1、项目项目8 8 网络营销沟通网络营销沟通 任务一任务二熟悉网络营销沟通方式熟悉网络营销沟通方式掌握网络营销沟通技巧掌握网络营销沟通技巧主要学习内容主要学习内容教学目标教学目标 能力目标：能力目标：能够运用网络沟通技巧达成营销目的能够运用网络沟通技巧达成营销目的。知识目标：知识目标：了解网络营销的方式；掌握网络营销了解网络营销的方式；掌握网络营销沟通的优点、礼仪与技巧。沟通的优点、礼仪与技巧。素质目标：素质目标：提高与他人在线沟通的能力，培养自提高与他人在线沟通的能力，培养自信心与表达能力。信心与表达能力。教学情境教学情境 张玲在公司工作一段时间后，发现公司尽管开通了官网，里面也放入了一些主要产
2、品的信息，但相对而言信息更新比较慢，网站的浏览量也不高，对于产品的宣传和销售似乎没有起到多大作用。她知道，当前有不少传统行业的企业都在采用“线下+线上”的营销模式。该如何利用网络的推广效益，提高本公司产品的营销业绩呢？开篇案例开篇案例 刘谦街头演魔术牛了诺基亚任务一任务一 熟悉网络营销沟通方熟悉网络营销沟通方式式1 1、搜索引擎营销、搜索引擎营销2 2、博客、博客/微博营销微博营销3 3、电子邮件营销、电子邮件营销4 4、社区营销、社区营销什么是网络营销？什么是网络营销？网络营销是以互联网为媒介，打破传统的时空观念，以新的方式、方法和理念实施交易活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。思考
3、：网络沟通的方式都有哪些？思考：网络沟通的方式都有哪些？情境一情境一 搜索引擎营销搜索引擎营销 导入案例：美联航空优化关键词，达成机票销量翻番增长结合以上案例分析：搜索引擎营销是怎样促进美联航空机票翻倍增长的？搜索引擎营销SEM（Search Engine Marketing），通常以PPC为代表，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击在搜索引擎中呈现的链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接在页面上提交相关表单等来实现自己营销目的的方法。知识储备知识储备1 1：什么是搜索引擎营销？：什么是搜索引擎营销？搜索引擎营销常用的方法免
4、费登录分类目录 搜索引擎优化 收费登录关键词广告关键词竞价排名 知识储备知识储备1 1：搜索引擎营销常用的方法：搜索引擎营销常用的方法情境训练情境训练1 1 假如你是张玲，请为其所在公司设计搜索引擎营销的方案。情境二情境二 博客博客/微博营销微博营销 导入案例导入案例：独一无二独一无二 结合案例分析结合案例分析：可口可乐定制昵称瓶的做：可口可乐定制昵称瓶的做法成功的原因是什么？法成功的原因是什么？博客营销与微博营销的不同博客营销与微博营销的不同 博客营销就是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现。微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产
5、品宣传等等一系列的营销活动。情境训练情境训练2 2 尝试在新浪网站上开通个人微博，并围绕最近的校园热点话题，更新微博内容。情境三情境三 电子邮件营销电子邮件营销导入案例：EDM营销-优衣库网络销售的制胜法宝结合案例分析：优衣库是怎样利用电子邮件提高销售额的？电子邮件营销（E-mail营销），是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。知识储备知识储备1 1：什么是电子邮件营销：什么是电子邮件营销电子邮件营销的分类按照是否经过用户许可按照E-mail营销地址资源的所有权分类 内部列表E-mail营销 外部列表E-mail营销 许可E-mail营销 未许
6、可E-mail营销 知识储备知识储备2 2：电子邮件营销的分类：电子邮件营销的分类情境训练情境训练3 3 请以张玲的名义，向你身边的人群发送一份电子邮件，内容以推介公司新品为主。情境四情境四 社区营销社区营销导入案例：别宅了，见面吧别宅了，见面吧结合案例分析：结合案例分析：1、麦当劳推出“见面吧！”主题倡议活动的目的是什么？2、为什么能够得到众多大学生的响应？SNS，全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。SNS营销是指利用社交网络建立产品和品牌的群组、举行活动、利用SNS分享的特点进行病毒营销之类的营销活动。知识储备知识储备1 1：什么是的社区营销：什么是的社
7、区营销21营销成本低目标用户精准 更容易获得信任 社区营销的特点知识储备知识储备2 2：社区营销的特点：社区营销的特点情境训练情境训练4 4 加入社交网站（如人人网），查看相关的传播内容，并参与其中的话题讨论。任务二任务二 掌握网络营销沟通技巧掌握网络营销沟通技巧教学情境教学情境 张玲所在的公司在淘宝网上开了一个店铺，领导安排她暂时负责网上的销售工作。线下销售工作张玲已经做了很长一段时间了，但线上销售她还是第一次接触，心理不免有点紧张。究竟线上与客户沟通和线下沟通有什么不同呢？怎样沟通才能达到销售的目的呢？这是张玲急需弄清的问题。任务任务2 2 掌握网络营销沟通技巧掌握网络营销沟通技巧导入案例
8、：可口可乐发动奥运火炬在线传递结合案例分析：可口可乐公司是怎样引起大家的广泛关注的？传统营销沟通网络营销沟通沟通方式主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通网络是其主要沟通方式沟通理念以企业为中心，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品以消费者需求为中心，从消费者的个性和需求出发，让产品和营销策略满足消费者需求时空限制有明显的时空限制企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流一对一的沟通成本高、较少采用实现供方和需方一对一的深层次双向沟通知识储备知识储备1 1：网络营销沟通与传统营销沟通：网络营销沟通与传统营销沟通的区别的区别 沟通中恰当使用感叹词沟
9、通中恰当使用感叹词 沟通中恰当使用表情沟通中恰当使用表情 沟通中恰当使用沟通中恰当使用“勾引法勾引法”知识储备知识储备2 2：与顾客沟通的技巧：与顾客沟通的技巧情境训练情境训练5 5 假设你是一家主营服装的淘宝店客服人员。有个顾客想要买一件红色的T恤，不巧的是你们的红色T恤刚刚卖完了。你应该怎样与顾客沟通？模拟练习在线沟通话术。项目小结项目小结本项目主要介绍了有关网络营销及沟通的有关知识。网络营销的方式着重介绍了搜索引擎营销、博客/微博营销、电子邮件营销和SNS 营销等。网络营销沟通技巧部分主要是以即时通讯为例介绍了在与顾客沟通时应掌握的一些技巧。课后任务课后任务本项目巩固与提高“技能训练”有关题目
