1、1 主讲：浙江一胜特工模具股份有限公司 徐晓华幻灯片制作幻灯片制作 :徐晓华徐晓华2 QC小组是质量管理小组的简称。质量管理小组英文为Quality Control Circle，简称QCC，中文简称QC小组，有的地区如台湾译成品管圈。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。3 4 QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。（2）活动的目的不同。（3）活动的方式不同。5 行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层地行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的
2、原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。6 行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。7 行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；QC小组可以在行政班组内活动，也可以在跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。8 虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化
3、。9 （1）明显的自主性。（2）广泛的群众性。（3）高度的民主性。（4）严密的科学性。10 QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。11 参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。12 QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。13 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚
4、持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。14 按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。15 现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期较短，较易出成果。16 攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著。17 管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。课题的大小
5、，难度不一，效果差别也较大。18 服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大，活动时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。192021 3）给小组命名，不必拘泥于形式，可用班组名称命名，例如：滚子终磨小组；也可活跃一些，例如战神、雄鹰等。4）在质检部进行登记。只有登记过的小活动才能够得到管理者的理解和各方面的支持，反过来也给小组活动本身带来更强的计划性，减少随意性。22 1）课题来源：a.指令性课题：上级有关部门行政指令性下达的课题。b.指导性课题：质管部门推荐供选择的课题。c.自行选择课题。23
6、 2）QC小组在自选课题时，可从 以下三个方面来考虑a.针对方针目标在本部门落实的关键点来选课。b.从现场或小组本身存在的问题方面选题。c.从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题去选题。243)选题时还要注意以下三点：a.课题宜小不宜大，应尽量选择解决具体问题的课题。b.选课题要先易后难，避免久攻不下。c.选课题理由要充分。25 现状调查要用数据说话，并注意以下三点：a.注意收集数据的客观性。b.注意收集数据的时间性。c.对现状调查取得的数据要整理、分类，并进行分析。现状调查常用工具：排列图。26 a.目标值应与课题相一致。b.目标值要明确表示，用数据来表达。c.要说明制订目标值的依据。27
7、a.要针对现状调查中已经找出问题的症结来分析原因。b.分析原因要展示问题的全貌。c.分析原因要彻底。分析原因常用因果图。28 确认主要原因的方法有以下几种：a.现场验证。即现场通过试验，取得数据来证明。b.现场测试、测量，取得数据与标准进行比较。c.对不能测试、测量的因素，可用调查取得数据。29 制定对策通常用对策表。常用对策表的表头为：序号 要因对策目标措施地点时间负责人制定对策需注意：对策应与确定的主要原因相对应。对策应能实施和检查。尽量依靠小组自身力量实施对策。30 实施对策需注意：a.必要时应修改对策。b.每条对策实施完毕后，要与原定目标比较。c.做好活动记录。31 检查的目的是确认实
8、施的效果。如未达到预期目标，需重新开始一轮PDCA循环。检查时需注意：a.经济效益的计算要实事求是，需经财务部门确认。b.有关技术、安全、环保方面的效果，需经相关主管部门确认。32 巩固措施是把对策表中通过实施已证明了的有效措施，纳入有关技术和管理文件之中，其目的是防止问题的再发生。33 总结可以围绕以下几个方面进行：a.还有哪些没有解决的问题需要解决？对没有解决的问题可作为新课题。b.整个活动，哪些是成功的，哪些存在不足。c.不光总结有形成果，还要总结无形成果。如质量意识、参与意识的提高，个人能力的提高，团队精神的增强等方面。34 1）每次例会的时间一般在30分钟到一个小时之间。2）开例会的
