1、店长、代店长店长、代店长绩效薪酬类培训绩效薪酬类培训课程大纲：课程大纲：一、店长、代店长个人薪酬一、店长、代店长个人薪酬/绩效体系、晋绩效体系、晋 升体系、团队奖励升体系、团队奖励二、员工晋升二、员工晋升/维持标准、员工奖励、绩效维持标准、员工奖励、绩效 考核、相关制度流程）考核、相关制度流程）一、店长、代店长个人薪酬一、店长、代店长个人薪酬/绩效体系、晋升体系绩效体系、晋升体系1.1 店长薪酬制度店长薪酬制度薪资薪资1 1星级星级2 2星级星级3 3星级星级4 4星级星级5 5星级星级备注备注基本工资基本工资800800绩效工资绩效工资4004006006008008001000100012
2、001200个人业绩提个人业绩提成成个人业绩个人业绩*15%15%团队业绩提团队业绩提成成依照原薪资标准依照原薪资标准 （B B为当月团队总业绩）为当月团队总业绩）B B5 5万万 B B*5%5%5 5万万BB1010万万 B B*7%7%B10B10万万 B B*8%8%店长薪资由基本工资、绩效工资、个人业绩提成、团队业绩提成组成，详见下表店长薪资由基本工资、绩效工资、个人业绩提成、团队业绩提成组成，详见下表 1.2 店长薪酬制度店长薪酬制度星级考核要求：以季度为单位，达到以下星级指标，即可申请晋级，遵循逐级晋升原则。星级考核要求：以季度为单位，达到以下星级指标，即可申请晋级，遵循逐级晋升
3、原则。指标指标1星级星级2星级星级3星级星级/合格合格4星级星级/优秀优秀5星级星级/明星明星业绩业绩目标目标40%目标目标60%目标目标80%以上以上目标目标100%以上以上目标目标120%以上以上团队流失率团队流失率20%20%20%以下以下10%以下以下0%绩效考核表绩效考核表60809090干部培养人数干部培养人数00123品行考核品行考核A级级A级级A级级A+级级A+级级业绩：业绩：是指三个月的目标完成比例。团队流失率：团队流失率：是指三个月累计离职人数占员工总人数的比例。干部培养人数：干部培养人数：是指三个月累计培养代店长人数。品行考核：品行考核：是指五级考核的品行三个月得分，凡评
4、为A+、A+、A-，均需有明确事例说明，无事例说明则评为A级。1.3店长绩效考核店长绩效考核周报、月报周报、月报数量与质量数量与质量（5%）培训完成率培训完成率（5%）人才达成人才达成率（率（5%）下属业绩下属业绩70%达标（达标（5%）风险防范风险防范（10%）外部客户外部客户满意（满意（10%）团队销售团队销售回款率回款率（30%）团队业绩团队业绩8万元万元/月（月（30%）业绩指标业绩指标（80%）以客户为中心以客户为中心（20%）商业保密商业保密（20%）协作性协作性（20%）客观公平客观公平（20%）承担责任承担责任（20%）品行指标品行指标（20%）1.4店长晋升、降级条件店长晋升
5、、降级条件连续连续2次直属团队业绩排名在后次直属团队业绩排名在后20%，或下属人数不足，或下属人数不足2名转正名转正4名试用，则降为高级置业顾问名试用，则降为高级置业顾问备注：备注：直属团队业绩不含店长本人业绩直属团队业绩不含店长本人业绩1.5 代店长薪酬制度代店长薪酬制度职务职务基本工资基本工资绩效工资绩效工资提成（提成（B为当月个人实收业绩）为当月个人实收业绩）B 1万万1万万B3万万B3万万代店长代店长400400B*25%B*30%B*35%团队业绩提团队业绩提成成依照原薪资标准依照原薪资标准 （B B为当月团队总业绩）为当月团队总业绩）B B5 5万万 B B*5%5%5 5万万BB
6、1010万万 B B*7%7%B10B10万万 B B*8%8%1.6 代店长类别代店长类别代店长代店长开拓新组：已入职员工不超过开拓新组：已入职员工不超过4人人接手原组：接手时已入职员工超过接手原组：接手时已入职员工超过4人；人；或不足或不足4人（员工能力较强，人（员工能力较强，人力资源部与区经核定，与人力资源部与区经核定，与 本人沟通后按此方式考核）本人沟通后按此方式考核）备注：备注：达到以上晋升条件者，从当月开始享受店长达到以上晋升条件者，从当月开始享受店长 待遇，即当月直接晋升为店长，同时月绩效待遇，即当月直接晋升为店长，同时月绩效 考核按店长考核按店长 标准实施。标准实施。1.7 开
