1、 第二篇第二篇 计划与决策计划与决策 第三章第三章 计计 划划 第一节第一节 计划的概念及性质计划的概念及性质 第二节第二节 计划的种类计划的种类 第三节第三节 计划编制的程序计划编制的程序 第四节第四节 计划的组织实施计划的组织实施 第五节第五节 目标及目标管理目标及目标管理 第四章第四章 预预 测测 第一节第一节 预测的概念及类型预测的概念及类型 第二节第二节 预测的方法与技术预测的方法与技术 第五章第五章 决决 策策 第一节第一节 决策的概念及特征决策的概念及特征 第二节第二节 决策的类型原则决策的类型原则 第三节第三节 决策的程序决策的程序 第四节第四节 决策分析方法决策分析方法计划与
2、决策是何关系计划与决策是何关系?两者中谁的内容更为宽泛，或者说哪一个两者中谁的内容更为宽泛，或者说哪一个概念是被另一个包含的概念是被另一个包含的?管理理论研究中对这些问题有着不同的管理理论研究中对这些问题有着不同的认识。认识。有人认为，计划是一个更为宽泛的概念：作为管理的首要工作，有人认为，计划是一个更为宽泛的概念：作为管理的首要工作，计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这一过程中某一阶段的工作内容。比如，法约尔认为，计划是是这一过程中某一阶段的工作内容。比如，法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此
3、基础上对未来的行动管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排。西斯克认为，予以安排。西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位计划工作在管理职能中处于首位”，是是“评价有关信息资料、预估未来可能的发展、拟定行动方案的评价有关信息资料、预估未来可能的发展、拟定行动方案的建议说明建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个两个或两个以上的可选方案中作选择或两个以上的可选方案中作选择”。而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策。决策是而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策。决策是包括情报活动、设计活动、抉择活
4、动和审查活动等一系列活动的包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。因此，决策不过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。因此，决策不仅包括了计划，而且包含了整个管理，甚至就是管理本身。仅包括了计划，而且包含了整个管理，甚至就是管理本身。我们认为，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。说它们是相互区别的，我们认为，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择
5、。我们从我们从“管理的首要工作管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵。任何组织，在任何时期，为这个意义来把握决策的内涵。任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体
6、内容和要求。但计划与决策又是相互联系的，这是因为：活动的具体内容和要求。但计划与决策又是相互联系的，这是因为：(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。(2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时对各方案决策制定过程中，
7、不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时对各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程既是决策的组织落实过程，也是对决策更为详细的检查和修订的过程。决策编制过程既是决策的组织落实过程，也是对决策更为详细的检查和修订的过程。决策无法落实，或者决策选择的活动中某些任务无法安排，必然导致对决策一定程度的调无法落实，或者决策选择的活动中某些任务无法安排，必然导致对决策一定程度的调整。整。而预测，则是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未而预测，则是根据
8、过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推导事物未来的发展趋势的活动过程。预测的目的是将组织发展来进行预先估计，并推导事物未来的发展趋势的活动过程。预测的目的是将组织发展过程中受到许多不确定因素的发生、发展及变化趋势确定下来，为计划提供根据。过程中受到许多不确定因素的发生、发展及变化趋势确定下来，为计划提供根据。预测，是处于计划和决策之间的组织过程，是重要的决策计划依据。预测，是处于计划和决策之间的组织过程，是重要的决策计划依据。第三章第三章 计划计划 第一节第一节 计划的概念及性质计划的概念及性质 第二节第二节 计划的种类计划的种类 第三节第三节 计划编制