9、时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后。工作时间里开例会通常是在工作时、班上休息时或待料时，也有的企业在交接班时开例会。35 3）例会的频率通常一个月23次。4）例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场。5）对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达。6）小组要事先决定好谁负责主持会（具有调动大家一起发言的能力），谁负责记录。36 老七大工具老七大工具：分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。新七大工具新七大工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法。其它方法其它方法：简易图表：正交试验设计法、优选法、水平对比法、头脑风暴法
10、、流程图。37五、成 果 发 表38 如何发表一定要和全体组员共同商量。要认真琢磨发表的方式、方法，形式可以灵活多样。好不容易做了很多工作，发表时，别人听不明白，或者根本听不见（声音太小），也是一件令人遗憾的事。当然，成果报告的制作方法和技巧有很多，要善于向别人学习和总结，大家一起想办法也是一件乐事。一般要做到脱稿演讲。发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音大小、发表风格、对一些问题的回答进行推敲。391）按照分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。2）由执笔人整理成成果报告（初稿）3）将成果报告（初稿）提交全体会议讨论、修改、补充完善。401）严格按活动程序进行总结。2）把活动中所
11、下的功夫、努力克服困难，进行科学判断的情况总结到成果报告中去。3）成果报告要以图、表、数据为主，配少量文字。以使成果报告清晰、醒目。4）不要用专业技术性太强的名词术语，不可避免时，要通俗地加以解释。41 发表成果的作用：增强荣誉感和自信心。交流经验，共同提高通过评选，吸引更多的职工参加QC小组活动。42 成果发表分现场发表和大会发表二种：1）现场发表：通常采取实物对比、现场演示等方法。2）大会发表：按一定次序发表。发表时间为15分钟，然后有5-10分钟的提问答辩时间。评委会对发表的成果进行讲评，并现场打分决定名次。43提高操作技能、减少跑钢事故提高操作技能、减少跑钢事故浙江一胜特工模具股份有限
12、公司冶炼部质量管理小组2006.10.544序 号 姓 名 行政职务 小组职务 备 注1冯望生 部长 组长 2李根友 生产主管 副组长 3樊正伟 生产主管 组员 4沈雪峰 生产主管 组员 5何福奎 现场管理员 组员 6王岳坤 勤务班长 组员 45 序号 废品类别 炉数 累计炉数 累计 1跑钢废品 1414 73.692原料成份 216 84.223化学废品 117 89.484漏炉废品 118 94.745其 它 119 100 合 计194647 从以上排列图中可以看出，8月份的废品事故中，跑钢废品次数最多，所以我们质量管理小组选择了这个课题进行重点攻关。48 三、确定目标值：8月份，1.5
13、T中频炉共炼钢603炉，其中跑钢14炉，占总数的2.32%。9月份，争取将跑钢事故降低到1%以内。49 8月份，1.5T中频炉为什么出现这么多跑钢事故？我们小组及时召开了分析会，从操作者、工艺、设备、原材料、环境、测量等6个方面进行分析。分析情况见下面因果图:5051 从以上因果图中可以看出，造成跑钢事故的主要原因，是浇注工操作技术不熟练，底板工个别人责任心不强。同时，与耐火材料质量、没有钢水测温仪器和工艺难度大有关。52 序号 项目 现 状 目 标 改进措施 完成时间 负责人 1技术差 浇钢工是新人技术水平较差 快速成为合格的浇钢工 现场指导技术课 2006.9冯望生樊正伟 2责任心不强 底
14、盘操作工工作马虎 敬业、爱岗操作精益求精 严格考核制度、宣传教育交心谈心 2006.9李根友沈雪峰 3耐火砖质量 耐火材料容易炸裂 质量合格尺寸规范 按工艺要求定货严格验收制度 2006.9何福奎王岳坤 4无测量装置 没有钢水测温仪器 准确掌握出钢温度 购买快速钢水测温仪器 2006.9冯望生李根友 53 1、严格按小组制定的对策执行。责任到人，各负其责。2、具体执行过程，另作专题介绍。54跑钢事故跑钢事故8月份与月份与9月份对照表月份对照表月份 1.5T炉生产总炉数 跑钢次数 比例%8603142.32961140.6555 实践表明，我们这次攻关活动，选题是正确的，抓住了主要矛盾。我们制订的措施是得力的，收到了良好的效果，我们决定将这些有效的措施进行归纳、整理、总结、制成操作标准。例如：浇注操作：“三看五流“。56 浇钢工“三看五流”内容：三看：一看：出钢时看钢水温度 二看：浇钢时看模中钢水上升速度 三看：脱模后看钢锭质量五流：开流 跟流 增流 减流 细流 57 底板操作八字方针 “烤、选、平、正、严、净、紧、查 ”以便指导今后的操作。58 由于下注工艺浇注电极棒，操作难度大，技术要求高，其它的质量问题（如浇死回炉和烫模现象）时有发生。因此，在下一次的活动中，要对这些问题逐一进行攻关，把我部的质量事故降低到最低程度，为”一胜特”的发展作出较大的贡献。
