1、 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！1CPSCPS教育教育训练训练品质异常处置品质异常处置 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！2目录目录品质保证活动品质保证活动1确保制造品质确保制造品质2制造过程中的品质制造过程中的品质3品质异常及处理品质异常及处理4 H H
2、LEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！3品质保证活动品质保证活动 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！41.何谓品质何谓品质?.满足设计之物品。满足设计之物品。.生产出来好之物品。生产出来好之物品。.让顾客感觉没有买错！之物品（商品）让顾客感觉没有买错！之物品（商品）H
3、HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！52.品质保证活动三个步骤品质保证活动三个步骤(1)问题发生时，迅速地改善(2)事前预防问题之发生(3)生产吸引顾客之制品 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！63 3.异常之三个原则异常之三个原则1.1.呼叫停止呼叫停止2.2.通
4、知报告异常通知报告异常3.3.等待指示等待指示 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！7PADCACPD 计划计划 Plan 执执行行 Do 查核查核 Check 改善改善 Action H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！85 5.各各阶段阶段之之品质保证品质保证
5、设计、试作、准备企划贩卖、服务生产准备厂內（前、自、后工程）情报索 赔市场情报制造、检查该如何制造、检查该如何制造、检查才能保证品质？才能保证品质？H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！9（1）初品、初物检查。（2）标准作业之遵守条件管理（3）自主检查，顺序检查。（4）目视管理。（5）检查方式之整备（检出力）（6）质量情报之早期回馈。（7）作业者变更时之管理。（8）教育训练之指导。制制造品造品质质之之确确保保品质品质是是制造制造出
6、來的出來的5 5.各各阶段阶段之之品质保证品质保证 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！10确保制造品质确保制造品质 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！11 .维持与改善维持与改善 (1)维持:保持与某一水平 (2)改善:更进一步提升水平我们的工作为我们的工作为
7、这两项之反复这两项之反复0 0T不良率PP1P2P3维持维持维持改善改善 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！12.维持质量维持质量 (1)按照标准做工作 (2)迅速实施异常处置 (3)防止异常再发工程中工程中制制造出來的造出來的.与相关单位之合作和任务与相关单位之合作和任务 RDQPE生产与生产部之关系非常深任务 (1)防止不良品流出。(2)提供精确度高之质量情报 （可供立即活用之情报等）。(3)生产部之配合。再三重复连续实施
8、为最必要 （真因追求相关者行动之）H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！13异常之发现异常之发现(1).技术员 a.质量检查 甲、已规定之部位用量规、目视、手感检查。乙、未规定之部位用五感来检查。b.遵守检查之规则 甲、利用已规定之检查动作、判断。乙、按照已规定之规则来检查与记录。c.当感觉奇怪了时处置并迅速报告上司！视觉 嗅觉 味觉听觉触觉 (五感:与平时不一样喔)品质意识品质意识现现在不良正流出哦在不良正流出哦！(2).监督者
9、 按照标准做工作 使其按照标准工作 迅速处置异常监督者应该具备哪些能力？H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！14发现问题之能力 甲、意识计划性的观察职场，养成注意观察的习惯。乙、作业标准变更或技术员变更时检查，其频率要增多。从前工程联络了吗？解决问题之能力 甲、那个作业是什么理由难做。困难作业之改善 (询问其为什么那样做呢)不可以诘问 乙、技术员未理解标准的目的。监督管理能力 甲、为使技术员持有参与计划意识，应与其一齐来思考对策
10、。乙、看见不可装成没看见。(没有对策案时)丙、未规定事项即使再小也应规则化。监督者之三项能力 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！15制造过程中的品质制造过程中的品质 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！161.1.工程中质量混乱的要因工程中质量混乱的要因5M5M
11、 5M保证内容备考1Material材料 物品(1)材质(2)精度(3)形状由此来加工，安装之物品。2Machine机器(1)条件管理(2)防呆装置(3)保守保全油压、气压、工作夹不良磨石修整(加工条件含)目视管理。由于螺丝忘了锁，输送带能自动停止。日常点检例 因给油不良导致NUT RUNNER烧损等。3Man人员(1)固有技术(2)标准作业 看到从后工程退回来的不良品，若能有这不良品交给顾客就糟糕的意识为最重要。4Method作业 方式(1)质量管理(2)异常处置(3)再发防止遵守已指示之规则做工作迅速发现不良，阻止其发生于最少之内。一个不良也不流到后工程。采取不再度发生不良之永久对策。5M
