1、安防口作业指导书安防口作业指导书授课人：刘建华（职务：安防事务部经理）授课人：刘建华（职务：安防事务部经理）目目 录录1 1、安防中队的内部管理作业指导书安防中队的内部管理作业指导书2 2、车辆交通管理作业指导书、车辆交通管理作业指导书 3 3、车管员岗位职责、车管员岗位职责4 4、非机动车停车库管理作业指导书、非机动车停车库管理作业指导书5 5、机动车辆停车场（库）管理作业指导书、机动车辆停车场（库）管理作业指导书6 6、治安警戒作业指导书、治安警戒作业指导书7 7、报警监控系统运行作业指导书报警监控系统运行作业指导书8 8、紧急情况处理预案紧急情况处理预案9 9、消防管理作业指导书消防管理
2、作业指导书1010、对讲机管理作业指导书、对讲机管理作业指导书1111、事故等级上报制度、事故等级上报制度1212、火灾应急处理方案、火灾应急处理方案1313、火灾应急处理方案（小区）火灾应急处理方案（小区）1414、安防安全生产手册安防安全生产手册1515、安防人员考核细则安防人员考核细则1616、巡逻岗、固定岗工作标准细化表、巡逻岗、固定岗工作标准细化表1717、消防（理论）演练指标考核表、消防（理论）演练指标考核表1818、安防危机管理手册安防危机管理手册1919、安防服务监督检查作业指导书、安防服务监督检查作业指导书2020、巡逻岗管理作业指导书、巡逻岗管理作业指导书2121、秩序维护
3、员培训作业指导书、秩序维护员培训作业指导书2222、秩序维护管理作业指导书、秩序维护管理作业指导书2323、危险品管理作业指导书、危险品管理作业指导书2424、控制中心管理作业指导书、控制中心管理作业指导书2525、出入口岗位管理作业指导书、出入口岗位管理作业指导书2626、安保员交接班管理作业指导书、安保员交接班管理作业指导书1 1、安防中队管理作业指导书、安防中队管理作业指导书（1 1）安防中队的性质）安防中队的性质（2 2）安防中队的任务和职权）安防中队的任务和职权（3 3）安防中队纪律）安防中队纪律 （4 4）安防中队内务制度）安防中队内务制度 （5 5）安防事务员的风纪规范和语言规范
4、）安防事务员的风纪规范和语言规范 （6 6）培训规定）培训规定 2 2、车辆交通管理作业指导书、车辆交通管理作业指导书（1 1）机动车辆的管理服务）机动车辆的管理服务 带有危险品的车辆要谢绝进入。带有危险品的车辆要谢绝进入。（2 2）道路交通管理服务）道路交通管理服务 要安排车辆有序停放要安排车辆有序停放 注意车辆车况安全注意车辆车况安全 3 3、车管员岗位职责、车管员岗位职责（1 1）严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，确保车辆）严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，确保车辆安全和停放有序安全和停放有序（2 2）严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据）严格按收费制度和收费标准执行收
5、费，并保管好票据和现金和现金（3 3）做好车辆入区时的车况检查及记录，必要时请车主签字）做好车辆入区时的车况检查及记录，必要时请车主签字 （4 4）每小时应进行车辆停放数量的清点与停车车况及场地的）每小时应进行车辆停放数量的清点与停车车况及场地的巡视巡视（5 5）维护车库、车场设施设备的完好）维护车库、车场设施设备的完好 （6 6）详细记录本班车辆的进出情况）详细记录本班车辆的进出情况 （7 7）负责对违规车辆进行劝导和处理）负责对违规车辆进行劝导和处理（8 8）负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生）负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生 4 4、非机动车停车库管理作业指导书、非机动车停车库管理
