1、12n电话礼仪电话礼仪n接待礼仪接待礼仪n引领礼仪引领礼仪n会议礼仪会议礼仪n环境礼仪环境礼仪3n打电话的礼仪打电话的礼仪n接电话的礼仪接电话的礼仪n挂电话的礼仪挂电话的礼仪n手机礼仪手机礼仪4n 1.1.记准电话，以免打错记准电话，以免打错 n 2.2.选择恰当的拨打时间选择恰当的拨打时间 5n 3.3.做好准备做好准备n 4.4.微笑的语调，声音清晰，有礼貌微笑的语调，声音清晰，有礼貌n 5.5.讲电话同时在纸上作记录讲电话同时在纸上作记录n 6.6.机密不外露机密不外露n 7.7.在办公室内避免打私人电话在办公室内避免打私人电话 67 接听 准备登记 表明自己的身份通话完毕后，尽量让对方
2、先挂电话转接电话转接电话打错电话打错电话受话人不在受话人不在8n 1.1.保持笑容保持笑容 n 2.2.姿态正确，声音清朗姿态正确，声音清朗 9n 3.3.不要让电话铃响的太久不要让电话铃响的太久 n 4.4.用左手握电话，右手执笔用左手握电话，右手执笔n 5.5.正确记录所要传达的事正确记录所要传达的事 n 6.6.延迟延迟太久接太久接电话应电话应先先致歉致歉10 喂喂!你找你找谁谁?有有什么什么事事?打错了打错了!你是你是哪家公司哪家公司?你找他有你找他有什么什么事事?不知道不知道!我我怎么怎么知道知道!这个这个人人!没没有就有就是是没没有有!爱爱 心心 语语 言言11 1.1.您好您好!
3、这里是这里是公司公司部部(室室)，请问您找谁，请问您找谁?2.2.请问您有什么事请问您有什么事?(?(有什么能帮您有什么能帮您?)?)3.3.请您放心，我会尽力办好这件事。请您放心，我会尽力办好这件事。4.4.不用谢，这是我们应该做的。不用谢，这是我们应该做的。5.5.不在，我可以替您转告吗不在，我可以替您转告吗?(?(请您稍后再来电话好请您稍后再来电话好吗吗?)?)6.6.对不起，这类业务请您向对不起，这类业务请您向部部(室室)咨询，他们的号咨询，他们的号码是码是。(不是这个电话号码，他不是这个电话号码，他(她她)的电话号码的电话号码是是)7.7.您打错号码了，我是您打错号码了，我是公司公司
4、部部(室室)，没关没关系。系。8.8.对不起，这个问题对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗快给您答复好吗?9.9.感谢您的来电！再见感谢您的来电！再见!12 13交往的规范是地位高者先挂电话。交往的规范是地位高者先挂电话。n 让女士先挂电话让女士先挂电话n 让客户先挂电话让客户先挂电话n 让上级先挂电话让上级先挂电话n如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同或相似的特例，职场礼仪的规范是主叫人先或相似的特例，职场礼仪的规范是主叫人先挂。挂。14n信息社会，手机成了大众保持联络的重要通信息社会，手机成了大众
5、保持联络的重要通讯工具。可是，很多人却缺乏必要的手机礼讯工具。可是，很多人却缺乏必要的手机礼仪知识。仪知识。n分组讨论：请同学们列举日常生活中，有哪分组讨论：请同学们列举日常生活中，有哪些不符合礼仪规范的使用手机的现象？些不符合礼仪规范的使用手机的现象？15n 手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手机礼仪知识的缺乏，又导致手机带给人们的干扰。机礼仪知识的缺乏，又导致手机带给人们的干扰。比如：比如：n 打手机声音过大；打手机声音过大；n 在谈话或会议中接听手机；在谈话或会议中接听手机；n 手机铃声非常刺耳。手机铃声非常刺耳。16n 1.1.放置到位放
6、置到位 按照惯例，外出时，随时携带手机的最佳位置一按照惯例，外出时，随时携带手机的最佳位置一个是个是公文包公文包里，二是里，二是上衣口袋上衣口袋里。里。n 2.2.遵守公德遵守公德 职场职场人士在有必要使用手机时，一定要讲究社会人士在有必要使用手机时，一定要讲究社会公德。切勿使自己的行为骚扰到其他人士。公德。切勿使自己的行为骚扰到其他人士。在开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要的在开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前将自己的手机仪式、活动时，必须要自觉地提前将自己的手机调至静音。在必要时，可暂时关机。调至静音。在必要时，可暂时关机。17n 3.3.尊重他
7、人尊重他人 不要一边和别人交谈，一边低头查看短信，这是不要一边和别人交谈，一边低头查看短信，这是对对方的极大不尊重。对对方的极大不尊重。n 4.4.保证信号畅通保证信号畅通 职场人士在外出办公的时候，要保证自己与外界职场人士在外出办公的时候，要保证自己与外界的联络畅通无阻。的联络畅通无阻。n 5.5.注重隐私注重隐私 通信属于个人隐私，手机号码，不宜随便告知他通信属于个人隐私，手机号码，不宜随便告知他人。人。18n6.6.注意安全注意安全（1 1）在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使）在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使用手机通话，或是查看寻呼机。用手机通话，或是查看寻呼机。（2 2）乘坐客机时，
8、必须自觉地关闭手机。因）乘坐客机时，必须自觉地关闭手机。因为手机发出的电子信号，会干扰飞机的导航为手机发出的电子信号，会干扰飞机的导航系统。系统。（3 3）此外在图示禁用手机的地方，均需遵守）此外在图示禁用手机的地方，均需遵守规定。规定。19n奉茶礼仪奉茶礼仪 n乘车礼仪乘车礼仪20我国历来就有我国历来就有“客来敬茶客来敬茶”的民俗。的民俗。为客人敬茶是待客的重要内为客人敬茶是待客的重要内容。容。关于奉茶，有什么讲究关于奉茶，有什么讲究呢？呢？21奉茶时，应依奉茶时，应依职位高低顺序职位高低顺序端给客人，再依职位高端给客人，再依职位高低端给公司同仁。低端给公司同仁。先客后主；先客后主；先女后男
