1、管理者的职责与素养对管理者角色的要求 组织性不抱怨、不散布不利于组织的信息，不斤斤计较。规则性建立、维护与运用规则。沟通性通过良好的沟通，使组织成员建立积极而乐观的工作态度。管理者的职责管理者的职责职（工作范围）：责（达成目标）：组织提升 员工能力提升度 流程优化 流程标准化程序 部门协调 部门内外部满意度组织提升员工能力提升能力要求M级人员A&T级人员管理素养专业素养基础素养流程优化建立稳定固化的流程，减少人为思考。公司级部门级项目级任务级计划流程项目流程任务流程活动流程部门协调部门内部：部门外部：员工积极性 及时、高质量地完 员工稳定性成跨部门工作 有效沟通满意度管理者的八大素养责任心与使
2、命感(Take initiative and follow through)特征：知难而上，有始有终。领导能力(Leadership)特征：描绘蓝图，激发热情，传授方法。分析与解决问题的能力(Thinking and problem solving)特征：以逻辑导向，重事实，而不是凭感觉。沟通能力(Communication)特征：换位思考，求同存异；立场坚定，态度友好；有沟通的意愿，做积极的假设。优先顺序设置能力(Priority setting)特征：分清轻重缓急，权衡比较，要事为先。计划能力(Planning)特征：有计划意识，对未来作出规划。团队能力(Team working)特征：发挥团队能力，维护团队平衡；扶弱，而不是倡导个人英雄主义。创新能力(Creativity)特征：拥抱变化，接受新鲜事物，鼓励创新，突破框架。课程要点总结管理者的职责职（工作范围）：责（达成目标）：组织提升 员工能力提升度 流程优化 流程标准化程序 部门协调 部门内外部满意度感谢您的关注