6、作业指导书（1 1）车管员负责非机动车停车库的日常管理工作。）车管员负责非机动车停车库的日常管理工作。（2 2）停车库管理）停车库管理（3 3）道路交通管理）道路交通管理（4 4）停车收费标准）停车收费标准5 5、机动车辆、机动车辆/停车场（库）管理作业指导书停车场（库）管理作业指导书（1 1）出入区机动车辆的管理要求）出入区机动车辆的管理要求 （2 2）小区原则上只接受本小区业户车辆及物业服务中心认）小区原则上只接受本小区业户车辆及物业服务中心认可进区的车辆。可进区的车辆。（3 3）严禁车辆携带易燃易爆、剧毒或腐蚀性物品进入小区）严禁车辆携带易燃易爆、剧毒或腐蚀性物品进入小区（4 4）引导车
7、主按规定停放车辆，不得停放在消防通道和公）引导车主按规定停放车辆，不得停放在消防通道和公共道路上共道路上 （5 5）小区内道路、停车场、地面车库、地下车库等主要出）小区内道路、停车场、地面车库、地下车库等主要出入口均设置有明显的交通标识牌，提示车主车辆入区请按入口均设置有明显的交通标识牌，提示车主车辆入区请按照照小区管理规定限速缓行、限高，禁鸣喇叭。小区管理规定限速缓行、限高，禁鸣喇叭。（6 6）安防事务员应自觉按规定当班及时将收取的停放费交）安防事务员应自觉按规定当班及时将收取的停放费交缴到物业服务中心收款员处，严禁私自截留。缴到物业服务中心收款员处，严禁私自截留。6 6、治安警戒作业指导书
8、、治安警戒作业指导书（1 1）治安警戒的服务内容）治安警戒的服务内容 （2 2）固定岗的治安警戒）固定岗的治安警戒 （3 3）巡逻执勤的治安警戒）巡逻执勤的治安警戒 （4 4）执勤中的安防人员，无论是固定岗或是巡逻岗，发现）执勤中的安防人员，无论是固定岗或是巡逻岗，发现疑人、疑事都必须进行有效的控制。疑人、疑事都必须进行有效的控制。（5 5）收集公安机关对各时期案情通报及社会治安动态的信）收集公安机关对各时期案情通报及社会治安动态的信息。息。7 7、报警监控系统运行管理作业指导书、报警监控系统运行管理作业指导书（1）报警监控系统）报警监控系统（2）报警监控系统运行管理）报警监控系统运行管理工作
9、内容工作内容（3）报警消、监控管理规定）报警消、监控管理规定（4）日常的监视及应对处理）日常的监视及应对处理措施措施（5）消、监控人员操作规程）消、监控人员操作规程（6）报警信号及其他信息的）报警信号及其他信息的处理处理（7）周界红处对射系统报警）周界红处对射系统报警（8 8）业主室内报警）业主室内报警 （9 9）误报警处理）误报警处理（1010）异常情况处理）异常情况处理（1111）要求帮忙开启楼道密码）要求帮忙开启楼道密码门处理门处理（1212）消、监控值班记录）消、监控值班记录 （1313）报警监控设备的日常养）报警监控设备的日常养护护（1414）报警信号的处置）报警信号的处置 8 8、
10、紧急情况处理预案、紧急情况处理预案（1）常见突发事件紧急处理的）常见突发事件紧急处理的类别类别（2）突发事件紧急处理的组织）突发事件紧急处理的组织工作工作（3）业户发生刑事案件的紧急）业户发生刑事案件的紧急处理办法处理办法（4）发生犯罪分子偷盗或抢劫）发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法的紧急处理办法（5）执勤中发现区内人员斗殴）执勤中发现区内人员斗殴的紧急处理办法的紧急处理办法（6）对酗酒滋事或精神病人闯）对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法入辖区的紧急处理办法（7）发现有人触电的紧急处理）发现有人触电的紧急处理办法办法（8）发生停电或故障电梯关人）发生停电或故障电梯关人的紧急处理办法