9、的程序计划编制的程序 第四节第四节 计划的组织实施计划的组织实施 第五节第五节 目标及目标管理目标及目标管理联想集团的世界五百强之路联想集团的世界五百强之路 19841984年年1111月月1 1日日,一个仅靠一个仅靠2020万元开办费起家的自负盈亏的计算万元开办费起家的自负盈亏的计算机公司成立了机公司成立了,它就是闻名全国的联想集团。它就是闻名全国的联想集团。19881988年年4 4月，联想集团月，联想集团宣布开始向海外进军，首先准备在香港设立一个贸易公司，目的在于宣布开始向海外进军，首先准备在香港设立一个贸易公司，目的在于为创办产业积累资金；第二步决定于为创办产业积累资金；第二步决定于1
10、9951995年以前，建立科、工、贸年以前，建立科、工、贸一体化的跨国集团；第三步在一体化的跨国集团；第三步在2020世纪末形成经济规模，使联想股票在世纪末形成经济规模，使联想股票在海外上市，公司的营业额达到海外上市，公司的营业额达到1010亿美元。亿美元。20042004年年1212月月8 8日联想演绎日联想演绎了一出新的了一出新的ITIT版的蛇吞象的惊人故事，联想以版的蛇吞象的惊人故事，联想以12.512.5亿美元的价格兼并亿美元的价格兼并了了IBMIBM公司的全球公司的全球PCPC及笔记本业务，只不过这次吞下的只是大象的及笔记本业务，只不过这次吞下的只是大象的一条腿。一条腿。由于联想集团
11、从成立至今，每一步都有清晰地发展计划，所以它由于联想集团从成立至今，每一步都有清晰地发展计划，所以它已发展成为我国已发展成为我国ITIT产业的领头羊。目前该集团正向世界五百强企业迈产业的领头羊。目前该集团正向世界五百强企业迈进！进！思考与讨论：思考与讨论：（1 1）在经营自己的模拟公司中，计划对公司的发展起着什么作用？）在经营自己的模拟公司中，计划对公司的发展起着什么作用？（2 2）制定公司的发展计划时应遵循哪些的计划工作程序？）制定公司的发展计划时应遵循哪些的计划工作程序？第一节第一节 计划的概念及性质计划的概念及性质 一、计划的概念一、计划的概念 名词兼动词名词兼动词 名词：计划是指用文字
12、、指标等形式所表述的、名词：计划是指用文字、指标等形式所表述的、组织及组织内不同部门和不同成员在未来一定时组织及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词：计划是指为了实现自治目标、实现对未来动词：计划是指为了实现自治目标、实现对未来行动所做的安排，报考啊时间空间两个维度上进行动所做的安排，报考啊时间空间两个维度上进一步分解任务和目标选择人物和目标实现方式、一步分解任务和目标选择人物和目标实现方式、规定进度、检查和控制行动结果等，有时用规定进度、检查和控制行动结果等，有时用“计计划工作划工作”指代动词意义的计
13、划内涵。指代动词意义的计划内涵。计划有广义和狭义之分计划有广义和狭义之分。广义：指制定计划、执行计划和检查计划执广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。行情况的工作过程。狭义：指制定计划，即提出在未来一定时期狭义：指制定计划，即提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。内要达到的目标及实现目标的途径。制定计划制定计划执行计划执行计划检查计划检查计划 二、计划的内容二、计划的内容 计划的内容可以分为六项：就是预先决定做什么、讨论为计划的内容可以分为六项：就是预先决定做什么、讨论为什么要做、确定何时做、何地做、何人做以及如何做，即什么要做、确定何时做、何地做、何人做以及如何
14、做，即通常所说的通常所说的5W1H5W1H。做什么（做什么（What to do it）?为什么做（为什么做（Why to do it）?何时做（何时做（When to do it）?何地做（何地做（Where to do it）?谁去做（谁去做（Who to do it）?怎么做（怎么做（How to do it）?实际上还应包括控制标准、考核指标制定及费用预算等。实际上还应包括控制标准、考核指标制定及费用预算等。三、计划工作的性质三、计划工作的性质（一）目的性（一）目的性（二）主导性和基础性（二）主导性和基础性计划目标计划目标及其实现及其实现设计相应的组织结构设计相应的组织结构进行合适的人
15、员配备进行合适的人员配备选择正确的领导方式选择正确的领导方式制定控制标准制定控制标准进一步解决进一步解决谁可以完成任务谁可以完成任务确保计划取得成功确保计划取得成功员工特点决定领导方式员工特点决定领导方式（三）普遍性和秩序性（三）普遍性和秩序性（四）效率性（四）效率性第二节第二节 计划的种类计划的种类 一、按计划内容的表现形式分类一、按计划内容的表现形式分类哈罗德孔茨和海因茨韦里克哈罗德孔茨和海因茨韦里克的计划层次体系：的计划层次体系：目标或使命目标或使命战略战略程序（流程）程序（流程）预算：数字化计划预算：数字化计划政策政策规划（或方案）规划（或方案）高层高层(战略战略)高层与中层高层与中层