9、；先女后男；先长后幼。先长后幼。22 客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料，如有点心招待，应先将点心端出，他饮料，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。再奉茶。231 1.奉茶时，请以托盘端出，奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同托盘约与胸部同高高。2 2.上茶时应向在座的人说声上茶时应向在座的人说声“对不起对不起”，再，再将托将托盘轻放在桌上，盘轻放在桌上，以双手端茶，从客人的右方以双手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：奉上，面带微笑，眼睛注视对方并
10、说：“这是这是您的茶，请慢用！您的茶，请慢用！”3.3.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。切勿让手指碰到杯口。244.4.茶不要太满，以七分满为宜。茶不要太满，以七分满为宜。“茶满欺客，酒满心实茶满欺客，酒满心实”。“茶倒七分满，留下三分是情分。茶倒七分满，留下三分是情分。”255.5.把握好续水的时把握好续水的时机，以不妨碍宾客机，以不妨碍宾客交谈为佳交谈为佳，不能等不能等茶叶见底后再续茶叶见底后再续水。水。266 6.水温不宜太烫，水温不宜太烫，约为约为8080左右左右，刚泡好的茶（或咖啡）要告知，刚泡好的茶（或咖啡）要告知对方
11、。对方。7 7.饮料和茶一样，不可倒太满，饮料和茶一样，不可倒太满，以以7 7-8 8分分满为宜，满为宜，（如茶叶茶七（如茶叶茶七分满分满、咖啡八分满、葡萄酒半咖啡八分满、葡萄酒半杯）。杯）。278 8.茶水或咖啡必须茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出连同茶托或咖啡碟端出。9 9.端出咖啡或茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客端出咖啡或茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右侧。人的右侧。281010.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心要放在咖啡或茶的左侧）。吃点心的刀、叉要放在要放在咖啡或茶的左侧）。吃点心的刀、叉要放在点心盘的右边，也就是放在点心盘与
12、咖啡杯的中间。点心盘的右边，也就是放在点心盘与咖啡杯的中间。11.11.放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。快离开。12.12.奉茶的动作要连贯、自然。奉茶的动作要连贯、自然。29如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车去飞机场接待客人，你应该请客人坐在轿车的去飞机场接待客人，你应该请客人坐在轿车的哪个位置？哪个位置？30主人驾车：前排座为上，后排座为下；主人驾车：前排座为上，后排座为下；右尊左卑。右尊左卑。专职司机驾车：前排座为下，后排为上；专职司机驾车：前排座为下，后排为上；右尊左卑。右尊左卑。
13、：最安全的座位：后排左座或后排中座。最安全的座位：后排左座或后排中座。最不安全的座位：前排右座。最不安全的座位：前排右座。31上车姿势上车姿势 同乘汽车时，男同乘汽车时，男 性应主动为女性性应主动为女性拉开车门。拉开车门。女性可先将臀部女性可先将臀部入座后，再轻盈入座后，再轻盈旋转旋转9090度，朝向度，朝向正面，整理裙子正面，整理裙子向里移动。向里移动。32下车姿势下车姿势 应将身体尽量移近车门，应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚（如穿短裙则应将两只脚
14、同时踏出车外，再将身体同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一移出，双脚不可一先一后。）后。）身体保持端身体保持端座状态，侧座状态，侧头，伸出靠头，伸出靠近车门的手近车门的手打开车门，打开车门，然后略斜身然后略斜身体把车门推体把车门推开。开。双脚膝盖并双脚膝盖并拢，抬起，拢，抬起，同时移出车同时移出车门外，身体门外，身体随转。随转。33 双脚膝盖并拢着地，一手撑着双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移座位，一手轻靠门框，身体移近门边。近门边。将身体从容从车将身体从容从车身内移出，双脚身内移出，双脚可分开些，但保可分开些，但保持膝盖并拢。持膝盖并拢。34 起身时等直立身体以后转身
15、关车门。关门时不要起身时等直立身体以后转身关车门。关门时不要东张西望，而是专注地面向车门。东张西望，而是专注地面向车门。35n楼梯的引导礼仪楼梯的引导礼仪n电梯的引导礼仪电梯的引导礼仪n客厅的引导礼仪客厅的引导礼仪n开门关门的礼仪开门关门的礼仪 36n引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面。人员走在后面。n若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。人在后面。n上下楼梯时，应注意客人的安全。上下楼梯时，应注意客人的安全。37n电梯的引导礼仪电梯的引导礼仪n步骤引领步骤引领n步骤请入电梯步骤请入电梯n步骤
16、共乘电梯步骤共乘电梯n步骤请出电梯步骤请出电梯38n 客厅的引导礼仪客厅的引导礼仪n 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。为下座）。n 走廊的引导礼仪走廊的引导礼仪n 接待人员在客人二三步之前，客人走在内侧。接待人员在客人二三步之前，客人走在内侧。39n 轻推、轻拉、轻关轻推、轻拉、轻关n 进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食