11、的紧急处理办法（9）执勤中发现违规者不听劝）执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理办法导而故意扰乱的紧急处理办法（10）发生火警时的紧急处理办）发生火警时的紧急处理办法法（11）发生急症病人救助的紧急）发生急症病人救助的紧急处理办法处理办法（12）台风、暴雨期间的紧急处）台风、暴雨期间的紧急处理办法理办法（13）发生浸水突发事件的紧急）发生浸水突发事件的紧急处理办法处理办法（14）发生电梯附近漏水的紧急）发生电梯附近漏水的紧急处理办法处理办法（15）煤气泄漏紧急处理办法）煤气泄漏紧急处理办法（16）煤气着火紧急处理办法）煤气着火紧急处理办法9 9、消防管理作业指导书、消防管理作业指导书（
12、1）消防管理的工作内容）消防管理的工作内容（2）建立义务消防组织）建立义务消防组织（3）义务消防队伍的消防演练）义务消防队伍的消防演练（4）消防设备、设施的日常管理维护）消防设备、设施的日常管理维护（5）消防知识的宣传教育）消防知识的宣传教育（6）火灾隐患的检查和消除）火灾隐患的检查和消除（7）易燃、易爆品的管理）易燃、易爆品的管理（8）临时动火的管理）临时动火的管理1010、对讲机管理作业指导书、对讲机管理作业指导书（1）对讲机使用方法）对讲机使用方法（2）对讲机的交接及保管）对讲机的交接及保管（3）日常使用注意事项）日常使用注意事项1111、事故等级上报制度、事故等级上报制度（1 1）各小
13、区发生一般偷、盗、赌博、打架斗殴行为或发现可）各小区发生一般偷、盗、赌博、打架斗殴行为或发现可疑迹象时，无论案件大小必须上报物业服务中心经理，同时疑迹象时，无论案件大小必须上报物业服务中心经理，同时上报公司安全事务部经理，经请示之后，视案情发展决定是上报公司安全事务部经理，经请示之后，视案情发展决定是否向当地公安机关或否向当地公安机关或“110”110”报警。报警。（2 2）小区内发生火灾、团体行凶、杀人、抢劫、爆炸、贩毒）小区内发生火灾、团体行凶、杀人、抢劫、爆炸、贩毒、吸毒、投毒、邪教活动、机动车辆被盗、入室盗窃、车辆、吸毒、投毒、邪教活动、机动车辆被盗、入室盗窃、车辆行驶造成重大伤亡事故
14、等恶性刑事案件，应立即向行驶造成重大伤亡事故等恶性刑事案件，应立即向“110”110”报报警。然后，再向物业服务中心和安全事部领导汇报，安全事警。然后，再向物业服务中心和安全事部领导汇报，安全事务部、物业服务中心汇总后再向总经理上报。务部、物业服务中心汇总后再向总经理上报。（3 3）小区内发生漏水、漏电、塌方、燃气泄漏、故障停电、）小区内发生漏水、漏电、塌方、燃气泄漏、故障停电、停水等事故，当班安防员应采取措施并在停水等事故，当班安防员应采取措施并在1515分钟内立即上报分钟内立即上报工程部和物业管理处领导，视情况决定是否上报公司安防事工程部和物业管理处领导，视情况决定是否上报公司安防事务部。
15、务部。1212、火灾应急处理预案（大厦、公寓、写字、火灾应急处理预案（大厦、公寓、写字楼、高层楼宇）楼、高层楼宇）（1 1）安防中队长负责大厦、公寓、写字楼、高层楼宇火灾）安防中队长负责大厦、公寓、写字楼、高层楼宇火灾应急处理预案的策划并担任抢险现场的指挥应急处理预案的策划并担任抢险现场的指挥（2 2）参战抢险人员负责听从指令，做好抢险防护工作）参战抢险人员负责听从指令，做好抢险防护工作（3 3）预案策划）预案策划（4 4）建立各战斗编组）建立各战斗编组（5 5）各战斗编组人员火灾应急方案的具体实施）各战斗编组人员火灾应急方案的具体实施 （6 6）灭火战斗结束）灭火战斗结束1313、火灾应急处
