1、1管理者的领导商数（LQ：Leadership Quotient ）余世维余世维 2 注意你的手下注意你的手下 （旧）管理阶层主导（旧）管理阶层主导 （新）（新）员工参与员工参与3经理人经理人员员 工工经理人经理人顾顾 客客员工员工顾客顾客4 我们要照顾好我们要照顾好员工员工，他们就会照顾好他们就会照顾好客户客户，进而照顾好我们的进而照顾好我们的利润利润。“亚洲最佳雇主亚洲最佳雇主”ups（联合包裹联合包裹）亚洲区总裁亚洲区总裁5带走我的带走我的员工员工，把把工厂工厂留下留下，不久后不久后工厂工厂就会长满杂草就会长满杂草；拿走我的拿走我的工厂工厂，把我的把我的员员工工留下留下，不久后我们还会有
2、个更好的不久后我们还会有个更好的工厂工厂。安德鲁安德鲁 卡内基卡内基 （Andrew Carnegie）6 目标要目标要“量化量化”在每一月（周、日）在每一月（周、日）和每一个过程里。和每一个过程里。目标要从目标要从“细节细节”上寻求上寻求“方法方法”。任何任何“目标管理目标管理”都不会自动实现都不会自动实现71.1.“细节细节”指指动作动作、步骤步骤、做法做法的规的规范。范。v 动作研究动作研究 +省工原理省工原理v 标准步骤标准步骤 +严格要求严格要求v 科学方法科学方法 +效率改善效率改善目标管理的细节量化82.2.“量化量化”指指时间时间、货币货币、单位数单位数量量的换算。的换算。v
3、时间度量时间度量 +流程设计流程设计v 各项成本单价记录各项成本单价记录 +划分原则划分原则v 产能分析产能分析 +劳动力或机器负荷劳动力或机器负荷9 你的权力来自哪里你的权力来自哪里 （弱）组织制定（弱）组织制定 （强）个人魅力（强）个人魅力10时时 势势英英 雄雄机会（机会（timing）造造伟人的五项特质伟人的五项特质（traits）智力智力 监督力监督力 自信自信 主动（积极）主动（积极）果决果决11权力的基础 1.1.合法权合法权组织制定组织制定 2.2.报酬权报酬权利益引诱利益引诱 3.3.强制权强制权惩罚威胁惩罚威胁 4.4.专家权专家权知识技能知识技能 5.5.典范权典范权人格
4、魅力人格魅力强强弱弱12说 明多元化技能多元化技能包含哪些知识？包含哪些知识？（除本业亦即专业技能以外）（除本业亦即专业技能以外）参考 经济经济 /贸易贸易 /金融金融 /管理管理 /政治政治 /社会社会 /人文人文 /艺术艺术 /自然科技自然科技。13人格魅力自信自信 +负责负责道德道德 +操守操守牺牲牺牲 +奉献奉献14 强化团队意识强化团队意识 （旧）以职务为重心（旧）以职务为重心 （新）衔接断层（新）衔接断层15团队 team 条件条件：1自主性自主性 2思考性思考性 3协作性协作性 监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导群体group16停顿型组织断断层层断断层
5、层断断层层断断层层部部门门A部部门门B部部门门C部部门门D部部门门E17变动型组织项目（程序）项目（程序）2项目（程序）项目（程序）1项目（程序）项目（程序）3项目（程序）项目（程序）4部部门门A部部门门B部部门门C部部门门D部部门门 E18 我坚信我坚信经理人经理人应该迈向自应该迈向自己的工作目标，除了己的工作目标，除了思考、计思考、计划、辅导员工、分配任务、签划、辅导员工、分配任务、签署文件署文件以外，什么都不做。以外，什么都不做。美国管理文摘美国管理文摘19团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭家庭（伦理伦理）企业企业（规章规章）学校学校（纪律纪律）社会社会（秩序秩序）世界上没有两个
6、人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多都拥有许多同样的特质同样的特质。20 企业文化是看不见的软件企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望（旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入思想与行为（新）将价值观融入思想与行为21 企业文化企业文化 =公司成员共有的公司成员共有的价值观价值观 +思想思想（意思决定模式）（意思决定模式）+行为行为模式模式战略战略、组织与业绩中看不见的软件部分组织与业绩中看不见的软件部分22（不适应者退出不适应者退出）创始人的哲学创始人的哲学用人政策用人政策组织文化组织文化社会化作用社会化作用高阶
7、主管高阶主管23员工如何学习组织文化？v 故事故事v 仪式仪式v 实质象征实质象征v 语言语言24思考力+决策力+执行力 顾客在哪里顾客在哪里?重要重要 VS.紧急紧急 /效果效果 VS.效率？效率？谁是接班人？谁是接班人？管理者三力管理者三力：25提高顾客的满意度v 产品差异产品差异由顾客决定。由顾客决定。v 会抱怨的顾客会抱怨的顾客是好顾客。是好顾客。v 老顾客老顾客哪里去了？哪里去了？2627重要性重要性 =影响深远影响深远紧急性紧急性 =需要立刻处理需要立刻处理1 很重要很重要 很紧急很紧急3 不重要不重要 很紧急很紧急2 很重要很重要 不紧急不紧急4 不重要不重要 不紧急不紧急28效效 果果 =达成预期目标达成预期目标效效 率率 =产出产出 /投入投入3 无效果无效果 有效率有效率1 有效果有效果 有效率有效率2 有效果有效果 无效率无效率4 无效果无效果 无效率无效率29意愿意愿 =愿意投入工作的态度愿意投入工作的态度能力能力 =完成任务的条件完成任务的条件1 有意愿有意愿 有能力有能力3 无意愿无意愿 有能力有能力2 有意愿有意愿 无能力无能力4 无意愿无意愿 无能力无能力
