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)Web介面，易於瀏覽、操作採用3-TIER軟體開發技術，使系統呈現物件化架構而產生較佳效能及良好擴充性特點開放原始碼，供未來組織改變、業務擴充或資料流變更時，可依原系統架構修改運用介面軟體，開發與視窗作業系統相容性高，系統運作效率更佳之ERP擁有訂製的彈性，讓資訊系統配合單位組織架構的作業流程63 ERPERP建置模型建置模型高層主管及部屬的認同支持單位組織文化及願景單位組織的實踐企業資源規劃策略專案計畫管制及目標改造成果新的作業流程強烈的企圖心參與導入規劃檢驗產生融入融入64跨單位部門訊息集中處理 ERP ERP決策模型決策模型系統資料庫決策者執行者保修流程作業資源整合作業資 訊 流資 訊 流取得訊息整合取得訊息整合組織訊息形成決策傳遞處理訊息回饋(Feed Back)65國防優勢科技優勢電磁優勢資訊優勢自動化智慧化隱形化電子化數位化導引化聚能化資訊化 結語