16、(战术战术)中层与基层中层与基层确定方向与目标确定方向与目标怎么做怎么做具体具体抽象抽象规则（制度）规则（制度）目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位用和所出的地位目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标组织一定时期的目标和各部门的目标战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划的总计划政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理
17、解书程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动规划（或方案）：一个综合性计划，包括目标、政策、规划（或方案）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等程序、规则、任务分配、采取步骤等预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的划服务的目标目标:是组织在一定时期内要达到的具体成果。是宗旨的是组织在一定时期内要达到的具体成果。是宗旨的具体体现。这个成果可以定量的。如：某企业的计划目具体体现。这个
18、成果可以定量的。如：某企业的计划目标是在所底实现销售收入标是在所底实现销售收入50005000万元；某企业的目标是某万元；某企业的目标是某类产品类产品3 3年内达到本市年内达到本市30%30%的市场份额。其成果也可以定的市场份额。其成果也可以定性的；如，让消费者买到满意的商品，让学生的德、智、性的；如，让消费者买到满意的商品，让学生的德、智、体全面发展等等。体全面发展等等。政策政策:是管理者决策时考虑问题的指南。政策的制定是计是管理者决策时考虑问题的指南。政策的制定是计划的指导方针，是指导和沟通决策的思想指南，给出了划的指导方针，是指导和沟通决策的思想指南，给出了决策的范围或方向，或者说给出了
19、决策者在一定范围的决策的范围或方向，或者说给出了决策者在一定范围的自主权。自主权。程序程序:也是一种计划。确定活动的先后时间顺序。也是一种计划。确定活动的先后时间顺序。它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。是行动的指南，而不是思想的指南。并以此提高是行动的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。工作的效率和效果。规划规划:重点在于划分总目标实现的进度。不仅包重点在于划分总目标实现的进度。不仅包含组织的分阶段目标，其内容还包含实现该目标含组织的分阶段目标，其内容还包含实现该目标所需的政策、程序、规则、任务委派、所采取的所需的政策、程序
20、、规则、任务委派、所采取的步骤、涉及的资源等。是一份综合性的，但也是步骤、涉及的资源等。是一份综合性的，但也是粗线条的，纲要性的计划。粗线条的，纲要性的计划。规则规则:是一种最简单的计划。是允许或不允许采取是一种最简单的计划。是允许或不允许采取某种特定活动的明文规定。组织的规章制度都属某种特定活动的明文规定。组织的规章制度都属于规则。规则同程序是有区别：有些规则没有时于规则。规则同程序是有区别：有些规则没有时间顺序，如：禁止吸烟间顺序，如：禁止吸烟“仅仅是不允许做什么，仅仅是不允许做什么，并不存在活动的顺序问题，但反过来，程序却属并不存在活动的顺序问题，但反过来，程序却属于规则。于规则。预算预
21、算:一种数字化的计划，预期的结果用数字化的一种数字化的计划，预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。一般说来，财务预方式表示出来就形成了预算。一般说来，财务预算是组织最重要的预算。算是组织最重要的预算。二、按组织管理职能分类：二、按组织管理职能分类：（一）业务计划（一）业务计划（二）财务计划（二）财务计划（三）人事计划（三）人事计划 财务和人事是为业务计划服务的。财务和人事是为业务计划服务的。三、按计划所涉及的时间分类三、按计划所涉及的时间分类可分为长期和短期计划。可分为长期和短期计划。通常上层管理计划与长期的战略性计划有通常上层管理计划与长期的战略性计划有关，中下层管理计划与短期的战术
22、执行性关，中下层管理计划与短期的战术执行性计划有关。计划有关。四、其他分类四、其他分类 重要程度：战略性计划、战术性计划重要程度：战略性计划、战术性计划 明确性程度：具体性计划、指导性计划明确性程度：具体性计划、指导性计划 程序化程度：程序性计划、非程序性计划程序化程度：程序性计划、非程序性计划 内容的综合程度：专项计划、综合计划内容的综合程度：专项计划、综合计划第三节第三节 计划编制的程序计划编制的程序 一、估量机会一、估量机会 二、确定目标二、确定目标 三、确定计划工作的前提条件三、确定计划工作的前提条件 四、拟定可供选择的方案四、拟定可供选择的方案 五、评价各种备选方案五、评价各种备选方