12、easure计量器(1)计量器管理(2)适正的计量器 选择符合规格的测定器。创造可生产好质量的工程要从成立5M起 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！171)做好做好5M和和5S。(2)该完成的事要用该完成的事要用5W1H来正确整理之。来正确整理之。(3)干部的意志要一项一项干部的意志要一项一项 的反映到工作上。的反映到工作上。5W2H的内容的内容为何追求其必要性为何追求其必要性 何事对象物何事对象物何时时何时时 期期 何人何人
13、 人人何地场何地场 所所如何方如何方 法法多少数多少数 量量(WHY)(WHAT)(WHEN)(WHO)(WHERE)(HOW)(HOW MANY)2.2.创造高品质的方法创造高品质的方法 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！18品质异常及处理品质异常及处理 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景
14、，是帮助企业提升竞争力的发动机！19.何谓异常何谓异常？(1)平常未出现之不良发生时。(2)叫平时出现倍增之不良开始发生时。(3)寿命未到期限却损坏掉时。(4)不良品即使是1个流到后工程时。(5)奇怪了？注意到与平常不一样时。奇怪了？与平常不一样！突然变多了平常未出现不良品 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！20.异常与慢性不良异常与慢性不良 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统
15、！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！21(1).(1).发生时发生时 不慌张 沉着寻找的话，原因必可被发现。迅速 不马上调查的话，异常品的处置，异常原因之发现就费事多了。.异常对策之重点异常对策之重点(2).(2).原因原因调调查查 找出有什么变化了 确实把握何时起之异常 若何时起了解的话，则有什么变化亦易于了解。决定不良品之处置亦是重要的。试着预想可能之原因 这样的异常发生时，预想到底是什么要因变更了 呢，再从可疑处开始检查看看。过去发生过一样的异常吗？如果曾发生的话要去调 查看看那时是什么改变了。试着去请问
16、实际作业者的意见 是否曾经感觉过奇怪喔？是否曾经在作业时感觉过糟糕了？详细观察工程与零件 用眼睛看，拿到手里调查。H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！22为了异常发时能不慌张，并且迅速实施对策，平常必须注意下列各点：(1).(1).创造无不可说之职场创造无不可说之职场 不隐瞒错误 减少错误的努力为重要，但万一错误时，能诚实说出为重要的，若隐瞒错误的 话，则真因就无法得知做了过多的对策等损失就变大了，部下诚实报 告错误时，上司不可
17、责备之。感觉到奇怪了时，立即报告 试着去问实际作业的人老实说从昨天起就奇怪了的事情也有。感觉到奇怪 了时，立即报告最重要。何时起不良了呢？知道后，不良品之个数可迅速 减少，可解决之。(2).遵守作业标准 若调查到现在为止什么地方变更了时因为未依照标准作业，且不知道何时起那样做的话，则未依照标准作业是否为异常的原因就无法得知。以上之情形也有，遵守困难之作业标准要向上司反映以取得改订，使其能常时 的遵守作业标准为最重要。日常之准备日常之准备 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们
18、关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！23(3).3).对策对策 恢复原状仅变更之要因，使其恢复平常。未变更处不可突然变更。迅速未发现出原因(变更处)的话，先暂定对策，但是必须将真因找出。不做过多之对策实施多的对策时，候来要反省有无浪费。(4).(4).结结果果 确认与现在为止成为相同状态 仅对异常对策的话，无法比以前更好。与现在为止不相同时确认下列各点:异常的原因发现了吗？漏掉异常原因仅实施慢性不良对策时异常会再发。更进一步改善时，有考虑其改善之必要性，改善效果与改善成本之平衡吗？到何处为止异常对策，从何处起慢性不良对策。(5).(5).再再发发防止防止 其它的类似工程也须包含考虑
19、能预防其它工程的话，可收到大利益。用追加检查不能满足 不仅要因在混乱时的发现方法，要因在未 混乱时之发现方法最必要。日常之准备日常之准备 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！24 .要做好异常处置 (1)迅速报告.技术员 (2)迅速处置异常.监督者 (3)报告之内容为异常不良或者慢性不良，监督者必须能够正确的判断 (好好地认定其报告之规则)(4)监督者.努力创造一个异常立即能得到报告的职场(身教)。教育、指导以提高技术员的发觉异
20、常之能力。.监督者必须留意事项 (1)接到异常报告时，立即实施现地确认。不可以说待会再去看而放着。这样的话，对部下而言是一个严重打击。如果自己判断这样就可以的话，这件事就错过了。(2)听听失败的话 监督者全员应该愿意去听听部下失败的话。其它之同类工程有无相同之问题再发防止有否。对失败不可生气，否则就无法听到失败的原因。异常处置异常处置 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！25.作业员用 (1)停止生产线.不管是物品或设备 (2)