7、拓新组与接手原组代店长上任首月晋升条件开拓新组与接手原组代店长上任首月晋升条件备注：备注：达到以上晋升条件者，从当月开始享受店长达到以上晋升条件者，从当月开始享受店长 待遇，即当月直接晋升为店长，同时月绩效待遇，即当月直接晋升为店长，同时月绩效 考核按店长标准实施。考核按店长标准实施。开拓新组开拓新组接手原组接手原组备注：备注：代店长晋升考核可滚动考核，达成后次月起代店长晋升考核可滚动考核，达成后次月起生效。生效。1.8 开拓新组与接手原组代店长考核周期晋升条件开拓新组与接手原组代店长考核周期晋升条件备注：备注：直属团队业绩不含代店长本人业绩，代店长晋升直属团队业绩不含代店长本人业绩，代店长晋
8、升考核为独立考核为独立3个月为一周期。达成后次月起生效个月为一周期。达成后次月起生效开拓新组开拓新组接手原组接手原组1.9 开拓新组、接手原组的代店长维持、降级条件开拓新组、接手原组的代店长维持、降级条件开拓新组开拓新组接手原新组接手原新组连续连续2个月团队个月团队业绩不低于业绩不低于4万万连续连续2个月直属团个月直属团队业绩不低于队业绩不低于3万万降降级级降降级级连续连续2个月不足个月不足3万，万，降为高级置业顾降为高级置业顾连续连续2个月不足个月不足4万，万，降为高级置业顾降为高级置业顾1.10代店长绩效考核代店长绩效考核工作总工作总结汇报结汇报（10%）人才达成人才达成率率4人和人和6人
9、人（10%）风险防范风险防范（10%）外部客外部客户满意户满意（10%）团队销售团队销售回款率回款率（30%）团队业绩团队业绩3万元万元/月、月、4万元万元/月月（30%）业绩指标业绩指标（80%）以客户以客户为中心为中心（25%）商业保密商业保密（25%）人际关系人际关系（25%）承担责任承担责任（25%）品行指标品行指标（20%）1.11 团队与店长奖励团队与店长奖励月度团队业绩冠军奖月度团队业绩冠军奖 凡当月团队实收业绩排名第一，可获得团队活动基凡当月团队实收业绩排名第一，可获得团队活动基金金800元元+流动红旗，连续三个月得冠，可换一个永久流动红旗，连续三个月得冠，可换一个永久保存的水
10、晶奖杯。保存的水晶奖杯。半年度店长旅游奖半年度店长旅游奖 凡半年团队实收业绩排名前五名，可获得公司统一凡半年团队实收业绩排名前五名，可获得公司统一安排的外出旅游奖励安排的外出旅游奖励 特殊奖励政策另定特殊奖励政策另定 二、员工绩效薪酬管理二、员工绩效薪酬管理2.1 员工绩效考核员工绩效考核绩效管理的含义绩效管理的含义 绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。2.2 员工绩效考核对组织管理的贡献员工绩效考核对组织管理的贡献1 1、强化
11、完成工作的动力。、强化完成工作的动力。2 2、增强员工的自尊心。、增强员工的自尊心。3 3、使管理者对下属有更深入的了解。、使管理者对下属有更深入的了解。4 4、能够更加清晰地界定工作的内容及其需要达到的标准。、能够更加清晰地界定工作的内容及其需要达到的标准。5 5、强化员工的自我认识与自我开发。、强化员工的自我认识与自我开发。6 6、使管理活动更加公平和适宜。、使管理活动更加公平和适宜。7 7、使组织目标更加清晰。、使组织目标更加清晰。8 8、使员工更加胜任。、使员工更加胜任。9 9、使组织能更好地免受法律诉讼。、使组织能更好地免受法律诉讼。1010、使组织能更快、更及时地区分绩效优良与绩效
12、不佳的员工。、使组织能更快、更及时地区分绩效优良与绩效不佳的员工。1111、上级对员工绩效的看法能够更清晰的传递给员工。、上级对员工绩效的看法能够更清晰的传递给员工。1212、使组织变革更加容易推动。、使组织变革更加容易推动。2.3 员工绩效考核员工绩效考核工作沟通工作沟通 与指导与指导认清绩效认清绩效管理的目的管理的目的关注硬性和关注硬性和软性指标软性指标角色转变角色转变员工绩员工绩效考核效考核2.4 员工晋升条件员工晋升条件学员学员试用期试用期置业顾问置业顾问单月单月3000元以上，元以上，1单，单，熟悉业务流程、收费标准，熟悉业务流程、收费标准，考试通过，心态素质好。考试通过，心态素质好