17、指有节奏地敲两三下即可。有节奏地敲两三下即可。n 如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。n 走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。n 如果是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果是不用拉的门，最后进来者应主动关门。40n无论进出哪一类的门，在接待引领时，无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要一定要“口口”、“手手”并用且到位。并用且到位。n即运用手势要规范，同时要说诸如即运用手势要规范，同时要说诸如“您您请请”，“请走这边请走这边”，“请各位小心请各位小心”等揭示语。等揭示语。41开会时，有哪些不符合礼仪规范
18、的现象？开会时，有哪些不符合礼仪规范的现象？会议前、会议中、会议后分别要注意哪些会议前、会议中、会议后分别要注意哪些礼仪规范？礼仪规范？会场上的座次如何安排？会场上的座次如何安排？42有人走动有人走动有人讲话有人讲话有人打电话有人打电话有人迟到、早退有人迟到、早退43n 会议前会议前n 着装规范，仪容仪表合乎礼仪要求，举止自然大方，待人着装规范，仪容仪表合乎礼仪要求，举止自然大方，待人有礼。有礼。n 准时到会，不迟到、不早退。准时到会，不迟到、不早退。n 充分准备好参会资料及笔记。充分准备好参会资料及笔记。n 会议中会议中n 遵守会议各项准则和要求，积极认真地参与会议讨论。遵守会议各项准则和要
19、求，积极认真地参与会议讨论。n 虚心听取别人发言，发言人发言结束时，应鼓掌致意。虚心听取别人发言，发言人发言结束时，应鼓掌致意。n 发言时重点突出，言简意赅。发言时重点突出，言简意赅。n 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。n 会议后会议后n 除会议主席特别要求外，均需让会议主席先行。除会议主席特别要求外，均需让会议主席先行。n 会后恢复原状。会后恢复原状。4445n 按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列按照惯例，会议室接待礼仪的座次排列通常依照通常依照面门为上，以右为尊面门为上，以右为尊的原则。的原则。46n 常见的会见布局有常见的会见布局有弧弧形形和和方形方形两种
20、形式。两种形式。n 无论哪一种形式，都无论哪一种形式，都以主客双方面门为上，以主客双方面门为上，主方坐于左侧，客方主方坐于左侧，客方坐于右侧。坐于右侧。n 如果是会见外宾，有如果是会见外宾，有翻译、记录员时，应翻译、记录员时，应坐于主人和主宾的身坐于主人和主宾的身后（如右图）。后（如右图）。47你认为在你工作的办公室里应该放置些什么？你认为在你工作的办公室里应该放置些什么？你认为在你的办公桌上应该摆放些什么？你认为在你的办公桌上应该摆放些什么？你对办公室同事个性的穿着在意吗？你对办公室同事个性的穿着在意吗？你对办公室同事聊他人事情在意吗？你对办公室同事聊他人事情在意吗？48n办公室环境包括硬环
21、境和软环境。办公室环境包括硬环境和软环境。49n 硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的硬环境包括办公室（含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。要求：在条件。要求：n 1.1.在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；n 2.2.做好室内通风和温湿度的调节；做好室内通风和温湿度的调节；n 3.3.防止光线太弱或过强；防止光线太弱或过强；n 4.4.保持室内整洁和安全。保持室内整洁和安全。5051n（1 1）摆放要整齐、美观、舒适、大方。）摆放要整齐、美观、舒适、大方。n（2 2）办公
22、室内与工作无关的物品，一律清除。）办公室内与工作无关的物品，一律清除。n（3 3）文件资料柜要贴墙摆放。）文件资料柜要贴墙摆放。n（4 4）废物、垃圾要及时清理。）废物、垃圾要及时清理。5253n中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；n右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料；料；n中下侧摆放需马上处理的业务资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；n左侧摆放有关业务资料左侧摆放有关业务资料。54n（1 1）人离开办公室（在办公楼内），座）人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；位原位放置；n（2 2）人离开办公室短时外
23、出，座位半推）人离开办公室短时外出，座位半推进；进；n（3 3）人离开办公室，超过四小时或休息，）人离开办公室，超过四小时或休息，座位完全推进。座位完全推进。55n（1 1）文件资料的摆放要合理、整齐、美观；）文件资料的摆放要合理、整齐、美观；n（2 2）各类资料、物品要编号，摆放应符合定置图）各类资料、物品要编号，摆放应符合定置图中的要求，做到号、物、位、图相符；中的要求，做到号、物、位、图相符；n（3 3）定置图要贴在文件资料柜内；）定置图要贴在文件资料柜内；n（4 4）保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿。）保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿。56n仪容仪表仪容仪表n言谈举止言谈举止n
24、行为规范行为规范5758596061n 旁若无人旁若无人n 指指点点指指点点6263n 仪表要保持整洁、大方。仪表要保持整洁、大方。n 发型要简洁，女士一般应略施淡妆。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。n 衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。n 新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。凉鞋更是没有礼貌的表现。64n 举止要庄重、文明。举止要庄重、文明。n 大声嚷嚷、指手划脚会显得没修养、粗俗。大声嚷嚷、指手划脚