23、案 六、选择方案六、选择方案 七、拟定派生计划七、拟定派生计划 八、编制预算八、编制预算第四节第四节 现代计划方法现代计划方法 一、滚动计划法一、滚动计划法 是一种定期修订未来计划的方法，制定好组织在是一种定期修订未来计划的方法，制定好组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据组织一个时期的行动计划后，在执行过程中根据组织内外条件的变化定期加以修改，是计划其不断延内外条件的变化定期加以修改，是计划其不断延伸、滚动向前，主要应用于长期计划的制定和调伸、滚动向前，主要应用于长期计划的制定和调整。整。特点：分为若干个执行期，近期计划具体、远期特点：分为若干个执行期，近期计划具体、远期相对粗略；相对
24、粗略；执行一定时期根据内外条件修改、调整；执行一定时期根据内外条件修改、调整；由上两点，动态过程。由上两点，动态过程。滚动计划法图示滚动计划法图示本期五年计划（本期五年计划（2009200920132013）2009200920102010201120112012201220132013很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗根据环境变化修订计划根据环境变化修订计划计划与实际的差异计划与实际的差异20092009年实际完成情况年实际完成情况 新的五年计划（新的五年计划（2010201020142014）2010201020112011201220122013201320142014很细很细较细
25、较细一般一般较粗较粗很粗很粗优点：优点：推迟了对远期计划的决策，推迟了对远期计划的决策，增加了增加了计划的计划的准确性，提准确性，提高了高了计划工作的计划工作的质量；质量；同时这种计划方法同时这种计划方法使长、中、短期使长、中、短期计划能够相互衔接计划能够相互衔接，即保证了长期计划的指导作用，使得，即保证了长期计划的指导作用，使得各期计划能够基本保持一致；也保证了计划应具有的基本各期计划能够基本保持一致；也保证了计划应具有的基本弹性，特别是在环境剧烈变化的今天，弹性，特别是在环境剧烈变化的今天，有助于提高组织有有助于提高组织有应变能力。应变能力。缺点：在于加大了计划的工作量。缺点：在于加大了计
26、划的工作量。二、网络计划技术二、网络计划技术 把工程项目当做一个系统，用网络图或表把工程项目当做一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序，格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序，以时间为中心、找出从开工到完工所需时以时间为中心、找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，已达到用最作的完成进度进行严密控制，已达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。的一种计划与控制方法。开
27、始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天 绘制原则：绘制原则：1、一线一序、一线一序 2、一源一汇、一源一汇 3、两点一线、两点一线 4、不得循环、不得循环 5、箭尾编号小于箭头编号、箭尾编号小于箭头编号 6、箭头不得指向左方、箭头不得指向左方 对网络计划技术的评价对网络计划技术的评价 优点和局限性优点和局限性第五节第五节 目标及目标管理目标及目标管理 一、目标的含义和性质一、目标的含义和性质 含义：目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取希望达含义：目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取希望达到大未来状况。到大未来状况。性质：性质：1、目标是企业经营思想的集中体现、目标是
28、企业经营思想的集中体现 2、目标的多样性、目标的多样性 3、目标的层次性、目标的层次性 环境层环境层 组织层组织层 个人层个人层 4、企业目标具有变动性、企业目标具有变动性 5、伴随信息反馈性、伴随信息反馈性 二、目标的作用及其确定原则二、目标的作用及其确定原则 作用：作用：1、为管理工作指明方向、为管理工作指明方向2、激励作用、激励作用3、凝聚作用、凝聚作用4、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准 确定的原则：确定的原则：1、先进性和可行性相统一、先进性和可行性相统一2、关键性原则、关键性原则3、定量化原则、定量化原则4、协调性原则、协调性原则5、权