21、迅速向班长报告.首先什么时候发生？有何异状？与平常有何不同？何以会发现？做何种暂定处置？(3)依班長的指示 指示内容，完全理解后行动(指示内容是否了解)。非指示事项不任意行事。班张不在时A:向组长B:STAFF，课长报告异常处理要领异常处理要领 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！26.班长用(1)掌握异常內容不良的程度？不良品已流至何工程？(2)向组长报告班长亲自报告(但依状况需要由技术员报告亦可)(3)依班长指示 点检、选别
22、范围？完全理解后行动。良品、不良品之識別記號作成。不良全部移出生产线(无法移出时，明示之)(4)对班长而言，特别重要的是 亲眼确认不良程度确实行动不良品不良品1 1个也不可流向后工程个也不可流向后工程！另一班的物品也不能使他人有偏见另一班的物品也不能使他人有偏见！所属是否依指示行事，亲自确认所属是否依指示行事，亲自确认FOLLOWFOLLOW。组长不在时向课长或STAFF报告 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！27.组长用(1
23、)辨明异常内容.使生产线稼动或继续停止立刻指示。(2)向课长报告.(课长不在时向STAFF连络)组长亲自向课长报告，(但依状况由班长亦可)。请求指示(完全理解后行动)。(3)不良品的排除.取得关系组长、(班长)之协力(紧急时)。人员、方法、选别场所、治工具之调度。确认是否依指示选别、回收。认为有奇怪了！时在指示之。(4)不良原因之处置后作业.良品零件组装(记入品号、批号)确认(含识别记号)向后工程连络作业开始内容。确认依赖后工程处置之结果良否。(5)实施在发防止。(6)提出异常处置报告书。身为后工程者，纵使起因为前工程责任，仍必须以自工程责任视之！H HLEANLEAN SYSTEMSYSTE
24、M 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！28.课长用(1)辩明异常内容然后判断 可以出货(OK)？不可以出货(NG)？(如果可以出货自己买到这个产品会如何感受？将心比心判断之)不良东西是否流到后工程？(2)向经理报告.联络关系部门(前后工程、检查、日程CONTROL)。請求指示。(3)使不良品尽速选别、回收.选别之范围？处置要员之调度指示(以后工程为优先)。(4)不良品回收状况亲自确认明确。(5)原因之处置与作业开始准备之指示与确认。(6)修正后状况，亲自确认良否，再指示出货，
25、(修正方法，必须与品管部相谈)。(7)向经理报告。(8)两班(早、中班)共同实施再发防止。(不可单班任意作)。(9)横向展开，迅速向类似工程反应。站在使用者的立场给部下明确的指示 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！29.良品、不良品良品、不良品识别识别识别色 基本的以下记之识别色区别之。H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争
26、力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！30.H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！31.异常问题处置流程异常问题处置流程1 1掌握异常的实际状况掌握异常的实际状况 in 2 hrsin 2 hrs2 2对生产流程的影响对生产流程的影响 Hook in JPNHook in JPN3 3对异常问题或状况提供紧急处理方式对异常问题或状况提供紧急处理方式4 4目前目前产产品在各生品在各生产产流程流程状状況況 ex
27、.ex.断断刀刀,扩扩孔孔5 5异常问题点异常问题点是否在是否在SOP/SIPSOP/SIP中有被管制中有被管制6 6评估厂内产评估厂内产品是否有相同品是否有相同问题问题 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！32案例分析案例分析某月某日，在可成某厂某月某日，在可成某厂MP-M-PMP-M-P线线 CNCCNC加工时发现制一来料电池盒裂纹。加工时发现制一来料电池盒裂纹。请讨论：请讨论：该如何处置该如何处置此问题？此问题？H HLE
28、ANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！33第四步：判别真因，防止再发并向经理报告第四步：判别真因，防止再发并向经理报告第三步：辨别异常第三步：辨别异常,处理对策并向课长反馈处理对策并向课长反馈第二步：班长检查不良程度并向组长汇报第二步：班长检查不良程度并向组长汇报第一步：作业员向班长反馈第一步：作业员向班长反馈职层别异常一般处理步骤职层别异常一般处理步骤 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！
29、高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！34PE了解问题具体情况后，经过与其他部门讨论决定进行重工后再将部品移转至下一制程。问题对策：问题对策：这样问题就解决了吗？这样问题就解决了吗？H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！35还有许多工作要做还有许多工作要做Q：做真因验证，再发防止。RD：确认设计图样，调查变异真因，提供技术支持。生管生管：了解库存状态，以满足交货为有限，发布生产指令。现场现场：配合Q、PE、RD、生管等单位的指示执行解决不良问题。H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！36