25、会显得没修养、粗俗。n 保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。上面。n 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。的食品。n 谈话时注意身体距离，谈话时注意身体距离，1 1米左右为宜，过近（尤米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。肩搂臂。65n 1.1.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人
26、意见，这样你才能获得众人接纳和支持，受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。方能顺利推展工作大计。n 2.2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。取公司上下的好感。n 3.3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶等。饼店顺道给同事买下午茶等。66n1.1.铃响几声接电话是比较合适的？铃响几声接电话是比较合适的？n2.2.挂电话的先后顺序有什么讲究？挂电话的先后顺
27、序有什么讲究？n3.3.如果你接到打错的电话，应该怎么做？如果你接到打错的电话，应该怎么做？n4.4.奉茶有什么先后顺序？奉茶有什么先后顺序？n5.5.奉茶时，茶是否应该倒满？奉茶时，茶是否应该倒满？n6 6.乘坐小轿车的座位次序及礼仪是什么？乘坐小轿车的座位次序及礼仪是什么？n7.7.会议室的座次排列原则是什么？会议室的座次排列原则是什么？n8.8.办公桌上应该摆放些什么？办公桌上应该摆放些什么？67n本讲结束，n谢谢大家！n激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言n220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。n2
28、21、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）香港著名推销商）n222、绊脚石乃是进身之阶。、绊脚石乃是进身之阶。n223、销售世界上第一号的产品、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。n224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。n225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。、积极思考造成积极人生，消极思考造成消
29、极人生。n226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。n227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。n228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。n229、以诚感人者，人亦诚而应。、以诚感人者，人亦诚而应。n230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人
30、则在每个机会都看到某种忧患。n231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。、出门走好路，出口说好话，出手做好事。n232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。n233、怠惰是贫穷的制造厂。、怠惰是贫穷的制造厂。n234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）n235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。n236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。、伟人
31、之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。n237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。n238、回避现实的人，未来将更不理想。、回避现实的人，未来将更不理想。n239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。n240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬n241
32、、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。n242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。n243、人之所以能，是相信能。、人之所以能，是相信能。n244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。n245、一个有信念者所开发出的力量，大于、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。个只有兴趣者。n246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。、环境不会改变，解决之道在于改变自己。n247、两粒种子，一片森林。、两粒种子，一片森林。n248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。n249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。n250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
