1、 以纯店长思维拓展培训班店长的角色o 对店铺店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑，指挥身体的各部分活动o 对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达工作o 对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司及员工店长必备的管理素质o 良好的心理素质o 必备的个人能力o 必备的专业知识o 出色的管理意识良好的心理素质（）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情（）积极：积极的面对所有事物（）开朗：开朗的人才能聚集众人、带领众人，需要能使店铺充满欢愉、和谐气氛的店长。（）感性：人性化管理，对员工充满爱心（）协调性：对于同事之间的工作安排及矛盾要具协调性。良好的心理素质（）责任感：店长被委托了若干名部属及
2、几百万元的商品，没有强烈的责任感是绝对不行的。（）不屈不挠：一个人不可能永远顺利、身为管理者一定要不畏艰难，具有坚强忍耐的毅力。（）归属感：热爱工作、团队，把店铺当成自己另外一个家，这是作为店长的原点。（）自信心：战胜自我、坚信自身能力。（）行动力：失败通常是因为不行动，成功在于行动。必备的个人能力（）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动只会造成徒劳无功。（）判断力：正确迅速的下判断，愈是上司不在，判断就尤其重要。（）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有引导部属的领导力，能正确的处理人际关系。（）指导力：能正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的
3、原点。必备的个人能力（）设定目标：设定工作目标，确实分配，这是带领团队的重点。（）说服力：让自己的想法、计划使对方理解、接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。（）应变能力：能应对突发事件和意外争执，能对各种状况做适当的处理。（）情报收集力：广泛的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是关键。必备的专业知识o 产品知识常规性产品、每季产品知识o 服务技巧服务标准、优质服务技巧o 销售技巧销售服务流程、针对性销售技巧o 陈列知识基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准。o 财务知识基本财务知识、公司帐务要求。案例分析o 你是店长，你分配给一个资深导购任务：让他去带领一个新同事工作，但是他却只
4、顾自己的销售业绩，不理会新同事，这时你要怎样处理？注意：1、这个资深导购在店铺已工作三年2、如果你批评他，他会不接受，甚至离职卓越店铺管理o 人事管理o 货品管理o 卖场管理o 日常事物处理人事管理（）员工的心态：管理者自身要具备良好的心态，才能带动员工。（）工作分配：要合理有效的授权工作。（）员工的培训：a、不分时间、地点、时时刻刻都可以进行辅导培训。b、根据员工的优势，授权资深员工给予培训。C、制定出不同时期的培训计划。（）制度与执行力：店铺必须要有一个公开而公平的制度（要以身作者）（）协调力：对店铺所有的事物进行协调人事管理（）沟通：了解员工的心理，坦诚交流（）激励：对员工随时激励，提高
5、员工激情（）目标：要有明确的目标，才会努力去做，不会迷失方向（销售目标、个人成长目标、个人能力提升目标等）（）团队协作力：团队的工作配合能力，团队精神的体现（团队的成功才等于管理人的成功（）总结：要有总结才能知道自己的不足和新的目标。（如：例会、周会、月会的总结）（）员工形象：青春、活力、自信、纯真。货品管理（）产品知识：要熟悉商品的颜色、款式、功能、商标、质料、设计风格、价位、工艺、规格、产地等所有的属性（、）（）补货、退货：明确要补或退的时间、款式、数量（）货品的结构：要清楚店铺货品的结构（如：各季节货品的比率、男女装的比率、上下装的比率等）根据销售情况随时对货品结构的保持和调整。（）货品
6、的容量：根据款式销售属性制定店铺件数容量和款式容量。（主款、推广款、时尚款）货品管理（）货品的调拨：店铺之间的货品调拨，减少缺色断码的款式出现，实现资源互补。（）畅、滞销货品的分析与管理a、畅销货品的分析与管理：分析畅销货品，并预先备货，保证货源充足；当货源无法满足市场时，尝试变换畅销品（如：让滞销变畅销）b、滞销货品的分析与管理：分析出滞销货品，了解其库存情况，量大的考虑进行促销，从而转变为畅销货品；在卖场上大量陈列，争取在视觉效果上抢占市场；制定促销方案，引起顾客的购买欲望；加强口头宣传，冲击顾客的听觉。货品管理（）货品的整洁：随时保持货品整洁，避免因此而出现次品。（）次品处理：能修复的尽
7、量修复，不能修复的要按公司的规定处理。（）货品销售的属性：主力商品、辅助商品、促销商品。卖场管理（）货品的陈列维护：维护品牌统一店铺陈列风格，保持卖场的陈列新疑感。（）货场的保养与维护（电闸、电线、电源、灯光、空调、卫生、模特等）（）根据销售趋势，调整货场，突出重点（）促销物品的申请（）广告物料的维护（）安全性：加强防灾、防盗的意识（）店铺氛围：要店铺随时感觉有活力、朝气。旺场时气氛营造、淡场时气氛的营造。（）控制：人员的控制、货品的控制日常事物管理（）早、晚例会（）数据传输（如：日销售报表、周分析表、市场调查表等）（）收集信息：收集顾客的意见，其它品牌的促销活动等，反馈给公司。（）处理顾客投
8、诉（）编织排班表（）文档的管理（通知类、货品类、帐务类、货场操作类、员工档案（）仓库管理（快捷、整齐、准确、省时、安全）日常事物管理（）盘点货品：要有正确的存货数据产生，就要有正确的盘点数据。（）突发事件处理（水浸、暴风雨、可疑信用卡、高买、盗窃、火警、停电、伤病）推广的实施技巧o 推广前的准备（）了解（推广目的、季节气候、时间跨度、推广款号、推广价格、货品存量、返货情况）（）工作安排货品：货品的摆放（场区图）、货仓摆位陈列：陈列物料要配合推广主题，加强推广的信息让顾客清晰我们的推广。价格：一定在推广进行前改好，以免造成误会和损失人手：安排足够的人手，以准备迎接突增的客流预测：预测销售量，让推
9、广有目标的进行。推广的实施技巧o 推广期间的跟进货品：所做的推广货品的销售情况；与预期的销售作对比，如有差异要马上找出问题原因是否供货量不足、货品摆放的位置不当或货场气氛不足等。人手：人手安排要得当，分工要合理。气氛：需要同事多做推介，相互加油、打气回应防盗：由于推广期间客流很多，所以防盗意识要加强，定时安排员工轮流在门口做“保安”推广的实施技巧o 推广后的总结（）计算毛利升跌（）与上周同时期销售对比（）占当时总销售额百分比升跌情况毛利的计算公式：毛利零售价成本毛利率（零售价成本）零售价案例分析v 如何留住提出辞职的员工？注意：、这位员工已经在店铺工作年；、这位员工一直没有得到提升；、他也许会去其他品牌做店长；v 如何处理“销售冠军”经常迟到的问题？注意：、销售冠军经常迟到；、销售冠军和你是好朋友；、如果处罚他，他会不接受，甚至会辞职。