29、变原则、权变原则 二、目标管理的概念和特点二、目标管理的概念和特点（一）产生与概念（一）产生与概念 目标管理：目标管理：MBO(Management by Objective)MBO(Management by Objective)来源：美国管理大师彼得德鲁克（来源：美国管理大师彼得德鲁克（Peter Peter DruckerDrucker）于）于19541954年在其名著年在其名著管理的实践管理的实践中最先提出了中最先提出了“目标管目标管理理”的概念，其后他又提出的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制目标管理和自我控制”的主的主张。张。目标管理亦称目标管理亦称“成果管理成果管理”，俗称责
30、任制。是指在企业个，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行作中实行“自我控制自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。被称为管理办法。被称为“管理中的管理管理中的管理”。（二）目标管理的特点（二）目标管理的特点 1、强调以目标为中心、强调以目标为中心 2、强调以目标网络为基础的全面的管理系、强调以目标网络为基础的全面的管理系统统 3、强调以人为中心的主动式管理、强调以人为中心的主动式管理四、目标管理的基本过程四、目标管理的基本过程 1、制定目标、制定目标 2、执行
31、目标、执行目标 3、评价成果、评价成果 4、实行奖惩、实行奖惩 5、制定新目标并开始新的目标管理循环、制定新目标并开始新的目标管理循环五、目标管理的评价五、目标管理的评价 1、优点：提高效率、有助改革、激励职工、减少无效劳、优点：提高效率、有助改革、激励职工、减少无效劳动动 2、缺点：制定困难、具体目标和多变环境的矛盾、一般、缺点：制定困难、具体目标和多变环境的矛盾、一般为短期、职工工作量大、考核奖惩难以完全一致、哲学假为短期、职工工作量大、考核奖惩难以完全一致、哲学假设不一定存在、设不一定存在、【案例实训案例实训】五粮液五粮液中国酒业大王的地位中国酒业大王的地位第四章 预测 第一节第一节 预
32、测的概念及类型预测的概念及类型 第二节第二节 预测的方法与技术预测的方法与技术第一节第一节 预测的概念及类型预测的概念及类型 一、预测的概念及作用一、预测的概念及作用 根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推导事物未来的发展趋学方法，对未来进行预先估计，并推导事物未来的发展趋势的活动过程。势的活动过程。计划：未来行动的部署计划：未来行动的部署 预测：未来事件的陈述预测：未来事件的陈述 预测的目的是将组织发展过程中受到许多不确定因素的发预测的目的是将组织发展过程中受到许多不确定因素的发生、发展及变化趋势确
33、定下来，为计划提供根据。生、发展及变化趋势确定下来，为计划提供根据。预测，是处于计划和决策之间的组织过程，是重要的决策预测，是处于计划和决策之间的组织过程，是重要的决策计划依据。计划依据。预测对企业管理的作用：预测对企业管理的作用：1、为计划决策提供依据、提高决策准确性、为计划决策提供依据、提高决策准确性 2、有利于企业制定科学的营销策略、有利于企业制定科学的营销策略 3、有利于企业制定科学的技术创新策略、有利于企业制定科学的技术创新策略 4、有利于提高企业竞争力和应变能力、有利于提高企业竞争力和应变能力 二、预测的类型二、预测的类型 对象不同：经济（含宏观和微观）预测、技术预测、社会对象不同
34、：经济（含宏观和微观）预测、技术预测、社会和政治预测和政治预测 性质不同：定性预测、定量预测性质不同：定性预测、定量预测 时间长短：短期、中期、长期时间长短：短期、中期、长期 三、预测的步骤三、预测的步骤 1、确定预测目标、确定预测目标 2、调查收集整理资料、调查收集整理资料 3、选择预测方法、选择预测方法 4、进行预测、进行预测 5、分析评价预测结果、分析评价预测结果 6、写出并提交预测报告、写出并提交预测报告第二节第二节 预测的方法与技术预测的方法与技术 一、定性预测方法一、定性预测方法（一）专家会议法（一）专家会议法 迷信权威或相互影响；固执已见难以统一意见迷信权威或相互影响；固执已见难
35、以统一意见（二）德尔菲法（二）德尔菲法 兰德公司提出兰德公司提出,被用来听取有关专家的意见被用来听取有关专家的意见 运用该技术的关键是：运用该技术的关键是：确定主题；确定主题；选择好专家，决定适当的专家人数，一般在选择好专家，决定适当的专家人数，一般在1015人人较好较好;拟订意见调查表，它的质量直接关系到决策的有效性拟订意见调查表，它的质量直接关系到决策的有效性 保证专家决策的独立性保证专家决策的独立性（三）集合意见法 1、集合管理人员意见 自我判断；召集下级管理人员开会 2、集合销售人员意见 对市场需求和竞争状况了解 3、集合群众意见（群众评议法）民主管理、集思广益 二、定量预测法二、定量
