1、第一章第一章 管理心理学概述管理心理学概述管理心理学管理心理学 孙喜林主编孙喜林主编人民邮电出版社出版人民邮电出版社出版学习目标知识目标：知识目标：了解管理心理学的概念和研究内容，认识研究管理心理学的目的，了解管理心理学与相关学科的关系。技能目标：技能目标：掌握管理心理学的研究方法。能力目标：能力目标：能够运用管理心理学的研究方法来分析和预测人们的行为。引导案例食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道与“天天低价”的沃尔玛（Walmart）相比，全食超市（WholeFoods）给人的印象是“天天高价”，但这并没有妨碍全食超市受到大众的青睐。资料显
2、示，近年在财富杂志评选出的“全球最受赞赏公司”全明星榜中，全食超市一直榜上有名。这与全食超市CEO约翰麦基独特的经营理念密不可分。很少有哪家上市公司的CEO会像全食超市的CEO麦基那样，公然宣称将股东利益放在顾客与员工之后，但这也并没有影响投资者对它的青睐。由于其特立独行的管理理念，麦基经常被与乔布斯、布兰森相提并论，全食超市也被誉为“食品界的苹果公司”。引导案例食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道麦基的管理逻辑很简单：员工满意会带来消费者满意，消费者满意会带来品牌忠诚度，这又符合股东长期利益。而让员工满意最好的办法，就是充分授权，给员工足够
3、的自由度。授权还体现在决策方面，麦基认为应该让最接近实施层面的人来进行决策，这样才能确保决策的有效性。全食超市的决策分为三种：指挥与控制性决策、咨询型决策以及一致性决策。第一种决策用于时间有限或者必须由麦基亲自出马时，但麦基说这种情况很少见。多数时候是第二种，由高级管理层协商决策。第三种决策与部门所有员工利益密切相关，遵循三分之二通过的原则，这种决策方式常用于招聘新人。引导案例食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道全食超市作为一个反传统科层制管理的经典案例在我国国内被传播，它的反传统在于决策、指挥不再是由上往下层层传递，而是扁平化的类似于网状结
4、构的分布式传递。由于员工是经过精挑细选的，员工之间因充分磨合而形成了信任关系，并形成了利益相关方，他们都关心决策的结果，并且参与决策，甚至某些时候主导决策。管理学者加里哈默视全食超市的管理风格为民主管理，并认为这种独特的方式造就了公司独特高效、难以复制的管理机制。而高效使得公司有能力支付给员工更高的薪酬，这也正是全食超市能吸引优秀人才的另外一个因素。引导案例食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道启发思考：启发思考：（1）试分析全食超市）试分析全食超市CEO约约翰翰麦基独特的经营理念主要麦基独特的经营理念主要体现在哪些方面。体现在哪些方面。（2）
5、CEO约翰约翰麦基独特的经营管理理念能够给公司的管麦基独特的经营管理理念能够给公司的管理者及员工带来哪些方面的益处？理者及员工带来哪些方面的益处？管理心理学的定义管理心理学的定义研究管理心理学的目的研究管理心理学的目的管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法01030201管理心理学的定义管理心理学的定义第一节 管理心理学的定义一、管理心理学的起源与发展一、管理心理学的起源与发展照明试验阶段访谈试验阶段福利实验阶段群体试验阶段1324第一节 管理心理学的定义二、管理心理学的概念二、管理心理学的概念管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的应用心理学分支。它有助
6、于调动人的积极性，改善组织结构和领导绩效，提高工作质量和效率，建立健康文明的人际关系，并最终达到提高管理水平和发展生产的目的。管理心理学的研究对象是组织内人的心理和行为规律。第一节 管理心理学的定义（一）个体心理（一）个体心理内容型理论内容型理论行为改造型理论行为改造型理论过程型理论过程型理论主要研究需要激励的原因和起激励作用的因素重点研究如何改造和转化人的行为，以达到变被动为主动、变消极为积极的目的主要说明行为是如何产生的，怎样向一定方向发展，如何能使这种行为保持下去，以及怎样结束这种行为等的整个过程三、管理心理学的主要研究内容三、管理心理学的主要研究内容第一节 管理心理学的定义（二）群体心
7、理（二）群体心理管理心理学在界定群体概念时，使用了三个标准：各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在；组成群体的要素有三个：活动、相互作用和感情；群体的作用大致有四个方面：完成任务、进行有效的信息沟通、融洽人际关系和满足成员的心理需要；群体行为的研究主要集中在群体凝聚力、群体的规范和压力、正式群体和非正式群体等方面。第一节 管理心理学的定义（三）组织心理（三）组织心理简单地说，为了共同的目标而结合在一起的一群人就是组织。组织心理部分主要研究有关组织的一些理论以及组织设计、工作设计等。第一节 管理心理学的定义（四）领导心理（四）领导心理率领组织中的人去实现组织目标的过程就是领导，实施这个过程
8、的人就是领导者。领导心理部分主要研究领导的概念和怎样提高领导行为的效率。提高领导效率的理论有领导素质论、领导行为论和领导权变理论等。第一节 管理心理学的定义图1-1基本的管理心理学模型02研究管理心理学的目的研究管理心理学的目的第二节 研究管理心理学的目的一、组织内员工的满意和高绩效之间的关系一、组织内员工的满意和高绩效之间的关系首先，没有组织成员的满意就很难有组织的高绩效。一些理论研究已经证明了这一点（见第四章的双因素理论）。其次，没有高绩效的组织也无法长期维持组织内成员的满意，典型的例证就是空想社会主义者欧文（Robert Owen）的社会实验。没有高绩效支持的组织的发展结果只能有两种：一
9、是组织成员坐吃山空；二是由于部分组织成员非正当获取组织资源而遭到大部分其他成员的反对，最终其特权被剥夺。案例欧文的失败欧文的失败18251828年，欧文在美国创办“新协和村”，目的是要通过宣传、感化使人努力工作（全凭自觉），在分配上没有差别，大家各取所需。用欧文的话说，就是“我们的公社一切平等，衣食住行全部免费供应，还有免费学校”。最终实验以失败告终。案例欧文的失败欧文的失败分析提示：分析提示：因为实验组织的成员在无论付出多少劳动都可以得到同样的物质分配的情况下，许多人出于公平感或懒惰的本性等原因开始不努力工作，结果这个“新协和村”在经济上逐渐无以为继，不到3年就只好关门大吉。这个事例说明：首
10、先，在现实社会中，没有行之有效的管理手段就不能保证组织内成员努力工作；其次，仅有结果的公平其实不是真正的公平，这样会损害组织成员的积极性。只有把结果的公平和程序的公平结合起来才是真正的公平。当然，欧文的失败也不排除社会大背景的影响，公社成员来自于规则迥异的外部社会，而且无法切断与它的联系，时时受其影响。公社就像怒海中的孤帆，它的倾覆也就不足为奇了。第二节 研究管理心理学的目的二、组织成员的满意是现代组织管理的目标二、组织成员的满意是现代组织管理的目标管理心理学的研究已经证明，只有物质上的满足并不能使人感到满意。在现代社会中，人们的快乐很大程度上被自己的职业和工作所决定。单纯从时间比例上看，人们
11、除了休息之外的大部分时间是在工作环境中度过的，此段时间人们是否过得快乐及这一问题产生的强大的精神感受，足以对人们的生活质量产生决定性的影响。研究工作生活质量的管理心理学者认为，组织的目的，不应该只是追求绩效的提升，也应该重视组织成员的满意度，甚至是增进组织全体成员的幸福感。03管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法第三节 管理心理学的研究方法第二手第二手资料资料第一手第一手资料资料第二手资料主要来源于：企业；图书馆；政府部门；市场调查机构、咨询机构、广告公司；互联网。获取第一手资料的方法有很多，如观察法、实验法、访谈法等。一、管理心理学研究的信息来源一、管理心理学研究的信息来源第三节 管理心
12、理学的研究方法二、管理心理学研究的类型二、管理心理学研究的类型通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究定性研究定性研究通过数量对事物进行衡量的研究定量研究定量研究定性研究与定量研究相结合的方法定性研究和定性研究和定量研究相结合定量研究相结合010203第三节 管理心理学的研究方法三、管理心理学研究的具体方法三、管理心理学研究的具体方法从不同的角度来划分，观察法可以分为以下几种类型：（1）自然条件下的观察与人为情境下的观察。（2）公开观察与隐蔽观察。（3）结构性观察与非结构性观察。（4）直接观察与间接观察。（5）人工观察与机械观察。（6）参与式观察与非参与式观察。1观察法观察法第三节 管理心理学
13、的研究方法实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象，从而对它进行分析研究的方法。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。实验室实验是在专门的实验室内借助各种仪器来进行的。自然实验是由研究者有目的地创造一些条件，在比较自然的条件下进行的，它既可以用于研究个体一些简单的心理活动，又可用于研究较复杂的心理活动。2实验法实验法第三节 管理心理学的研究方法调查法是从大量被调查者中系统收集信息的方法。调查可以采用人员访问、邮寄问卷和电话访问等方式。调查法的一个主要问题是拒访所引起的偏差比较大拒访所引起的偏差比较大。在选择参与调查的对象
14、中可能只有不到一半的人实际接受了调查。在电话访问和人员访问中，很多人不在家或者拒绝合作，而在邮寄问卷调查中，很多人拒绝或忘了做出回应。为了尽量避免这些情况所带来的不利影响，调查者可以通过电话或人员再访方式来提高调查反应率。再访应该安排在不同的日子或同一天的不同时段进行。3调查法调查法第三节 管理心理学的研究方法问卷法的关键是问卷的设计。一份好的问卷设计要按步骤地回答以下这些问题：（1）基本范围。（2）确定所问问题与内容。（3）确定提问方式或形式。（4）确定提问的措辞。（5）确定问题的排列顺序。（6）预试与修正。4问卷法问卷法第三节 管理心理学的研究方法访谈法是指调查者与被调查者进行面对面有目的
15、的谈话、询问，以了解被调查者的人格特征及其对所调查内容的态度倾向等的方法。访谈可以分为结构式访谈结构式访谈和非结构式访谈非结构式访谈两种。访谈法可以涉及一名调查者和一名被调查者，也可以涉及一名调查者和多名被调查者。5访谈法访谈法第三节 管理心理学的研究方法投射测验（或投射技术）是指向被试者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试者潜意识中的感情和态度。应用投射技术时，如果所需要的信息涉及很多私人问题或者是较深层次的问题，可以让被试者在一张卡通画上表达自己的思想，或者是给被试者一个未完成的句子让他来完成，或者是设定一个具体环境请被试者回答，观察他会把哪些人或事与这种环境联系在一起。常用的投
16、射测验法有很多，如主题统觉测验、造句测验、角色扮演等。常用的投射测验法有很多，如主题统觉测验、造句测验、角色扮演等。6投射测验法投射测验法本章小结管理心理学是将心理学应用于管理领域而产生的一个交叉学科，它研究个体、群体以及结构对组织内部人员心理的影响，目的是应用这些知识来改善组织的有效性。管理心理学的相关学科相关学科有心理学、社会心理学、社会学、政治学、文化人类学等。管理心理学的内容内容主要包括个体心理、群体心理、组织心理、领导心理，分为个体、群体和组织三个研究层次。研究管理心理学的目的目的是提高组织的绩效和员工的满意度。研究管理心理学的方法方法很多，本章主要介绍了观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法和投射测验法。下节课见管理心理学管理心理学 孙喜林主编孙喜林主编人民邮电出版社出版人民邮电出版社出版