16、理预案（小区）、火灾应急处理预案（小区）（1）安防队长配合安防事务部负责火灾应急处理预案的）安防队长配合安防事务部负责火灾应急处理预案的制定、培训，确保每个员工都能熟悉掌握；制定、培训，确保每个员工都能熟悉掌握；（2）物业服务中心经理）物业服务中心经理/当值最高领导人负责灭火抢险的组当值最高领导人负责灭火抢险的组织和全面指挥工作。织和全面指挥工作。（3）安防队长负责按照应急处理预案实施现场指挥抢险。）安防队长负责按照应急处理预案实施现场指挥抢险。（4）安防事务部负责对各物业服务中心应急处理预案制定）安防事务部负责对各物业服务中心应急处理预案制定及消防演练开展情况的检查。及消防演练开展情况的检查
17、。1414、安防安全生产作业指导书、安防安全生产作业指导书（1 1）安全是效益的保障，没有安全就没有效益。安保服务）安全是效益的保障，没有安全就没有效益。安保服务人员在日常工作生活中必须做到人人讲安全，人人重视安全。人员在日常工作生活中必须做到人人讲安全，人人重视安全。（2 2）物业服务中心经理对辖区安防人员安全生产负全责；）物业服务中心经理对辖区安防人员安全生产负全责；（3 3）安防队长具体负责安防中队的安全生产工作。）安防队长具体负责安防中队的安全生产工作。（4 4）安防事务员负责按规范要求安全生产。）安防事务员负责按规范要求安全生产。（5 5）日常执勤中的安全：）日常执勤中的安全：（6
18、6）日常生活中的安全：）日常生活中的安全：1515、安防队员考核细则、安防队员考核细则包括以下几个方面：包括以下几个方面：（1 1）形象）形象 （2 2）值勤）值勤 （3 3）车辆管理）车辆管理 （4 4）消防管理）消防管理 （5 5）遵纪守法）遵纪守法 （6 6）内务卫生和培训）内务卫生和培训 （7 7）本辖区内无发生刑事、治安、灾害事故。）本辖区内无发生刑事、治安、灾害事故。1616、巡逻岗、固定岗工作标准细化表、巡逻岗、固定岗工作标准细化表形象、礼仪形象、礼仪楼道情况楼道情况电梯情况电梯情况车场、交通情况车场、交通情况消防设施情况消防设施情况装修巡视情况装修巡视情况路面巡视情况路面巡视情
19、况重点、要害部位重点、要害部位 （1 1）巡逻岗位工作标准）巡逻岗位工作标准 形象、礼仪形象、礼仪盘控情况盘控情况物品进出控制物品进出控制监控系统情况监控系统情况值勤装备值勤装备（2）固定岗工作标准）固定岗工作标准 1717、消防（理论）演练指标考核、消防（理论）演练指标考核（1 1）消控接警：报告）消控接警：报告 （2 2）主任、队长形成指挥小组：组织并下达命令）主任、队长形成指挥小组：组织并下达命令 （3 3）着装：着战斗服）着装：着战斗服 （4 4）消防战斗组形成：到达火场）消防战斗组形成：到达火场 （5 5）使用手提灭火器：干粉）使用手提灭火器：干粉（6 6）供水：）供水：两节水带连接
20、两节水带连接沿楼层铺设二节水带沿楼层铺设二节水带沿楼沿楼层铺设三节水带层铺设三节水带 （7 7）关闭阀门：煤气阀）关闭阀门：煤气阀 （8 8）关闭开关：断电）关闭开关：断电 （9 9）开送风机：送风）开送风机：送风（1010）开消防泵：供水）开消防泵：供水（1111）电梯：迫降一层并关闭电源）电梯：迫降一层并关闭电源 （1212）增援队伍：救援与布控）增援队伍：救援与布控 （1313）伤员处理：疏散火场人员至安全地）伤员处理：疏散火场人员至安全地 （1414）列队讲评：迅速集合）列队讲评：迅速集合 1818、安防危机管理作业指导书、安防危机管理作业指导书（1 1）周界报警应急处理：）周界报警应