36、预测法（一）时间序列法（一）时间序列法 1、简单平均法、简单平均法 静态无变化、不考虑发展静态无变化、不考虑发展 2、移动平均法、移动平均法 移动跨期数变小、可二次移动平均移动跨期数变小、可二次移动平均 3、指数平滑法、指数平滑法 Sn+1=Sn+a(Xn-Sn)a：平滑指数，介于：平滑指数，介于0-1之间之间 S：预测值：预测值 X：实际值：实际值（二）因果分析法（二）因果分析法 1、一元回归分析法、一元回归分析法 Y=a+bX X：自变量：自变量 Y：应变量：应变量 a、b：回归系数：回归系数 2、多元回归分析法、多元回归分析法 Y=a0+a1X1+a2X2+a3X3+anXn 三、选择预
37、测方法应注意：三、选择预测方法应注意：1、适用范围、适用范围 2、经济性、经济性 调研和收集资料、专家或中介、建模和分析调研和收集资料、专家或中介、建模和分析 3、难易程度、难易程度 4、注意对预测准确度的要求、注意对预测准确度的要求 确保预测效果应注意：确保预测效果应注意：定量不一定高于定性；不能唯一方法；缩短预测定量不一定高于定性；不能唯一方法；缩短预测期限；定量定性不可绝对分开；注意环境影响期限；定量定性不可绝对分开；注意环境影响【案例实训案例实训】尼西奇的市场调查尼西奇的市场调查【演算训练演算训练】一次指数平滑法一次指数平滑法 Sn+1=Sn+a(Xn-Sn)X2004=654 S20
38、04=640a=0.6 S2005=S2004+0.6*(X2004-S2004)=648.4X实际值S预测值a=0.62004654640.0 2005735648.42006804700.42007887762.52008870837.22009856.9第五章第五章 决策决策 第一节第一节 决策的概念及特征决策的概念及特征 第二节第二节 决策的类型原则决策的类型原则 第三节第三节 决策的程序决策的程序 第四节第四节 决策分析方法决策分析方法第一节第一节 决策的概念及特征决策的概念及特征 第一节第一节 决策的概念及特征决策的概念及特征 一、决策的概念一、决策的概念 狭义：决策是在几种行动方
39、案中进行选择；狭义：决策是在几种行动方案中进行选择；广义：除狭义外决策还包括在做出最后选择广义：除狭义外决策还包括在做出最后选择 之前必须进行的一切活动之前必须进行的一切活动 二、组织决策的特点二、组织决策的特点 目标性、可行性、选择性、超前性、过目标性、可行性、选择性、超前性、过程性、科学性程性、科学性三、决策的地位三、决策的地位（一）决策是决定组织管理工作成败的关键（一）决策是决定组织管理工作成败的关键（二）决策是实施各项管理职能的保证（二）决策是实施各项管理职能的保证第二节第二节 决策的类型及原则决策的类型及原则 一、决策的类型一、决策的类型（一）重要程度：战略决策、战术决策、（一）重要
40、程度：战略决策、战术决策、业务决策业务决策 战略决策：企业适应时刻变化着的外战略决策：企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性、部环境的一种决策，具有全局性、长期性、方向性等特点，如企业长期发展战略，企方向性等特点，如企业长期发展战略，企业改变经营方向，新产品开发等。业改变经营方向，新产品开发等。战术决策：对企业的人力、资金、物战术决策：对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策。具有局部性、机构加以改变的一种决策。具有局部性、中期性等特点。例如，机构重组，人事中期性等特点。例如，机构重组，人事调整、资金分
41、配、市场营销的策划，人调整、资金分配、市场营销的策划，人力资源的配置和培训。力资源的配置和培训。业务决策：在一定的企业运行机制基业务决策：在一定的企业运行机制基础上，处理日常业务的决策，具有琐细础上，处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性、日常性等特点。例如，设性、短期性、日常性等特点。例如，设备维修，文件整理，产品的销售服务，备维修，文件整理，产品的销售服务，职工休假安排。职工休假安排。（二）决策主体：集体决策、个人决策（二）决策主体：集体决策、个人决策集体决策的优点集体决策的优点 集思广益集思广益 有利于决策的执行有利于决策的执行 更能承担风险更能承担风险集体决策的缺点集体决策的缺点 决策
42、速度慢决策速度慢 责任不明责任不明 少数人对群体的操纵少数人对群体的操纵“从众从众”个人屈服于群体的压力个人屈服于群体的压力 因此，对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策因此，对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题，组织最好要采取集体的方式来制定决策。反之，简问题，组织最好要采取集体的方式来制定决策。反之，简单、次要和不需体现共同意志的决策，采取个人决策方式单、次要和不需体现共同意志的决策，采取个人决策方式可能更适宜。可能更适宜。（三）重复程度：程序化决策、非（三）重复程度：程序化决策、非程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策:涉及的是例行问题。涉及的是例行问题。遵循已建立的或系统化
