1、市场部经理绩效考核方案市场部经理绩效考核方案 基于基于KPI体系的考核体系的考核 市场部绩效考核原则?以公司战略为导向?以考核目的为导向?结果考核与行为考核相结合，以结果考核为主?客观公正原则?可行性原则 考核目的?改进工作，提高工作绩效?获得晋升、调岗的依据?获得绩效薪酬、奖金的发放依据?获得潜能开发和参与相关培训的依据?员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据 考核方法 1、图尺量表法 2、行为锚定量表法 3、强制分布法 4、平衡计分卡 战略导向性KPI?汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料行业领跑者。?市场部关键绩效指标分类：1、市场份额指标（50%）2、客户服务指标（25%）3、经营安全指
2、标（25%）层次分析法层次分析法(AHP)设计指标权重设计指标权重 市场份额 客户服务 2 1 1 4 经营安全 2 1 1 4 考核考核市场份额 方法方法 客户服务 经营安全 总量 1?2 市场份额权重为：市场份额权重为：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5 客户服务权重为：客户服务权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25 经营安全权重为：经营安全权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25 1、市场份额指标 KPI 销售增长率 市场占有率 销售总监 考核主体 权重 30%20%月度 注：这些指标是企业重点关注的指标，及时获取这些信息并进行反馈，有利于尽早调整战略战术。考
3、核周期 新客户开发率 销售目标完成率 10%40%销售增长率绩效标准 销售增长率在10%以优（21分30分）上 销售增长率为良（11分20分）5%10%中（1分10分)销售增长率为05%差(0分）销售增长率小于0 注：销售增长率注：销售增长率=本期增加的销售额本期增加的销售额 上上期销售额期销售额100%100%市场占有率绩效标准 优（16分20分）市场占有率在20%以上 市场占有率为良（11分15分）15%20%市场占有率为中（6分10分)10%15%差(05分）市场占有率小于10%注：市场占有率注：市场占有率=本期销售额本期同类本期销售额本期同类产品市场总销售额产品市场总销售额 100%1
4、00%新客户开发率绩效标准 新客户开发率在高（8分10分）10%以上 中（4分7分）低（0分3分)新客户开发率为5%10%新客户开发率为05%注：新客户开发率注：新客户开发率=本期新增客户销售收本期新增客户销售收入本期销售额入本期销售额 100%100%销售目标完成率绩效标准 销售目标完成率在100%以优（3140分）上 销售目标完成率为良（21分30分）80%99%销售目标完成率为中（11分20分)50%79%差(010分）销售目标完成率小于50%注：销售目标完成率注：销售目标完成率=本期销售额本期目标销本期销售额本期目标销售额售额100%100%2、客户服务指标 KPI 投诉处理及时性 考
5、核主体 权重 60%客服部门、客户 40%月度 考核周期 客户回访率 投诉处理及时性 非常及时 在接到客户投诉当天就能作出相应处（60分）理，并且处理结果能让客户非常满意 比较及时 在接到客户投诉3天内能作出相应处理，（40分）并且处理结果能让客户比较满意 一般（20 在接到客户投诉一周内能作出相应处分）理，并且处理结果大体能让客户接受 不及时在接到客户投诉一周内没有作出相应（0分）处理。客户回访率 在考核期内能够对50%以高（31分40分）上的客户进行回访 在考核期内能够对中（11分30分）20%50%的客户进行回访 低（010分）在考核期内只能够对20%以下的客户进行回访 3、经营安全指标
6、 KPI 考核主体 权重 考核周期 货款回收率 财务部 60%月度 成品周转率 仓储部 40%货款回收率绩效标准 货款回收率在优（51分60分）80%100%良（31分50分）货款回收率为60%79%中（11分30分)货款回收率为40%59%差(0分10分）货款回收率小于40%注：货款回收率注：货款回收率=本期已回收货款额本期销售本期已回收货款额本期销售额额100%100%成品周转率 高（31分 40分）成品周转率大于80%中（11分 30分)成品周转率为50%80%低(0分 10分）成品周转率小于50%注：成品周转率本期销售额注：成品周转率本期销售额/本期平均本期平均库存额库存额100%考核结果的评定 市场部员工绩效考核表市场部员工绩效考核表 考核结果的反馈 绩效面谈?具体过程：?向被考核者说明考核结果?双方就存在的不足达成共识?双方制定针对某项不足的绩效改进计划的初步计划?指出下一阶段应达到的目标?将面谈结果填写到准备好的表格内?根据最终考评得分，采用强制分布法，得分最高的5%的员工为的员工为“优秀优秀”，25%的员工为员工为“较好较好”，45%的为的为“一般一般”，15%的为的为“较差较差”，最后，最后10%的员工为“很差很差”。利用这个结果采取相应的奖励、。利用这个结果采取相应的奖励、晋升、培训、淘汰等措施。