21、急处理：（2 2）入室盗窃、绑架）入室盗窃、绑架处警行动处警行动案情分析案情分析 现场预防现场预防 善后处理善后处理（3 3）聚众闹事）聚众闹事识别识别 接警接警 处警处警排查方法排查方法现场指挥人员要求现场指挥人员要求经排查后，认定是误报，经排查后，认定是误报，及时通知监控人员消警，并对及时通知监控人员消警，并对树枝进行修剪树枝进行修剪记录：时间、地点、处警人记录：时间、地点、处警人员和过程员和过程 培训培训事件的根源事件的根源产生的危害性产生的危害性 应急处理应急处理现场预防现场预防信息的来源信息的来源（4 4）小区突然停电）小区突然停电停电原因停电原因停电可能造成的危害停电可能造成的危害
22、应急处理应急处理第一章：治第一章：治 安安 篇篇 （一）灭火应急疏散预案（一）灭火应急疏散预案（1 1）建立作战小组）建立作战小组（2 2）火灾应急预案的具体实施）火灾应急预案的具体实施 火情侦察小组任务火情侦察小组任务 工程抢险小组任务工程抢险小组任务 战斗救援小组任务战斗救援小组任务 秩序维护小组任务秩序维护小组任务 后勤保障小组任务后勤保障小组任务 灭火战斗结束灭火战斗结束 第二章：消第二章：消 防防 篇篇（二）地库火灾（二）地库火灾 火源分析火源分析 危害分析危害分析 火警信息来源火警信息来源 接警处理接警处理 善后工作善后工作（三）户内煤气泄漏（三）户内煤气泄漏信息来源信息来源 接警
23、处理接警处理预防措施预防措施 善后处理善后处理（四）户外煤气管道断裂、接头漏气（四）户外煤气管道断裂、接头漏气 泄漏原因泄漏原因 应急措施应急措施现场预防现场预防（五）消防常识（宣传）（五）消防常识（宣传）火灾的原因火灾的原因火灾预防的基本观念火灾预防的基本观念 火灾中的自救和逃生火灾中的自救和逃生家居防火与逃生家居防火与逃生外出注意事项外出注意事项第三章：车辆管理篇第三章：车辆管理篇（一）车辆被盗（一）车辆被盗 信息来源信息来源 应急处理应急处理 被盗车辆强行闯关被盗车辆强行闯关 业主发现车辆不在怀疑车业主发现车辆不在怀疑车辆被盗辆被盗 预防措施预防措施（二）区内车辆撞人（二）区内车辆撞人
24、事故根源事故根源 应急处理应急处理 预防措施预防措施（三）车辆碰撞、刮伤（三）车辆碰撞、刮伤 事故原因事故原因 现场处理现场处理 预防措施预防措施 （四）车辆人为刮伤、扎胎（四）车辆人为刮伤、扎胎 事故原因事故原因 现场处理现场处理 预防措施预防措施 第四章：公共事务管理篇第四章：公共事务管理篇（一）水浸事故（一）水浸事故 水浸原因水浸原因 信息来源信息来源 应急措施应急措施 善后处理善后处理（二）服务纠纷（二）服务纠纷 陌生人的控制（特别是装陌生人的控制（特别是装修人员的出入）。修人员的出入）。访客程序不规范。访客程序不规范。待人接物的礼仪礼节应用。待人接物的礼仪礼节应用。沟通的技巧性。沟通
25、的技巧性。制度纪律的约束性。制度纪律的约束性。第五章：现场保护篇第五章：现场保护篇（1 1）刑事犯罪现场保护）刑事犯罪现场保护 刑事犯罪现场保护的概念和刑事犯罪现场保护的概念和任务。任务。刑事犯罪现场保护的方法。刑事犯罪现场保护的方法。（2 2）事故现场保护）事故现场保护 事故现场的概念和事故现场事故现场的概念和事故现场保护的要求。保护的要求。事故现场的保护方法事故现场的保护方法。（3 3）对现场秩序维护员要求）对现场秩序维护员要求 要有高度的责任感，工作必要有高度的责任感，工作必须认真细致。须认真细致。要有严明组织纪律观念，严要有严明组织纪律观念，严格按现场保护要求履行职责。格按现场保护要求
26、履行职责。注意保守现场秘密。注意保守现场秘密。做好宣传、教育和发动依靠做好宣传、教育和发动依靠群众的工作。群众的工作。1919、安防服务监督检查作业指导书、安防服务监督检查作业指导书（1 1）安防班长监督检查工作要求（包括了日检的内容和要）安防班长监督检查工作要求（包括了日检的内容和要求）求）（2 2）安防队长监督检查工作要求（包括了日检、周检的内）安防队长监督检查工作要求（包括了日检、周检的内容和要求）容和要求）（3 3）物业服务中心经理）物业服务中心经理/副经理监督检查工作要求（包括了副经理监督检查工作要求（包括了周检的内容和要求）周检的内容和要求）（4 4）安防事务部监控工作要求）安防事
27、务部监控工作要求（5 5）夜间安防工作监控要求）夜间安防工作监控要求（6 6）紧急预案演练监控工作要求）紧急预案演练监控工作要求（7 7）其他检查要求按）其他检查要求按公司巡查作业指导书公司巡查作业指导书和和物业服物业服务中心自查作业指导书务中心自查作业指导书执行。执行。2020、巡逻岗管理作业指导书、巡逻岗管理作业指导书（1 1）日常巡逻内容）日常巡逻内容（2 2）巡逻的要点）巡逻的要点（3 3）要害部门巡逻注意事项）要害部门巡逻注意事项（4 4）要害部门）要害部门/位的巡逻方法位的巡逻方法（5 5）质量记录）质量记录 2121、危险品管理作业指导书、危险品管理作业指导书（1 1）定义与分类
28、）定义与分类（2 2）危险品的采购）危险品的采购（3 3）危险品的运输、搬运）危险品的运输、搬运（4 4）危险品的储存、保管）危险品的储存、保管（5 5）危险品的使用）危险品的使用（6 6）外来危险品的管理）外来危险品的管理2222、控制中心管理作业指导书、控制中心管理作业指导书（1 1）控制中心内部管理）控制中心内部管理（2 2）治安监控管理）治安监控管理（3 3）控制中心必备的常用联系电话、资料和）控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备消防设备（4 4）录像资料的管理）录像资料的管理（5 5）业户投诉（建议）处理）业户投诉（建议）处理（6 6）质量记录）质量记录 2323、出入口岗位管
29、理作业指导书、出入口岗位管理作业指导书（1 1）普通来访人员的管理）普通来访人员的管理（2 2）执行公务人员的管理）执行公务人员的管理（3 3）物资放行的管理）物资放行的管理（4 4）施工人员的管理）施工人员的管理（5 5）公司内部人员的管理）公司内部人员的管理（6 6）参观人员的管理）参观人员的管理（7 7）特殊来访人员的管理）特殊来访人员的管理（8 8）对推销、发广告人员的管理）对推销、发广告人员的管理2424、保安人员交接班管理作业指导书、保安人员交接班管理作业指导书（1 1）安防班长负责带队并监督保安人员进行岗位交接；）安防班长负责带队并监督保安人员进行岗位交接；（2 2）安防队长）安
30、防队长/负责对保安人员岗位交接情况进行检查；负责对保安人员岗位交接情况进行检查；（3 3）安防事务部负责定期对各管理处保安人员岗位交接情）安防事务部负责定期对各管理处保安人员岗位交接情况进行监督、检查。况进行监督、检查。（4 4）各岗位应互相敬礼交接，岗位交接应包括以下内容：）各岗位应互相敬礼交接，岗位交接应包括以下内容：考勤纪律考勤纪律岗位卫生岗位卫生物品摆放物品摆放质量记录质量记录装备佩装备佩带带操作规程操作规程精神面貌精神面貌事情处理事情处理工作交接工作交接 （5 5）所有岗位交接完毕后，由下班的班长带领本组队员集）所有岗位交接完毕后，由下班的班长带领本组队员集合，并对本班次的值班情况进行点评合，并对本班次的值班情况进行点评 汇报完毕，感谢聆听汇报完毕，感谢聆听!