13、。3000元元/月以上，月以上，3个月累计个月累计24000元，元，3个月个月2单，熟悉流程，独立收单，单，熟悉流程，独立收单，参加新人训练营并考核通过。参加新人训练营并考核通过。置业置业顾问顾问高级置高级置业顾问业顾问8000元元/月以上，月以上，3个月累计个月累计36000元，元，3个月个月2单，熟悉流程可独立收单，单，熟悉流程可独立收单，参加全套业务培训并考核通过。参加全套业务培训并考核通过。8000元元/月以上，月以上，3月累计月累计36000元，元，3个月个月2单，熟练讲解业务流程，协助收单单，熟练讲解业务流程，协助收单2单以上，单以上，预备店长培训预备店长培训2次并考核通过。次并考
14、核通过。达到置达到置业顾问业顾问晋升高晋升高顾条件，顾条件，可直接可直接晋级晋级2.5 员工维持、降级条件员工维持、降级条件3000元元/月，月，3个月累计个月累计12000元以上元以上置业置业顾问顾问高级置高级置业顾问业顾问试用期试用期置业顾问置业顾问8000元元/月，月，3个月累计个月累计24000元以上元以上3000元元/月，月，3个月累计个月累计18000元以上元以上高级置高级置业顾问业顾问置业置业顾问顾问试用期试用期置业顾问置业顾问连续连续2个月低于个月低于3000元元/月，月，3个月累计低于个月累计低于12000元元连续连续2个月低于个月低于3000元元/月，月，3个月累计低于个月
15、累计低于18000元元连续连续2个月低于个月低于8000元元/月，月，3个月累计低于个月累计低于24000元元置业置业顾问顾问学员学员学员学员维持维持维持维持维持维持降级降级降级降级降级降级2.6 员工奖励员工奖励 1）当月个人业绩冠军奖）当月个人业绩冠军奖刻名字的奖杯刻名字的奖杯+荣誉证书荣誉证书 2）当月个人创纪录奖）当月个人创纪录奖当月签单收佣总额的当月签单收佣总额的5%3）季度奖券）季度奖券暂停实施暂停实施 4）旅游奖）旅游奖半年个人业绩累计排半年个人业绩累计排前十前十名名 5）年度人物奖和贡献奖）年度人物奖和贡献奖物品物品+荣誉牌匾荣誉牌匾 6）特别奖励）特别奖励公司根据销售完成情况
16、和羸利情况制定公司根据销售完成情况和羸利情况制定2.7 员工考核四点要素员工考核四点要素 1、绩效考核每月进行，当月入职的学员参与绩效考核，并享、绩效考核每月进行，当月入职的学员参与绩效考核，并享有基本工资和绩效工资，同时当月入职的学员当月绩效考核业有基本工资和绩效工资，同时当月入职的学员当月绩效考核业绩目标是绩目标是3000元，故所有当月入职的学员业绩达标率为满分元，故所有当月入职的学员业绩达标率为满分30分。（重新入职）分。（重新入职）2、3个月为一个业绩滚动考核周期，时刻关注下属员工的业绩个月为一个业绩滚动考核周期，时刻关注下属员工的业绩数据，对照数据，对照晋升、维持条件，公司奖励制度晋
17、升、维持条件，公司奖励制度，给予适当的工作，给予适当的工作指引和提醒，对于降级员工要不断鼓励，让员工重拾信心。所指引和提醒，对于降级员工要不断鼓励，让员工重拾信心。所有升降之后从生效当月开始考核周期重新滚动。有升降之后从生效当月开始考核周期重新滚动。3、当月租赁业绩不足、当月租赁业绩不足1000元，扣薪元，扣薪100元。总业绩达到元。总业绩达到8000元免于此考核。元免于此考核。4、当月离职的员工，无业绩则无底薪，有业绩者均需参加绩、当月离职的员工，无业绩则无底薪，有业绩者均需参加绩效考核，如未参加者绩效工资为零。效考核，如未参加者绩效工资为零。2.8 员工绩效面谈表的运用员工绩效面谈表的运用
18、 1、什么是绩效面谈：什么是绩效面谈：所谓绩效面谈就是管理者和下属一道，就下属一段时期以所谓绩效面谈就是管理者和下属一道，就下属一段时期以来的工作表现和工作绩效（对比之前确定的绩效来的工作表现和工作绩效（对比之前确定的绩效标准标准）进行）进行沟沟通通，讨论工作成绩、工作不足、工作改进建议以及下一步的工，讨论工作成绩、工作不足、工作改进建议以及下一步的工作重点等，并在管理者和下属之间就这些方面达成一致的双向作重点等，并在管理者和下属之间就这些方面达成一致的双向交流过程。交流过程。2、绩效面谈在绩效管理中所外的位置：绩效面谈在绩效管理中所外的位置：过程管理过程管理 员工自评员工自评 上级考核上级考
19、核 绩效面谈绩效面谈 绩绩效改进和考核结果的运用效改进和考核结果的运用2.9 员工绩效面谈表的运用员工绩效面谈表的运用 3、绩效面谈的内容：绩效面谈的内容：绩优表现、不足之处、改进措施与方法、需要何种培训、绩优表现、不足之处、改进措施与方法、需要何种培训、下一周期的工作展望。下一周期的工作展望。（详见（详见绩效面谈表绩效面谈表）4、如何进行有效的绩效面谈如何进行有效的绩效面谈 a 与平时的工作沟通不同，不仅谈工作，而且谈发展，不仅与平时的工作沟通不同，不仅谈工作，而且谈发展，不仅谈过去工作总结，而且谈将来的计划和改进。谈过去工作总结，而且谈将来的计划和改进。b 采用一对一的面谈方式，尽量营造出
20、轻松和谐的氛围。采用一对一的面谈方式，尽量营造出轻松和谐的氛围。c 鼓励员工多谈，认真倾听其看法和意见，多提一些开放型鼓励员工多谈，认真倾听其看法和意见，多提一些开放型的问题，如的问题，如“你认为应当采取什么样的行为改善目前的这种状你认为应当采取什么样的行为改善目前的这种状况呢况呢”。d 充分了解员工考核期内的表现，先从正面反馈表扬，再就充分了解员工考核期内的表现，先从正面反馈表扬，再就不足与员工一起讨论出改善的方法并达成共识。不足与员工一起讨论出改善的方法并达成共识。2.10 相关流程相关流程绩效考核表：绩效考核表：每月每月25日左右主动到总部领取考核表，并于日左右主动到总部领取考核表，并于
21、3号中午号中午12：00以以 前上交绩效主管，遇周末或节假日提前一天上交。前上交绩效主管，遇周末或节假日提前一天上交。转正与晋升转正与晋升:员工申请（填表、工作总结）员工申请（填表、工作总结）直接上级审批直接上级审批间接上级审批间接上级审批每每月月7日前交人力资源部，待回馈，调薪调房友。日前交人力资源部，待回馈，调薪调房友。降级降级:人力资源部依据业绩报表，每月在房友上发布考核结果，调薪调房友。人力资源部依据业绩报表，每月在房友上发布考核结果，调薪调房友。请假审批：请假审批：事假事假店长权限：店长权限：1天，区经天，区经/吴总：吴总：3天，天，3天以上：天以上：HR经理经理 带薪假带薪假 先由
22、店长审批，并由店秘向绩效主管电话备案，再交人力资源先由店长审批，并由店秘向绩效主管电话备案，再交人力资源 部绩效主管审核并出示当天的购药小票，否则不予批准，按事部绩效主管审核并出示当天的购药小票，否则不予批准，按事 假处理。假处理。培训与周会培训与周会只有签单收佣才能请假，必须由只有签单收佣才能请假，必须由批准的上级批准的上级而非而非请假员工请假员工 本人报人力资源培训主管批准方可。本人报人力资源培训主管批准方可。2.11 流程管理流程管理 员工离职：员工离职：员工向店长提出申请，店长与员工进行面谈沟通，了解员员工向店长提出申请，店长与员工进行面谈沟通，了解员 工离职原由，作出合理结论（去工离
23、职原由，作出合理结论（去/留），员工填写离职申留），员工填写离职申 请单。请单。店长在离职申请单上签字确认，并交区经签字审批，店长在离职申请单上签字确认，并交区经签字审批，安排员工与离职人员进行工作移交，在未彻底办完移交之安排员工与离职人员进行工作移交，在未彻底办完移交之 前，不得同意员工离岗，以免造成工作上的遗漏。前，不得同意员工离岗，以免造成工作上的遗漏。最后交人力资源部审核留档。最后交人力资源部审核留档。试用期员工至少提前试用期员工至少提前3天申请，并确保工作正常交接天申请，并确保工作正常交接 转正后员工必须提前转正后员工必须提前1个月，且在每月个月，且在每月20日前提出申请。日前提出申请。NoImage介绍一本好书介绍一本好书 课程结束，谢谢大家！课程结束，谢谢大家！