43、程序而达成的决遵循已建立的或系统化程序而达成的决策。策。非程序化决策：涉及的是例外问题。非程序化决策：涉及的是例外问题。决策很少或没有前例可循，通常决策者决策很少或没有前例可循，通常决策者需要较有创意的方法。需要较有创意的方法。决策决策类型类型问题性质问题性质 决策方法决策方法举例举例 程序性程序性经常发生经常发生重复性的重复性的日常的日常的简单的简单的1 1惯例惯例2 2标准操作规程标准操作规程3 3管理信息系统管理信息系统企业：处理工资单企业：处理工资单大学：处理入学申请大学：处理入学申请医院：准备诊治病人医院：准备诊治病人政府：每年政府采购政府：每年政府采购 非程序性非程序性重大的重大的
44、特殊的特殊的突发的突发的全新的全新的复杂的复杂的1 1进行有针对性的问进行有针对性的问题研究题研究2.2.集体反复讨论研究集体反复讨论研究3.3.运用科学的决策方法运用科学的决策方法企业：引入新的产品企业：引入新的产品大学：建立新的教学设大学：建立新的教学设施施医院：突发传染病治疗医院：突发传染病治疗政府：解决通货膨胀问政府：解决通货膨胀问题题（四）可靠程度：确定型、风险型、不确定型（四）可靠程度：确定型、风险型、不确定型 决策可能有多种结果吗？决策可能有多种结果吗？否否决策结果唯一决策结果唯一确定型决策确定型决策决策结果发生的可能性可否估计决策结果发生的可能性可否估计是是不确定型决策不确定型
45、决策否否风险型决策风险型决策是是小小大大决策难度决策难度（五）需解决问题：初始决策与追踪决策（大部分）（五）需解决问题：初始决策与追踪决策（大部分）初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择，是零起点决策。择，是零起点决策。追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。整。追踪决策特征追踪决策特征1、回溯分析、回溯分析2、非零起点、非零起点3、双重优化、双重优化二、决策的原则二、决策的原则（一）满意原则（一）满意原则（二）集体决策
46、与个人决策相结合的原则（二）集体决策与个人决策相结合的原则（三）定性决策与定量决策相结合的原则（三）定性决策与定量决策相结合的原则第三节第三节 决策的程序决策的程序一、识别机会或诊断问题一、识别机会或诊断问题二、确定决策目标二、确定决策目标（一）明确决策目标的作用（一）明确决策目标的作用（二）明确决策目标要完成的工作（二）明确决策目标要完成的工作三、拟定备选方案三、拟定备选方案四、方案的比较和选择四、方案的比较和选择五、实施方案五、实施方案六、监督与评估六、监督与评估第四节第四节 决策分析方法决策分析方法 一、定性决策方法一、定性决策方法（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法 头脑风暴法头脑风暴法,
47、简称简称BSBS法法,目前多数文献目前多数文献中译意为中译意为“智力激励法智力激励法”。其含义是指围。其含义是指围桌而坐，人们可以无拘无束、自由奔放地桌而坐，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。由美国思考问题，无所顾忌地畅所欲言。由美国创造工程学家奥斯本于创造工程学家奥斯本于19391939年首先提出来年首先提出来的。的。是一种常用集体决策方法，便于发表是一种常用集体决策方法，便于发表创造性意见。创造性意见。10-2010-20人，人，20-6020-60分钟。分钟。头脑风暴法案例头脑风暴法案例 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线有一年，美国
48、北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所第一自由思
49、考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道离经叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。第二延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发第二延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表表“这主意好极了！这主意好极了！”“”“这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！”之类的之类的“捧杀句捧杀句”或或“扼杀扼杀句句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来第三以量求质。即鼓励与会者尽
50、可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。保证质量较高的设想的存在。第四结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的第四结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪
